1、1,原中國惠普公司華東、華中區(qū)總經(jīng)理， 人力資源運營總監(jiān) 葛永基,惠普公司的人力資源管理,2,演講提綱,人力資源管理的地位與任務(wù) 業(yè)績管理 薪酬管理 培訓(xùn)發(fā)展,3,成為卓越企業(yè)的條件,好的管理 好的文化 好的人才,4,企業(yè)是一個系統(tǒng),戰(zhàn) 略,組織結(jié)構(gòu) 與 工作流程,業(yè)績測評 與 報酬獎勵,企業(yè)文化 與 行為規(guī)范,5,人力資源管理的使命,吸引、爭取、發(fā)展與保留國內(nèi)外優(yōu)秀人 才，并為他們創(chuàng)造一個理想的環(huán)境，使 他們能夠充分發(fā)揮自己的潛能，實現(xiàn)個 人對公司的價值，并能夠全心全意地為 公司和業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻。,企業(yè)競爭力的源泉，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵,6,人力資源管理的任務(wù),工作環(huán)境 福利政策 薪資制度,

2、目標管理 崗位責任制 職位評估 業(yè)績評估 獎懲辦法,組織分析 崗位計劃 聘用程序,員工教育模式 公司在員工教育上的角色,7,人力資源管理是一項系統(tǒng)工程,8,人力資源管理與企業(yè)文化,例如： 態(tài)度資歷業(yè)績 過程結(jié)果 個人英雄主義團隊精神 以人為本，雙贏工具,9,惠普之道,10,(新)惠普的價值觀,1. 我們熱忱對待客戶； 2. 我們信任和尊重個人； 3. 我們追求卓越的成就與貢獻； 4. 我們靠團隊精神達到我們的共同目標； 5. 我們注重速度和靈活性； 6. 我們專注有意義的創(chuàng)新； 7. 我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直。,11,(新)惠普企業(yè)目標,1. 忠誠客戶 2. 合理利潤 3. 領(lǐng)導(dǎo)地位 4

3、. 持續(xù)增長 5. 員工發(fā)展 6. 領(lǐng)導(dǎo)能力 7. 全球公民,12,演講提綱,人力資源管理的地位與任務(wù) 業(yè)績管理 薪酬管理 培訓(xùn)發(fā)展,13,管理工作就是 要通過 人 將工作完成, 并且要獲得最高的 用戶滿意,“管理”一詞的定義,14,員工：發(fā)揮積極性、潛能、創(chuàng)造性，方向 明，業(yè)績好，成就感，被認可，個人成長發(fā)展 企業(yè)：有效執(zhí)行公司戰(zhàn)略，上下同心，積極進取，高績效，凝聚力，競爭力 追求卓越，基業(yè)長青 只有好的企業(yè)管理和企業(yè)文化才能使人才 成為企業(yè)的核心競爭力。,為什么要搞績效管理？,15,全面薪酬促績效,評估員工的績效支持員工的發(fā)展,輔導(dǎo)達最佳績效,業(yè)績管理流程,戰(zhàn)略，平衡計分卡，價值觀和行為準

4、則,設(shè)定目標作計劃獲得對目標承諾,16,績效管理中HR與業(yè)務(wù)/職能經(jīng)理的角色,人力資源部：提供流程、原則、方法、工具、培訓(xùn)、監(jiān)督、幫助和歸檔。 業(yè)務(wù)/職能經(jīng)理：績效管理全過程各個環(huán)節(jié)的工作是由各級經(jīng)理做的，這也是經(jīng)理最主要的職責和業(yè)績評定內(nèi)容之一。,17,對績效管理認識和實踐的幾個誤區(qū),績效管理就是績效考核。 績效管理就是“設(shè)指標打分發(fā)獎金”。 績效考核是扣工資、獎金的工具和理由。 搞績效管理又給各級經(jīng)理增加了工作負擔。 打分沒標準，沒依據(jù)，憑印象。,18,制定個人業(yè)績目標的根據(jù),崗位職責，衡量標準，關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI) 目標管理：年度企業(yè)的計劃任務(wù)、業(yè)績目標逐級分解,19,目標管理與績效管

5、理,目標管理的步驟,討論,員工目標,計劃執(zhí)行,結(jié)果,定期評估,協(xié)助/指正,評估(量化標準),循環(huán)指導(dǎo),企業(yè)目標,事業(yè)部目標,部門目標,工作小組目標,20,制訂上下一致的計劃 個人業(yè)績計劃,制定工作的計劃,21,設(shè)定目標的準則(SMART),Specific 明確 Measurable 可衡量性 Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性, 但是通過努力能夠完成 Result Driven 面向成果 Time 具時間性 （ R 也有釋為 Relevant,恰當切題 ）,22,什么是平衡計分卡,由哈佛教授Robert S. Kaplan和David P. Norton倡導(dǎo)，被全球眾多公司采用 財務(wù) 客戶

6、 內(nèi)部流程 創(chuàng)新與學(xué)習,23,平衡記分卡指標舉例,24,如何使員工的業(yè)績最優(yōu)化？,1、授權(quán) 2、影響其行為 3、開發(fā)其知識與技能 4、給予正面的、建設(shè)性的反饋意見 5、給予教導(dǎo) (coaching) 6、認可其成績 (recognition) 7、若需要，糾正其錯誤,25,教導(dǎo)示意圖,意愿,忠,告,26,Performance Evaluation Process,制訂業(yè)績目標/培養(yǎng)計劃,與員工討論,廣泛征求反饋,總結(jié)工作成果,評估員工的績效,業(yè)績評定流程,27,業(yè)績考核（評估）的內(nèi)容,關(guān)鍵業(yè)績目標達成情況，即工作成果。 (Result What) 2.表現(xiàn)因素：即行為表現(xiàn)，達成目標的手段和方

7、法。 (Key behaviors How) 業(yè)績評估是自己和自己比,28,績效評估：表現(xiàn)因素,計劃與組織 領(lǐng)導(dǎo)能力 人員管理發(fā)展 客戶滿意程度 管理多樣性 工作效率 質(zhì)量 團隊精神 判斷力 工作環(huán)境與安全保障,產(chǎn)品知識 市場知識 運作知識 計劃與組織 客戶支持及其滿意程度 可靠性 判斷力 團隊精神 創(chuàng)造力 主動性與創(chuàng)新精神,技術(shù)能力工作知識 質(zhì)量 工作效率 可靠性 客戶滿意度 團隊精神 判斷力 工作環(huán)境與安全保障 靈活性 計劃與組織,29,如何做好業(yè)績評估,好的業(yè)績評估(PE)來自于: 數(shù)據(jù)和信息的日常積累 事先告知員工讓他具有心理準備 溝通,溝通,溝通 工作業(yè)績以工作目標為導(dǎo)向 行為表現(xiàn)要

8、以事實為依據(jù) 注意：業(yè)績評估只對個人透明，互相是保密的,30,采取糾正行動 (corrective action) 的步驟,口頭討論 (Verbal Discussion),書面警告 (Written Warning),留用查看 (Probation),辭 退 (Termination),31,員工發(fā)展計劃,制定員工發(fā)展計劃是業(yè)績評估階段的重要環(huán)節(jié)。 2.員工發(fā)展計劃包括需提高、改進、加強的方面，途徑和方法，衡量標準、時間等要素。 員工發(fā)展的途徑和方法將在“培訓(xùn)發(fā)展”部分介紹,32,績效管理的成功要素,1、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立制度 2、一線經(jīng)理是關(guān)鍵 3、業(yè)績評定必須與薪酬獎勵掛鉤，有獎有懲 4、該

9、透明的透明，該保密的必須嚴格保密 5、企業(yè)文化建設(shè)，公司和員工一起成長,33,員工管理的一些做法,試用期 提升 內(nèi)部流動 異地派遣 辭退、開除 辭職員工，歡迎回來,34,個人能力與企業(yè)價值觀,“完成任務(wù)并認同企業(yè)價值觀的人得到提升。 失敗但認同企業(yè)價值觀的人得到第二次機會。 既失敗又不認同企業(yè)價值觀的人：很容易對付。 難的是如何對待那些完成任務(wù)卻不認同企業(yè)價值觀的人： 我們努力去說服他們；與他們搏斗；為他們而痛苦?！?GE 公司總裁 Jack Welch,35,演講提綱,人力資源管理的地位與任務(wù) 業(yè)績管理 薪酬管理 培訓(xùn)發(fā)展 人力資源管理的發(fā)展趨勢,36,惠普薪資與福利制度的基本原則,1 具有

10、競爭優(yōu)勢 2 量才付酬，肯定個人貢獻 3 確保公平與公正 4 有效地運用資源與法定福利 5 保證員工了解公司的薪酬制度,37,惠普公司薪酬管理結(jié)構(gòu),38,職位評估制度,39,經(jīng)理如何決定員工的薪酬,工作崗位的價值,工作業(yè)績表現(xiàn),工資,+,=,Evaluate HP job internally and externally and assign pay range Match your job content to job description,Give ongoing performance feedback Conduct formal performance evaluation Ra

11、nk performance,Administer pay using HP guidelines and tools,40,如何為員工確定業(yè)績等級,- 等級評定指標,技術(shù)能力 個人素質(zhì) 生產(chǎn)力 可靠度 團隊協(xié)作能力 判斷力 客戶滿意度 計劃及組織能力 靈活性 創(chuàng)造力 領(lǐng)導(dǎo)才能,1.業(yè)績結(jié)果(result,what),2.行為表現(xiàn)(key behaviors,how) 與業(yè)績評估一致 KPI +,41,業(yè)績等級的評定 - 與薪資掛鉤,業(yè)績等級5（最佳業(yè)績）15% 業(yè)績等級420-25% 業(yè)績等級335-50% 業(yè)績等級210-15% 業(yè)績等級1/需采取糾正行動（最差業(yè)績）5%,42,工資調(diào)整幅

12、度的確定HR提供經(jīng)理使用的工具,對應(yīng)于某一級別,業(yè)績等級（Performance Ranking Band ),工資范圍,43,薪酬福利：各種激勵要素的作用,44,演講提綱,人力資源管理的地位與任務(wù) 業(yè)績管理 薪酬管理 培訓(xùn)發(fā)展 人力資源管理的發(fā)展趨勢,45,惠普人才戰(zhàn)略思維框架,組織評估,人才培養(yǎng),人才庫,戰(zhàn)略方向,人才戰(zhàn)略需求,人才管理流程,46,員工擇業(yè)的期望,1、有挑戰(zhàn)性、有興趣的工作 2、企業(yè)有良好的管理 3、好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或直接經(jīng)理 4、適合自己的卓越的企業(yè)文化 5、認可個人的貢獻和獎賞 6、個人受提拔、成長的機會 7、企業(yè)對員工有承諾,47,赫茲柏格: 工作滿意因素,Dissati

13、sfiers (Hygiene),Herzberg : Job Satisfaction Studies,工作環(huán)境 人際關(guān)系 薪資福利 管理方式 公司政策,Satisfiers (Motivators),受肯定 成就感 不斷成長 責任感 工作性質(zhì) 提升機會,激勵因素,保健因素,48,馬斯洛和赫茲柏格的比較,生理需要,個人生活基本保障 薪水待遇,安全保障,公司政策 工作環(huán)境 工作保障,社會群居,人際關(guān)系 管理方式,尊榮感,進步、升遷 受到肯定 地位,自我實現(xiàn),工作本身 成就感 成長的可能,激勵因素,保健因素,Maslows Hierarchy of Needs.,馬斯洛“需求層次論”,49,幫助

14、員工發(fā)展的資源與活動,書、錄音帶、錄像帶 導(dǎo)師 (Mentor) Internet/Intranet, 電子化學(xué)習 正規(guī)培訓(xùn)課程 工作中培訓(xùn) (On job training) 分享他人成功經(jīng)驗 (Best Practice) 交叉培訓(xùn) (Cross-Training) 工作輪換 (Job Rotation) 增添工作職責 (Job Enrichment) 挑戰(zhàn)性的項目(Challenging Projects) 參與公司內(nèi)、外講課 360度調(diào)查 (360 D Survey) (*),50,如何挽留人才 惠普的“飛行路徑”分析,13%,6%,18%,34%,29%,乘 客,掙扎型,穩(wěn)定貢獻型員工,種子型,明星型,現(xiàn)在的業(yè)績,潛能,默默無聲的明星,隱性乘客,乘客型員工: 回報成本, 最低表現(xiàn)員工: 回報=成本,* 搜