1、 一個(gè)質(zhì)量人的自述 -工作教我認(rèn)識(shí)、走上質(zhì)量管理的工作之路 前言：現(xiàn)在論壇上關(guān)于質(zhì)量管理、ISO9000的現(xiàn)況和未來發(fā)展方向、質(zhì)量體系管理顧問行業(yè)的發(fā)展前景的主題永遠(yuǎn)都是一個(gè)熱門話題。這些問題也是我一直在思考的問題。. 前段時(shí)間，一直忙于項(xiàng)目，我沒有太多去深入的思考。這些日子，手上的單子少了下來，前景問題是該好好的想想了?；谀壳癐SO9000咨詢顧問的現(xiàn)狀，我們這一行難道真不看好了嗎？ 這段時(shí)間，我一直在回憶和回味著畢業(yè)以來的工作經(jīng)歷，從初次接觸ISO9000到逐步認(rèn)識(shí)了解質(zhì)量管理，到走上專業(yè)質(zhì)量管理顧問的經(jīng)歷。以下就是我在行業(yè)基本相同（一個(gè)國營大廠和一個(gè)世界知名的日本工廠），同樣實(shí)施ISO

2、9000體系，但有著不同管理效果的兩 個(gè)工廠的一段工作經(jīng)歷的真實(shí)所見所聞和感受，就算是對過去的一個(gè)總結(jié)。現(xiàn)在將此段經(jīng)歷陸續(xù)寫出來，希望能起到拋磚引玉的作用。 首先聲明：純屬個(gè)人的經(jīng)歷，歡迎大家討論和發(fā)表自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。 重聲我發(fā)貼的宗旨：以文會(huì)友、經(jīng)驗(yàn)共享、共同進(jìn)步。 引子-出走 一難題 大學(xué)畢業(yè)之后，我分配到成都的一家大型國營電子企業(yè)（有五千來人），從事一種陶瓷電子元器件的工藝設(shè)計(jì)開發(fā)的技術(shù)工作。 那時(shí)，工廠號(hào)稱全國同類元件的最大工廠，我所在的分廠剛被評(píng)為一種國家863高科技項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)化基地，心氣很高?？倧S領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到分廠來關(guān)心關(guān)心，在場內(nèi)的宣傳資料上，不斷的宣揚(yáng)整個(gè)項(xiàng)目的美好前景。分廠的另

3、一個(gè)車間同時(shí)也承擔(dān)一種軍用元件的生產(chǎn)，利潤很高，同時(shí)也很穩(wěn)定，因此分廠廠長也信心十足的將部門精力放到863項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化上來。當(dāng)時(shí)這個(gè)項(xiàng)目按說確實(shí)錢景看好，因?yàn)槭袌龊軓V闊，產(chǎn)品供不應(yīng)求，只要能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，產(chǎn)量能保證，就等著收錢吧。對于這個(gè)賺錢前提的成立，所有人都不懷疑會(huì)有問題，因?yàn)檫@個(gè)是863項(xiàng)目呀，是清華大學(xué)的專家研究出來的，并通過國家在本行業(yè)權(quán)威專家的評(píng)審，而且還進(jìn)口了一套據(jù)說是當(dāng)時(shí)世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，正在調(diào)試待產(chǎn)。 在這個(gè)背景下我來到了這間車間，熱火朝天的參與這社會(huì)主義的建設(shè)當(dāng)中。上班后，車間指定了技術(shù)組長L兄（技術(shù)組哥幾個(gè)稱之為大師兄，資格老地位高）帶我進(jìn)行從事陶瓷漿料的配制

4、、成型工作。剛上班，沒有人給我介紹什么，叫我到資料室領(lǐng)資料自己看，資料看了一個(gè)星期，我才有點(diǎn)明白自己要做的工作。 配制陶瓷漿料就是將已燒制好的陶瓷粉料（另一個(gè)車間制陶瓷料）加入一定比例的添加劑、純凈水（真正的純凈水，比現(xiàn)在市面上的純凈水的純度到了幾個(gè)數(shù)量級(jí)，哥幾個(gè)戲稱用此水裝瓶賣比做技術(shù)賺錢）混合后研磨，直到陶瓷粉的直徑達(dá)到小于微米級(jí)后再將陶瓷漿料和有機(jī)粘合劑、純凈水、一些化學(xué)添加劑二次配料后攪拌混合均勻，得到所需的陶瓷漿料。然后用配制好的陶瓷漿料進(jìn)行成型加工再經(jīng)后續(xù)加工得到電子工業(yè)最常用的陶瓷電子元件。陶瓷漿料的配置時(shí)整個(gè)工藝的開始，決定產(chǎn)品質(zhì)量首要工序，很重要。按現(xiàn)在的話說是一個(gè)關(guān)鍵工序。

5、 我跟著大師兄不到一個(gè)月，只順利的配了一次料，在第二次配料時(shí)就遇到了一次非常大的質(zhì)量事故。我們將剛出爐的陶瓷粉料按規(guī)定的配方配料后，放進(jìn)研磨機(jī)進(jìn)行粉碎，到規(guī)定的時(shí)間后，我取小樣進(jìn)行粒度測試，結(jié)果達(dá)到規(guī)定的直徑。大師兄宣布出料，也就是將陶瓷漿料從研磨機(jī)中取出來進(jìn)行二次配料。我和二個(gè)工人師傅興高采烈（當(dāng)時(shí)大家剛領(lǐng)上月的獎(jiǎng)金）的打開研磨機(jī)蓋子，一下全傻眼了。一大罐子的陶瓷漿料像漿糊一樣稠稠的（研磨后正常狀態(tài)下陶瓷漿料應(yīng)該是像山洪暴發(fā)的洪水一樣褐黃色，粘度低流動(dòng)性很好），不能從罐子里流出來，沒有辦法，師傅們只好用勺子把漿糊樣的陶瓷漿料舀出來，邊舀邊嘆氣：下月的獎(jiǎng)金看來要泡湯嘍。 因?yàn)槲也诺綇S不久，不知

6、道原因，忙問為什么，他們叫我去問大師兄。大師兄告訴我，因?yàn)槭切庐a(chǎn)品，出現(xiàn)這種異常狀況的原因還沒有弄清楚，以前也出現(xiàn)過一兩次這種情況，估計(jì)原因可能是前面在燒制陶瓷料的溫度有異常，導(dǎo)致加水研磨時(shí)出現(xiàn)異常，根本原因不了解。我接著問出現(xiàn)這種現(xiàn)象該怎么辦，大師兄說前兩次都沒有好辦法，最后把二次配料的陶瓷漿料全倒掉了。我忙說，那可是兩萬多元嘍（一罐陶瓷料材料錢都要二萬多，還不算人工和其他材料錢）。大師兄說沒辦法。我著急問這次怎么辦？大師兄說接著試。大師兄吩咐我按照正常的配方繼續(xù)加有機(jī)粘合劑、純凈水、添加劑做二次配料，試一試這次情形是否好點(diǎn)。 在加入有機(jī)粘合劑之前，我多留了一個(gè)心眼，用一個(gè)容器將漿糊樣的陶瓷

7、漿料留了幾公斤。正常二次配料后，我們期待的奇跡沒有出現(xiàn)，配好的漿料繼續(xù)稠稠的，像漿糊一樣，沒有辦法進(jìn)行下一步加工。再試了加水等其他辦法來試圖降低漿料粘度，但都沒有成功，最后請示分廠領(lǐng)導(dǎo)，將漿料倒掉?？粗鴩W嘩倒掉流向廢水溝的漿料，我猶如看到那白花花的銀子跑掉了，對于一月300多元工資的我來說，二萬多元無疑是一批巨款，那個(gè)心疼啊，我暗暗下定決心一定要把這個(gè)問題解決。二攻關(guān)（1）-實(shí)驗(yàn) 說起來容易，做起來難。要解決這個(gè)問題對我來說談何容易。我大學(xué)的專業(yè)學(xué)的有機(jī)化工工藝（也不知為什么在聯(lián)系工作的時(shí)候，工廠選擇了我，因?yàn)橥瑫r(shí)進(jìn)工廠的從事技術(shù)工作其他畢業(yè)生大都是電子類專業(yè)的，后來聽主任說是為了專業(yè)互補(bǔ)才接

8、收了我）。才參加工作，對電子元件和電子陶瓷生產(chǎn)工藝、性能完全沒有經(jīng)驗(yàn)。為了攻克難題，我馬上向同事借了大量的電子材料的書籍，同時(shí)也忍痛購買了幾本相關(guān)的工藝書進(jìn)行惡補(bǔ)，經(jīng)過近一個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我基本了解了整個(gè)陶瓷電子元器件的加工流程和關(guān)鍵的控制點(diǎn)，同時(shí)也熟悉了電子陶瓷的基本性能和燒制方法和控制要素。 經(jīng)過分析，同時(shí)也請教了其他工程師的意見，我基本找到了發(fā)生問題的原因在于陶瓷燒結(jié)中溫度異常，導(dǎo)致瓷料性能異常，在加水后進(jìn)行研磨粉碎時(shí)整個(gè)陶瓷漿的PH值異常從而導(dǎo)致漿料的粘度發(fā)生巨變，使加工難以進(jìn)行。 找到原因后，我留樣的幾公斤漿糊狀陶瓷漿料，分成幾份，進(jìn)行測試，記錄了我所認(rèn)為有用的所有數(shù)據(jù)，同時(shí)也尋找正常

9、性能的瓷料進(jìn)行對比試驗(yàn)，測試對比數(shù)據(jù)。因?yàn)槭枪S，沒有很好實(shí)驗(yàn)室和試驗(yàn)設(shè)備，我千方百計(jì)的利用分廠的一切設(shè)備。一臺(tái)試驗(yàn)用的小研磨機(jī)是我最急需的，因?yàn)檎５难心ドa(chǎn)設(shè)備不可能給我用來做實(shí)驗(yàn)也不能用來做實(shí)驗(yàn)，大設(shè)備一投料，最少五十公斤，一萬來塊錢，就是領(lǐng)導(dǎo)讓我做試驗(yàn)，我這窮人家出來的小子還真心疼那份錢。沒有試驗(yàn)用研磨設(shè)備，就無法進(jìn)行二次配料試驗(yàn)。功夫不負(fù)有心人，居然讓我在一個(gè)旮旯彎找到了臺(tái)制樣用的小的研磨機(jī)。如此一來，我便可以進(jìn)行模擬試驗(yàn)了。 廠領(lǐng)導(dǎo)特別是書記見我如此用功，也挺支持，不時(shí)給些鼓勵(lì)，這對那時(shí)的我自然很是有些鼓舞作用。不過同時(shí)我也看出他們以及同事們對此并不抱什么希望，甚至有些人還在等著看

10、我的笑話，要知道你算老幾啊。那個(gè)小研磨機(jī)震動(dòng)起來聲音很大，由于研磨效果不好，通常一次試驗(yàn)要開機(jī)十幾小時(shí)，由于研磨機(jī)放在車間，確實(shí)多少有些影響人。于是一看我要開機(jī)試驗(yàn)，就有人會(huì)調(diào)侃到又要地震了。 利用留下的漿料和以前的配料數(shù)據(jù)，經(jīng)過幾輪近二十多次的實(shí)驗(yàn)測試，我基本得到了我所要的數(shù)據(jù)的正常標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)考慮到電子陶瓷的特性(加工過程中不能引入即使是微量的其他物質(zhì)，不然電氣性能可要發(fā)生大的改變)，我找到了一種添加劑，可有效的把異常的漿料各項(xiàng)指標(biāo)調(diào)整到正常狀態(tài)而又不會(huì)在電子陶瓷中增加新的元素，引起元件電性能的改變。實(shí)驗(yàn)剛有了眉目，留下的漿料用完了，不能進(jìn)一步試驗(yàn)了。雖然我認(rèn)為已基本找到解決的方法，但沒有經(jīng)

11、過生產(chǎn)大樣試驗(yàn)，心里也直打鼓，也不敢宣布我的發(fā)現(xiàn)。 就在我將數(shù)據(jù)整理完成時(shí)，離上次異常狀況發(fā)生不到兩月（記得在10月），我們配料時(shí)又出現(xiàn)了這種狀況，短短三月出現(xiàn)兩次這種狀況，如果再這樣損失幾萬元，分廠里也損失不起，更令人害怕的事如果經(jīng)常出現(xiàn)這種事情，生產(chǎn)還怎么能進(jìn)行下去，最初那個(gè)誘人錢景不就成了鏡花水月嗎？情況報(bào)告到車間和分廠，領(lǐng)導(dǎo)這下可真急了，急忙趕到技術(shù)組來問有什么辦法。包括技術(shù)廠長、大師兄在內(nèi)的人都不發(fā)言，這種沉默讓我心理惴惴不安，沒有人問我，雖然大家知道我一直在做實(shí)驗(yàn)。我該不該有些行動(dòng)？-未完-二攻關(guān)（2）-成功 畢盡才參加工作不到三月，大家都沉默，就你能耐？由于有了前一階段的試驗(yàn)數(shù)據(jù)

12、底氣，我鼓起勇氣表示，如果大家信得過，就讓我試一下。那時(shí)的我確實(shí)是稚嫩，無論如何想不到這樣也會(huì)得罪人，這是后話。眼看也沒有其他人吱聲，領(lǐng)導(dǎo)們只好死馬當(dāng)作活馬醫(yī)，同意讓我一試。 得到這個(gè)任務(wù)后，我馬上重復(fù)了前一階段的試驗(yàn)，結(jié)果重復(fù)了前面好的試驗(yàn)結(jié)果。接著我安排工人師傅進(jìn)行五十公斤的大樣試驗(yàn)，加入了微量我新發(fā)現(xiàn)的一種添加劑，陶瓷漿料的粘度立刻降了下來，然后按正常的二次配料的配方進(jìn)行配料，沒問題。立即進(jìn)行下工序的成型試驗(yàn)和元件的制造，最后電子元件成品出來了，進(jìn)行電性能的測試，結(jié)果非常好。再進(jìn)行型式試驗(yàn)，也和正常的產(chǎn)品一樣。當(dāng)最后測試報(bào)告出來的時(shí)候，我心中充滿了喜悅。要知道，那兩天，為了試驗(yàn)測試數(shù)據(jù)，

13、一天晚上加班都到晚上兩點(diǎn)多，真不容易，車間主任為了等結(jié)果也陪我到深夜，也不容易?，F(xiàn)在結(jié)果令人滿意，大家都松了一口氣。 最后整批異常的陶瓷漿料按我新的配方進(jìn)行處理后，生產(chǎn)正常進(jìn)行，結(jié)果令人滿意。等這批產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，分廠上下都夸我不錯(cuò)，才參加工作三個(gè)月，就解決了生產(chǎn)中的一個(gè)大問題。經(jīng)過這次事故處理后，我將整個(gè)試驗(yàn)的結(jié)果和相關(guān)的一些數(shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行了總結(jié)，先后寫成了十多篇工藝論文，都毫無保留的上交了工廠。也得到工廠上下的肯定。 在我畢業(yè)后的那年12月，這時(shí)車間主任兼分廠的技術(shù)廠長把我叫到辦公室，對我工作近半年來的工作進(jìn)行了肯定，并告訴我，鑒于我的表現(xiàn)，分廠整理了我的資料已報(bào)總廠要給我提前半年轉(zhuǎn)正

14、的獎(jiǎng)勵(lì)。三天后，總廠人力資源部通知我去，人事經(jīng)理是位大姐，她問了我的一些情況，最后對我說，她看了我寫的技術(shù)論文，內(nèi)容詳細(xì)，數(shù)據(jù)充實(shí)，并說好多年來許多的大學(xué)畢業(yè)生在評(píng)工程師或高工時(shí)需要交兩篇論文，他們都難得交出來，現(xiàn)在我倒好，半年寫了十多篇，很不錯(cuò)，總廠同意了分廠的報(bào)告，給予我提前半年轉(zhuǎn)正定級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)，并鼓勵(lì)我好好干，有事可以找她（看來我確實(shí)給她的印象比較深，這么多年過去了，今年我調(diào)戶口打電話回廠詢問一些事情，她還記得我的名字）。同時(shí)對我說，這是總廠建廠三十多年來首次給大學(xué)生提前半年轉(zhuǎn)正定級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)，希望我好好珍惜。元旦前人事部又在總廠的門口貼出了大紅的獎(jiǎng)勵(lì)喜報(bào)，這么多年來破天荒的第一次。 總廠上下

15、認(rèn)識(shí)我的同事見到我都問我：這么大的喜事，分廠獎(jiǎng)勵(lì)了我多少錢，我如實(shí)說明沒有，沒人相信，我也只好笑笑應(yīng)付過去。說到獎(jiǎng)勵(lì)，我在之前確實(shí)沒多想過，因?yàn)槲掖_實(shí)認(rèn)為這一切都是我該做的。精神上的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該是夠多了，所有的人都認(rèn)為我應(yīng)該是獲得了更多的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，比如漲工資、發(fā)獎(jiǎng)金之類的，但我確實(shí)沒有因此獲得任何物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。由于問我獎(jiǎng)勵(lì)了多少錢的次數(shù)太多了，我也就有了些期待，我是窮人啊，這對我無疑是有很大誘惑的。 放元旦假前的一天下班前，車間主任叫住我，到辦公室，遞給我一百元錢，說我這段時(shí)間的表現(xiàn)不錯(cuò)，分廠獎(jiǎng)勵(lì)我一百元錢。媽的，不給我錢便罷了，一談到獎(jiǎng)勵(lì)給我錢，我心里卻開始很不舒服起來。我不是正在期待著物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

16、嗎？怎么會(huì)拿到錢后，反而不高興起來，是錢太少了嗎？ 原因在于按照公司的規(guī)定，車間應(yīng)該給分配來的大學(xué)生每月發(fā)放100元的津貼，我一直不曾拿過。原來我并不知道這一規(guī)定，但分廠的總工老是問我拿到該津貼沒，我告訴他沒有，他當(dāng)時(shí)很是驚訝，說是幫我去問問。在車間主任給我發(fā)放所謂的獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，我剛從其他幾個(gè)同時(shí)分配來的同事那里知道他們一進(jìn)廠就領(lǐng)了這份津貼。你要是我，你又作何感想呢？給我發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)的車間主任，也就是和我一起熬夜等結(jié)果的主任，后來也因?yàn)檫@件事情被提拔為分廠技術(shù)廠長。我到現(xiàn)在還不明白他為什么要這樣做，各位能幫著分析一下吧。-未完-3困 惑 （1） 從我畢業(yè)到提前轉(zhuǎn)正的這半年，我的主要精力都放在法陶瓷漿料的

17、配方改進(jìn)，解決配料工藝中出現(xiàn)的難題上，等我有時(shí)間關(guān)注其他工序時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)863項(xiàng)目在產(chǎn)業(yè)化過程中存在的問題很多，沒有宣傳的那么簡單。整個(gè)電子元件的加工過程中，到處都是問題。很多事情也就越干越困惑。 首先發(fā)現(xiàn)雖然號(hào)稱由國內(nèi)最權(quán)威的材料專家研究成功的這種電子陶瓷，具備性能優(yōu)越，與國外的同類產(chǎn)品相比成品低廉的特點(diǎn)，但在實(shí)際生產(chǎn)過程時(shí)遠(yuǎn)不是那么回事。就拿成本來說，雖說國內(nèi)的原材料價(jià)格低，但性能不穩(wěn)定，每批原料配制的電子陶瓷性能如絕緣性都不一致，造成我們的元件加工出來時(shí)好時(shí)壞，很不穩(wěn)定。一段時(shí)間下來一算成本，并不比直接采用進(jìn)口陶瓷料的進(jìn)行生產(chǎn)成本低，產(chǎn)品電性能也不比用進(jìn)口原料制成的的穩(wěn)定。為什么不直接用

18、進(jìn)口料呢？為什么這種電子陶瓷研究的結(jié)果能通過鑒定呢？這在當(dāng)時(shí)對于我來說確實(shí)是個(gè)很大的疑問。 第二在生產(chǎn)中我們技術(shù)人員包括哪些老的技術(shù)工人確實(shí)發(fā)現(xiàn)了很多的問題，也提出來，但我們沒有好的手段進(jìn)行控制，如在成型陶瓷元件會(huì)首先形成一層陶瓷薄膜，其厚度要求精度非常高，但由于設(shè)備原因，生產(chǎn)過程中薄膜厚度容易變化，雖然我收集了不少數(shù)據(jù)，但就是不知該怎么進(jìn)行分析，得到一個(gè)比較的精確的誤差范圍。同時(shí)在生產(chǎn)過程怎樣來監(jiān)控其變化，我也一直找不到好的方法。在后加工中的絲印、切割時(shí)碰到的尺寸控制，在陶瓷燒結(jié)過程中的溫度控制，焊接時(shí)的強(qiáng)度都存在明顯的問題，但我們這些技術(shù)員確實(shí)拿不出好的方法進(jìn)行控制，也只有干著急。 第三是

19、最好笑的，就是最開始我提到的引進(jìn)的據(jù)說是當(dāng)時(shí)世界上最先進(jìn)的一套生產(chǎn)設(shè)備，在調(diào)試中竟然發(fā)現(xiàn)，有兩個(gè)生產(chǎn)的工序的設(shè)備居然不配套，調(diào)試了半年，一點(diǎn)進(jìn)展也沒有？聽說在引進(jìn)設(shè)備時(shí)，廠里的好多技術(shù)專家出國考察了不少設(shè)備商，精心選擇了這套設(shè)備，這些設(shè)備那可花了國家二三百萬美金啊。 生產(chǎn)上遇到的好多問題沒法一一說清楚，也就不說了。我們翻遍相關(guān)的資料也找不到解決之道。慢慢的我也理解了畢業(yè)后我所解決的問題為什么一直久久不能解決的原因。在參加工作的第二個(gè)年頭，我期待著廠里能多給我?guī)讉€(gè)項(xiàng)目讓我做，我是個(gè)任務(wù)越多越有干勁的人。但在分配攻關(guān)項(xiàng)目時(shí)，卻沒有讓我再承擔(dān)新的任務(wù)，我很失落，無奈 由于工資低（到第二年技術(shù)人員工資

20、都長了一點(diǎn)，不過也就500多元）生活中的問題也越來越多，第二年，女朋友考到成都讀研究生。我們兩個(gè)對于成都來說都是外地人，沒有任何的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。在她考上研究生的時(shí)候我們結(jié)了婚，我向廠里遞交了住房申請（大家不要有錯(cuò)覺，我說的房間不是套房也不是帶洗手間廚房標(biāo)準(zhǔn)間的那種，只是一個(gè)獨(dú)立的單間，其他公用），書記說盡量照顧，但由于我不會(huì)也沒有去走關(guān)系，所以直到我離開這家工廠也沒有分到間房。不過我倒不時(shí)聽說某某分到了房。我們只好自己租房住了。 書記鼓勵(lì)我們買廠里的集資房，由于工廠的宿舍區(qū)在市區(qū)，集資房算下來也需要10多萬，我和妻子的收入加起來就700多元（即使妻畢業(yè)，如果留在成都，一般也就多幾百元），又要租房，

21、又要生活，還要回家看父母（不同的省份），一年下來也結(jié)余不了幾個(gè)錢，10多萬元對于我們來說不知需要多少年才能賺到。在工廠里搞技術(shù)，又沒有其他的辦法增加收入，這個(gè)困惑就更大了。 我們對前途感到很是茫然。工作的第二年，總廠開始宣傳起ISO9000來。記得那時(shí)公司宣傳ISO9001的主要重點(diǎn)：一是ISO9000是國際市場的通行證，沒有ISO9000就不要想和外商打交道；二是通過進(jìn)行ISO9000認(rèn)證拿到ISO9000證書，產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)得到很大的提高。那時(shí)整個(gè)工廠的產(chǎn)品電子元器件主要是為整機(jī)電子廠做配套，同時(shí)也想把產(chǎn)品銷到國外去，或爭取做外資企業(yè)的配套商（付款信用好）。我所在的分廠更是瞄準(zhǔn)了一家歐洲知名的

22、電子元件工廠，想做它的ODM。那家工廠也答應(yīng)可以合作，前提是產(chǎn)品的性能指標(biāo)能達(dá)到它的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)信息讓分廠長很是激動(dòng)。如果成為ODM，那前景不可想象！因此聽到總廠的宣傳，也給我們開了動(dòng)員大會(huì)，總之一句：如果我們拿到了ISO9000證書，工廠將會(huì)怎樣！大家的收入將會(huì)成倍的提高，一幅美好的藍(lán)圖就在眼前實(shí)現(xiàn)。分廠上下為此也激動(dòng)了一陣子。 動(dòng)員大會(huì)一完，安排也出來了。首先是培訓(xùn)，請了總廠標(biāo)準(zhǔn)化室的專家給分廠全體管理人員進(jìn)行ISO9000知識(shí)培訓(xùn)（需要補(bǔ)充的是畢業(yè)的那年，總廠的其他一個(gè)分廠已完成認(rèn)證，過年后，由XX國際認(rèn)證公司頒發(fā)的ISO9001證書擺在工廠的進(jìn)大門的顯著位置，我為此還駐足觀看了整整10分

23、鐘），培訓(xùn)的場景我記得十分清楚，先是已通過認(rèn)證的友鄰分廠領(lǐng)導(dǎo)介紹經(jīng)驗(yàn)，接著是我分廠大小領(lǐng)導(dǎo)講話，提出要求，然后是專家講解標(biāo)準(zhǔn)條文，整整一個(gè)下午，晚上進(jìn)行大聚餐。那時(shí)工廠處于內(nèi)地，很少聽說ISO9000，對此也不感興趣，加上可能那時(shí)實(shí)施ISO9000的經(jīng)驗(yàn)確實(shí)不多，講解條文的專家講解的的確是枯燥，我聽起來只想打瞌睡。那時(shí)的我由于缺少管理的理念，缺少一個(gè)系統(tǒng)的思想，一心想的是如何解決生產(chǎn)中的難題，雖然經(jīng)過培訓(xùn)但對ISO9000的認(rèn)識(shí)甚少。 培訓(xùn)完成后，技術(shù)人員的ISO9000任務(wù)是編制和修改自己負(fù)責(zé)工序的作業(yè)指導(dǎo)書，程序文件由分廠總工（大家都叫他張總，一個(gè)即將退休的老人，干標(biāo)準(zhǔn)化干了工作三十年，精

24、通電子元件各類的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)對年輕人極為熱心輔導(dǎo)樂于幫助年輕人，問他要資料準(zhǔn)沒錯(cuò)）編寫。文件編制完成后，管理、技術(shù)人員人手一本進(jìn)行學(xué)習(xí)，張總時(shí)不時(shí)給大家進(jìn)行講解。作業(yè)指導(dǎo)書按工序發(fā)放給工人進(jìn)行學(xué)習(xí)。經(jīng)過這樣一折騰，我總算明白了一點(diǎn)ISO9000是怎么回事（所以現(xiàn)在我在進(jìn)行ISO9000培訓(xùn)后，會(huì)提醒學(xué)員聽課后肯定有很多人云里霧里的，沒關(guān)系，下來大家會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，慢慢會(huì)明白的）。接著大家按照要求填寫記錄，不過這時(shí)做法和以前沒有任何改變，只不過多了幾份表單而已。 經(jīng)過幾個(gè)月的操練，終于等來了認(rèn)證的日子。認(rèn)證前幾天，大家不停的打掃衛(wèi)生，抹玻璃、擦桌子、拖地、不易樂乎。由于工廠與認(rèn)證公司原來是同級(jí)單位，關(guān)

25、系良好，認(rèn)證那天，就來了一個(gè)審核員，就在廠里辦公室審核了一天記錄，問了幾個(gè)問題，連車間都沒有看一下就宣布ISO9000順利認(rèn)證通過了。 公司上下一片歡騰，廠長也很高興，當(dāng)月給大家發(fā)了一百元大獎(jiǎng)。沒多久證書也拿到，被擺在工廠顯著的地方。這時(shí)工廠仿佛真的拿到了產(chǎn)品的國際通行證，產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)好起來，銷售也會(huì)好起來?？墒菦]過多久，大家發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)狀況并沒有發(fā)生大的好轉(zhuǎn)。該有的問題還是不斷出現(xiàn)，發(fā)出的產(chǎn)品時(shí)不時(shí)被退了回來，這時(shí)工廠上下再也沒有人提ISO9000了。 這時(shí)我心中又多了個(gè)困惑？工廠熱火朝天搞的ISO9000究竟有沒有用？4離 職 整個(gè)下半年，工廠沒有多大的好轉(zhuǎn)，工資沒由漲，生活也沒好轉(zhuǎn)，其間，技

26、術(shù)組的有兩位同事離職到了南方，我的心活動(dòng)起來。同妻仔細(xì)商量了一下，最后的結(jié)果是妻同意我有機(jī)會(huì)也出去，畢竟是樹挪死，人挪活，到了外面可能能學(xué)到更多現(xiàn)在學(xué)不到的知識(shí)，年輕時(shí)闖一闖也未嘗不是一件好事，雖然是一個(gè)冒險(xiǎn)，但也值得一試。我開始留意起相關(guān)招聘信息，但由于種種原因，找工作的是一直沒有進(jìn)展。 逐漸地到了年底，找工作的事還是沒有進(jìn)展，工廠也沒有任何起色，我的心不由更加急起來。一天上班午休的時(shí)候，我到辦公室拿起一張報(bào)紙看新聞和招聘廣告，一條招聘消息吸引了我，廣告內(nèi)容是這樣的：廈門特區(qū)一家世界知名大型電子企業(yè)，工作環(huán)境良好，提供空調(diào)住房，以吸引力的待遇招聘十幾類人才，其中就有招聘我從事的電子元件生產(chǎn)的

27、工程師職位，時(shí)間是本周星期六上午市在人才中心，但沒有公布招聘的公司名字。我看了這條消息，心不由的怦怦直跳。回家后我把消息告訴了妻子，妻鼓勵(lì)我好好準(zhǔn)備，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，我問她，到時(shí)候是否舍得我走，她說，你還是好好準(zhǔn)備，先應(yīng)聘上再說。 星期六的早晨，一大早起床騎車在8點(diǎn)之前趕到了人才中心（報(bào)紙上要求在8點(diǎn)開始應(yīng)聘）。有兩個(gè)一胖一瘦的中年男人（后來才知道一個(gè)是總經(jīng)理、一個(gè)是人事部經(jīng)理）在那里接待，并登記人名，這時(shí)我才知道了這家公司的名稱，以后我就稱為T 公司，我好像聽說過。8點(diǎn)剛過，他們倆就起身來，把大門掩起來，開始發(fā)卷子。發(fā)卷子時(shí)及以后的一段時(shí)間內(nèi)還有不少的人進(jìn)來要應(yīng)聘，但都給他倆趕了出去，原因是不

28、守時(shí)。我看了招聘的項(xiàng)目共有十多種職位，總共參加考試的人共有七八十人。 考試的第一項(xiàng)稱為性向測試，方法是：一張長卷子中，共有10行的阿拉伯?dāng)?shù)字，每個(gè)數(shù)字中間有一空格，要求是將相鄰的兩個(gè)數(shù)字相加，將結(jié)果的尾數(shù)填在數(shù)字的中間，沒有尾數(shù)的就填接過本身，如5加3為8就填8，9加7為16填6。第一行填寫時(shí)為一段時(shí)間，到時(shí)間后，停筆，休息一段時(shí)間。然后開始填第二行，到時(shí)間后，停筆再休息一段時(shí)間。如此循環(huán)，直到將十行數(shù)字填完。大家從小學(xué)開始到大學(xué)畢業(yè)，考試可說經(jīng)過千錘百煉，可我從沒有經(jīng)歷過這種考試，不知他們葫蘆里賣什么藥。中間休息時(shí)，也和邊上的人嘀咕，大家也不知怎么回事。大約經(jīng)過一個(gè)小時(shí)，第一場開始結(jié)束，馬上

29、收卷子，他倆就開始改卷子，并宣布二十分鐘后宣讀考試結(jié)果。事后知道這其中學(xué)問很多，大家可以考慮考慮。 他們在前臺(tái)忙碌的改卷子，大家就開始聊起T 公司來，經(jīng)過大家的相互介紹，知道了這確實(shí)是一家大公司，一個(gè)應(yīng)聘的人介紹說他的朋友去年到這家公司上班，很不錯(cuò)。聽了這樣的消息，我不由得希望我能通過這場考試。 二十分鐘后，人事部經(jīng)理（后來知道的）宣讀考試結(jié)果：讀到姓名的請離開考場，可以回去了。然后開始宣布姓名。這場考試淘汰了差不多一半的人員。還好沒有我的名字，謝天謝地。剩下的人繼續(xù)進(jìn)行專業(yè)內(nèi)容的考試。按事先的職位發(fā)放專門的試卷，發(fā)到最后，沒有我的卷子，這下我急了，忙舉手問為什么沒我的卷子，人事部經(jīng)理說別急，

30、等一下。別人都開始動(dòng)筆后，人事部經(jīng)理請我到前面，對我說，你這個(gè)職位沒有考試卷子，就和S總（我才知道胖胖的是總經(jīng)理級(jí)的人物）面談吧。S總找張座子我們坐下來，他問了我的工作狀況，還問了我做的產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，影響產(chǎn)品的因素及控制方法等等，對于這些我對答如流，大約談了四十分鐘，S總說可以了：今天到此為止，多謝我的應(yīng)聘，下來后他們會(huì)綜合考量，讓我等通知。 接下來就是忐忑不安的等待，約一個(gè)一星期后在上班時(shí)間，車間辦公室的大姐叫我聽電話，是T 公司打來的，通知我面試成功，被錄取了（真的很幸運(yùn)，后來才知道這次共錄取了三個(gè)人）。聽了這消息，我心中一陣狂喜。沒過兩天錄取通知也從廈門寄到了，在車間沒看，回到家才拆，

31、信中通知了上班時(shí)間（在春節(jié)后）、地址、乘車方式、聯(lián)絡(luò)人、假期、工資待遇及加班工資計(jì)算等內(nèi)容。和妻看了待遇（當(dāng)然比當(dāng)時(shí)高，但不算理想）后，我又有些猶豫起來，畢竟要出遠(yuǎn)門，離開結(jié)婚不久的妻子，工資又不算高-最后還是妻幫我下了決心，在成都的工廠再呆下去也沒什么發(fā)展，明年形勢更難，有機(jī)會(huì)出去看一看，至少可以多見識(shí)些，至于兩個(gè)人不是至少還有寒暑假可以在一起嗎。 不知是受了前面同事的影響或是當(dāng)時(shí)氣盛，離廠時(shí)我沒有正式向廠領(lǐng)導(dǎo)辭職，趁著放春節(jié)假我離開了工廠（如果是現(xiàn)在，這件事可能會(huì)處理得更好些），臨走前只和幾個(gè)好友說了一下。 在家里過完了春節(jié)。考慮路遠(yuǎn)，咬牙買了張機(jī)票，和妻分別后，提了個(gè)箱一個(gè)人去那遙遠(yuǎn)的廈

32、門，看著飛機(jī)離開家鄉(xiāng)飛向遠(yuǎn)方，我的心沉重而又急切，那遙遠(yuǎn)的T 公司能在未來給我希望嗎？機(jī)在下午四點(diǎn)左右到達(dá)廈門，在廈門的上空，我見到大海！廈門是一個(gè)美麗的島嶼，那時(shí)有一座大橋連通陸地。廈門風(fēng)景優(yōu)美，干凈整潔，幾乎沒有灰塵。蔚藍(lán)的天空、美麗的沙灘、永不停息的浪濤聲叫人流連忘返。還有美麗鼓浪嶼、廈大，雖然離開廈門多年，但我仍然喜歡這個(gè)廈門這個(gè)美麗的地方。 第一次到廈門，按照通知書上的行車路線，我上了通往T公司的公車。車上的售票員看我扛個(gè)大箱子，打聽T公司，就問是否是到T公司上班，知道答案后，對我說，T公司是個(gè)好公司。公車到了T公司門口，我下了車，扛著箱子在廠門口辦了進(jìn)廠手續(xù)，進(jìn)得門來，不由得眼前一

33、亮：宏大的廠房，整潔的廠區(qū)環(huán)境，一塊塊綠蔭蔭的草坪，花壇中盛開著五顏六色的鮮花，好一派生氣盎然的景象。引人注目的是在進(jìn)門的廣場邊，立了很大的一塊不銹鋼牌子，牌子上寫著品質(zhì)方針：滿足客戶要求、確保制程品質(zhì)-質(zhì)量方針的牌子在落日中，散發(fā)著迷人的光輝。辦公室門口，中間旗桿上飄揚(yáng)著一面鮮艷的五星紅旗。 在人事部辦好所有的手續(xù)，已到吃飯的時(shí)間，我跟隨人事部的同事，一起來到食堂，又吃了一驚，好大的食堂，差不多有八九百人在吃飯。所有的員工都穿著整潔統(tǒng)一的天藍(lán)色的工作裝，打飯的員工一排排的順著畫好的線有次序的向前，吃完飯后的員工又排隊(duì)將盤子放到洗碗機(jī)中，沒有插隊(duì)的現(xiàn)象。近兩年沒有排隊(duì)打飯了，不由得想起了在大學(xué)

34、了吃飯的情形，不過那時(shí)的次序- 吃完飯后，人事部的同事將我?guī)У剿奚帷Ｋ奚峁芾韱T已安排了床位，辦理入舍手續(xù)，領(lǐng)到一整套新的床上用品。宿舍是六層高的樓房，我的房間在三樓。到房間的路上，見到每層宿舍走廊鋪著一塊塊塑膠地板，反射著明亮燈光，到處都很干凈，連角落也無一點(diǎn)積垢，想起在成都工廠的集體宿舍，黑乎乎的，連路燈都沒兩盞，經(jīng)常到處都是垃圾- 據(jù)宿舍管理員介紹，工廠得大學(xué)生都會(huì)被安排住在一起，說有利于大家交流。到了房間，已有同事在休息，大家打過招呼，臥鋪好床，就和其他人聊了起來，大家感覺工廠還不錯(cuò)。 到了新地方，先熟悉一下環(huán)境。整個(gè)生活區(qū)條件還不錯(cuò)，和生產(chǎn)區(qū)利用空地隔開。有三棟員工宿舍和一棟干部宿舍，

35、綠草、灌木叢、鮮花和樹木都被井然有序地安排在宿舍周圍。有一個(gè)羽毛球場地，四個(gè)籃球場，還有一塊很大的空地，聽說是二期發(fā)展用地，還有不少人在空地上在最后的夕陽下踢球。對于喜愛運(yùn)動(dòng)的我來說，這些場地令人高興。整個(gè)宿舍區(qū)顯得非常干凈，整齊。 在另一棟女生宿舍的地下室，還有幾乒乓臺(tái)、桌球臺(tái)、小超市，一切常用生活用品在超市中都可買到，還有年輕人喜愛的舞廳，最讓人意外的還有一個(gè)不小的閱覽室，里面有雜志、小說、還有很多的管理書籍，很不錯(cuò)。閱覽室有桌椅供大家閱讀，閱覽室很多人，也很安靜。是個(gè)學(xué)習(xí)的好地方。我趕緊買了信紙和信封寫信向遠(yuǎn)在成都的妻子報(bào)告我的第一時(shí)間的感受。寫完信，就交到超市中，有專門的員工收集第二天

36、交給郵遞員。 回到宿舍，宿舍的中間有個(gè)很大空房間，放了臺(tái)大彩電，可以看電視，已有不少的人正在看，居然是臺(tái)灣的衛(wèi)視節(jié)目！電視房間對面就是女宿舍的電視間，透過玻璃看見對面的也都在看電視，不少人人還在悠閑的打著毛線衣?；氐椒块g，和同房間的人談了初次感受：整個(gè)宿舍區(qū)有點(diǎn)像學(xué)校的感覺。他們也同意我的看法，不過比起學(xué)校來，這里的條件還要好些，因?yàn)檫@里還有空調(diào)可用，夏天不會(huì)那么熱，還干凈。并且這里的生活比學(xué)校還要規(guī)律些和自覺些，因?yàn)槊魈齑蠹乙獪?zhǔn)時(shí)上班。第二天上午，我被人事部的同事帶到了我被分配的部門，是某陶瓷電子元件的生產(chǎn)部門，據(jù)介紹，這個(gè)部門線大概有八百人左右。當(dāng)我進(jìn)入車間的時(shí)候，很震驚：寬大的廠房車間，

37、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音有規(guī)律響著，手工的員工緊張的在工作，車間內(nèi)光線充足很明亮，地面也鋪著塑膠地板，平整光潔，整個(gè)車間一副生氣勃勃的忙碌景象，好久沒有見到如此忙碌的景象了。 在車間和辦公室會(huì)議室的之間有玻璃墻，非常的透明，一塵不染。我被帶到了會(huì)議室，人事部的同事叫我等一下，然后她到了隔壁的辦公室通知去了。隔壁就是辦公室，真大，四五十張辦公桌。四周靠墻放著兩排電腦。不一會(huì)，有個(gè)小姐（L小姐，是我所在品質(zhì)技術(shù)組的助理）過來，給我到了杯熱水，叫我等一下，說課長（姓陳）和主任等一下過來，還聊了一下（課長級(jí)別高，主任類似于組長）。 課長和主任沒有多久就過來了，課長和主任表示了歡迎的話，然后課長和我談了我過去的工

38、作經(jīng)歷，并詳細(xì)詢問了我以前所生產(chǎn)產(chǎn)品的情況和我以前工廠的一些情況，他也談了一下T公司和現(xiàn)在部門的一些情況和他的一些工作經(jīng)歷。原來他也是從國營廠出來的，并且還帶過成都我在的工廠。最后他說，歡迎加入品質(zhì)技術(shù)課，現(xiàn)在T公司和部門發(fā)展很好，很需要向我這樣的技術(shù)人員，今后好好干，并吩咐主任安排我的座位和我談?wù)?，然后他工作去了?主任介紹了公司和部門日常的運(yùn)作情況，需要介紹的是：每天上班前10 分鐘到辦公室做早操，然后辦公室全體管理技術(shù)人員開早會(huì)，由管理人員輪流談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)品質(zhì)體會(huì)（每天一人并做早會(huì)主持），然后宣布重要事情后開工。主任帶著我，到了辦公室指定了辦公桌，然我?guī)е业浇?jīng)理和每個(gè)課長處向他們介紹

39、我的簡單情況。部門共有一個(gè)經(jīng)理（我會(huì)在后面的內(nèi)容里詳細(xì)介紹他）、五個(gè)課長，經(jīng)理和其中的設(shè)備課長和一個(gè)制造課長是臺(tái)灣人，其他的三位課長是內(nèi)地人。經(jīng)理和課長們都表達(dá)了歡迎的意思，其中設(shè)備課長還是在一臺(tái)機(jī)器旁指導(dǎo)維修工作，我在現(xiàn)場見到了他。 到了下午下班前一個(gè)小時(shí)，陳課長到我跟前說，叫我準(zhǔn)備一下，明天早會(huì)上向所有辦公室人員作自我介紹。 第二天早上，我提前十五分鐘到了辦公室，跟著大家做早操，是一套臺(tái)灣的廣播體操。開始我一直不是很會(huì)，直到有了后面的正式培訓(xùn)后。操畢，開早會(huì)。首先由今天的早會(huì)主持介紹他的品質(zhì)體會(huì)，然后由陳課長帶我?guī)懊?，介紹說是品質(zhì)技術(shù)課新來一位同事，簡單介紹了我的情況并在今后的工作安排，

40、然后叫我自我介紹。當(dāng)著這么多人的面介紹自己還是第一次，壓抑了激動(dòng)的心情站到眾人的前面，望著許多陌生的面孔，簡單的自我介紹完畢，大家鼓掌。經(jīng)理接著發(fā)言再次歡迎我的加入，然后他宣布其他事項(xiàng)。早會(huì)后大家開始工作，我正式加入到T公司的行列，開始了我新的工作。 介紹了這么多，別的我不想多說，只想說一點(diǎn)，T公司每個(gè)新來的同事都會(huì)這樣介紹給大家，這種過程看似簡單羅嗦，但至少讓我和別人明確了我的責(zé)任，讓我理直氣壯的展開我的職責(zé)。比起一聲不響的參加工作多了一種融入的感覺。 當(dāng)我坐下來的時(shí)候，一份我的培訓(xùn)計(jì)劃已擺在我的臺(tái)面。這份培訓(xùn)計(jì)劃是前面提到的L小姐在昨天做好的，培訓(xùn)計(jì)劃上詳細(xì)了列出了我第一周的培訓(xùn)課程和時(shí)間

41、安排和授課人的姓名和職位。這份計(jì)劃已發(fā)到各部門，請各部門注意。我現(xiàn)在記得培訓(xùn)的課程有：產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)、部門品質(zhì)體系控制、生產(chǎn)過程控制方法、生產(chǎn)設(shè)備管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、部門行政管理等，授課人大多是個(gè)部門的主任或課長，培訓(xùn)的對象就是我一個(gè)人。需要告訴大家的是所有新進(jìn)入的管理人員和技術(shù)人員都會(huì)由本部門的助理制定一份這樣的培訓(xùn)計(jì)劃，接受這樣的全面培訓(xùn)。 首先是產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)的培訓(xùn)，也是我今后的工作，所以是培訓(xùn)的重點(diǎn)包括產(chǎn)品原理、結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)中常見的異常問題及解決方法，產(chǎn)品品質(zhì)分析的技巧，生產(chǎn)中關(guān)鍵制程的關(guān)鍵控制點(diǎn)，由本部門的主管的工程師給我進(jìn)行講解。講課的方式上午講解產(chǎn)品的理論，馬上到生產(chǎn)現(xiàn)場

42、學(xué)習(xí)，同時(shí)將我介紹給現(xiàn)場的生產(chǎn)組長相互認(rèn)識(shí)便于今后的溝通。本部門的產(chǎn)品共有五大系列，共有象我這樣的技術(shù)工程師共4人，我來之前三人。經(jīng)過三天的講解培訓(xùn)，我很快了解了整個(gè)部門的生產(chǎn)的產(chǎn)品狀況，通過三天的了解，我才真正了解了什么是現(xiàn)代化的元件生產(chǎn)（同我在成都的工廠相比），什么是效率（下面的內(nèi)容我會(huì)詳細(xì)的介紹）。這個(gè)現(xiàn)象在后面我所見的許多行業(yè)都存在這種現(xiàn)象。 聽起來介紹了這么多，這些產(chǎn)品知識(shí)和我以前從事的產(chǎn)品相似，其中一種產(chǎn)品就是我以前生產(chǎn)的產(chǎn)品。由于T公司在廈門的工廠只做后段加工，材料的配方和生產(chǎn)都在日本或臺(tái)灣進(jìn)行（保密?。τ诋a(chǎn)品的原理和設(shè)計(jì)等理論知識(shí)，其他工程師的知識(shí)沒有我認(rèn)識(shí)深入，但生產(chǎn)的控

43、制水平完全超出了我的認(rèn)識(shí)。 產(chǎn)品的知識(shí)培訓(xùn)完成后，分別由生產(chǎn)課的課長、生產(chǎn)管理課的課長和設(shè)備主管工程師來分別介紹生產(chǎn)現(xiàn)場控制方法、生產(chǎn)計(jì)劃的制定和控制方法及生產(chǎn)設(shè)備的管理方法。結(jié)合現(xiàn)場管理的實(shí)際操作，我很快就全面了解整個(gè)部門的生產(chǎn)運(yùn)作控制的常識(shí)，為我很快的獨(dú)立工作打下的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 培訓(xùn)完成后，按照主任的要求，我寫了一份培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)總結(jié)報(bào)告，交給了主任和課長，課長很快審核后交給了我，還簽了回復(fù)意見，意見是培訓(xùn)認(rèn)識(shí)還不錯(cuò)，叫我在接下來的一個(gè)月實(shí)習(xí)期中好好理論聯(lián)系實(shí)際，盡快進(jìn)入角色。培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)報(bào)告和審批意見全部被放入了品質(zhì)技術(shù)課的文件柜中，公司的文件控制又讓我開了眼。 根據(jù)實(shí)習(xí)期計(jì)劃，我還會(huì)在部門的

44、各個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場分別實(shí)習(xí)四天，約三周的時(shí)間，加上培訓(xùn)一周，實(shí)習(xí)期共計(jì)一個(gè)月。在接下來的實(shí)習(xí)期，結(jié)合文件和實(shí)習(xí)使我更加深入的了解了生產(chǎn)制程品質(zhì)控制的方法。實(shí)習(xí)不到兩周，已接近月底，這時(shí)一份新的培訓(xùn)通知又送到了我的手上，原來是公司組織的新人培訓(xùn)又要在月底開始了。同組的同事知道要去公司新人培訓(xùn)都對我說，要去打鐵了。公司組織的新人培訓(xùn)一般每月舉行一次，新人培訓(xùn)主要是針對公司本月新進(jìn)入工廠的管理人員和技術(shù)人員。新進(jìn)普通員工也會(huì)進(jìn)行入廠培訓(xùn)，方式會(huì)在下節(jié)給大家進(jìn)行介紹。公司新人培訓(xùn)會(huì)根據(jù)當(dāng)月新進(jìn)公司的人數(shù)安排培訓(xùn)時(shí)間，一般四五個(gè)人以上就要開班，這樣幾乎每月都要進(jìn)行。我參加的培訓(xùn)時(shí)共9人，我所在的部門有兩個(gè)

45、，有我和一個(gè)比我后進(jìn)廠幾天的一個(gè)設(shè)備工程師，這次還認(rèn)識(shí)了從成都和我一起招聘過來的一個(gè)計(jì)量工程師。其他參加培訓(xùn)的有其他的兩個(gè)生產(chǎn)部門的工程師和品保部的計(jì)量工程師，還有財(cái)務(wù)部和行政部的管理人員。公司新人培訓(xùn)包含了所有的部門和崗位，新進(jìn)公司的主任和課長也會(huì)參加，不過很少，因?yàn)門公司中高層管理人員一般都會(huì)從公司進(jìn)行提升，不過每次升職前還會(huì)進(jìn)行多達(dá)一周的各種管理能力提升培訓(xùn)。新人培訓(xùn)的時(shí)間一般都會(huì)進(jìn)行一周，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的內(nèi)容大致如下有總經(jīng)理鼓勵(lì)講話、公司歷史介紹、公司的企業(yè)文化、公司的組織結(jié)構(gòu)、公司產(chǎn)品、公司級(jí)的管理程序介紹（如計(jì)量、培訓(xùn)、品保、財(cái)務(wù)流程等）、ISO9000知識(shí)、品管手法、人事管理、禮

46、儀培訓(xùn)、廣播體操、5S培訓(xùn)、考試、手工、打鐵?？偨?jīng)理（就是在成都主持招聘的S總）講話中，印象最深的內(nèi)容是他的工作經(jīng)歷，他在T公司干了30年，從員工升到現(xiàn)在這個(gè)職位他的體會(huì)就是勤奮努力和有效的工作成績。從公司歷史介紹培訓(xùn)中了解到這家公司是成立于三十年代的日本，已有七十多年的歷史（歷史悠久吧）。在六十年代在臺(tái)灣投資，廈門的工廠是由臺(tái)灣分公司和總公司一起出資的興建，在廈門建廠有五年的歷史，已經(jīng)從一家?guī)资说霓k事處發(fā)展成有近三千名員工，產(chǎn)值近四億元人民幣的現(xiàn)代化工廠。公司企業(yè)文化宗旨是在制造行業(yè)建立一種產(chǎn)業(yè)文化，人文關(guān)懷的產(chǎn)業(yè)文化，秉承這種文化，公司經(jīng)歷了漫長的七十年，專注于電子元器件的生產(chǎn)現(xiàn)在已經(jīng)成

47、為全世界最大最好的電子元件的公司之一。公司的管理理念就是人性管理，管理人員決不許打罵員工，員工違反錯(cuò)誤主管首先會(huì)接受批評(píng)，對主管的考核和員工的表現(xiàn)掛鉤。員工管理主要通過私下批評(píng)、教育、培訓(xùn)來進(jìn)行。每月會(huì)召開生活評(píng)議會(huì)，員工對管理、生活中出現(xiàn)的問題和要求及意見可及時(shí)向上反映。公司行政部會(huì)收集意見進(jìn)行處理。總之管理口號(hào)就是以人為本，通過教育培訓(xùn)來建立一種平等互助關(guān)愛的企業(yè)文化。公司組織結(jié)構(gòu)是董事會(huì)、總經(jīng)理、顧問、品質(zhì)保證部、然后是生產(chǎn)各部、資材部、行政部等。顧問是日本人，其他管理人員都是臺(tái)灣人或內(nèi)地人。先說說顧問，他原是T公司日本總部的品保部經(jīng)理，退休后聘請到廈門T公司做品質(zhì)管理顧問，地位在總經(jīng)理

48、下，各部門都接受它的指導(dǎo)。講課的人是品保部的負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理的同事，在介紹完顧問后，私下告訴我們，顧問的月薪是35萬人民幣，還不包含他的退休金，全公司最高。我的天大家都驚呼，他一個(gè)人的工資在當(dāng)時(shí)幾乎就是我所在部門全部內(nèi)地人近800人的工資總和，這下品保的印象給我的印象太深刻了。公司品保部的經(jīng)理地位在各部門經(jīng)理之上，主要管理公司的品質(zhì)管理體系的建立維護(hù)和改善、計(jì)量、公司員工培訓(xùn)管理（我才想起我的部門培訓(xùn)計(jì)劃上有送品質(zhì)保證部的字樣）、對外客戶投訴的管理，公司的提案改善管理、來料檢驗(yàn)等。公司各生產(chǎn)部門（主要按產(chǎn)品種類分）下有品質(zhì)技術(shù)課、生產(chǎn)課、設(shè)備課、生產(chǎn)計(jì)劃課、人事文員等，在品質(zhì)技術(shù)課下有專門的品質(zhì)體

49、系負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門的體系維護(hù)和改進(jìn)和產(chǎn)品最終檢驗(yàn)，公司品保部會(huì)直接監(jiān)督管理部門的品質(zhì)技術(shù)課的運(yùn)作（具體的運(yùn)作后面的內(nèi)容會(huì)有具體的介紹）。ISO9001的培訓(xùn)很簡單，只簡單介紹了ISO9000的基本內(nèi)容，包括基礎(chǔ)知識(shí)和20個(gè)要素的講解以及公司開展ISO9000的過程，這時(shí)T公司已通過了ISO 9002的認(rèn)證，還過3個(gè)月認(rèn)真公司回來進(jìn)行ISO9000的復(fù)審?，F(xiàn)在想起來，據(jù)介紹T公司沒有請咨詢公司，完全按照公司原有的管理程序和流程，各部門在品質(zhì)保證部的領(lǐng)導(dǎo)之下，按照ISO9002的要求進(jìn)行了內(nèi)審和改善，準(zhǔn)備和補(bǔ)充了一些文件就通過了認(rèn)證審核。這一點(diǎn)，我完全相信，在實(shí)習(xí)的十多天中的發(fā)現(xiàn)，T公司平常的品

50、質(zhì)管理已經(jīng)相當(dāng)?shù)耐晟?，認(rèn)證ISO9000完全沒有問題。從那時(shí)起，我開始對整個(gè)T公司的管理非常的感興趣起來，在以后的工作中，有意識(shí)的學(xué)習(xí)、體會(huì)和鍛煉，逐步的全面了解了T公司的運(yùn)作狀況。同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)了管理體系的作用。到目前為止，雖然了解了不下150家各種類型的工廠的管理，雖然在以后的工作中碰到的企業(yè)在很多方面管理方法有許多優(yōu)秀的地方，但從管理的體系性、完整性、自主性和有效性的全面比較，T公司的排名無疑是最優(yōu)秀之一。 人事管理的內(nèi)容由人事副經(jīng)理講解，人事部屬于行政部管理。人事管理包括休假、工資的發(fā)放、加班的管理，一切都按照國家和廈門勞動(dòng)的相關(guān)法規(guī)進(jìn)行，特別的是公司還有一個(gè)暑假，即在7月底和8月初放

51、假一周，路遠(yuǎn)的員工在暑假內(nèi)就可回家一趟看看父母。培訓(xùn)內(nèi)容印象最深的他講解的馬斯洛需求層次理論：第一層生理需求、第二層安全需求、第三層社會(huì)需求、第四層尊重需求、第五層自我實(shí)現(xiàn)的需求。在工廠的日常管理中，根據(jù)員工的需求在不同階段進(jìn)行鼓勵(lì)，會(huì)達(dá)到很好的效果，比如普通員工出來打工，根本需求是解決溫飽，但當(dāng)他（她）們進(jìn)入T公司后，得到的不僅是生理需求的滿足，同時(shí)也得到了相對的安全（公司良好的生活和生產(chǎn)環(huán)境）、社會(huì)的需求（公司人性化的管理、相互關(guān)懷的團(tuán)隊(duì)）及尊重的需求，怎么能做到的尊重的需求，人事部經(jīng)理說公司在廈門地區(qū)的聲譽(yù)，員工在社會(huì)上良好的行為舉止所受到的贊揚(yáng)，員工向家鄉(xiāng)父母寫信說在工廠的好處引起父老

52、鄉(xiāng)親的羨慕，連員工的父母都來廈門想到工廠來親自感受一下。公司正是通過人性化的管理，使工廠的員工能安心的工作，使員工保持很好的穩(wěn)定性，這樣才能發(fā)揚(yáng)員工的積極性，做好生產(chǎn)管理，保證產(chǎn)品的高品質(zhì)，保證公司的快速發(fā)展。禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容主要是日常工作中常用禮儀，特別細(xì)節(jié)。如面對上司、開會(huì)、站立、鼓掌、注目禮、早晨問好、送人-等等情況時(shí)的常用禮儀，這些禮儀都要求在平時(shí)工作中注意，禮儀老師強(qiáng)調(diào)，別看這些禮儀看起來簡單，但真正做到了，有時(shí)會(huì)起到意想不到的好處。比如送客，有車的客人，送人的一方應(yīng)該先送客人上車，然后揮手再見，日本人會(huì)鞠躬，目視客人的車開動(dòng)知道出了廠門送客才算完成，這樣才能顯示對客人的尊重。禮儀的養(yǎng)

53、成，除了本身素質(zhì)之外，培訓(xùn)和平時(shí)的鍛煉看來是非常重要的。企業(yè)文化不是一天就建立的，需要時(shí)間的沉淀和教育的推動(dòng)。我真的學(xué)到了很多，也極佩服這公司開展的禮儀培訓(xùn)這一點(diǎn)。 通過5S培訓(xùn)，我才知道位什么工廠環(huán)境、車間、生活區(qū)、宿舍為什么會(huì)能保持的那么的整潔干凈明亮。才知道的什么是整理整頓清掃清潔素養(yǎng)，知道了和成都工廠的衛(wèi)生評(píng)比的區(qū)別。老師說其實(shí)5S很簡單，關(guān)鍵是堅(jiān)持。 整個(gè)培訓(xùn)還有令人印象深刻的是品管QC手法的培訓(xùn)和打鐵。在培訓(xùn)課程的間隙，培訓(xùn)人員會(huì)利用1020分鐘的時(shí)間大家學(xué)習(xí)廣播體操。學(xué)習(xí)體操的目的就是鍛煉身體，鍛煉自主遵守規(guī)章制度的良好習(xí)慣。品管QC手法的培訓(xùn)花了半天時(shí)間，培訓(xùn)的內(nèi)容其實(shí)很簡單，

54、但是給我的印象實(shí)在是太深刻了。培訓(xùn)的QC手法有解決問題的步驟，品管常用手法及其在工廠的運(yùn)用。記得培訓(xùn)的內(nèi)容有點(diǎn)檢表、層別法、柏拉圖、魚骨圖、直方圖、推移圖、相關(guān)性圖、控制圖等。在聽到柏拉圖時(shí)，就感嘆這柏拉圖真是一個(gè)好工具，找主要問題真準(zhǔn)。記得考試中就考了柏拉圖的制作，利用我所在部門的案例。介紹體他工具時(shí)，感受不深，因?yàn)闆]有實(shí)際應(yīng)用過，但只感到這些方法真表達(dá)問題的很形象，用于分析問題時(shí)很實(shí)用。在以后的工作中，真的所有的工具都用到了，用于分析工程異常。當(dāng)開始講到控制圖的制作和用處時(shí)，我不由仰天長嘆，要是我早知道這個(gè)控制圖就好了。在成都工廠時(shí)，碰到的許多的工程問題當(dāng)時(shí)只知道問題的存在，但就是不知該怎

55、樣進(jìn)行控制才最好，那么多的厚度、尺寸、濃度、溫度、強(qiáng)度的控制當(dāng)時(shí)只憑經(jīng)驗(yàn)，沒有科學(xué)的方法進(jìn)行控制，才導(dǎo)致那么多的失敗和重復(fù)的工作。如果在成都時(shí)了解了這些工具的使用，在生產(chǎn)時(shí)對關(guān)鍵的參數(shù)加以控制，分析，那該多好！沒辦法，那時(shí)真的找不到相關(guān)的資料啊。在成都工作時(shí)，我試圖用在大學(xué)學(xué)的得統(tǒng)計(jì)理論在工作中加以運(yùn)用，但自己不是那塊料，大學(xué)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)太理論，應(yīng)用起來無從下手。現(xiàn)在好了，有實(shí)踐性和實(shí)用性這么強(qiáng)的方法，該多學(xué)點(diǎn)。在后來的工作中，我又在部門的文件資料中發(fā)現(xiàn)了一本經(jīng)典的現(xiàn)場管理用統(tǒng)計(jì)知識(shí)的教材（七十年代由日本很多知名的電子公司共同編寫，當(dāng)然在現(xiàn)在大家都能找到），好好學(xué)吧-培訓(xùn)的最后一天，是手工和要來

56、參加培訓(xùn)時(shí)同事就給我說的打鐵。記的做手工的內(nèi)容就是拿鋼鋸子鋸已大塊鐵，將之鋸成規(guī)定尺寸的長方形鐵塊，每人三塊，不管男女。大鐵塊不小還不是很規(guī)則，要用鋸子鋸開起來很困難，大家開始拿著鋸子無從下鋸，我們學(xué)員們在一起琢磨了好一陣子才商量出對策，開始動(dòng)手。男學(xué)員還好，一旦動(dòng)氣手來，還有進(jìn)展，可憐兩位嬌小的姑娘，進(jìn)展緩慢。最后大家協(xié)作起來幫女孩的忙，分工合作最后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了工作。老師點(diǎn)評(píng)時(shí)介紹，做手工的就是鍛煉大家解決問題的能力和協(xié)作精神，我們完成不錯(cuò)！最后是打鐵，老師給我們每人發(fā)一塊我們鋸好的鐵塊和一個(gè)榔頭，把鐵塊夾在老虎鉗上，要求我們用榔頭往鐵塊上敲，要求不能停，也沒說要我們敲個(gè)形狀出來，布

57、置完任務(wù)完，他就出去了。大家面面相覷，不知該做什么東西，只好按照要求往鐵塊上砸。大家邊砸還邊討論，這節(jié)課的目的是什么，要考大家什么內(nèi)容，有個(gè)人就說了，可能是看大家誰能把鐵砸扁的越多成績越好。可能是附和，于是每個(gè)人都用力砸起來，九個(gè)人在同一間屋子里使勁的砸鐵塊，打鐵的聲音叮叮當(dāng)當(dāng)好難聽，嘈雜的很，大家耳朵受不了，慢慢的砸鐵的聲音統(tǒng)一起來，大家按照一個(gè)節(jié)奏砸以來，象有在喊號(hào)子，大家同時(shí)使勁一樣，節(jié)奏非常的整齊。當(dāng)聲音統(tǒng)一起來，一起使勁砸鐵時(shí)一種不曾想到的震撼同時(shí)激蕩在大家的心靈。那種聲音，是那么的動(dòng)聽，那么的優(yōu)美，那么的激蕩，這是從前沒有聽過的美妙的聲音，貫穿于全身，聽起來就象一曲宏大的交響樂一樣。這時(shí)人的心思是相同的一樣，大家同時(shí)起錘，同時(shí)砸下，還能慢慢一起變換節(jié)奏，象一個(gè)樂隊(duì)似的。大家逐漸明白了這節(jié)課的含義。太整齊了，就會(huì)有變異，當(dāng)然總有一兩個(gè)搗亂分子，將錐子砸下時(shí)故意不按大家的節(jié)奏，雜音出現(xiàn)了，大家不理會(huì)他，還按節(jié)奏來。沒有多久，自然而然的那兩個(gè)雜音么慢慢的由融入的整體的節(jié)奏，這時(shí)大家又明白了另一層道理。一節(jié)課下來，這種節(jié)奏基本都能保持，累了慢一點(diǎn)，體力恢復(fù)快一點(diǎn)?？偰鼙３忠环N節(jié)奏。最后老師點(diǎn)評(píng)，問我們的感受。不用說，都能說兩條。