1、頁頭第一，單項選擇(每個小問題得2分，共30分)表單底部頁頭主題1在下列選項中，()屬于托管對象。選擇一個：a.組織資源和組織目標(biāo)b.組織資源和組織活動c.組織目標(biāo)和活動d.組織中的人員反饋正確答案是：組織資源，組織活動主題2組織是管理的基本職能之一，它由三個基本要素組成。選擇一個：a.目標(biāo)、部門和人員b.目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)c.目標(biāo)、部門和效率d.目標(biāo)、部門和關(guān)系反饋正確答案是：目標(biāo)、部門和關(guān)系主題3為了保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)，有必要有一個控制功能，而控制的本質(zhì)是使()。選擇一個：a.實際活動有指數(shù)限制b.實際活動符合計劃c.組織資源和組織活動d.該計劃得到嚴格執(zhí)行反饋正確答案是：實際活動符合計劃主

2、題4當(dāng)經(jīng)理接待來訪者并參加剪彩儀式等社交活動時，他扮演()的角色。選擇一個：a.發(fā)言人b.領(lǐng)袖c.精神領(lǐng)袖d.組織聯(lián)系人反饋正確的答案是：精神領(lǐng)袖主題5對于高層管理者來說，掌握()是最重要的事情。選擇一個：a.技術(shù)技能b.管理技能c.概念技能d.人際關(guān)系技巧反饋正確答案是：概念技能主題6泰勒科學(xué)管理理論的中心問題是()。選擇一個：a.提高勞動生產(chǎn)率b.增強責(zé)任感c.科學(xué)與技術(shù)d.加強人員管理反饋正確答案是：提高勞動生產(chǎn)率主題7亨利法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表。他的杰作是工業(yè)管理和一般管理，他被稱為()。選擇一個：a.管理之父b.工業(yè)管理之父c.行政之父d.工業(yè)管理之父反饋正確的答案

3、是：管理之父主題8組織中有正式組織和非正式組織。正式組織和非正式組織的一個主要區(qū)別是正式組織把()作為一個重要的標(biāo)準(zhǔn)。選擇一個：a.效率的邏輯b.科學(xué)概念c.正式程序d.感情的邏輯反饋正確的答案是效率的邏輯主題9管理科學(xué)學(xué)院使用的科學(xué)技術(shù)方法來自()。選擇一個：a.軍隊b.企業(yè)c.學(xué)校d.科研部門反饋正確的答案是：軍隊主題10業(yè)務(wù)流程再造的目的是提高企業(yè)的競爭力，確保企業(yè)能夠以最低的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶。選擇一個：a.操作程序b.生產(chǎn)管理c.生產(chǎn)過程d.運營管理反饋正確答案是：生產(chǎn)過程主題11規(guī)劃工作可以分為廣義和狹義。狹義的規(guī)劃工作主要指()。選擇一個：a.實施計劃b.檢

4、驗計劃c.選擇計劃d.制定計劃反饋正確的答案是：制定一個計劃主題12組織各級管理者是計劃者，戰(zhàn)略計劃由()制定。選擇一個：a.所有經(jīng)理b.高管理層c.中層管理者d.中層管理者反饋正確答案是：高級經(jīng)理主題13工作計劃基于()。選擇一個：a.戰(zhàn)略計劃b.指導(dǎo)計劃c.經(jīng)理的愿望d.年度計劃反饋正確答案是：戰(zhàn)略計劃主題14選擇方案是根據(jù)評價結(jié)果從各種可行方案中選擇()方案。選擇一個：a.最滿意b.簡單易行c.最小風(fēng)險d.利潤最大化反饋正確答案是：最滿意主題15當(dāng)外部環(huán)境高度不確定時，計劃應(yīng)該是指導(dǎo)性的，計劃周期也應(yīng)該是()。選擇一個：a.更長的b.更短c.溫和的d.不確定反饋正確答案是：更短表單底部頁

5、頭第二，多項選擇(每個小問題2分，共30分)主題16根據(jù)管理二重性原則，與自然屬性相關(guān)聯(lián)的是()。選擇一個或多個項目：a.社會化大生產(chǎn)b.生產(chǎn)關(guān)系c.社會制度d.生產(chǎn)力反饋正確的答案是：生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)主題17通過實證研究，明茨伯格發(fā)現(xiàn)管理者在組織中扮演十個角色，并且這些角色被分為()。選擇一個或多個項目：a.信息傳遞角色b.人際角色c.組織人員角色d.決策角色反饋正確答案是：人際角色、信息傳遞角色和決策角色主題18經(jīng)理在行使各種管理職能和扮演三種管理角色時必須具備以下技能，如()。選擇一個或多個項目：a.信息技能b.技術(shù)技能c.人際關(guān)系技巧d.概念技能反饋正確答案是：技術(shù)技能、人際交往技

6、能和概念技能主題19影響特定社會中所有組織的環(huán)境因素是宏觀環(huán)境，主要包括()。選擇一個或多個項目：a.社會文化環(huán)境b.技術(shù)環(huán)境c.經(jīng)濟環(huán)境d.政治和法律環(huán)境反饋正確的答案是：技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和社會文化環(huán)境主題20外部環(huán)境是指對組織績效有潛在影響的外部因素，分為()。選擇一個或多個項目：a.宏觀環(huán)境b.文化環(huán)境c.工業(yè)環(huán)境d.自然環(huán)境反饋正確答案是：宏觀環(huán)境和工業(yè)環(huán)境主題21古典管理理論的代表人物主要有：()。選擇一個或多個項目：a.馬克斯韋伯b.亨利法尤爾c.塞繆爾紐曼d.弗雷德里克泰勒反饋正確答案是：弗雷德里克泰勒，亨利法尤爾，馬克斯韋伯主題22梅奧人際關(guān)系管理的基本內(nèi)容包括

7、()。選擇一個或多個項目：a.科學(xué)的管理方法可以提高效率b.企業(yè)中有非正式組織c.生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣d.人們是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”反饋正確答案是：人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”。企業(yè)中有非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣主題23馬克斯韋伯指出，任何組織都必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)才能實現(xiàn)其目標(biāo)。這些權(quán)力包括：()。選擇一個或多個項目：a.理性法律權(quán)力b.非凡的力量c.純粹的力量d.傳統(tǒng)力量反饋正確答案是：傳統(tǒng)權(quán)力、理性法律權(quán)力、非凡權(quán)力主題24企業(yè)文化是在企業(yè)長期的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動中形成的。它由三部分組成()。選擇一個或多個項目：a.傳統(tǒng)文化b.物質(zhì)文化c.精神文

8、化d.制度文化反饋正確答案是：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化主題251990年，麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本世界名著第五項修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)，其中()是主要內(nèi)容。選擇一個或多個項目：a.改變思維模式b.超越自己c.系統(tǒng)思維d.建立共同愿景反饋正確答案是：系統(tǒng)思維，改變思維模式，超越自我，建立共同愿景主題26根據(jù)不同的應(yīng)用范圍，該計劃可分為()。選擇一個或多個項目：a.運營計劃b.短期計劃c.戰(zhàn)略計劃d.長期規(guī)劃反饋正確答案是：戰(zhàn)略計劃和運營計劃主題27以數(shù)字形式表示的計劃就是預(yù)算。例如，選項：()。選擇一個或多個項目：a.零基預(yù)算b.廣告預(yù)算c.成本預(yù)算d.銷售成本預(yù)

9、算反饋正確答案是：銷售費用預(yù)算、廣告預(yù)算和成本預(yù)算主題28計劃是指一個組織為實現(xiàn)其()等而制定的綜合計劃。選擇一個或多個項目：a.發(fā)展b.政策c.戰(zhàn)略d.目標(biāo)反饋正確的答案是：目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策主題29任何組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)都是多樣化的，例如()。選擇一個或多個項目：a.受過高等教育的人口比例b.增加市場份額c.高額利潤d.提高員工福利反饋正確答案是：利潤高，市場份額增加，員工福利提高主題30根據(jù)不同的預(yù)測屬性，預(yù)測可分為()。選擇一個或多個項目：a.定量預(yù)測b.市場預(yù)測c.定性預(yù)測d.財務(wù)預(yù)測反饋正確答案是：定性預(yù)測和定量預(yù)測第三，判斷真假(每個小問題2分，共20分)主題31管理是一種有意識的、有

10、組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。()選擇一個：是錯誤的反饋正確答案是“是”。主題32從教材中給出的“管理”的定義可以看出，管理的對象是組織的各種資源。()選擇一個：是錯誤的反饋正確答案是“錯”。主題33組織由三個基本要素組成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。()選擇一個：是錯誤的反饋正確答案是“錯”。主題34人際交往能力指的是成功地與人打交道和交流的能力。掌握這種能力對各級管理者來說同樣重要。()選擇一個：是錯誤的反饋正確答案是“是”。主題35正式組織是企業(yè)成員之間為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而建立的一種個人關(guān)系結(jié)構(gòu)，它以效率邏輯作為其行動標(biāo)準(zhǔn)。()選擇一個：是錯誤的反饋正確答案是“錯”。主題36權(quán)變理論認為在組

11、織管理中沒有絕對正確的方法和普遍適用的理論。哪種理論和方法用于管理取決于組織的實際情況和環(huán)境。()選擇一個：是錯誤的反饋正確答案是“是”。主題37古典管理理論認為人是“經(jīng)濟人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點。()選擇一個：是錯誤的反饋正確答案是“是”。主題38事實上，許多中小型組織大量采用非正式計劃。()選擇一個：是錯誤的反饋正確答案是“是”。主題39設(shè)定目標(biāo)是計劃工作的起點。()選擇一個：是錯誤的反饋正確答案是“錯”。主題40規(guī)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件大多是不可控因素。()選擇一個：是錯誤的反饋正確答案是“是”。表單底部頁頭四、案例分析(20分)

12、表單底部頁頭東方電力公司的規(guī)劃工作王力是東方電力公司的總經(jīng)理，東方電力公司是一家位于中國東部的大型企業(yè)。長期以來，王總經(jīng)理始終認為，編制一份切實可行的公司計劃將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時間試圖制定公司的計劃并進一步完善它，但未能取得成果。在此期間，他任命了三名副總經(jīng)理來準(zhǔn)備計劃。雖然每個副總經(jīng)理看起來都很努力，但他也注意到個別部門經(jīng)理繼續(xù)走自己的路，而部門經(jīng)理的獨立決策導(dǎo)致了他們之間的不一致。電力調(diào)度負責(zé)人總是請求上級電力部門允許增加電費，但是沒有進展。公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人不斷呼吁公眾理解電力部門的困難。用戶認為電氣行業(yè)的利潤足夠高。公司應(yīng)該在內(nèi)部解決問題，而不是提高電費。在社區(qū)的壓力下，主

13、管供電的副總經(jīng)理要求他把所有的輸電線路都埋起來，避免難看的電線桿和電線，為客戶提供更好的服務(wù)。他覺得顧客第一，費用第二。應(yīng)總經(jīng)理王力的要求，一位顧問來公司檢查情況。他發(fā)現(xiàn)公司并沒有真正制定一個好的計劃。副總經(jīng)理負責(zé)制定計劃，而他的員工則努力進行研究和預(yù)測，并將研究和預(yù)測提交給總經(jīng)理。因為所有的部門經(jīng)理都認為這些工作是文書工作，對公司的發(fā)展沒有什么意義，所以他們對這些工作不感興趣。問題：1.計劃工作的步驟是什么？(4分)2.公司如何有效地制定計劃？(8分)3.如果你是一名顧問，你會給公司什么樣的建議？(8分)(1)計劃工作的步驟是什么？回答：完整的計劃工作應(yīng)包括以下環(huán)節(jié)：機會分析、目標(biāo)確定、計劃前提、備選方案、各種方案評估、方案選擇、計劃分解和預(yù)算編制。(2)公司如何有效地制定計劃？計劃的關(guān)鍵步驟之一是定義目標(biāo)，然后確定目標(biāo)的類型，如長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。因此，公司必須首先確定公司的總體目標(biāo)，然后制定各部門的子目標(biāo)。子目標(biāo)的制定應(yīng)以總體目標(biāo)為基礎(chǔ)，各部門必須相互協(xié)調(diào)，避免各自為政。只有這樣，我們才能有效地制定計劃。目標(biāo)之間的關(guān)系要協(xié)調(diào)好，部門之間的關(guān)系也要協(xié)調(diào)好。(3)如果你是一名顧問，你會給公司什么樣的計劃建議？東方電力公司應(yīng)該有一個明確的目標(biāo)。首先，公司應(yīng)該制定長期戰(zhàn)略計劃；其次，各職能部門應(yīng)分別制定戰(zhàn)術(shù)計劃或運行計劃。否則，規(guī)劃工作將不可避免地