1、GIS 在中小型企業(yè)信息化的應(yīng)用在中小型企業(yè)信息化的應(yīng)用 論文摘要論文摘要 現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，使得各行業(yè)的信息化成為 可能。中小型企業(yè)影響著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康成長(zhǎng)，用信息化武裝中小型企業(yè)對(duì)發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì) 有著舉足輕重的作用。企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)的過程，不是簡(jiǎn)單的總結(jié)或概念，需要把各 種計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合行業(yè)應(yīng)用實(shí)際的投入生產(chǎn)。本文從 GIS 技術(shù)出發(fā)，提出把 GIS 技術(shù)作為 中小型企業(yè)信息化的方法的解決方案。 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 中小型企業(yè) 企業(yè)信息化 GIS Abstract . Key Word 目目 錄錄 目目 錄錄.II 1 引引 言言.3 1.1 選題背景選題背景.3 1

2、.2 基于 GIS 的中小型企業(yè)信息化.3 1.3 本文的主要內(nèi)容.4 2 企業(yè)信息化的定義與特點(diǎn)，內(nèi)涵與外延企業(yè)信息化的定義與特點(diǎn)，內(nèi)涵與外延.5 2.1 企業(yè)信息化的定義與特點(diǎn).5 2.2 企業(yè)信息化的內(nèi)涵與外延.6 2.2.1 企業(yè)信息化的內(nèi)涵.6 2.2.2 企業(yè)信息化的外延.7 2.2.2 總結(jié)企業(yè)信息化.7 3 基于基于 GISGIS 技術(shù)的企業(yè)信息化解決方案技術(shù)的企業(yè)信息化解決方案.8 3.1 GIS 在各行業(yè)里的應(yīng)用 .8 4 海爾集團(tuán)顧客服務(wù)電子地圖系統(tǒng)建設(shè)海爾集團(tuán)顧客服務(wù)電子地圖系統(tǒng)建設(shè).10 4.1 項(xiàng)目概括.10 4.2 功能介紹.11 4.3 GIS 給企業(yè)帶來的效益

3、 .15 5 總總 結(jié)結(jié).15 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn): :.16 1 引引 言言 1.1 選題背景 中小型企業(yè)，指在經(jīng)營(yíng)規(guī)模上較小的企業(yè)，雇用人數(shù)與營(yíng)業(yè)額皆不大的企 業(yè)。此類企業(yè)通常是由單一個(gè)人或少數(shù)人提供資金組成，因此在經(jīng)營(yíng)上多半是 業(yè)主直接管理而較少受外界干涉。在經(jīng)濟(jì)低迷的情況下，相對(duì)小型的企業(yè)能夠 對(duì)急劇變化的環(huán)境更容易適應(yīng)，從而使公司更容易適應(yīng)外來環(huán)境的轉(zhuǎn)變。我國(guó) 中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的 99%，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，中小企業(yè)的發(fā)展， 影響著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康成長(zhǎng)。 1.2 基于 GIS 的中小型企業(yè)信息化 GIS，（Geographic Information System 地理信息系統(tǒng)）

4、，作為獲取、處理、 管理和分析地理空間數(shù)據(jù)的重要工具、技術(shù)和學(xué)科，近年來得到了廣泛關(guān)注和 迅猛發(fā)展。從技術(shù)和應(yīng)用的角度， GIS 是解決空間問題的工具、方法和技術(shù)； 從學(xué)科的角度， GIS 是在地理學(xué)、地圖學(xué)、測(cè)量學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ) 上發(fā)展起來的一門學(xué)科，具有獨(dú)立的學(xué)科體系； 從功能上， GIS 具有空間數(shù) 據(jù)的獲取、存儲(chǔ)、顯示、編輯、處理、分析、輸出和應(yīng)用等功能；從系統(tǒng)學(xué)的 角度， GIS 具有一定結(jié)構(gòu)和功能，是一個(gè)完整的系統(tǒng)。 簡(jiǎn)而言之， GIS 是一個(gè)基于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ DBMS ）的管理空間對(duì) 象的信息系統(tǒng)，以地理空間數(shù)據(jù)為操作對(duì)象是地理信息系統(tǒng)與其它信息系統(tǒng)的 根本區(qū)別。 中

5、小型企業(yè)，不定業(yè)務(wù)上一定與地理信息有關(guān)，但是單企業(yè)的業(yè)務(wù)過程涉 及到了區(qū)域化或者空間范疇的時(shí)候，用 GIS 技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化將能起到其 他信息技術(shù)不能達(dá)到的效果。GIS 技術(shù)特有的分析功能，是其他信息技術(shù)不能 比擬的，而且 GIS 系統(tǒng)能獨(dú)立運(yùn)作，也能無縫的與別的信息系統(tǒng)結(jié)合。甚至， GIS 系統(tǒng)還能事項(xiàng)跨行業(yè)的重用，不論一個(gè)企業(yè)是橫向型企業(yè)還是縱向型企業(yè)， 只要能把企業(yè)業(yè)務(wù)與 GIS 技術(shù)結(jié)合，將能提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率 和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，徹底實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng) 力的企業(yè)信息化的建設(shè)目的。 1.3 本文的主要內(nèi)容 本文的工作主要有三個(gè)方面： （1）、

6、闡述企業(yè)信息化的定義與特點(diǎn)，內(nèi)涵與外延。 （2）、基于 GIS 技術(shù)的企業(yè)信息化解決方案。 （3） 、海爾集團(tuán)顧客服務(wù)電子地圖系統(tǒng)建設(shè)。 2 企業(yè)信息化的定義與特點(diǎn)，內(nèi)涵與外延企業(yè)信息化的定義與特點(diǎn)，內(nèi)涵與外延 2.1 企業(yè)信息化的定義與特點(diǎn)企業(yè)信息化的定義與特點(diǎn) 中小型企業(yè)信息化，以企業(yè)流程(優(yōu)化)重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度 上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng) 濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。通過對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，開發(fā)和使用企業(yè)的信息資源， 提高管理水平、開發(fā)能力、經(jīng)營(yíng)水平的過程”。企業(yè)信息化從

7、發(fā)展程度看，分為 三個(gè)層面和發(fā)展水平的不同階段。第一是利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程 的自動(dòng)控制。第二是利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的系統(tǒng)化。第三是利用 互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)。企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的深入開發(fā)和 廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng) 濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。企業(yè)要在利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng) 管理信息化兩個(gè)方面加緊推進(jìn) 企業(yè)信息化的特征： 企業(yè)信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，它主要表現(xiàn)出以下七個(gè)方面的的特征： 企業(yè)信息化的本質(zhì)特征?！靶畔⒒逼髽I(yè)的核心業(yè)務(wù)、主導(dǎo)流程和人。任何 企業(yè)，無論是資源型企業(yè)、商業(yè)企業(yè)，還是金融、制造

8、及社會(huì)中介機(jī)構(gòu)，只要 它是企業(yè)，就必將擁有其獨(dú)特的主營(yíng)業(yè)務(wù)，即核心業(yè)務(wù)，其運(yùn)作過程就是企業(yè) 的主導(dǎo)流程，它們是企業(yè)信息化改造的重點(diǎn)對(duì)象。同時(shí)，信息化也是“化”人的 過程。企業(yè)各級(jí)員工要在心理上和行動(dòng)中全部投入信息化建設(shè)進(jìn)程，成為信息 化的主導(dǎo)力量，當(dāng)然這還需要“一把手工程”的積極帶動(dòng)和引領(lǐng)。 企業(yè)信息化的形態(tài)特征。在企業(yè)生產(chǎn)、管理和經(jīng)營(yíng)三個(gè)層面，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 工藝過程控制與零件加工、事務(wù)處理、供應(yīng)鏈管理與輔助決策等領(lǐng)域廣泛開展 計(jì)算機(jī)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)自動(dòng)化、生產(chǎn)自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化，決策輔助自動(dòng)化和 電子商務(wù)等企業(yè)運(yùn)行的全面自動(dòng)化； 企業(yè)信息化的過程特征。企業(yè)信息化從初級(jí)、中級(jí)到高級(jí)的發(fā)展過程特征

9、 是從計(jì)算機(jī)單機(jī)應(yīng)用、綜合應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的逐步提升；從基層班組級(jí)計(jì)算機(jī) 聯(lián)網(wǎng)、部門聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)網(wǎng)的不斷融合，具有連續(xù)不斷可持續(xù)發(fā) 展的特征。 企業(yè)信息化的階段特征。由于信息技術(shù)的發(fā)展永無止境，信息基礎(chǔ)設(shè)施和 經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)環(huán)境的變遷，企業(yè)信息化也不存在終極目標(biāo)。企業(yè)信息化實(shí)施是全 方位的，企業(yè)將根據(jù)自身需要抓重點(diǎn)，分層次、分階段地推進(jìn)企業(yè)信息化，提 高信息技術(shù)利用率，因此對(duì)企業(yè)信息化的建設(shè)和投資也不可能是一次性的，具 有分階段連續(xù)不斷的特征。 企業(yè)信息化的效益隱性特征。在企業(yè)中推進(jìn)信息化不同于以往對(duì)產(chǎn)品的技 術(shù)改造，其效益的概念完全不同。后者是通過對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)線的技術(shù)改造，提高 質(zhì)量，增

10、加產(chǎn)量，是單方面的，效益容易顯現(xiàn)；而前者則是應(yīng)用信息技術(shù)對(duì)企 業(yè)的信息資源進(jìn)行深度開發(fā)和廣泛利用，從整體上提高企業(yè)生產(chǎn)能力和管理水 平，其效益是多方面的，由于現(xiàn)階段管理水平的制約，較難以定量方式給以準(zhǔn) 確評(píng)估。 企業(yè)信息化的內(nèi)部關(guān)聯(lián)性特征。企業(yè)信息化有賴于技術(shù)創(chuàng)新，更依賴于體 制創(chuàng)新。保持技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新相互促進(jìn)、有機(jī)融合，實(shí)施企業(yè)改革與業(yè)務(wù) 流程重組，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，將從體制上為信息技術(shù) 的深層應(yīng)用創(chuàng)造條件。 企業(yè)信息化的外部關(guān)聯(lián)性特征。企業(yè)信息化有賴于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化 良好環(huán)境的形成，有賴于社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)的不斷進(jìn)步和企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈上下游企 業(yè)信息化的逐漸完善。 2

11、.2 企業(yè)信息化的內(nèi)涵與外延企業(yè)信息化的內(nèi)涵與外延 2.2.1 企業(yè)信息化的內(nèi)涵企業(yè)信息化的內(nèi)涵 1.目標(biāo)：企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的目的是“增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。 2.手段：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 3.涉及的部門：企業(yè)的各個(gè)部門，包括：企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、 制造、管理等職能部門。 4.支持層：高級(jí)經(jīng)理層（決策層）、中間管理層（戰(zhàn)略層）、基礎(chǔ)業(yè) 務(wù)層（戰(zhàn)術(shù)層）。 5.功能：進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)。 6.組成：企業(yè)信息化是一個(gè)機(jī)合一的系統(tǒng)，包括人、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件、 系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備（如數(shù)控機(jī)床等）。 2.2.2 企業(yè)信息化的外延企業(yè)信息化的外延

12、1.企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運(yùn)行模式，而不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技 術(shù)本身，其中的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)手段。 2.企業(yè)信息化建設(shè)的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實(shí)現(xiàn)手段等因 素的發(fā)展而發(fā)展。 3.企業(yè)信息化是一項(xiàng)集成技術(shù)：企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點(diǎn)在于信息的 集成和共享，即實(shí)現(xiàn)將關(guān)鍵的準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時(shí)的傳輸?shù)南鄳?yīng)的決策人的手中， 為企業(yè)的運(yùn)作決策提供數(shù)據(jù)。 4.企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程：企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)人機(jī)合一的 有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理 信息化；企業(yè)經(jīng)營(yíng)手段信息化；設(shè)計(jì)、加工應(yīng)用信息化。 5.企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)過程：包含了人才培養(yǎng)、

13、咨詢服務(wù)、方案 設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件選型、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開發(fā)等過程。 2.2.2 總結(jié)企業(yè)信息化總結(jié)企業(yè)信息化 信息化可分為：城市信息化、政府信息化、企業(yè)信息化、教育信息化 等。 而企業(yè)的信息化建設(shè)可以按照不同的分類方式，常用的分類方式有按 照行業(yè)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和企業(yè)的應(yīng)用深度等進(jìn)行分類。 按所處行業(yè)分：制造業(yè)的信息化、商業(yè)的信息化、金融業(yè)的信息化、 服務(wù)業(yè)務(wù)的信息化等。 按照企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式：離散型企業(yè)的信息化建設(shè)和流程型企業(yè)的信息 化。 3 基于基于 GISGIS 技術(shù)的企業(yè)信息化解決方案技術(shù)的企業(yè)信息化解決方案 3.1 GIS 在各行業(yè)里的應(yīng)用在各行業(yè)里的應(yīng)用 以下地理信息系統(tǒng)的

14、應(yīng)用領(lǐng)域分別回答了在各自領(lǐng)域內(nèi)的作用 資源管理 (Resource Management) 主要應(yīng)用于農(nóng)業(yè)和林業(yè)領(lǐng)域，解決農(nóng)業(yè)和林業(yè)領(lǐng)域各種資源(如土地、森林、 草場(chǎng))分布、分級(jí)、統(tǒng)計(jì)、制圖等問題。主要回答“定位”和“模式”兩類問題。 資源配置 (Resource Configuration) 在城市中各種公用設(shè)施、救災(zāi)減災(zāi)中物資的分配、全國(guó)范圍內(nèi)能源保障、 糧食供應(yīng)等到機(jī)構(gòu)的在各地的配置等都是資源配置問題。GIS 在這類應(yīng)用中的 目標(biāo)是保證資源的最合理配置和發(fā)揮最大效益。 城市規(guī)劃和管理 (Urban Planning and Management) 空間規(guī)劃是 GIS 的一個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域，

15、城市規(guī)劃和管理是其中的主要內(nèi)容。 例如，在大規(guī)模城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中如何保證綠地的比例和合理分布、如何保 證學(xué)校、公共設(shè)施、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施等能夠有最大的服務(wù)面(城市資源配置 問題)等。 土地信息系統(tǒng)和地籍管理 (Land Information System and Cadastral Applicaiton) 土地和地籍管理涉及土地使用性質(zhì)變化、地塊輪廓變化、地籍權(quán)屬關(guān)系變 化等許多內(nèi)容，借助 GIS 技術(shù)可以高效、高質(zhì)量地完成這些工作。 生態(tài)、環(huán)境管理與模擬 (Environmental Management and Modeling) 區(qū)域生態(tài)規(guī)劃、環(huán)境現(xiàn)狀評(píng)價(jià)、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、污染物削

16、減分配的決策支 持、環(huán)境與區(qū)域可持續(xù)發(fā)展的決策支持、環(huán)保設(shè)施的管理、環(huán)境規(guī)劃等。 應(yīng)急響應(yīng) (Emergency Response) 解決在發(fā)生洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、核事故等重大自然或人為災(zāi)害時(shí)，如何安排最佳 的人員撤離路線、并配備相應(yīng)的運(yùn)輸和保障設(shè)施的問題。 地學(xué)研究與應(yīng)用 (Application in GeoScience) 地形分析、流域分析、土地利用研究、經(jīng)濟(jì)地理研究、空間決策支持、空 間統(tǒng)計(jì)分析、制圖等都可以借助地理信息系統(tǒng)工具完成。 商業(yè)與市場(chǎng) (Business and Marketing) 商業(yè)設(shè)施的建立充分考慮其市場(chǎng)潛力。例如大型商場(chǎng)的建立如果不考慮其 他商場(chǎng)的分布、待建區(qū)周圍居民區(qū)

17、的分布和人數(shù)，建成之后就可能無法達(dá)到預(yù) 期的市場(chǎng)和服務(wù)面。有時(shí)甚至商場(chǎng)銷售的品種和市場(chǎng)定位都必須與待建區(qū)的人 口結(jié)構(gòu)(年 齡構(gòu)成、性別構(gòu)成、文化水平)、消費(fèi)水平等結(jié)合起來考慮。地理信 息系統(tǒng)的空間分析和數(shù)據(jù)庫功能可以解決這些問題。房地產(chǎn)開發(fā)和銷售過程中 也可以利用 GIS 功能進(jìn)行決策和分析。 基礎(chǔ)設(shè)施管理 (Facilities Management) 城市的地上地下基礎(chǔ)設(shè)施(電信、自來水、道路交通、天然氣管線、排污設(shè) 施、 電力設(shè)施等)廣泛分布于城市的各個(gè)角落、且這些設(shè)施明顯具有地理參照 特征的。它們的管理、統(tǒng)計(jì)、匯總都可以借助 GIS 完成，而且可以大大提高工 作效率。 選址分析 (Si

18、te Selecting Analysis) 根據(jù)區(qū)域地理環(huán)境的特點(diǎn)，綜合考慮資源配置、市場(chǎng)潛力、交通條件、地 形特征、環(huán)境影響等因素，在區(qū)域范圍內(nèi)選擇最佳位置，是 GIS 的一個(gè)典型應(yīng) 用領(lǐng)域，充分體現(xiàn)了 GIS 的空間分析功能。 網(wǎng)絡(luò)分析 (Newwork System Analysis) 建立交通網(wǎng)絡(luò)、地下管線網(wǎng)絡(luò)等的計(jì)算機(jī)模型，研究交通流量、進(jìn)行交通 規(guī)則、處理地下管線突發(fā)事件(爆管、斷路)等應(yīng)急處理。 警務(wù)和醫(yī)療救護(hù)的路 徑優(yōu)選、車輛導(dǎo)航等也是 GIS 網(wǎng)絡(luò)分析應(yīng)用的實(shí)例。 可視化應(yīng)用 (Visualization Application) 以數(shù)字地形模型為基礎(chǔ)，建立城市、區(qū)域、或大

19、型建筑工程、著名風(fēng)景名 勝區(qū)的三維可視化模型，實(shí)現(xiàn)多角度瀏覽，可廣泛應(yīng)用于宣傳、城市和區(qū)域規(guī) 劃、大型工程管理和仿真、旅游等領(lǐng)域。 分布式地理信息應(yīng)用 (Distributed Geographic Information Application) 隨著網(wǎng)絡(luò)和 Internet 技術(shù)的發(fā)展，運(yùn)行于 Intranet 或 Internet 環(huán)境下的地理 信息系統(tǒng)應(yīng)用類型，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)地理信息的分布式存儲(chǔ)和信息共享，以及遠(yuǎn) 程空間導(dǎo)航等。 4 海爾集團(tuán)顧客服務(wù)電子地圖系統(tǒng)建設(shè)海爾集團(tuán)顧客服務(wù)電子地圖系統(tǒng)建設(shè) 4.1 項(xiàng)目概括項(xiàng)目概括 背景：背景： 中上個(gè)世紀(jì) 90 年代，海爾率先在全國(guó)各主要城市開

20、通“9999”用戶電話，并 為用戶建立檔案。 2002 年，海爾集團(tuán)顧客服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息化，建設(shè)了海爾集團(tuán)顧客服務(wù)系 統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與全國(guó) 5000 多家專業(yè)服務(wù)商的聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行網(wǎng)上派工。 存在問題及存在問題及 GIS 的引入：的引入： 海爾集團(tuán)顧客服務(wù)系統(tǒng)由于其自動(dòng)派工模塊是建立在人工劃分、定義的用 戶地址區(qū)域的基礎(chǔ)之上，因此，其準(zhǔn)確性、合理性仍然受到一定限制。 引入地理信息系統(tǒng)技術(shù)后，售后服務(wù)系統(tǒng)可以在很短時(shí)間內(nèi)計(jì)算出距離用 戶最近的網(wǎng)點(diǎn)，以及網(wǎng)點(diǎn)到用戶家的詳細(xì)路徑描述和距離，并及時(shí)將這些信息 派送到最合理的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 登記用戶信息 維修工程師上門服務(wù) 結(jié)算出工費(fèi)用 問題三：如

21、何準(zhǔn)確地按照維修服務(wù) 商上門維修的距離給其配發(fā)的津貼？ 將維修工單送至服務(wù) 網(wǎng)點(diǎn) 選擇最近的維修網(wǎng)點(diǎn)確定用戶位置接到用戶保修電話 問題二：距離用戶報(bào)修地點(diǎn)最近的 是哪一家海爾維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)？ 問題一：用戶來電報(bào)修時(shí)，如何更 加快速、準(zhǔn)確地定位客戶所在的地 理位置？ 業(yè)務(wù)需求：業(yè)務(wù)需求： 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)與用戶地址進(jìn)行準(zhǔn)確定位，分析最短路徑進(jìn)行自動(dòng)派工。 記錄網(wǎng)點(diǎn)與用戶地址間最短路線的精確公里數(shù)據(jù)，以便系統(tǒng)根據(jù)該數(shù)據(jù)自 動(dòng)計(jì)算交通公里費(fèi)用。 通過網(wǎng)點(diǎn)定位統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)絡(luò)分布情況，以便合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)： 電子地圖數(shù)據(jù)庫 服務(wù)器 電子地圖應(yīng)用 服務(wù)器 海爾集團(tuán)顧客服 務(wù)系統(tǒng) 派工路徑分析 地圖數(shù)據(jù)編輯維 護(hù)工具 顧客服務(wù) 電話中心 專題圖發(fā)布系統(tǒng) 4.2 功能介紹功能介紹 根據(jù)用戶提供位置信息與服務(wù)要求信息，搜索用戶周圍最近的、具有服務(wù) 能力的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，自動(dòng)計(jì)算最短的路徑和距離。 提供對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的新建、檢索、定位、編輯、刪除等維護(hù)功能。 提供對(duì)用戶點(diǎn)（POI）的新建、檢索、定位、