1、東藝日盛管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計師的工作職責(zé)兩天前，我看了東易日盛的管理標(biāo)準(zhǔn)，感覺有點恐怖。請談?wù)勀阕约旱目捶ǖ谖逭略O(shè)計師的工作職責(zé)第一節(jié)咨詢規(guī)范1.咨詢客戶時，2。首先介紹公司的市場地位(北京第一)、工程特點(高質(zhì)量)、分級報價(合理的質(zhì)量價格比)和施工工藝(八級質(zhì)量保證體系)。3.咨詢時，4。設(shè)計者應(yīng)充分了解待安裝客戶房間的基本情況；5.確定裝修等級、設(shè)計風(fēng)格和主要材料；6.做好客戶登記；7.安排測量房間的時間。8.根據(jù)顧客的消費取向，9。積極為他們推薦相應(yīng)的價格。10.設(shè)計師應(yīng)該準(zhǔn)確地向顧客解釋公司之間的差異。11.價格點在價格、技術(shù)實踐和材料方面的差異和共性。12.13.當(dāng)客戶要求進(jìn)行預(yù)算估算時，

2、14。應(yīng)嚴(yán)格遵守報價(報價中未列出的項目必須經(jīng)公司技術(shù)經(jīng)濟(jì)部批準(zhǔn))。15.咨詢時不會。16.向客戶承諾更換供暖和燃?xì)夤艿馈?7.客戶委托我公司裝修后，19。收集500元的房間衣服，20。服務(wù)費(從項目最終付款中扣除)，21。給顧客開一張公司收據(jù)，22。嚴(yán)禁做白條。否則，設(shè)計者應(yīng)承擔(dān)所有責(zé)任。第二節(jié)測量室規(guī)范1.在測量室要小心謹(jǐn)慎；1.標(biāo)記并記錄管道、供暖、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置；1.向客戶展示基本情況；1.為客戶提供是否需要維修的參考意見。第二，認(rèn)真填寫測量室記錄表。一般情況下，圖紙和粗略報價應(yīng)在三天內(nèi)完成，并同意在約定的時間執(zhí)行。第三節(jié)設(shè)計和圖紙規(guī)范1.在測量房屋后的三天內(nèi)，根據(jù)公司的設(shè)

3、計規(guī)范制作平面圖和天花板平面圖。第二，在設(shè)計方案和報價滿足客戶的前提下簽訂合同。3.正式開工前應(yīng)準(zhǔn)備好一套完整的施工圖，包括總平面圖、總吊頂平面圖、剖面圖、節(jié)點詳圖和墻面展開圖(家具立面圖)。四、施工圖紙原則上采用A3頁，并必須由客戶簽字。五、市場有特殊要求的，也應(yīng)執(zhí)行市場的規(guī)定。第四節(jié)報價規(guī)范我公司實行不同層次、不同房間的報價，即不同房間、不同部位的報價，如主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、浴室、陽臺(不含水電)。一、報價時，應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的報價進(jìn)行工程項目的報價，如有不明項目應(yīng)及時咨詢公司技術(shù)經(jīng)濟(jì)部，不得擅自更改報價的規(guī)定。二是報價時，嚴(yán)禁在低點切入，漏項報價(誤差不允許

4、超過10%)。三、嚴(yán)禁在一個工程報價中做不同層次的報價。第五節(jié)合同簽訂規(guī)范設(shè)計師簽署的合同、圖紙和報價在生效前必須由設(shè)計師、審核員和客戶簽署。對于非客戶簽署的合同、圖紙和報價，公司執(zhí)行董事有權(quán)不蓋章，蓋章后的合同由責(zé)任人承擔(dān)。設(shè)計方應(yīng)在合同簽訂后一天內(nèi)將報價移交給監(jiān)理部(當(dāng)質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部人員不在時，報價應(yīng)放在項目合同管理箱內(nèi))。各部門簽署的文件的詳細(xì)內(nèi)容：裝修合同一式三份：一份給公司，一份給市場，一份給客戶。報價一式五份(四份):一份給每個公司、設(shè)計師、客戶、工頭和檢驗團(tuán)隊(如果市場需要，可以再印一份)。整套圖紙有四份副本(四份副本):一份給公司，一份給設(shè)計師，一份給客戶，一份給工頭(如果第二

5、，設(shè)計者必須在前天向工長和相關(guān)部門提交全套工程圖紙。三、交底人員包括顧客、設(shè)計師、檢驗和工長及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。4.現(xiàn)場交底時，設(shè)計人員應(yīng)根據(jù)圖紙向工程師詳細(xì)介紹設(shè)計理念和效果，工程師應(yīng)向設(shè)計人員提供簽字的交底單。五、設(shè)計人員、工程師，如果一方未能按照工藝操作，或文件不工整，另一方可拒絕簽署交底表，并向公司報告，造成的損失由責(zé)任方負(fù)責(zé)。六、設(shè)計方應(yīng)在工程中期驗收前邀請客戶到施工現(xiàn)場，并共同進(jìn)行中期設(shè)計驗收。七、在中期預(yù)算和決算后，設(shè)計者應(yīng)向顧客解釋當(dāng)時應(yīng)支付95%的款項。八、設(shè)計人員在項目開工至竣工期間應(yīng)與客戶保持密切聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)處理，消除投訴。第6章設(shè)計師的工作流程一、介紹：熱情真實地

6、向客戶介紹公司的市場地位(北京第一)、設(shè)計特點(設(shè)計團(tuán)隊和“三做四少”等設(shè)計理念)、施工流程(八級質(zhì)量保證體系)、分級報價和付款方式。二是溝通：認(rèn)真了解客戶房間的基本情況和客戶的基本設(shè)計思路，就未來的房間設(shè)計與客戶充分溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)可和信任的設(shè)計意見。三。客戶資源登記：在客戶咨詢過程中，及時登記客戶姓名、基本房間信息、設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)計房間數(shù)量、簽約時間和客戶來源。四.合同簽署：設(shè)計、圖紙和報價應(yīng)在房屋測量后開始，在與客戶充分溝通并滿足客戶要求后簽署正式合同。簽訂合同時，客戶應(yīng)同時向總部財務(wù)部支付合同金額60%的定金，設(shè)計方應(yīng)在合同簽訂后一天內(nèi)將合同提交質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部審核，以便

7、及時安排開工事宜。5.開工：合同簽訂后三天，由工程部安排施工隊伍，設(shè)計師、巡視員、工長和顧客在開工當(dāng)天同時到現(xiàn)場交底。六.施工：施工隊伍嚴(yán)格按照公司的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。嚴(yán)禁偷工減料，偷工減料。公司將每月對建設(shè)項目進(jìn)行比較，對最好和最差的項目進(jìn)行評估，獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。七.質(zhì)量檢查：對于每個在建工程，工程部每周至少進(jìn)行一次檢查，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、進(jìn)度和現(xiàn)場文明程度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。八、電話回訪：在建的每個項目，公司每周至少電話回訪一次，對客戶反饋的情況，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)天交給工程部和客戶服務(wù)部。九.投訴處理：在項目建設(shè)過程中，當(dāng)客戶投訴時，應(yīng)及時由部門負(fù)責(zé)人處理。如果部門不能解決問題，應(yīng)

8、及時移交給客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時協(xié)調(diào)和監(jiān)督相關(guān)部門的處理?？蛻舴?wù)部填寫投訴處理表(一式兩份)，負(fù)責(zé)人處理后將處理表退回給客戶服務(wù)部?？头繉⑼ㄟ^電話確認(rèn)處理情況，并在周會上向總經(jīng)理匯報。向接待人員投訴時，接待人員應(yīng)填寫投訴處理表一式兩份，并轉(zhuǎn)交給責(zé)任部門和客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果反饋給投訴接待人員，由投訴接待人員通過電話落實處理結(jié)果。如果問題沒有得到有效解決，立即報告總經(jīng)理處理，并反饋給責(zé)任部門。10.中期驗收：w十二。工程保修：合同完成后，有一年的保修期。十三?？蛻艟S護(hù)：項目完成后，電話回訪人員和設(shè)計人員在保修期內(nèi)每隔一個季度對客戶進(jìn)行一次電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好

9、客戶維護(hù)工作。第七章設(shè)計師工作質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)一、定量扣除項目：合同及補充條款：(1)甲、乙雙方填寫遺漏或錯誤的項目扣21分。(2)合同金額不一致扣3分。(3)合同上無市場認(rèn)證章扣3分。(4)合同及補充條款的簽署日期不一致扣2分。(5)房價款收據(jù)簽名與合同簽名不一致扣21分。未經(jīng)公司同意或批準(zhǔn)的特殊協(xié)議將扣21分。(7)開工日期與竣工日期之差小于工期扣5分。如果設(shè)定時限過短且低于合理時限，將扣5分。(9)沒有補充條款扣21分。(10)補充條款首頁無甲方名稱扣3分。(11)未使用最新版本的補充條款，扣3分。報價部分：報價每缺一頁扣5分。如果報價沒有按序號裝訂或裝訂錯誤，將扣1分。如果報價總額與合同總

10、額不一致，扣6分。缺少的項目和數(shù)量少于合同金額的10%15%扣4分。缺少的項目和數(shù)量少于合同金額的15%20%扣10分。如果缺少的項目和數(shù)量少于合同價值的20%,將扣21分。液壓材料、墻壁布線和天花板布線的任何泄漏將被扣3分。垃圾清運泄漏扣10分。如果補充報價沒有標(biāo)明材料和工藝慣例，扣2分。如果報價單上沒有客戶名稱，將扣2分。如果電話號碼、地址和開工日期與合同不符，每項扣2分。繪圖部分：(30-32項是以上優(yōu)秀設(shè)計師必備的)目錄、平面圖、天花板、潛力和標(biāo)高中每缺少一項，將扣10分。如果報價中有項目，施工圖不完整的每項扣5分。不使用公司規(guī)定的圖紙和框架，每張圖紙扣5分。簽完單三天內(nèi)未交全套圖紙扣

11、7分，一天后扣1分。未簽名或未用鋼筆簽名的檔案圖紙，每張扣1分。如果圖紙未裝訂或未按主次順序編號，將扣1分。使用鉛筆畫或徒手畫扣21分。如果圖紙臟亂，每張圖紙扣1.5分。修改或涂抹的圖紙不得超過三張，多一張扣1分。(10)標(biāo)高、尺寸表示方法不符合規(guī)定的，每處扣0.5分。(11)圖紙上各條線的表示與規(guī)范不符的，每處扣0.5分。(12)手寫說明文字不使用仿宋體或快體的，每處扣0.5分。(13)各類電器、衛(wèi)生潔具、門窗等圖標(biāo)未按規(guī)定每件扣0.5分。(14)導(dǎo)線、切割線、斷線顯示不符合規(guī)定的，每處扣0.5分。(15)詳細(xì)索引標(biāo)志的表示方法不符合規(guī)范的，每處扣0.5分。(16)圖紙目錄中圖紙編號、內(nèi)容和

12、備注每缺失一項扣0.5分。(17)計劃中未注明的每間房間、地板材料和主要家用電器扣0.5分。(18)計劃中未按比例繪制或未標(biāo)明比例的，每處扣1分。(19)每張牌扣0.5分在提交給公司的任何合同中偽造甲方簽字將被扣21分。合同、補充條款和報價未及時交付扣10分。如果合同、補充條款和報價超過一天未能及時交付，扣5分。合同、補充條款和報價在披露前未支付，扣21分。如果其中一份合同、圖紙和報價丟失，將被扣21分。設(shè)計人員現(xiàn)場交底遲到超過5分鐘扣10分。如果設(shè)計人員未及時進(jìn)行現(xiàn)場交底并引起顧客投訴，將扣21分。審查承包商的反饋內(nèi)容后，錯誤將重復(fù)出現(xiàn)，分?jǐn)?shù)將加倍。(10)審核承包商內(nèi)容的反饋后，如果錯誤重

13、復(fù)三次以上，將扣21分。(11)合同、報價、補充條款和圖紙未用鋼筆或簽字筆簽字扣2分。第三，評價方法：每份訂單由質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部審核后，填寫審核訂單，根據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)計算總分，提交給人力資源部。如果設(shè)計師不同意計算的傭金工資，部門經(jīng)理可以去質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部核實。如審核或計算有錯誤，質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部應(yīng)書面通知人力資源部進(jìn)行更正。所有項目只扣不加分，90分-100分扣1%；0.5%的傭金為80 -90分；80分以下沒有傭金?？偡譃?080分的，除扣除1%的傭金外，一般過失單罰；如果分?jǐn)?shù)低于60分，將扣除1%的傭金，并對嚴(yán)重疏忽給予單一處罰。(違反公司管理制度的將按制度處罰)所有扣分的項目將按標(biāo)準(zhǔn)扣分，并責(zé)令

14、承包商限期整改。四.備注：如果沒有液壓材料，墻壁布線、天花板布線等。項目中沒有洗衣機、冰箱、電視、空調(diào)等家用電器。對于顧客，應(yīng)在現(xiàn)場交底單上注明，設(shè)計人員應(yīng)在開工后第二天親自將交底單交回質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部。否則，質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部將處理審核中的遺漏項目。8月份簽署的所有訂單均按實際得分加積分計算；9月1日至10月12日簽訂的訂單，傭金按實際得分加積分計算。(符合第1、2、5、6、9、13項固定扣分的不加分)從10月13日開始，按照設(shè)計師工作質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。本標(biāo)準(zhǔn)是一份試驗草案，公司保留隨時修改的權(quán)利。本標(biāo)準(zhǔn)的解釋權(quán)屬于公司。第八章設(shè)計師的業(yè)務(wù)流程一、業(yè)務(wù)流程表設(shè)計師簽合同設(shè)計方應(yīng)將合同、補充條款、原始圖紙(各一份)和報價(兩份，包括原件和復(fù)印件)發(fā)送至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部或合同保管箱質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部出具的報價副本應(yīng)提交給工程統(tǒng)計部由工程統(tǒng)計發(fā)布質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部對開工通知和發(fā)包進(jìn)行審查審核時間為一周(簽發(fā)后的第二天)質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部出具設(shè)計審查承諾書(部門、時間)所有分支機構(gòu)和部門承辦部門將設(shè)計反饋表返回給質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部，并提交給工程統(tǒng)計部人力資源部質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)司出具的