1、“品管圈”活動在護理管理中的應用，巴中市巴州區(qū)人民醫(yī)院護理部歡迎大家共同探討：劉艷內(nèi)容，品管圈活動一、品管圈發(fā)展史二。品管圈的基本概念(1)品管圈活動的定義(2)品管圈活動的精神和目的(3)品管圈活動的成果(4)圈的形成(5)品管圈的會議和活動(6)圈的名稱和會徽(3)醫(yī)療機構(gòu)和品管圈的活動(1)醫(yī)療機構(gòu)實施品管圈的益處(2)醫(yī)療機構(gòu)實施品管圈的初步準備(3)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、第二部分品管圈活動的基本步驟：1 .主題選擇；3.活動計劃的編制；4.把握現(xiàn)狀；5.目標設定；6.分析；7.對策實施與審查；9.效果確認；10.標準化；審查和改進。石川kaoru博士，它適合在有人員的

2、地方開展質(zhì)量控制圈活動，無論是哪個行業(yè)或部門，因為質(zhì)量控制圈活動完全滿足了人的需求。質(zhì)量控制圈(QCC)的含義是由同一工作地點、工作性質(zhì)相似的基層人員組成的一個小組，他們自動自發(fā)地開展質(zhì)量管理活動。質(zhì)量控制圈的起源美國的起源始于1950年戴明教授講授的統(tǒng)計方法課程和1954年巨然朱蘭教授講授的質(zhì)量管理課程。日本質(zhì)量控制圈的演變(質(zhì)量控制圈的活動是由日本的石川kaoru博士于1962年創(chuàng)建的，在中國被稱為質(zhì)量管理團隊)。日本人不僅培訓工程師和主管，而且有計劃地提高生產(chǎn)率。質(zhì)量控制部是美國的一個大部門，其成員包括質(zhì)量控制工程師、可靠性工程師和其他領域的專家；相比之下，日本在向各個領域的管理者廣泛傳

3、授質(zhì)量控制方法后，可以減少龐大的質(zhì)量控制部門和專業(yè)工程師。由于日本的實施，1966年4月，日本有10，000多個質(zhì)量控制圈，每個圈表現(xiàn)出以下特點：平均每圈節(jié)約24，000元，日本的整體改進達到了2.4億元的總效益。經(jīng)理和工程師沒有花額外的時間來處理跨部門和高層次的業(yè)務計劃，并解決了許多意想不到的問題。在減少工作場所的可變性和防止重復發(fā)生方面有許多很好的管理技術，例如更清晰的解釋標準和更完整的質(zhì)量控制圈活動的基本概念。作為全面質(zhì)量管理的一部分，品管圈使用各種質(zhì)量控制方法，所有員工在自我激勵和相互激勵下參與不斷維護和改進自己的工作場所，這就是所謂的品管圈活動。1.基層人員組成，中層以上干部不形成一

4、個圈子，但應該參與。發(fā)揮、支持、鼓勵和關心咨詢的作用。2.當形成一個圓時，它必須是相同的工作地點或性質(zhì)相似。3.自發(fā)的精神。4.要討論的問題必須集中在質(zhì)量上。品管圈活動的精神和目的。尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。2.充分發(fā)揮員工的智力，開發(fā)無限的智力資源。3.完善企業(yè)制度。繁榮企業(yè)的目的：1 .提高基層干部的管理能力和領導能力，從而提高部門績效2。提高基層員工的質(zhì)量意識、問題意識和改進意識。使工作環(huán)境成為質(zhì)量保證的核心，使各部門的管理穩(wěn)定并持續(xù)改進。提高員工的向心力和士氣，從而提高效率。達到全員參與、全員質(zhì)量管理和自我管理的效果。讓圈子成員自發(fā)地。做事要更加積極主動。7.它可以使前后項目和部門

5、一起工作，以促進溝通和消除部門主義。8.它可以培養(yǎng)一批優(yōu)秀的管理人才。9.它可以使全面質(zhì)量管理的實施更加落到實處。質(zhì)量控制圈活動的結(jié)果，1。減少對有形結(jié)果的投訴數(shù)量，減少設備故障數(shù)量，減少人員的缺勤率，減少交貨錯誤數(shù)量，減少成本和浪費，減少更換時間，縮短等待時間，縮短產(chǎn)量，實現(xiàn)促銷。2.無形的成就：員工質(zhì)量意識的提高，員工問題意識的提高，員工工作意識的提高；員工享受成就感；員工之間的感情更加和諧；部門之間的溝通和協(xié)調(diào)更加順暢；員工勢頭強勁；向心力提高了員工更自動、自發(fā)和積極地做事的能力；員工的視野更開闊；員工增強了成長部門的體質(zhì)，增強了企業(yè)的活力。QCC的組織結(jié)構(gòu)中，團體的數(shù)量應該是3-10個

6、。1.尋找合適的候選人(1)5-10。(2)同一部門、同一地點的人員。2.工作分配。(1)高級管理人員：在推廣活動中建立信心、決心和耐心。(2)管理水平：質(zhì)量改進的方法和目標，協(xié)調(diào)各部門的困難；(3)聯(lián)絡員：與各部門聯(lián)系，提供客觀信息，向主管人員提出建議，檢查和確認工作，并提供所需數(shù)據(jù)。(4)輔導員：了解圈子小組的想法和做法，提高他們的能力，營造氛圍，幫助主題選擇，協(xié)助小組混淆問題，教授正確的質(zhì)量控制技巧的時機和技巧，促進活動的連續(xù)性。(5)圈子長度：圈子代表，激勵圈子成員參與，統(tǒng)一他們的意愿、想法和做法，制定和實施圈子計劃，并培訓圈子長度候選人。(6)圈子成員：積極參與，積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)造力

7、，提高能力，建立良好的人際關系，培養(yǎng)高度的使命感。QC小組的建立、上級的要求(強制性)、自發(fā)形成(自主性)、自上而下的組合(指導性)、成圈、質(zhì)量控制圈成圈記錄卡、如何召開一個好的圈子會議，1。開放時間：每周1-2次，每次50分鐘。2.開幕地點：最好有桌子和白板。3.開會準備：準備相關事宜，請領導參加和指導，提前與圈里成員聯(lián)系，確認地點。4.會議：圈里的領導解釋問題，集體討論演講和討論，討論一次，最后的實施情況，分配的問題，領導指導，一個人做筆記。5.教育和培訓：教育和培訓可以安排，圈里的成員可以依次閱讀，包括QC技巧，QCC精神和意義，創(chuàng)造性思維，圈會議記錄。設置圓圈名稱，1。以部門名稱命名，

8、2。以部門屬性命名，4。以內(nèi)聚的向心力命名。以文字的獨創(chuàng)性命名。以卡通人物命名，7。以質(zhì)量控制圈活動的主題命名。以單詞的反義詞命名，9。以動物命名。臺灣醫(yī)學。精靈圈標志和意義，在醫(yī)院開展品管圈活動的好處，1。全面提高醫(yī)院效率，全面提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度，在品管圈活動中發(fā)現(xiàn)不易發(fā)現(xiàn)的人才，培養(yǎng)員工的“問題意識”，具備獨立解決工作問題的能力。在團契會議中，我們可以培養(yǎng)干部和領導控制、節(jié)約醫(yī)院成本和促進員工人際關系的能力。提高工作士氣，提高員工滿意度，提高醫(yī)院知名度，建立醫(yī)院品牌，建立患者聲譽，降低員工流失率。醫(yī)院實施品管圈活動的好處。2.對病人的好處。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的提高意味著患者享受到更高質(zhì)量的

9、醫(yī)療服務、更安全的醫(yī)療環(huán)境、更便捷的醫(yī)療程序和更順暢的醫(yī)療操作。3.對衛(wèi)生當局的好處。通過醫(yī)院之間的良性競爭，提高了醫(yī)院的醫(yī)療服務水平，實現(xiàn)了健康惠民的政策目標。減少管理工作。對參與者的益處(1)有機會接受培訓，學習質(zhì)量控制和計算機軟硬件應用的新知識，從而不斷充實和成長自己(2)重視意見，實現(xiàn)自己的理想，獲得自信(3)共同改善工作環(huán)境和工作方法，使工作更輕松，工作流程更順暢(4)與大家一起工作，增進人際關系。增加與同事相處的樂趣。(5)獲得他人的贊賞，增加成就感。(6)優(yōu)秀品管圈可獲得獎金、證書、獎品等獎勵。質(zhì)量控制圈活動的結(jié)構(gòu)，1。品管圈促進組織的建立。教育和培訓。QCC活動(1)發(fā)現(xiàn)問題(2)擬定活動計劃(3)掌握現(xiàn)狀(4)設定目標(5)分析(6)擬定對策和審查(7)實施對策(8)確認效果(9)規(guī)范(10)審查和改進。9、標準化、8、效果確認、7、對策實施與評審、6、對策起草、5、分析、4、目標設定、3、現(xiàn)狀把握、2、活動計劃起草、1、主題選擇、項目拓展與創(chuàng)新、主題評估表，主題評價表中的注意事項：1。每個時期可以選擇一個主題，幾個主題不應該同時解決；2.話題的選擇應該由所有圈子成員討論決定；3.選題要了解上級政策，兩者不可違背。4.當所有的圈子都屬于同一個部門時，話題可能是一樣的，但這并不重要。由于討論的方向可能不同，對策也可能不同，此時共同討論最佳對策，同時達