1、旅行社員工激勵(lì),浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 李加軍,導(dǎo)入：一碗牛肉面的激勵(lì),思考： 如果你是面館老板，你會(huì)如何解決上述問題？,一、激勵(lì)的概念,激勵(lì)是運(yùn)用某些手段或方法讓成員在心理上處于興奮和緊張狀態(tài)，積極行動(dòng)起來，付出更多的時(shí)間和精力，以實(shí)現(xiàn)組織所期望的目標(biāo)。,二、激勵(lì)理論,尊重需要,社會(huì)需要,安全需要,生理需要,自我 實(shí)現(xiàn)需要,高級,低級,成長、發(fā)展、發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想,內(nèi)部尊重（自尊、自主）外部尊重（地位、認(rèn)可）,友誼、愛情、歸屬、接納,人身、財(cái)產(chǎn)、工作安全的需要,食物、水、住所以及其他生理需要,（一）馬斯洛需要層次理論,1.需要層次理論內(nèi)容,激發(fā)力量(motivation)：激勵(lì)作用的大小

2、； 效價(jià)(valence)：完成目標(biāo)給個(gè)人帶來的價(jià)值； 期望值(expectancy)：采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小。,（二）期望理論,激發(fā)力量 = 效價(jià)期望值 （M =V E）,【案例】某旅行社銷售經(jīng)理為激勵(lì)銷售員努力工作完成預(yù)先設(shè)定目標(biāo)，采取對年終評出的最優(yōu)秀員工提供免費(fèi)出國旅游的獎(jiǎng)勵(lì)措施。,出國旅游對誰的激勵(lì)作用最大,A:是一位男士，沒有去過美國，也非常想去美國，出國對他的效價(jià)是100%，但能力有限，完成目標(biāo)的可能性只有50%。,B:是一位男士，去過美國，但他的太太非常想去美國，出國對他的效價(jià)是90%，能力較強(qiáng)，完成目標(biāo)的可能性是70%。,C:是一位女士，打算年底在家結(jié)婚，出國對她的

3、效價(jià)是0，C能力最強(qiáng)，完成目標(biāo)的可能性是100%。,三、激勵(lì)的方法,王明的困擾,王明是某大學(xué)旅游管理專業(yè)畢業(yè)生，這幾天他正為找工作的事煩惱，不是沒有公司要，而是一下子有三個(gè)單位表示愿意接收他。,A 公司是一家民營旅行社，向他承諾月工資 3000 元，但只有很少的獎(jiǎng)金和福利，由于公司成立不久，人才缺乏，晉升機(jī)會(huì)比較大；,B 公司是一家國有旅行社，愿支付給他的工資待遇是月工資 1500 元，每月和年底都有一定的獎(jiǎng)金，提供“三金”，工作壓力小但晉升很難；,C 公司是一家合資旅行社，工資、獎(jiǎng)金都與自己的業(yè)績掛鉤，公司提供培訓(xùn)和出國學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，如果業(yè)績出色，晉升的機(jī)會(huì)也很大，另外公司的氛圍也比較輕松；,王明很為難，不知選哪家公司好。假如你是王明，你將如何選擇？哪些因素對你的激勵(lì)作用比較大？,（一）薪酬激勵(lì),2.間接薪酬：帶薪休假、福利等。,1.直接薪酬：基本工資、獎(jiǎng)金、津貼等。,（二）精神激勵(lì),1.目標(biāo)激勵(lì) 2.榜樣激勵(lì) 3.感情激勵(lì),（三） 工作方式激勵(lì),1.工作輪換 2.工作晉升 3.多樣化工作時(shí)間,任務(wù)：假設(shè)你是旅行社經(jīng)理，旅行社導(dǎo)游普遍反映工資太少，你將如何擬訂激勵(lì)方案？,【小結(jié)】 本次課在激勵(lì)概念的基礎(chǔ)上講述了需要層次理論、期望理論兩種激勵(lì)理論，重點(diǎn)介紹了激勵(lì)的方法：薪酬激勵(lì)、精神激勵(lì)、工作方式激勵(lì)，并運(yùn)