1、1,創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新,國(guó)立高雄大學(xué)副校長(zhǎng) 王 鳳 生 教授,更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),2,前言,自由化、全球化、數(shù)位化及技術(shù)整合，成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式(business model)不斷的推陳出新 企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)程度愈來(lái)愈激烈，利潤(rùn)更加地微薄 過(guò)去的成功不能保證未來(lái)也一樣會(huì)成功 需面對(duì)快速變遷的環(huán)境去找尋經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新的機(jī)與價(jià)值,更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),3,一、不連續(xù)性與創(chuàng)造性破壞(1),不連續(xù)性： 企業(yè)興起、存活與失敗的週期愈來(lái)愈短暫 1957年組成S&P500的大企業(yè)中，到1997年，只剩74家仍留在五百大企業(yè)名單中，其中只有12家的平均表現(xiàn)優(yōu)於同

2、期間S&P500指數(shù) 科技創(chuàng)新常以跳躍性的方式呈現(xiàn)，例如： 火車(chē)、汽車(chē)、飛機(jī)的出現(xiàn)導(dǎo)致驛馬車(chē)的沒(méi)落 半導(dǎo)體取代了真空管，接著IC又取代了半導(dǎo)體 網(wǎng)際網(wǎng)路徹底改變了企業(yè)與個(gè)人的溝通方式與生活型態(tài)，帶來(lái)了電子商務(wù)的新商機(jī),更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),4,造成不連續(xù)性的基本經(jīng)濟(jì)力量 資金成本遽降，提升企業(yè)效率 資訊科技進(jìn)步，增進(jìn)市場(chǎng)效率 資金流通迅速，支持新創(chuàng)事業(yè) 政府降低賦稅，吸引企業(yè)投資 不連續(xù)性在1990年代中期引發(fā)全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)的熱潮,一、不連續(xù)性與創(chuàng)造性破壞(2),更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),5,一、不連續(xù)性與創(chuàng)造性破壞(3),創(chuàng)造性破壞： 熊彼得

3、(Joseph Schumpeter)在1940年代倡導(dǎo) 創(chuàng)新：企業(yè)家們不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、使用新的生產(chǎn)方法或新的運(yùn)輸方式、開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)及建立新的產(chǎn)業(yè)組織型式的結(jié)果 創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)業(yè)突變 創(chuàng)造性破壞：突變的力量不斷的在經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)部產(chǎn)生破壞與創(chuàng)造,更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),6,一、不連續(xù)性與創(chuàng)造性破壞(4),市場(chǎng)上的不連續(xù)性就是產(chǎn)業(yè)中創(chuàng)造性破壞的結(jié)果 競(jìng)爭(zhēng)者掌握了新的創(chuàng)新能力，提供消費(fèi)者未被滿足的需求，市場(chǎng)將一舉驅(qū)逐過(guò)去長(zhǎng)期佔(zhàn)據(jù)該產(chǎn)業(yè)的企業(yè) 挑戰(zhàn)者穩(wěn)居市場(chǎng)霸主的地位時(shí)，又變成其他新競(jìng)爭(zhēng)者狙擊的對(duì)象 相同的故事情節(jié)在市場(chǎng)上反覆上演,更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),

4、7,二、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的開(kāi)發(fā)與 創(chuàng)新事業(yè)的培育(1),(一)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的開(kāi)發(fā) 企業(yè)追尋創(chuàng)新的機(jī)會(huì)必須要以知識(shí)為基礎(chǔ) 影響企業(yè)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的因素 時(shí)機(jī) 價(jià)值觀 可用資源與能力 不同的創(chuàng)業(yè)家與投資者，面對(duì)同樣一個(gè)創(chuàng)新機(jī)會(huì)可能會(huì)有不同的評(píng)估結(jié)果,更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),8,二、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的開(kāi)發(fā)與 創(chuàng)新事業(yè)的培育(2),加速創(chuàng)新產(chǎn)生的方法 原創(chuàng)型解決問(wèn)題的內(nèi)在驅(qū)力 組合型不同概念的結(jié)合 模擬型異業(yè)的類(lèi)比聯(lián)想,更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),9,二、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的開(kāi)發(fā)與 創(chuàng)新事業(yè)的培育(3),(二)創(chuàng)新來(lái)自邊陲 邊陲地帶是 創(chuàng)造性破壞風(fēng)暴中最關(guān)鍵的地方 產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)係尚未涵蓋

5、的區(qū)域 成熟企業(yè)與新興企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的邊緣 眾多新興企業(yè)正利用顧客尚未獲得滿足的需求，運(yùn)用新能力、新技術(shù)以及新的創(chuàng)業(yè)方式在邊陲地帶一一崛起 邊陲公司的創(chuàng)新被接受後，邊陲與核心位置隨之移動(dòng)，新核心企業(yè)受到新邊陲公司挑戰(zhàn),更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),10,二、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的開(kāi)發(fā)與 創(chuàng)新事業(yè)的培育(4),(三)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的障礙 成熟企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)障礙的主要原因： 行動(dòng)慣性唐納薩爾成功不墜 僵化的企業(yè)文化企業(yè)內(nèi)部形成許多制訂決策的經(jīng)驗(yàn)法則與禁忌 憂慮感害怕 創(chuàng)新會(huì)侵蝕現(xiàn)有的主要的產(chǎn)品線 創(chuàng)新會(huì)與重要客戶(hù)的產(chǎn)品通路管道衝突 因創(chuàng)新所需的策略性併購(gòu)會(huì)造成企業(yè)獲利的稀釋,更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：

6、 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),11,二、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的開(kāi)發(fā)與 創(chuàng)新事業(yè)的培育(5),(四)企業(yè)如何培育創(chuàng)新事業(yè) 先分離後整合：先成立一家獨(dú)立的事業(yè)，以後再與母體公司整合 整合之領(lǐng)導(dǎo)者：在創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展之初即在企業(yè)內(nèi)部成立一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)，並維持此一架構(gòu)不再分離 整合之追隨者：等創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展成熟後，再以企業(yè)內(nèi)部單位經(jīng)營(yíng),更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),12,二、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的開(kāi)發(fā)與 創(chuàng)新事業(yè)的培育(6),更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),13,三、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)(1),商品獨(dú)特本身就成為一種極有吸引力，更加顯得價(jià)值不斐 為創(chuàng)造出具有獨(dú)特性產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)從在地的特色上尋找創(chuàng)新的機(jī)會(huì)或

7、從經(jīng)營(yíng)管理或生產(chǎn)技術(shù)上尋求創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的突破 為顧客生產(chǎn)出他們需要的商品，達(dá)到客製化(customerization)的理想,更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),14,三、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)(2),(一)創(chuàng)新在地成功經(jīng)驗(yàn) 本土性的企業(yè)聯(lián)結(jié)在地的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓具有本土特色的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè) 達(dá)成在地創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的途徑不只一端，不同的區(qū)域能為創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)提供不同的貢獻(xiàn) 小區(qū)域的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新也同樣可以應(yīng)用此一模式，創(chuàng)造出具有獨(dú)特性的產(chǎn)品或服務(wù),更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),15,三、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)(3),(二)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)為提振經(jīng)營(yíng)管理的效率與效果，不斷引進(jìn)創(chuàng)新管理技能的理論與工具 企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一

8、項(xiàng)全方位的工作，必須兼顧各項(xiàng)機(jī)能才能充分發(fā)揮企業(yè)的生命力與創(chuàng)造力 企業(yè)經(jīng)理人常以整合為基礎(chǔ)，將這些管理工具重新組合，並合理架構(gòu)企業(yè)管理機(jī)能,更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),16,三、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)(4),(三)創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn) 少量多樣生產(chǎn)技術(shù)階段，焦點(diǎn)主要放在產(chǎn)品的製造上，例如彈性製造系統(tǒng)、及時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)與緊緻生產(chǎn)(lean production)等 客製化觀念建議以創(chuàng)新的方法建立良好的顧客關(guān)係管理(CRM)、生產(chǎn)作業(yè)管理(POM)及知識(shí)管理(KM)，取代電子資料交換(EDI)及企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)之電子商務(wù)(e-commerce),更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源

9、庫(kù),17,三、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)(5),服務(wù)業(yè)方面則應(yīng)擴(kuò)大CRM的應(yīng)用，以顧客為中心，使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(SOP)，整合前、後檯的作業(yè)流程，提高服務(wù)的效率與效果 企業(yè)應(yīng)發(fā)展出與顧客產(chǎn)生有意義對(duì)話的技術(shù)，客製化其產(chǎn)品與服務(wù)，以吸引、開(kāi)發(fā)及留住顧客。 但，客製化的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)還是從廠商的角度來(lái)處理行銷(xiāo)的問(wèn)題，對(duì)維繫交易雙方即企業(yè)-顧客間的良好互動(dòng)關(guān)係僅完成了一半,更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),18,四、經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1),價(jià)值和創(chuàng)新必須要能吸引顧客的目光，引導(dǎo)顧客主動(dòng)加入產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中 為顧客量身訂做出他們真正需要的獨(dú)特商品，達(dá)到客參化(consumerization)的目標(biāo),更多免費(fèi)資料

10、下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),19,四、經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(2),(一)互動(dòng)共創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)價(jià)值 企業(yè)允許個(gè)別的顧客經(jīng)由個(gè)人化的互動(dòng)模式，主動(dòng)與企業(yè)共同建構(gòu)個(gè)別的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，共同創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值 伯恩史密特體驗(yàn)行銷(xiāo)就是要為顧客創(chuàng)造出可以完全體驗(yàn)的產(chǎn)品或服務(wù),更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),20,四、經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(3),普哈拉等認(rèn)為現(xiàn)今的顧客已具備跟企業(yè)對(duì)話的能力與主控權(quán)，企業(yè)必須： 經(jīng)常與顧客進(jìn)行積極且明確的對(duì)話 動(dòng)員所有利害關(guān)係人 擁抱差異性的顧客 為顧客創(chuàng)造個(gè)人化經(jīng)驗(yàn) 將顧客視為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的夥伴 讓顧客體驗(yàn)企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的新價(jià)值，落實(shí)消費(fèi)者主權(quán)以客為本的圭臬,更多免費(fèi)資料下

11、載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),21,四、經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(4),(二)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì) 由多個(gè)專(zhuān)業(yè)分工的企業(yè)協(xié)同合作產(chǎn)生綜效(synergy)，由點(diǎn)而線而面，轉(zhuǎn)換有限的資源成為無(wú)限的商品，例如 裕隆汽車(chē)提供TOBE五大承諾方案 亞馬遜(Amazon)網(wǎng)路書(shū)店透過(guò)網(wǎng)路購(gòu)書(shū) 經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新的行銷(xiāo)對(duì)企業(yè)本身也是一種突破業(yè)績(jī)，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)範(fàn)疇的機(jī)會(huì),更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),22,四、經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(5),(三)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新的配套條件 發(fā)展企業(yè)與顧客間的信賴(lài)關(guān)係 確保顧客資料安全 產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的拓展與維繫 由外往內(nèi)觀察企業(yè)行動(dòng) 因地制宜，考慮在地文化,更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)

12、,23,五、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)v.s.經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(1),(一)共通之處 十分依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)路 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新 挑戰(zhàn)性高,更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),24,五、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)v.s.經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(2),(二)相異之地 推動(dòng)創(chuàng)新的過(guò)程： 漸進(jìn)式(evolution) v.s. 激進(jìn)式(revolution)。 企業(yè)的著眼點(diǎn)： 從企業(yè)角度由內(nèi)往外看 v.s. 從顧客角度由外往內(nèi)看) 商品或服務(wù)的獨(dú)特性： 區(qū)隔商品 v.s. 量身訂做獨(dú)特商品 區(qū)域性：全球市場(chǎng)行銷(xiāo) v.s. 在地市場(chǎng)行銷(xiāo),更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),25,五、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)v.s.經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(3),時(shí)空推移： 階梯式(stepwise)局部改變商品的特性 v.s. 跳躍式(jumping)推出全新的商品 風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)： 移轉(zhuǎn)(shift)風(fēng)險(xiǎn)給顧客 v.s. 與顧客共同分?jǐn)?(sharing)風(fēng)險(xiǎn) 成功機(jī)率：低 v.s. 高 報(bào)酬率：高 v.s. 低 參與性：低 v.s. 高,更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù),26,五、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)v.s.經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新(4),價(jià)值創(chuàng)造： 提昇企業(yè)利潤(rùn) v.s. 企業(yè)與顧客攜手共創(chuàng)商品價(jià)值 顧客關(guān)係：離散(discrete) v.s. 持續(xù) 核心能力：專(zhuān)精 v.s. 分散,更