1、細節(jié)與成功之間Something between detail and success,細節(jié)決定成敗讀后感 Reflection to “detail is the key of success” 梁克雷 20110925,忠言逆耳，直言賈禍,目錄,Part1 從改變觀念著手 Part2 細節(jié)造成的差距 Part3 忽視細節(jié)的代價 Part4 細節(jié)的實質(zhì) Part5 從小事做起 Part6 微利時代要求精細化管理 Part7 公共管理無小事,說明,本讀后感對每個部分進行如下行動： 1 歸納與分析 2 不同意見 3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用,讀后感,實際應(yīng)用：該書可作為參考，根據(jù)企業(yè)實際逐步進行細節(jié)化

2、。但需注意： 一、從1到7，大部分例子都在表明細節(jié)的重要性，而沒有對實例發(fā)生的根本原因進行分析，致使引用失去很大說服力。 二、只強調(diào)細節(jié)的個性，沒有綜合對管理的諸多因素與細節(jié)的關(guān)系進行闡述，只對新入職者有些意義。 三、只強調(diào)細節(jié)重要性，而甚少或沒有對組織如何實現(xiàn)細節(jié)化進行分析，故缺乏實際指導(dǎo)作用。,1 總理與村長,1 歸納與分析 職位高低細節(jié) 大事、小事細節(jié) 2 不同意見 細節(jié)是所有人都應(yīng)專注的，與職位、事情大小無關(guān)?？偫碛锌偫硪⒅氐募毠?jié)，而村長有村長要注重的細節(jié)，二者并無可比性。,Part 1,1 總理與村長,3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： GM來抓組長的工作細節(jié)？ 應(yīng)用： 每個崗位都應(yīng)有

3、其工作細則，其上級則應(yīng)有檢查和考核細則。,Part 1,2 殺雞用牛刀,1 歸納與分析 簡單不等于容易；把服務(wù)和內(nèi)部管理制度化、細節(jié)化 2 不同意見 把每一件小事做透，前提是明確和細致的職責分工，如果領(lǐng)導(dǎo)瞎指揮，則員工必有消極情緒，又怎么可能把事情做好。,Part 1,2 殺雞用牛刀,3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 有的制度缺乏，或根本沒實行，或可操作性不強； 應(yīng)用： 為成為集團性企業(yè)做準備，各項管理和操作必須制度化，制度必須細節(jié)化。,Part 1,3 簡單-絕招,1 歸納與分析 大量的工作是瑣碎、繁雜、細小的事物的重復(fù)，做好了，并不見什么成就；一旦做不好，則連累其它工作和其它人的工作，甚至把

4、大事弄垮。 在質(zhì)量管理中，稱為不良的傳遞性和放大性。 2 不同意見 重復(fù)的訓(xùn)練與做首先要保證方向、方法正確，其次才是細節(jié)；否則只能越做越錯。,Part 1,3 簡單-絕招,3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 最起碼、最常規(guī)的工作都沒有做到位； （而比較好的做法卻說是理想化）接下來做好細節(jié)就更談不上了。 應(yīng)用： 首先觀念要轉(zhuǎn)變，要清楚哪些是最起碼應(yīng)做到的事，哪些是理想；理想化的前景只要努力去做，并不是遙不可及的。（GM早會多次闡述）,Part 1,4 拒絕浮躁,1 歸納與分析 好高騖遠，不如腳踏實地；做管理，要從大處著眼（想），從小事著手（做）。 一切答案皆在現(xiàn)場。 2 不同意見 浮躁是心態(tài)問題，細

5、節(jié)是注意力問題。而過大的目標是各種因素的綜合結(jié)果，不是單單注意細節(jié)就能預(yù)防的。,Part 1,4 拒絕浮躁,3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 很多管理者很浮躁，不做分析和改進，就想要好的結(jié)果，急功近利，只能使事件更糟。 應(yīng)用： 管理者應(yīng)經(jīng)常到一線實地考察和尋找答案。質(zhì)量管理中現(xiàn)成的方法和工具，應(yīng)在全公司范圍內(nèi)普及和應(yīng)用。,Part 1,5 素質(zhì)-細節(jié),1 歸納與分析 企業(yè)管理者的心態(tài)、員工的心態(tài)決定企業(yè)的命運。 細節(jié)反映素質(zhì)，但素質(zhì)決定是否足夠注意細節(jié)。 2 不同意見 一個人或少數(shù)人素質(zhì)低是細節(jié)問題，而大多數(shù)人素質(zhì)低，就是管理問題了。,Part 1,5 素質(zhì)-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀：

6、 GM對于員工素質(zhì)的憂心！ Team長在做什么呢？ Part長在做什么呢？ 組長在做什么呢？ 應(yīng)用： 明確提高員工素質(zhì)是所有管理者的職責。 明確除了培訓(xùn)之外，還要以身作則。 明確從任何小事做起。,Part 1,6 戰(zhàn)略-細節(jié),1 歸納與分析 戰(zhàn)略的本質(zhì)是抉擇、權(quán)衡和各適其位。 戰(zhàn)略，從細節(jié)中來，到細節(jié)中去。 2 不同意見 詳細的調(diào)查分析，的確是戰(zhàn)略正確與否的基礎(chǔ)，但在企業(yè)管理中，戰(zhàn)略的前瞻性是超出調(diào)查分析的，是任何細節(jié)的不能左右的，所以才需要抉擇。,Part 1,6 戰(zhàn)略-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 管理上：缺少細節(jié)化的規(guī)章制度； 執(zhí)行上：缺少精益求精的精神，缺少不折不扣的態(tài)度；缺少

7、高素質(zhì)的執(zhí)行者。 應(yīng)用： 觀念上轉(zhuǎn)變：不是所有的崗位，隨便抓個人就能頂上。業(yè)余與專業(yè)的區(qū)別在于：對細節(jié)，業(yè)余者關(guān)注表面現(xiàn)象，專業(yè)者關(guān)注背后根源。,Part 1,1 中-德地鐵站臺的差別,1 歸納與分析 認真做事只是把事情做對； 用心做事才能把事情做好。 2 不同意見 對于細節(jié)，認真只是執(zhí)行力最起碼的要求；而對細節(jié)用心，卻是人性化管理的基本要求。 中德地鐵站臺設(shè)計、施工、管理之不同，反映的是顧客服務(wù)意識的差別，是管理思想問題，不單純是細節(jié)問題。,Part 2,1 中-德地鐵站臺的差別,3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 認真做事需要別人督促嗎？ 怎樣衡量員工是否用心做事？（包括韓藉員工） 應(yīng)用： 讓

8、員工用心做事，先要提高員工穩(wěn)定性和滿意度。,Part 2,2 榮華雞-KFC,1 歸納與分析 競爭優(yōu)勢，產(chǎn)品只是一個表面現(xiàn)象，在產(chǎn)品背后有很多深層的管理方面的東西，肯德基真正的優(yōu)勢在于其產(chǎn)品背后的一套嚴格的管理制度。 CHAMPS (cleanliness, 保持美觀整潔， hospitality 真誠友善的接待 accuracy 準確無誤的供應(yīng) maintenance 維護有良的設(shè)備 product quality 堅持高品質(zhì)的產(chǎn)品 speed 快速的服務(wù))非常詳盡、可操作性極強的細節(jié)。 競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底是管理的優(yōu)勢，而管理的優(yōu)勢則是通過細節(jié)來體現(xiàn)出來的。 管理三步曲： 精細的規(guī)章制度、實施

9、細則、檢查細則 2 不同意見 口號與細節(jié)毫無關(guān)系。,Part 2,2 榮華雞-KFC,3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 道德、美麗、科學(xué)是理念，是追求，但如何實施呢？ 應(yīng)用： 方針目標管理。,Part 2,3 W-MART？,1 歸納與分析 保證顧客滿意，說的容易做到難。 永遠向競爭對手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)每一個先進的細節(jié)。 注意顧客的每一個細節(jié)。 降低經(jīng)營成本，注重每一個細節(jié)。 降低采購成本，監(jiān)督每一款產(chǎn)品的質(zhì)量和價格。 服務(wù)是服務(wù)業(yè)的生命。 Three basic beliefs: 尊重個人原則，努力做到最好； 10-foot rule 10步原則：3米之內(nèi)一定要問候。 Sundown rule 日落

10、原則：員工或顧客的任何要求必須在日落前得到答復(fù)。 2 不同意見 無。,Part 2,3 W-MART,3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 誰在說，誰在做？說的人專業(yè)不專業(yè)，做的人能力夠不夠？ 應(yīng)用： 采購質(zhì)量與成本管理。,Part 2,4 日汽-美汽管理,1 歸納與分析 豐田：超產(chǎn)被視為最嚴重的一種浪費。 豐田生產(chǎn)體系需要大量詳盡的計劃、嚴格的紀律、勤奮的工作和對細微之處的專注。 一切用數(shù)據(jù)說話。 2 不同意見 精益生產(chǎn)模式的成功，是態(tài)度和方法的勝利，注重細節(jié)只是制度和習(xí)慣的必然結(jié)果。 質(zhì)量管理理論和工具的有效運用，如PDCA。任何好的模式，只有有效運用才能實現(xiàn)。,Part 2,4 日汽-美汽管理

11、,3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 倉庫包材堆積？ 應(yīng)用： 精益生產(chǎn)模式。,Part 2,1 民企失敗：道德-細節(jié),1 歸納與分析 關(guān)于細節(jié)的等式：100-1=0 三株喝死人，倒閉；強生藥死人，活著。 2 不同意見 道德缺失，不是蟻穴，但企業(yè)失敗于此是必然，只是早晚。,Part 3,1 民企失?。旱赖?細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 質(zhì)量事故投訴，內(nèi)部質(zhì)量管理問題。 應(yīng)用： 高層研究三株和強生。,Part 3,2 巴林銀行：道德-細節(jié),1 歸納與分析 不該存在的賬號、錯誤的用人、錯誤的反應(yīng)。 對管理細節(jié)的忽略，導(dǎo)致災(zāi)難。 2 不同意見 巴林銀行倒閉的根本原因在于： 員工道德問題； 高層對問

12、題的無視。（忠言逆耳） 有的高層對最基本工作的不專業(yè)、不作為。,Part 3,2 外企失敗-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 質(zhì)量事故投訴，內(nèi)部質(zhì)量管理問題。 應(yīng)用： 高層研究巴林銀行倒閉的細節(jié)。,Part 3,3 素養(yǎng)-細節(jié),1 歸納與分析 一個不經(jīng)意的細節(jié)，往往能反映出一個人深層次的修養(yǎng)。 2 不同意見 細節(jié)畢竟是細節(jié)，要區(qū)別對待不同的細節(jié)。 修養(yǎng)是本，細節(jié)是末。,Part 3,3 素養(yǎng)-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 不評論。 應(yīng)用： 7S.,Part 3,4 50億分之一,1 歸納與分析 工藝上的小差異，往往顯示民族素質(zhì)上的大差異。 2 不同意見 這是工藝管理問題，沒有預(yù)防意

13、識，則錯誤是必然會發(fā)生的。,Part 3,4 50億分之一,3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 工藝管理是否存在同樣問題？ 應(yīng)用： 預(yù)防意識。（質(zhì)量管理基本思想：糾正措施與預(yù)防措施）,Part 3,5 愛立信失敗-細節(jié),1 歸納與分析 漠視錯誤必然失敗。 “一個有數(shù)以百萬計的個人行動所構(gòu)成的公司經(jīng)不起其中1%或2%的行動偏離正軌?！?2 不同意見 拒不認錯，才是其失敗的根源。,Part 3,5 愛立信失敗-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 是否也存在掩蓋問題、漠視問題、拒不認錯的情況呢？ 應(yīng)用： 高層研究愛立信的犯錯的過程。,Part 3,6 教養(yǎng)-細節(jié),1 歸納與分析 一口痰丟掉項目； 一頓

14、奢宴丟掉投資。 2 不同意見 一口痰吐的不是地方，是教養(yǎng)問題； 奢宴，是官僚作風(fēng)問題。 二者不同。,Part 3,6 一口痰-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 不評論。 應(yīng)用： 教養(yǎng)不足，管理不易，故需嚴厲的規(guī)則。,Part 3,1 創(chuàng)新：過程-細節(jié),1 歸納與分析 “細節(jié)上的功夫，決定著完成的質(zhì)量?！?“行之有效地創(chuàng)新，在一開始可能并不起眼。” 2 不同意見 無。,Part 4,1 創(chuàng)新：過程-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 目標與操作細節(jié)之間必須要做什么工作？ 應(yīng)用： 過程方法。,Part 4,1 觀察力-細節(jié),1 歸納與分析 “良好的習(xí)慣是人在其思維習(xí)慣中所存放的道德資本，這個

15、資本會不斷增長，一個人畢生可以享受它的利息。壞習(xí)慣在同樣的程度上就是一筆道德上未償清的債務(wù)，不斷增長，使他最好的創(chuàng)舉失敗，并把他引到道德破產(chǎn)的地步。” 2 不同意見 無。,Part 4,2 觀察力-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 有些問題是不需要較強的觀察力就能發(fā)現(xiàn)的。 應(yīng)用： 選人和用人細節(jié)。,Part 4,3 修養(yǎng)-細節(jié),1 歸納與分析 揀紙團：紙團如果涉及保密性呢？ 加加林：尊重別人的勞動 不偷看別人文件：基本的家庭教育 小事成就大事，細節(jié)成就完美。 細節(jié)不是孤立存在的，必須依托于系統(tǒng)。 2 不同意見 無。,Part 4,3 修養(yǎng)-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 基本素質(zhì)是家

16、庭教養(yǎng)給予的，公司要做的是篩選。 應(yīng)用： 要解決細節(jié)與系統(tǒng)的關(guān)系問題。,Part 4,4 管理-細節(jié),1 歸納與分析 “我們所能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此，我的全部工作就是選擇適當?shù)娜??！表f爾奇 2 不同意見 無。,Part 4,4 管理-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 職責界定是否清晰？ 應(yīng)用：,Part 4,5 機會-細節(jié),1 歸納與分析 一把椅子，三碗茶，是道德的體現(xiàn)，機會是善的回饋。 2 不同意見 無。,Part 4,5 機會-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 不評論。 應(yīng)用： 參加社會公益，提高公司好感度。,Part 4,6 效率-細節(jié),1 歸納與分析 “許多

17、制造業(yè)工廠中任何時刻都可能有85%的工人沒有在工作。” 2 不同意見 當涉及大多數(shù)時，是管理問題，還輪不到細節(jié)問題。,Part 4,6 效率-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 重復(fù)工作、等待、返工等都可看作無效工作。 應(yīng)用： 對浪費重新審視和定義。,Part 4,7 效益-細節(jié),1 歸納與分析 如果全球市場上有1個消費者對某產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿意，會告訴另外6個人；如果不滿意，則會告訴22個人。 2 不同意見 無。,Part 4,7 效益-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 效益是否與細節(jié)掛鉤了？ 應(yīng)用： 按照效益-細節(jié)的思想，對質(zhì)量問題解決方式進行變革。,Part 4,1 服務(wù)定位-細節(jié)

18、,1 歸納與分析 企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被其競爭對手淘汰的，一定是被其用戶所拋棄。 麥當勞“我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們?nèi)狈毠?jié)的深層關(guān)注?！?人性化是產(chǎn)品和服務(wù)的終極目標。 2 不同意見 無。,Part 5,1 服務(wù)定位-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 對顧客的服務(wù)（準時、周到、細節(jié)等方面）是否還有缺憾？ 應(yīng)用： “市場沒有貴賤之分，顧客也沒有等級之別?！?Part 5,2 決策-細節(jié),1 歸納與分析 決策，要想到細節(jié)，重視細節(jié)。實質(zhì)是解決可執(zhí)行性問題。 2 不同意見 無。,Part 5,2 決策-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀：

19、 不評論。 應(yīng)用： 領(lǐng)導(dǎo)指示（決策）到具體執(zhí)行之間，要做哪些細節(jié)化的工作，應(yīng)由高層進行分析、確認，然后才是部署，而不是都由GM來安排或只給個目標，就讓下屬去完成。,Part 5,3 管理-細節(jié),1 歸納與分析 業(yè)務(wù)流程“很大程度上是管理者和工人的思想意識決定著生產(chǎn)作業(yè)的狀況”。 領(lǐng)導(dǎo)的表率作用。 2 不同意見 無。,Part 5,3 管理-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 不評論。 應(yīng)用： 高層研究德國連鎖超市DM的細節(jié)管理。,Part 5,4 執(zhí)行-細節(jié),1 歸納與分析 每一個細節(jié)上的疏忽，都可能對整體的成功形成一票否決。 整體方案-執(zhí)行環(huán)節(jié)，細節(jié)到位，還要創(chuàng)新與突破。 2 不同意見 無

20、。,Part 5,4 執(zhí)行-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 質(zhì)量問題是否可以一票否決其他方面？ 應(yīng)用： 管理者對執(zhí)行細節(jié)的認真審核和嚴格監(jiān)督。,Part 5,5 科學(xué)管理-細節(jié),1 歸納與分析 “凡是精細的管理，一定是標準化的管理，一定要經(jīng)過嚴格的程序化的管理?？茖W(xué)管理就是力圖是每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化?！?一個經(jīng)銷商大會：32份規(guī)范文件！ 2 不同意見 無。,Part 5,5 科學(xué)管理-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 公司對ISO標準實際重視程度？ QMS在公司內(nèi)部起什么作用呢？ 應(yīng)用： ISO標準的有效應(yīng)用。,Part 5,6 青蛙現(xiàn)象-細節(jié),1 歸納與分析 “管理好的企業(yè)，凡是可

21、能發(fā)生的危機早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化成為例行作業(yè)了。” 2 不同意見 無。,Part 5,6 青蛙現(xiàn)象-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 公司管理層者的預(yù)防意識是怎樣的呢？ 應(yīng)用： 應(yīng)重視“小問題被忽略，長久后，就會使企業(yè)失去解決問題的能力?！?Part 5,1 分工-細節(jié),1 歸納與分析 市場分工： 勞動分工是基礎(chǔ)，專業(yè)化是趨勢。 差錯發(fā)生在細節(jié)，成功取決于系統(tǒng)。 2 不同意見 質(zhì)量管理系統(tǒng)化本身就是專業(yè)化的一種形式，而細節(jié)也是系統(tǒng)中要關(guān)注的內(nèi)容，故系統(tǒng)包含了細節(jié)。只有所有細節(jié)都正確，系統(tǒng)才可能正確。,Part 6,1 分工-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： QMS并沒有發(fā)揮應(yīng)有的

22、作用。 GMP也沒有被完全遵守。 應(yīng)用： 系統(tǒng)性問題和細節(jié)性問題同時進行并不矛盾，而不是只關(guān)注細微的問題，本末倒置。,Part 6,2 大趨勢-產(chǎn)品零利潤,1 歸納與分析 微利時代-科學(xué)預(yù)測、差異、創(chuàng)新 2 不同意見 微利時代-競爭加劇，要求企業(yè)從（質(zhì)量等方面）管理中發(fā)掘新的利潤源，細節(jié)只是管理的一部分。,Part 6,2 大趨勢-產(chǎn)品零利潤,3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 不評論。 應(yīng)用： 先解決細節(jié)化從哪里開始？再解決具體問題。,Part 6,3 同質(zhì)化-標準化,1 歸納與分析 “只有那些能夠自如地應(yīng)對經(jīng)營環(huán)境的變化，不斷進行自我變革的企業(yè)才可能超越時代地保持住自身的優(yōu)勢。” 同質(zhì)化的前提

23、：標準化。 硬件同質(zhì)化，而軟件無法同質(zhì)化。 2 不同意見 無。,Part 6,3 同質(zhì)化-標準化,3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 標準化不充分，尤其內(nèi)容物質(zhì)量管理方面。相關(guān)技術(shù)人員不足。 應(yīng)用： 前提：具有較強專業(yè)能力的標準化人員。,Part 6,4 拼細節(jié),1 歸納與分析 1%的細節(jié)改進，可能引出幾倍的市場差別。 細節(jié)優(yōu)勢可能成為市場占有率的決定因素。 2 不同意見 無。,Part 6,4 拼細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 細節(jié)優(yōu)勢思想還需進一步強調(diào)。 應(yīng)用： 先解決細節(jié)化從哪里開始？再解決具體問題。,Part 6,1 意識-細節(jié),1 歸納與分析 幾乎每一起重大事故都是可以避免的。 一

24、件沒有預(yù)料的事件可能引起故障，一個長久被忽視的問題可能導(dǎo)致一次危機。 安全管理無小事-如果連意識都沒有，還談什么細節(jié)？ 2 不同意見 口號、技術(shù)要影響操作細節(jié)，只有通過充分的意識傳達才起作用。,Part 7,1 意識-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 質(zhì)量意識傳而不達，或不到位，或逐漸淡漠。 應(yīng)用： 進行質(zhì)量意識教育后、持續(xù)的應(yīng)用才能保證對員工的工作細節(jié)起到作用，然后才可能進行細節(jié)化。,Part 7,2 決策-細節(jié),1 歸納與分析 決策的結(jié)果很簡單，但決策的過程不簡單。決策從細節(jié)中來，是指過程。 2 不同意見 決策是管理層的職責，當屬管理問題；決策過程中需要執(zhí)行層參與，但僅是決策的準備工作，決策正確與否與管理者能力密切相關(guān)。,Part 7,2 決策-細節(jié),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 重復(fù)無效勞動有多少？ 應(yīng)用： 決策過程要求：科學(xué)，程序化，而后細節(jié)化。,Part 7,3 政治-細節(jié)-服務(wù),1 歸納與分析 細節(jié)見證服務(wù)品質(zhì)。 形式上實質(zhì)上：細節(jié)有區(qū)別。 2 不同意見 政府職能轉(zhuǎn)變，從管理到服務(wù)，實質(zhì)是國家權(quán)力分配問題，說細節(jié)毫無意義。,Part 7,3 政治-細節(jié)-服務(wù),3 公司現(xiàn)狀與此書應(yīng)用 現(xiàn)狀： 拒絕接客戶電話。 是否對客戶的服務(wù)停留在形式上？ 應(yīng)用： 服務(wù)到位與否，首先看專業(yè)性、其次才是細節(jié)。,Part 7,4 信息管理-細節(jié),1 歸納與分析 營銷的基礎(chǔ)是調(diào)查研究