1、。產(chǎn)品交付管理規(guī)定(審判)編制、審核、批準(zhǔn)：頒布日期：實施日期：實施日期文件修訂簡歷修訂日期版本修訂的原因/內(nèi)容開證日期評論文件發(fā)行文件分發(fā)范圍：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量保證部、R&D部、開發(fā)部、工藝部、采購部、市場管理部、綜合管理部、生產(chǎn)計劃部、物流部、設(shè)備部、財務(wù)部和售后服務(wù)部1.目的本標(biāo)準(zhǔn)旨在避免產(chǎn)品和備件在運輸和搬運過程中的損壞、丟失或誤用。對產(chǎn)品(包括所用材料)的包裝、標(biāo)識和搬運進行必要和有效的控制，并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo措施，以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合公司和顧客規(guī)定的要求，并按顧客規(guī)定的時間按期交付。2.范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了產(chǎn)品交付前后控制活動的程序。本標(biāo)準(zhǔn)適用于設(shè)計和生產(chǎn)的產(chǎn)品和備件的識別、搬運、倉

2、儲、儲存、包裝、保護和交付。3.定義沒有。4.職責(zé)和權(quán)限市場部：負責(zé)組織和跟蹤發(fā)貨和銷售退貨，提供每日發(fā)貨通知單。售后服務(wù)部：售后服務(wù)。生產(chǎn)計劃部：負責(zé)成品及配件的組裝、包裝和入庫。質(zhì)量保證部：負責(zé)組裝成品的檢驗、試驗和合格證書的簽發(fā)。物流部：負責(zé)控制產(chǎn)品和材料的儲存期和貨物的運輸。5.交貨前的活動控制5.1組裝5.1.1生產(chǎn)車間應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計圖紙和裝配工藝要求完成每個裝配工序；組裝時應(yīng)進行自檢，組裝記錄應(yīng)填寫在生產(chǎn)質(zhì)量跟蹤卡中，直到最終組裝完成并提交檢查。5.1.2質(zhì)量保證部根據(jù)設(shè)計人員提供的產(chǎn)品技術(shù)要求或產(chǎn)品參數(shù)進行檢驗和試驗。檢驗合格后，通知生產(chǎn)車間按工藝要求包裝產(chǎn)品，并送到成品倉庫。5

3、.2處理5.2.1在搬運產(chǎn)品的過程中，如果有技術(shù)文件和儲運說明，應(yīng)按要求嚴格執(zhí)行；如無特殊要求，根據(jù)產(chǎn)品的形狀、尺寸和材料特性選擇合適的運輸工具或設(shè)備，并在合適的運輸方式下操作，以保證人員和產(chǎn)品的安全。5.2.2對于易損壞的產(chǎn)品，搬運時應(yīng)采取保護措施，防止碰撞。5.2.3處理含有貴重電子元件或影響人身安全的產(chǎn)品時，應(yīng)采取嚴格的安全保護措施。5.2.4在搬運過程中，必須保護好產(chǎn)品標(biāo)識及相關(guān)的檢驗和試驗狀態(tài)標(biāo)志，注意不要丟失、磨損、污染或涂改。5.3產(chǎn)品和材料的儲存5.3.1產(chǎn)品的儲存環(huán)境應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，對有特殊保護要求的產(chǎn)品應(yīng)采取必要的保護措施。5.3.2如果對產(chǎn)品和材料的儲存環(huán)境有控制要求，保

4、管員應(yīng)采取相應(yīng)的輔助措施。5.3.3對于有保存期要求的采購物資，在有效期前一個月，由庫管員提出，質(zhì)量保證部進行復(fù)驗，并保存物資復(fù)驗記錄。5.3.4對于過期的采購物資，保管員應(yīng)立即向部門負責(zé)人報告，并采取必要措施進行處理。6.包裝控制6.1包裝準(zhǔn)備6.1.1根據(jù)產(chǎn)品保護要求，工藝部提出包裝要求和包裝圖紙，并通知生產(chǎn)部。包裝包括：木質(zhì)包裝盒、紙質(zhì)包裝盒、氣泡膜包裝袋、塑料薄膜包裝袋、紙板包裝薄膜包裝、櫥柜保護罩包裝等。6.1.2生產(chǎn)部門將向裝配車間發(fā)布包裝要求，并將包裝要求納入產(chǎn)品生產(chǎn)過程。6.1.3根據(jù)巴勒斯坦權(quán)力機構(gòu)6.2.2產(chǎn)品包裝前，產(chǎn)品檢驗員負責(zé)檢查包裝是否符合裝配工藝要求，合格證書和產(chǎn)

5、品規(guī)格是否齊全。只有當(dāng)產(chǎn)品合格后，裝配工才能包裝產(chǎn)品。6.3產(chǎn)品倉儲6.3.1裝配車間將產(chǎn)品、生產(chǎn)任務(wù)單和產(chǎn)品檢驗單移交給成品倉庫，庫管員接收后在企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)中辦理入庫手續(xù)。6.4產(chǎn)品交付6.4.1市場部根據(jù)ERP倉庫開具的產(chǎn)品入庫單開具ERP 發(fā)貨單及銷售發(fā)票，并提交給物流科長安排產(chǎn)品發(fā)貨。6.4.2產(chǎn)成品發(fā)貨團隊根據(jù)發(fā)貨單在產(chǎn)成品倉庫提貨，保管員在ERP中發(fā)布出門證。6.4.3運輸公司在出廠前應(yīng)向門衛(wèi)提交出門證。6.5產(chǎn)品交付6.5.1根據(jù)合同要求，產(chǎn)品交付一般可分為三種類型：客戶向公司自行交付、物流公司交付和公司直接交付。成品交付組長應(yīng)根據(jù)合同要求安排合適的交付方式。其他方式出現(xiàn)時，

6、按雙方約定的協(xié)議要求執(zhí)行。6.5.2顧客向公司自籌資金的方式：根據(jù)顧客的合同要求進行包裝，并在現(xiàn)場交付給顧客。成品交付團隊協(xié)助客戶裝貨和裝運。6.5.3如果委托物流公司代客戶發(fā)貨，市場部將通知客戶，客戶將安排物流公司的車輛來我公司，按照雙方協(xié)商的規(guī)格、型號和數(shù)量發(fā)貨。物流公司為客戶簽字后，成品發(fā)貨組將進行裝貨和裝運。6.5.4對于公司直接交付：在市場部與客戶協(xié)商確定交付時間、規(guī)格和數(shù)量、運輸方式、交付方式、交付地點和聯(lián)系人后，成品交付組長將根據(jù)確定的交付時間安排車輛和相關(guān)交付人員按時交付，并由客戶或客戶指定人員簽收。6.5.5產(chǎn)品交付人員應(yīng)按裝箱單要求對交付的產(chǎn)品進行包裝，并將裝箱單及客戶要求

7、的其他文件放在包裝箱內(nèi)，并在包裝箱上注明交付地址、收貨人姓名和公司地址。6.5.6在包裝過程中，成品檢驗員負責(zé)檢查產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量和交貨地址是否符合裝箱單的要求。6.5.7交貨前，應(yīng)根據(jù)保護要求對產(chǎn)品包裝箱(或包裝箱)采取必要的保護措施。6.5.8產(chǎn)品交付后，如顧客未收到產(chǎn)品或產(chǎn)品丟失，物流科負責(zé)向相關(guān)單位查詢或索賠。7交付后活動控制7.1售后服務(wù)7.1.1根據(jù)客戶要求，售后服務(wù)部應(yīng)安排人員到客戶現(xiàn)場進行售后安裝或維護。7.1.2售后服務(wù)部不時拜訪客戶或召開客戶座談會，及時征求客戶意見。7.1.3建立質(zhì)量信息反饋網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)部將定期或不定期地向客戶發(fā)送顧客滿意度調(diào)查表，或通過信函和客戶來信廣泛

8、收集產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息。7.2客戶投訴的處理7.2.1售后服務(wù)部應(yīng)將反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的所有顧客來電、來信、來電登記在售后服務(wù)賬戶中，并及時處理和建立質(zhì)量檔案。7.2.2質(zhì)量保證部應(yīng)對顧客反饋的信息進行分析。如果需要對庫存和交付給客戶的產(chǎn)品進行復(fù)檢和加工，或者相關(guān)部門需要協(xié)調(diào)加工，填寫質(zhì)檢信息反饋跟蹤表，反饋給生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)職能部門進行分析和加工。重大問題應(yīng)及時向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。7.2.3質(zhì)量保證部7.2.6質(zhì)量保證部填寫領(lǐng)料單，分發(fā)給生產(chǎn)計劃部、R&D部、開發(fā)部等相關(guān)部門：a)如無必要變更設(shè)計，生產(chǎn)計劃部將根據(jù)質(zhì)檢信息反饋跟蹤表中的內(nèi)容發(fā)布生產(chǎn)任務(wù)清單；b)如果需要設(shè)計變更，研發(fā)部門或開發(fā)部門應(yīng)根據(jù)顧客的要求向生產(chǎn)計劃部發(fā)出設(shè)計圖紙和修理返工流程；c)生產(chǎn)計劃部根據(jù)研發(fā)部門或開發(fā)部門出具的設(shè)計圖紙和返修工藝，出具生產(chǎn)任務(wù)清單；d)根據(jù)生產(chǎn)計劃部下達的任務(wù)，相關(guān)車間負責(zé)產(chǎn)品的加工和維修；e)加工、修理和返工產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，按正常的產(chǎn)品交付流程進行處理。f)物流部負責(zé)按要求