1、版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,北京匯智卓越企業(yè)管理咨詢有限公司,高建華,2004年4月,企業(yè)文化與知識(shí)管理（下）,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,企業(yè)文化與知識(shí)管理,企業(yè)文化 一個(gè)企業(yè)吸引人的土壤 企業(yè)文化的概述 企業(yè)文化的內(nèi)涵 案例分析 - 惠普的企業(yè)文化 企業(yè)文化的建立 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一個(gè)企業(yè)杰出的源泉 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的模型 戰(zhàn)略思維模式 溝通與教練能力 知識(shí)管理 一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)壽的基礎(chǔ) 知識(shí)管理的定義 知識(shí)管理的實(shí)施 知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)介紹,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,工業(yè)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要區(qū)別,工業(yè)經(jīng)濟(jì),知識(shí)經(jīng)濟(jì),稀缺資源 員工隊(duì)伍 管理重點(diǎn) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),自然資源與資金 藍(lán)

2、領(lǐng)為主 財(cái)與物 規(guī)模經(jīng)濟(jì)或差異化,人力資源 白領(lǐng)為主 人與知識(shí) 創(chuàng)新與組織智商,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,廣義的知識(shí)與狹義的知識(shí)？,天賦: 特長(zhǎng)，主要是父母的遺傳。 知識(shí)：信息，通常在學(xué)校里學(xué)到。 技能：專長(zhǎng)，需要通過實(shí)踐獲得。,學(xué)校通常側(cè)重于知識(shí)的傳播。 企業(yè)通常側(cè)重于技能的培養(yǎng)。 知識(shí)一般是通用的，廣泛的。 技能一般是專用的，特定的。,成功三角,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,知識(shí)管理都能管什么？,把個(gè)人天賦上升到可以分享的知識(shí)或技能 把各種顯性知識(shí)規(guī)范化，流程化 把各種隱性知識(shí)顯性化，檔案化 把個(gè)人技能變成組織技能（分享與交流） 把局部?jī)?yōu)勢(shì)變成整體優(yōu)勢(shì)（典型的價(jià)值）

3、,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,企業(yè)管理的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),方向,目標(biāo),戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù),監(jiān)控,確定企業(yè)發(fā)展的大方向,往哪里走?,明確企業(yè)的5年發(fā)展目標(biāo),市場(chǎng)地位?,設(shè)計(jì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,階段性里程碑?,落實(shí)第一年的實(shí)施計(jì)劃,責(zé)任人?,消除不健康的因素和土壤,避免失控?,把好想法變成現(xiàn)實(shí)的途徑,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,知識(shí)管理與企業(yè)管理的關(guān)系,知識(shí)管理,戰(zhàn)略管理,質(zhì)量管理,到達(dá)無為而治的境界,掌握競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn),拿到參與競(jìng)爭(zhēng)的入場(chǎng)券,操作的流程化 文檔的標(biāo)準(zhǔn)化 管理的規(guī)范化,從一般到優(yōu)秀,從優(yōu)秀到卓越,決策的科學(xué)化 分析的系統(tǒng)化 組織的合理化,組織智商 優(yōu)才管理 企業(yè)文化,現(xiàn)在,過

4、去,5年后,3年后,企業(yè)的關(guān)注點(diǎn),企業(yè)管理的層次,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,知識(shí)管理的三個(gè)宗旨,提高組織智商 減少重復(fù)勞動(dòng) 避免組織失憶,知識(shí)收集,知識(shí)分類,知識(shí)存檔,知識(shí)共享,知識(shí)管理系統(tǒng),版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,組織智商的概念與意義,什么是組織智商：一個(gè)組織中個(gè)體智商的矢量合成 三種不同的組織智商 等于老總的個(gè)體智商 小于高層管理團(tuán)隊(duì)中任何一個(gè)人的個(gè)體智商 大于高層管理團(tuán)隊(duì)中任何一個(gè)人的個(gè)體智商,1+1=0,01+11,11+12,1+1=2,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,提高組織智商的基本原則,4個(gè)宏觀原則,4個(gè)微觀原則,統(tǒng)一思想 統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 統(tǒng)一步

5、調(diào) 統(tǒng)一行動(dòng),統(tǒng)一流程 統(tǒng)一方法 統(tǒng)一工具 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,如何才能提高組織智商,戰(zhàn)略規(guī)劃,員工培訓(xùn),知識(shí)共享,交流，溝通,方向，目標(biāo),知識(shí)，技能,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,如何才能減少重復(fù)勞動(dòng)?,不要重新 制造車輪!,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),形成文檔 標(biāo)準(zhǔn)流程,學(xué)習(xí)方便 檢查清單,避免失誤 創(chuàng)新源泉,加快速度,學(xué)會(huì)借力!,專家請(qǐng)進(jìn)來,員工走出去 協(xié)同競(jìng)爭(zhēng):聯(lián)合設(shè)計(jì),聯(lián)合采購 誰沒有同樣的問題? 跳出小圈子,跨行業(yè)去借鑒,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,如何才能避免組織失憶?,文檔管理,監(jiān)控體系,企業(yè)文化,文件標(biāo)準(zhǔn)化, 檔案交接班, 信息系統(tǒng)化.,職業(yè)

6、道德規(guī)范 職業(yè)發(fā)明條例 知識(shí)共享氛圍,平衡記分卡 人員離職程序 內(nèi)部審計(jì)制度,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,知識(shí)管理的三步曲,先有適于知識(shí)管理的文化,再有知識(shí)管理的內(nèi)容,最后才是知識(shí) 管理IT系統(tǒng),不能本末倒置！,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,要建立知識(shí)管理體系需要什么樣的企業(yè)文化做支撐,明確的企業(yè)價(jià)值觀念和是非標(biāo)準(zhǔn) -人性善？好人與壞人，提拔什么人，獎(jiǎng)勵(lì)什么人 如何避免教會(huì)徒弟，餓死師傅的問題？ -擁有知識(shí)的人為什么愿意與他人分享知識(shí)？ 如何面對(duì)東方文化的挑戰(zhàn)？ -祖?zhèn)髅胤?，?dú)門絕技,在企業(yè)中學(xué)到的知識(shí)屬于誰？ 如何在組織上有所保障？ -如獎(jiǎng)懲，晉升等，對(duì)經(jīng)理人分享知識(shí)的

7、基本要求 最高決策層認(rèn)同知識(shí)管理的價(jià)值 -三個(gè)宗旨，三個(gè)階段，自上而下推動(dòng) 各級(jí)經(jīng)理人是企業(yè)文化的實(shí)踐者和倡導(dǎo)者 -如 HP WAY，身體力行,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)從哪里入手？,要避免談知識(shí)管理就先談IT系統(tǒng)和軟件的誤區(qū) -IT系統(tǒng)僅是工具，要先有內(nèi)容，再考慮提高效率的工具 制訂企業(yè)/事業(yè)部的發(fā)展戰(zhàn)略 統(tǒng)一思想，認(rèn)識(shí)，步調(diào)，行動(dòng) 建立完善的執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制 統(tǒng)一流程，方法，工具，標(biāo)準(zhǔn) 以解決企業(yè)/事業(yè)部面臨的主要問題為根本目標(biāo) -不能為了知識(shí)管理而搞知識(shí)管理，不是為了好看，好聽 -用崗位責(zé)任書設(shè)計(jì)來規(guī)范各自的職責(zé)和互相之間的承諾與關(guān)系 避免銷售人員走帶走客戶，技術(shù)人

8、員走帶走設(shè)計(jì)/發(fā)明 -建立銷售漏斗制度，科研記錄本制度 -按照產(chǎn)品定義的流程完成新產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)文件,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,什么樣的企業(yè)適合搞知識(shí)管理,從優(yōu)秀到卓越，自己超越自己 -是錦上添花，企業(yè)早已渡過了生存期，管理體系比較健全。 白領(lǐng)員工為主， -知識(shí)和技能在員工腦子里，考勤的意義不大 企業(yè)規(guī)模較大，人員互不相識(shí)，員工分工較細(xì) -知識(shí)，資源在哪里不清楚，誰能幫什么忙不知道 -矩陣式組織，條塊分隔，垂直領(lǐng)導(dǎo)，沒有隸屬關(guān)系等 知識(shí)密集型行業(yè)， -高新技術(shù)行業(yè)，沒有太多成功的范例，無法簡(jiǎn)單復(fù)制 -學(xué)習(xí)周期長(zhǎng)，需要長(zhǎng)時(shí)間的摸索才能總結(jié)歸納出規(guī)律 實(shí)踐性知識(shí)多于理論性知識(shí) -市場(chǎng)營(yíng)

9、銷，銷售渠道，客戶服務(wù)，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)等,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,實(shí)施知識(shí)管理的一些體會(huì)（1）,提高組織智商： 各企業(yè)/事業(yè)部戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì) 公司戰(zhàn)略演講會(huì)（所有集團(tuán)產(chǎn)品） 公司經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則與商業(yè)道德規(guī)范 知識(shí)大師計(jì)劃（產(chǎn)品，行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)等方面） 各類培訓(xùn)課程（新員工，老員工，新經(jīng)理，老經(jīng)理， 高層經(jīng)理，公共培訓(xùn)等） 內(nèi)部審計(jì)與質(zhì)量成熟度（QMS） 人員招聘原則與流程（德才兼?zhèn)?，三人面試?新員工培訓(xùn)（公司規(guī)章制度，基本知識(shí)）,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,實(shí)施知識(shí)管理的一些體會(huì)（2）,減少重復(fù)勞動(dòng)： 各企業(yè)/事業(yè)部戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì) 知識(shí)大師計(jì)劃（產(chǎn)品，行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)等方

10、面） TQC小組，流程優(yōu)化，難點(diǎn)問題分析 師傅帶徒弟活動(dòng)（高層管理人員） 大型活動(dòng)自查清單（事先，進(jìn)行中，結(jié)束后） 各種范本（合同，協(xié)議書，意向書，表格，手冊(cè)，工作規(guī)范，崗位描述） 經(jīng)理人手冊(cè)（基本原則，人事流程，審批權(quán)限矩陣，離職人員管理） 員工讀書會(huì)（書評(píng)）,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,實(shí)施知識(shí)管理的一些體會(huì)（3）,避免組織失憶： 各企業(yè)/事業(yè)部戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì) 銷售漏斗管理（離職時(shí)的交接） 科研記錄本管理（科研成果的歸屬） 新產(chǎn)品定義文件（產(chǎn)品的來龍去脈） 關(guān)鍵崗位的工作流程（職責(zé)與分工） 關(guān)鍵崗位的接班人方案（培養(yǎng)后備人才） 職業(yè)發(fā)明與保密條例（加入公司時(shí)的承諾）,版權(quán)所有：

11、高建華 版本：2003/10,變革與知識(shí)管理,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則：適者生存，而不是強(qiáng)者生存，-奶酪的故事與誤讀 市場(chǎng)機(jī)會(huì)的演變過程 -機(jī)會(huì)四段論 市場(chǎng)環(huán)境的變化預(yù)測(cè) -環(huán)境五段論,市場(chǎng) 透明度,時(shí)間,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,產(chǎn)品創(chuàng)新與知識(shí)管理,探討創(chuàng)新的方法比創(chuàng)新的意義更重要 尋找到創(chuàng)新的源泉,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,知識(shí)的分類和獲取方法,信息資料 計(jì)算機(jī)化,裝訂成冊(cè) 隨時(shí)參考,系統(tǒng)性的 資源管理,需要時(shí) 方便找到,成功關(guān)鍵,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵要素,最高管理層的承諾和以身作則 形成分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)文化 建立分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的回

12、報(bào)體系 培養(yǎng)認(rèn)同知識(shí)管理價(jià)值的員工 分步實(shí)施： 先有文化、再有內(nèi)容、最后才是IT系統(tǒng),版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略的制訂,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營(yíng)策略記錄,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,誰需要知道（了解）企業(yè)戰(zhàn)略？,最高層 中層以上 基層管理人員 全體員工,高層,中層,基層,員工,溝通的意義,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,知識(shí)管理與質(zhì)量管理,114,N,3,2,1,A,B,C,D,E,F,用戶,總機(jī),用戶響應(yīng) 中心,專業(yè)服務(wù) 人員,其他員工,Call Center 1,Call Center 2,Call Ce

13、nter 3,H/Q,分公司,辦事處,小組A,小組B,小組C,N,3,2,1,A: 電話無人接,占線 B: 不知道公司/辦事處電話 C: 找錯(cuò)地方,隨便打一個(gè)電話,D: 總機(jī)轉(zhuǎn)錯(cuò)地方,放錄音不滿意, 轉(zhuǎn)錯(cuò)地方 E: 不知道該找誰, 隨便找一個(gè)人 F: 員工不知道該轉(zhuǎn)哪里,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,知識(shí)管理與執(zhí)行文化 實(shí)施計(jì)劃,項(xiàng)目 編號(hào),項(xiàng)目 編號(hào),里程碑,責(zé)任人,完成 日期,狀態(tài),1.1,大項(xiàng)目A,計(jì)劃1,1.1.1設(shè)計(jì)XXXX 1.1.2完成XXXX 1.1.3總結(jié)XXXX,1.2,計(jì)劃2,1.2.1 組建XXXX,1.2.2調(diào)查XXXX,1.2.3完成XXXX,Sales,

14、Model,晑,WFR/VC targets communicated,晑,Plans to achieve WFR/VC targets,晑,Start executing WFR & VC,晑,Complete FY02 WFR,晑,Near,-,term sales comp model (SPIFF),implemented,晑,Region / country plans for integrated,FY03 sales quota,晑,Interim sales comp model confirmed,and communicated,晑,Sales rep and partn

15、er training,晑,Identify short term forecasting process,including frontlog / pipeline process,晑,Complete partner classification,晑,EMEA partner terms and conditions frame,work localised,晑,EAMs and PAMs named (value/volume),晑,Hosting model SLA抯 implemented,晑,Country legal integration team in place,晑,Cou

16、ntry legal integration place developed,CUSTOMER STEWARDSHIP,E,-,BUSINESS HOSTING,CRM,ORDER MGMT,OTHER,晑,HP story to top customers & partners,晑,Interim account coordinators identified,for Corporate Enterprise and,Commercial accounts,晑,Final consolidation of Account lists:,Corporate, Enterprise and Co

17、mmercial,晑,Implement interim Order Management,process,晑,Sales model implemented,晑,FY03 sales comp model confirmed and,communicated,晑,Implement end state order management,process,晑,Hosting model understood and agreed,晑,Cross BG Sales Training,晑,Country revenue targets in place,晑,Achieve pending WW ho

18、lding decision,晑,Achieve legal close,晑,Achieve legal close,晑,Achieve legal operation,項(xiàng)目分解,第三月,第一月,第二月,2,3,里程碑,責(zé)任人,完成 日期,狀態(tài),1.1,子項(xiàng)目A,具體計(jì)劃,1.1.1設(shè)計(jì)XXXX 1.1.2完成XXXX 1.1.3總結(jié)XXXX,1.2,具體計(jì)劃,1.2.1 組建XXXX,1.2.2調(diào)查XXXX,1.2.3完成XXXX,子項(xiàng)目B,1,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,知識(shí)管理與執(zhí)行文化 - 跟蹤檢查,總公司每周報(bào)告匯總,Date,Date,Date,Date,Date,Da

19、te,Date,進(jìn)展,遺留問題,受其他部門牽制的方面,各部門每周進(jìn)展報(bào)告,4,5,需要上級(jí)知道/支持/決策,總體狀況,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,員工培訓(xùn)體系,企業(yè)商學(xué)院 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心 技術(shù)學(xué)院 銷售學(xué)校 市場(chǎng)學(xué)校,返回主頁,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,知識(shí)管理與企業(yè)兼并整合,實(shí)施計(jì)劃POR（Plan of Record) 跨部門委員會(huì)（溝通、解決跨部門的問題） 定期檢查通報(bào)制度（每周檢查并通報(bào)上級(jí)) 交叉培訓(xùn)（雙方公司產(chǎn)品，市場(chǎng)，技術(shù)培訓(xùn)） 工作習(xí)慣溝通（電子郵件vs.電話留言） 新公司員工手冊(cè)（各項(xiàng)規(guī)章制度） 咖啡時(shí)間（與對(duì)方員工閑談，了解員工心聲）,版權(quán)所有：高建華 版本：2003/10,崗位責(zé)任書設(shè)計(jì),