1、與時俱進努力提高醫(yī)院后勤管理水平提升后勤服務質量,王建晨,引言,2020/7/13,2,要改變傳統(tǒng)的、被動的服務模式，建立一套適應社會主義市場經濟，滿足醫(yī)院發(fā)展需要的管理、服務保障體系,一制定醫(yī)院后勤管理質質量體系、服務規(guī)范,體現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)院與時俱進，主動適應新時期滿足病人就醫(yī)的需要,2020/7/13,3,1. 后勤管理適應新時期發(fā)展的需要,醫(yī)院的后勤管理模式發(fā)生了根本的變化，如何適應新形勢發(fā)展的需要？ 進一步提高后勤工作的組織管理水平，加快提升后勤管理的整體水平，是當前一項非常重要和緊迫的任務。,2020/7/13,4,醫(yī)療業(yè)務近幾年來發(fā)展數(shù)據(jù),2020/7/13,5,醫(yī)院現(xiàn)代化建設的進一步

2、加快,2020/7/13,6,2. 提升后勤服務質量的需要,2020/7/13,7,3. 加快提高后勤人員技術、業(yè)務水平的需要,只有造就一支有理想、有道德、有紀律和科學文化的職工隊伍，抓好后勤隊伍建設是后勤部門的基礎工作，才能高效率、高水平做好各項服務工作,2020/7/13,8,4.有利于醫(yī)院后勤工作的管理科學 化、服務規(guī)范化、保障法制化,有利于促進醫(yī)院后勤改革的深化 有利于進一步樹立以病人為中心的后勤服務理念 有利于加快健全后勤服務的規(guī)范化、制度化建設 有利于逐步確立服務企業(yè)準入標準,2020/7/13,9,二現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理質量體系、服務規(guī)范的基本要求,根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理和服務的要求，

3、研究制定醫(yī)療衛(wèi)生單位后勤工作檢查考核規(guī)范,2020/7/13,10,行政管理-1,積極推進后勤社會化改革，目標明確、改革方案行之有效 促進后勤服務專業(yè)化、社會化 注重成本核算、提高服務質量及效率 引入激勵機制、競爭機制,2020/7/13,11,行政管理-2,與時俱進，建立科學的完善的管理工作制度 工作有計劃、有總結、有考核 對后勤服務中心或社會服務企業(yè)有考核和監(jiān)督制度,2020/7/13,12,行政管理-3,建立“以病人為中心”的服務質量體系，規(guī)范的服務程序，明確的質量標準 滿意度達標,2020/7/13,13,行政管理-4,健全的安全生產、消防安全管理網(wǎng)絡 基礎臺賬、崗位責任制、技術操作規(guī)

4、程齊全 特種工種持證上崗 重大工程、修建工程安全責任制落實 重大危險性設備設施有警示標志,2020/7/13,14,服務質量管理,設備設施 水通、電通、汽通 要定期巡查，維修、急修，搶修要及時 物資供應 采購有計劃、有審批制度 無差錯，質量可靠，正確及時 庫房有健全的領用制度，存量合理，存放有序、賬物相符，防范安全 建立暢通的應急物資供應渠道,2020/7/13,15,服務質量管理,被服 下送下收 床上用品及病人衣褲要有健全的管理制度和更新計劃，更新率、完好率符合要求 浴室 嚴格執(zhí)行病人沐浴制度,確保水溫適宜及開放次數(shù) 浴室設施完好,安全,2020/7/13,16,服務質量管理,電梯服務 文明

5、禮貌，主動熱情照顧病人 報層語言清楚 轎廂內外清潔整齊 門衛(wèi)文明禮貌、衣著整潔、有便民服務 有便民、親民、愛民的特色服務,2020/7/13,17,設備設施管理,照明 室內外完好率分別符合要求 變配電 設備運轉良好，有值班巡視記錄，有維修保養(yǎng)記錄 變配電房內部結構及防護設施良好 移動工具 維修保養(yǎng)良好，有驗收制度,2020/7/13,18,設備設施管理,各用電設備 性能良好，機件完整齊全 電器及線路 安裝使用符合低規(guī)要求，電工操作規(guī)范 電梯 運行良好、安全 技術性能和設備符合規(guī)范 有維修保養(yǎng)記錄,有交接班制度,2020/7/13,19,設備設施管理,鍋爐、壓力容器 運行正常,無跑、冒、滴、漏

6、各安全附件、保護裝置完好 有定期檢驗記錄，水質處理符合規(guī)范 空調機組、泵房、醫(yī)用氣體 運轉正常，有維修保養(yǎng)巡查記錄,2020/7/13,20,設備設施管理,車輛基礎管理 臺賬齊全，車況良好 車容、車庫整潔 全年無重大責任事故 消防設備設施 完好、消防器材配置到位 安全通道暢通，疏散標志明顯,2020/7/13,21,環(huán)境衛(wèi)生管理,室內外環(huán)境 環(huán)境整潔 診室、病室禁止吸煙，有禁止吸煙牌 醫(yī)院公共場所無衛(wèi)生死角 廁所做到“四無”（無味、無垢、無堵、無外溢） 路標完整、正確，明顯，有車輛限速警告標志，院內各類車輛停放有序 雜物堆放集中、定點,2020/7/13,22,三.貫徹醫(yī)院后勤管理質量體系、服

7、務規(guī)范,后勤工作的整體水平有了質的飛躍，較之十年前整整跨了一個臺階,2020/7/13,23,2020/7/13,24,四差距與問題,后勤社會服務市場還不夠成熟、尚不能滿足醫(yī)院挑選需求 后勤管理缺乏行之有效的監(jiān)督制約措施 后勤服務的質量參差不齊 設備運行存在的問題,2020/7/13,25,四差距與問題,能耗缺乏有效的管理監(jiān)督機制,2020/7/13,26,五. 進一步提高后勤管理水平、提升服務質量任重道遠,堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)一思想， 統(tǒng)籌協(xié)調推進醫(yī)院后勤服務社會化改革與發(fā)展 繼續(xù)加大提高后勤隊伍素質的力度 創(chuàng)新機制，同步促進后勤管理的能力和水平，提升服務保障的質量和效率 加強后勤工作的長效管理,2020/7/13,27,五. 進一步提高后勤管理水平、提升服務質量任重道遠,節(jié)能工作,2020/7/13,28,三方面考慮,2020/7/13,29,解決方案,2020/7/13,30,計量,建筑物能耗,診斷,耗能設備,方案,能效建議,合同能源管理,實施,1,2,3,4,節(jié)能工作,編制本市醫(yī)療機構“十二五”節(jié)能規(guī)劃，制定本市衛(wèi)生系統(tǒng)用能指南及用能評價指標； 對20家綜合醫(yī)院開展建筑能源審計； 推進醫(yī)療機構中央空調等節(jié)能技改，特別推廣鍋爐“煙氣凝結式組合型節(jié)能器”的改造應用； 繼續(xù)在所有醫(yī)療機構全面啟動節(jié)能燈改造替換，