1、如何看人不走眼 面試招聘技巧,中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾,2004年8月13日,目錄,招聘方法簡介 面試制題技術(shù) 有效面試技巧 常見面試偏見,一、招聘方法簡介,筆試 心理測試 操作性測驗 問卷調(diào)查 情境模擬 結(jié)構(gòu)化面試,筆試示例,1，試用六根火柴擺成彼此相連的四個等邊三角形 2，有九個排成方陣形的點，試用鉛筆畫成相連的四段直線，貫穿方陣中的九個點 3，有九枚體積看來相等而其中之一重量稍重的金幣，試想如何只用兩次稱，即可確定那枚是稍重的金幣。,一、招聘方法簡介,筆試 心理測試 操作性測驗 問卷調(diào)查 情境模擬 結(jié)構(gòu)化面試,心理測驗示例,“一個漫畫畫了一對戀人，其中一個人的旁邊加了一

2、句對另一個人所說的話我決定與你斷交！。假如你是漫畫中另外一個人，請你寫出你的回答?！?“這太不公平了”強(qiáng)調(diào)障礙的外向攻擊 “為什么，說出你的理由”自我防御的外向攻擊 “我不答應(yīng)”需求為主的外向攻擊 “我的生活真不幸！”強(qiáng)調(diào)障礙的內(nèi)向攻擊 “我沒覺得我有難以容忍的缺點”自我防御的內(nèi)向攻擊 “我有什么缺點希望你能原諒?！毙枨鬄橹鞯膬?nèi)向攻擊 “這是我們關(guān)系發(fā)展的必然結(jié)果！”強(qiáng)調(diào)障礙的免于攻擊 “我早已料到會有今天！”自我防御的免于攻擊 “我會找到屬于我的幸福！”需求為主的免于攻擊,一、招聘方法簡介,筆試 心理測試 操作性測驗 問卷調(diào)查 情境模擬 結(jié)構(gòu)化面試,示例,電腦裝機(jī) 搬運(yùn)工 駕駛員,一、招聘方

3、法簡介,筆試 心理測試 操作性測驗 問卷調(diào)查 情境模擬 結(jié)構(gòu)化面試,常見誤差,對事實回答錯誤：這是什么牌子？ 裝假傾向：你工作輕松嗎？ 防衛(wèi)傾向：你恨我嗎？ 暗示答案：你喜歡這工作嗎？ 默認(rèn)傾向：你做過幾次銷售？ 社會性期望：你偷過東西嗎？,一、招聘方法簡介,筆試 心理測試 操作性測驗 問卷調(diào)查 情境模擬 結(jié)構(gòu)化面試,示例,1、 布魯金斯學(xué)會2001年5月20日將刻有“最偉大推銷員”的一只金靴子贈送給了喬治赫伯特。他是繼1975年一學(xué)員將一臺微型收音機(jī)賣給尼克松后的又一創(chuàng)舉，把一把斧頭推銷給小布什。（把一條三角褲推銷給克林頓的模擬題無人完成） 2、50分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點，任務(wù)是盡可能收集多的名

4、片（某醫(yī)藥公司事務(wù)發(fā)展經(jīng)理 ） 3、限時銷售冰塊(波導(dǎo)海外銷售經(jīng)理）,各種測評方法的比較,表1：各種測評方法的特點比較,表2：各類測評方法在四項指標(biāo)上的評價,表3:各類測評方法預(yù)測效度比較,表4：管理干部測評方法與適用性調(diào)查,二、面試制題技術(shù),面試的理論基礎(chǔ) 勝任特征模型 面試制題,面試的理論基礎(chǔ),指經(jīng)過精心設(shè)計，在特定場景下以面對面的交談與觀察為主要手段，由表及里測評應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。 1，精心設(shè)計 2，在特定場景下 3，面對面交談與觀察 4，由表及里 5，有關(guān)素質(zhì),面試的理論基礎(chǔ),面試的特點 1，對象的單一性： 2，內(nèi)容的靈活性：崗位不同/對象不同/答案不同 3，信息的復(fù)合性 4，

5、交流的直接互動性 5，判斷的直覺性,外顯行為,語言形式,非語言形式,無意動作,自覺行為,工作行為,生活行為,生理行為,面試的理論基礎(chǔ),面試的理論基礎(chǔ),1，在各種測評方式 中，面試中的信息溝通通道最多 主試 被試 2，所有測評方式中面試的信息量最多，利用率最高 言辭7%聲音38%體態(tài)55%信息100% 3，語言和體態(tài)語對素質(zhì)的揭示具有充分性、確定性、直觀性與一定的必然性 4，精神分析學(xué)說為面試提供了更充分的心理學(xué)依據(jù)（無意識）,示例,選園長 選空姐 酒桌面試 選手向另一選手豎起大拇指,示例：地上的小紙團(tuán),一家需招聘高級管理人才的公司，正在對一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。應(yīng)聘者一個個滿懷信心地回答了考官們甚

6、為簡單的提問，可當(dāng)他們聽到結(jié)果退出來時，無一例外都是滿臉失望。輪到后來一個，他走進(jìn)房門時，發(fā)現(xiàn)干凈的地毯上很不協(xié)調(diào)地扔著一個紙團(tuán)。任何時候都一絲不茍的習(xí)慣使他彎腰撿起它。這時考官說話了：您好，朋友，請看看您撿起的紙團(tuán)吧！這位應(yīng)聘者遲疑地打開紙團(tuán)，只見上面寫著：熱忱歡迎您到我們公司任職。后來這位應(yīng)聘者成了一家著名大公司的總裁。,示例：巧用氣壓計,有一家公司同樣招聘管理人員，題目是：用發(fā)給你的一支氣壓計，測出這幢30層大樓的高度。一個個應(yīng)聘者絞盡腦汁想出種種辦法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識繁瑣地計算；有的爬上屋頂，將氣壓計系上長長的繩子，忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找一個更好的方

7、法或公式.但有一位應(yīng)聘者卻拿著氣壓計來到大樓管理處，對一位老者說：大爺，這支氣壓計送給您，請您告訴我這大樓的高度。這位聰明人入選了，因為他正是一個難得的管理人才。,示例：要看個究竟,某單位招聘一名保安，主持人在大樓底層交給每人一個未封口的信封，交代他們盡快送到4樓的一個房間。幾乎所有的人都照此去做了，得到的通知卻都是不予錄取。只有一個機(jī)靈鬼怎么也忍不住，想看看信封里裝著什么東西。他躲到一邊偷偷抽出信封中的紙條，只見上面寫著：你就是我們所需要的人。毫無疑問，所有的信封中都有這么一張紙團(tuán)，機(jī)會白白從許多人手中溜走了。也難怪，誰要一個呆頭呆腦的保安呢？,二、面試制題技術(shù),面試的理論基礎(chǔ) 勝任特征模型

8、 面試制題,勝任特征的基本概念,能將某一工作中表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)平平者的素質(zhì)區(qū)分開來的個體潛在的深層次特征,同一崗位在不同公司的工作重點不一 樣：如新市場與成熟市場的銷售經(jīng)理,大公司做人，小公司做事。,優(yōu)秀管理者,本科以上通信專業(yè)畢業(yè) 5年以上IT工作經(jīng)驗,本科以上通信專業(yè)畢業(yè) 5年以上IT工作經(jīng)驗,表現(xiàn)一般的管理者,我們可以做好 宏觀的、全面的 權(quán)力動機(jī),我可以做好 具體的、細(xì)致的 個人功績,自我概念 特質(zhì) 動機(jī),知識 技能,深藏的,外顯的,可見的,內(nèi)隱的,示例：汽車司機(jī)招聘,能力測驗：通過辨別、圖形推理、鏡像時鐘判斷、圖形異同辨別、錯別字核查、方向把握 個性測驗：環(huán)境適應(yīng)性、駕駛態(tài)度、社會規(guī)范

9、行為、工作生活態(tài)度、工作作風(fēng)、情緒控制力、冒險性,示例：保險推銷員招聘,晤談技能 儀態(tài) 毅力 情緒調(diào)節(jié) 知識掌握 計劃總結(jié) 前期準(zhǔn)備 直覺判斷,示例：管理者招聘,員工激勵 人際協(xié)調(diào) 信息處理 計劃組織 問題解決 環(huán)境監(jiān)控,二、面試制題技術(shù),面試的理論基礎(chǔ) 勝任特征模型 面試制題,絕對挑戰(zhàn)的三個環(huán)節(jié),壓力面試：重點考核選手的基本素質(zhì)與個性特征 實力作證：重點考核選手在特定環(huán)境中的實際操作能力和自己特有的行為特征 人在職場：重點考核應(yīng)聘者在職業(yè)生涯中碰到的人際關(guān)系問題,示例一：,客戶投訴你接電話時不禮貌，結(jié)果老板當(dāng)時很生氣，這是一個很重要的客戶，你怎么能這樣干呢？但是其實這件事不是你干的，你會當(dāng)面

10、申辯嗎？ 考核要點：解決問題的能力 答案勇于承擔(dān)責(zé)任并拿出解決辦法 崗位：中國電子器材總公司會展品牌經(jīng)理,示例二：,鄰居舉辦熱鬧舞會到深夜，你找上門，他們不理會，你會怎么辦？ A塞上耳朵睡覺 B找物業(yè) C報警 D不睡了 崗位：波導(dǎo)海外營銷經(jīng)理 考核要點：主動性,示例三：,老板給你們布置一項任務(wù)，要求你們本周完成一項戰(zhàn)略投資規(guī)劃方案，要求周五下班前交秘書，但下班時你發(fā)現(xiàn)方案中一處內(nèi)容不滿意，你還知道老板已外出，周末不會看方案，你會怎么辦？ 考核要點：職業(yè)性與靈活性 清華科技建設(shè)有限公司戰(zhàn)略投資經(jīng)理,示例四：,你從國內(nèi)總部帶去的員工工作能力一般，但因為薪水體制因素，其工資是當(dāng)?shù)匾还蛦T的兩倍，當(dāng)?shù)毓?/p>

11、員向你質(zhì)疑，你會如何處理？ A解釋公司政策B其他方法補(bǔ)償C精神鼓勵 考核要點：維護(hù)誰的利益 崗位：天獅集團(tuán)海外分公司經(jīng)理,示例五：,一瞎二啞少一腿，共同越野 考核要點：溝通能力、團(tuán)隊精神、組織協(xié)調(diào)能力 崗位：北京人眾人拓展公司拓展訓(xùn)練培訓(xùn)師,示例六：,三道菜：夫妻肺片、大豐收和小蔥拌豆腐解釋三個詞語：溝通、團(tuán)隊精神和個人發(fā)展。 考核要點：引導(dǎo)思考、啟發(fā)感受和激發(fā)總結(jié)的能力 崗位：北京人眾人拓展公司拓展訓(xùn)練培訓(xùn)師,示例七：,在某個有很多跨國公司代表參加的重要外商投資項目奠基儀式上，你突然發(fā)現(xiàn)前一天你代領(lǐng)導(dǎo)起草的致詞中，其中有一項開發(fā)區(qū)的敏感數(shù)據(jù)發(fā)生了錯誤。此時領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)多次念過這一數(shù)據(jù)，你是否會當(dāng)

12、場糾正？” 考核要點：面臨危機(jī)，處理解決問題的方式方法和策略。 “事在先，人在后” 崗位：西安高新區(qū)管委會招聘招商局副局長,示例八：,競聘崗位：某醫(yī)藥公司事務(wù)發(fā)展經(jīng)理 如果你是皇帝的新裝中的皇帝，被小孩點破后，你會怎么辦？ A將小孩治罪 B不見人 C堅持穿戴 D嘉獎小孩 考核要點：聽取意見,示例九：,如果你是史努比，怎么讓鳥進(jìn)籠子？ A放吃的 B強(qiáng)行放進(jìn)去 C進(jìn)去示范 D一起玩，不管進(jìn)籠子的事 考核要點：影響力 崗位：波導(dǎo)海外銷售經(jīng)理,三、有效面試技巧,面試準(zhǔn)備 簡歷甄別 行為描述,案例：,一天早上，技術(shù)部的小王正在專注于自己的工作，人事部的電話匆匆請他趕到小會議室，參與技術(shù)人員招聘面時工作。

13、由于事先小王對此事一無所知，所以在面試過程中，他總是在不斷翻閱應(yīng)聘人員的資料，低頭閱讀簡歷，然后提出相應(yīng)的問題，之后又忙于了解下一名應(yīng)聘者的情況。就這樣一上午過去了，6名應(yīng)聘者的面試結(jié)束了，小王的任務(wù)也完成了。 準(zhǔn)備失敗了，你就在為失敗作準(zhǔn)備！,面試準(zhǔn)備（廣義）,招聘需求分析 工作分析 崗位勝任能力分析 招聘信息發(fā)布 篩選簡歷,篩選簡歷注意事項,1、學(xué)歷要求（內(nèi)松外緊） 2、基礎(chǔ)崗位的經(jīng)驗要求（外松內(nèi)緊） 3、職業(yè)生涯發(fā)展趨勢 4、閱歷的事實依據(jù) 5、自我評價的適度性 6、推薦人的資格審定及內(nèi)容的事實依據(jù) 7、書寫格式的規(guī)范及英文水平 8、聯(lián)系方式及求職者的自由度 非常、特別等詞過頻的求職者不

14、成熟！,面試準(zhǔn)備（狹義）,選擇面試類型 設(shè)計面試問題 熟悉應(yīng)聘者資料 確定時間、地點、主試 準(zhǔn)備相關(guān)表冊,面試的基本類型,1，按用途分：招工面試、招干面試、招兵面試、招生面試等 2，按面試人數(shù)分：個別面試與集體面試 3，按主試狀態(tài)分：小組面試、依序面試與逐級面試 4，按操作規(guī)范分：結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試與隨意面試 5，按面試氣氛分：壓力面試與非壓力面試,面試準(zhǔn)備（狹義）,選擇面試類型 設(shè)計面試問題 熟悉應(yīng)聘者資料 確定時間、地點、主試 準(zhǔn)備相關(guān)表冊,株洲大飯店人員測評面試評議表.doc,株洲大飯店人員測評面試記錄表.doc,株洲大飯店人員測評面試問話提綱.doc,株洲大飯店人員測評應(yīng)聘人員面

15、試摸底表.doc,株洲大飯店人員測評面試題.doc,株洲大飯店人員測評面試結(jié)果匯總表.doc,行為描述,過去的行為能預(yù)測未來的績效 STAR法（situation情境、task目標(biāo)、action行動、result結(jié)果） 行為觀察 行為記錄,示例：,我記得那時我初到信息系統(tǒng)部，盡管我不是程序員（情景） 我還是決定學(xué)一門程序設(shè)計課程。（目標(biāo)） 這樣老板需要我做點什么的時候，我就知道她的意思了（行動） 老板對我的這一舉動非常滿意，并要求其他人也學(xué)習(xí)類似課程（結(jié)果）,示例：,我做事總是很細(xì)心（請舉個例子） 你在面對壓力時如何？（你在工作中遇到最大壓力） 你對團(tuán)隊精神怎么看？（你舉個團(tuán)隊合作的例子） 我的銷售額最高（舉個銷售實例證明你是如何銷售的）,行為描述,過去的行為能預(yù)測未來的績效 STAR法（situation情境、task目標(biāo)、action行動、result結(jié)果） 行為觀察 行為記錄,如何觀察行為,語言線索：