1、第1，2，2章，管理理論歷史演變，第3，到了收獲季節(jié)，他們的朋友羔羊和牛犢用尖角幫助兔子們從地里挖蘿卜，小羊和小牛忙于自己的工作。(莎士比亞，哈姆雷特，朋友)幾只兔子看到一堆紅蘿卜，高興地開了花。好像馬上要下雨了，幾只兔子決定自己把蘿卜收回駐地。兔子甲一次抱著兩只蘿卜，在蘿卜和駐地之間往返。有點累，但他做得越多越興奮。兔子乙找了一根繩子，把五個蘿卜捆在一起，背上向駐地走去。背了5個蘿卜，但他的速度一點也不比兔甲慢。兔子找來一根扁擔(dān)，用繩子捆了蘿卜。前面5個，后面5個，兔子甲和兔子走得更快。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國電視劇)，兔子丁和兔子來了一籃子筐蘿卜，慢慢地裝了一籃

2、子蘿卜，蘿卜足有3，40只，兩個人提著籃子向駐地走去。4，管理啟示也同樣努力工作，但五只兔子的工作效率和工作成果有明顯的差異。工作方式不同，有些人看起來很忙，但工作很難見效。有些人看起來很閑，但成績顯著。好的工作方法可以有效地提高工作效率。管理理論可以給人有效的指導(dǎo)。5，本章的內(nèi)容，6，學(xué)習(xí)目標(biāo)，知識點：1，理解早期管理思想2，理解泰羅制，法約爾管理思想和韋伯的科學(xué)組織理論；3.理解行為科學(xué)理論的內(nèi)容，4，理解管理理論的發(fā)展趨勢。技術(shù)要點：培養(yǎng)泰羅的標(biāo)準(zhǔn)化思想在生活中的運用，7，1，我國早期管理思想：電動賽馬故事，濰坊龍龍之路2，外國早期管理思想：古羅馬帝國中央集權(quán)控制與地方分權(quán)管理相結(jié)合，威

3、尼斯兵工廠的管理實踐，第一節(jié)管理理論的萌芽，8，8，比賽的時候要騎馬，中馬，河馬要從馬上下來。帝王各等級的馬都比茶具強(qiáng)得多，比賽了幾次，茶具都失敗了。田志掃興，比賽還沒結(jié)束就垂頭喪氣地離開了賽馬場。這時，論據(jù)抬起頭來，人群中有人，原來是自己的好朋友孫斌。孫斌叫田吉拍了拍他的肩膀說。“我剛看了賽馬，魏王的馬比你的馬快得多?！睂O斌還沒說完，道奇就瞪了他一眼。“沒想到你也來挖苦我！”“孫斌說。”我不是挖，10，欺負(fù)你。我是說你和他再比賽一次。我有辦法你一定能打敗他。田忌懷疑地望著孫臏. 你是說換另一種說法嗎？孫斌搖搖頭說. 一匹馬也不用換?！罢摀?jù)沒有自信地說?！蹦沁€沒輸呢！“孫斌自信地說。”你按我的

4、計劃辦事。“齊威王多次勝利，得意洋洋地炫耀自己的話的時候，看到論據(jù)和孫斌一起走近，就站起來譏諷地說?！睘槭裁?，難道你還不服輸嗎？“”田忌說，“當(dāng)然不確定。再玩吧！“哇”，把一堆銀子倒在桌子上，當(dāng)作他的賭博。齊威王在報告中暗自發(fā)笑，命令部下把頭幾次得到的銀錢都舉起來，還加了一千兩金子放在桌子上。紫薇王輕蔑地說：“那我們開始吧！11，鑼一響，比賽開始了。孫臏先下等馬對齊威王的上等馬輸了第一場比賽。齊威王站起來說?！跋氩坏斤@赫的孫斌老師，竟然想出了這樣拙劣的對策?！睂O斌不搭理他。接著進(jìn)行第二場比賽。孫斌把上等馬對齊威王的中等馬贏了一局。帝王有點驚慌。在第3場比賽中，孫賓娜仲馬對齊威王的下馬威又贏了一

5、局。這時，齊威王目瞪口呆。比賽結(jié)果是3局2勝，當(dāng)然電戰(zhàn)勝了帝王。同樣的話。如果改變比賽出場順序，就可以得到反敗為勝的結(jié)果。這是中國早期經(jīng)營思想的一種表現(xiàn)。12，知道胸部如何用人，不拘泥于耳朵，誠實待人。功勞獎，13，3，代表人物：亞當(dāng)史密斯(1723-1790)出生于富有的蘇格蘭海關(guān)官員家庭，畢業(yè)于牛津大學(xué)。1766年，他發(fā)表了對國民財富的性質(zhì)和原因的研究，即國富論。這本書因勞動分工給經(jīng)濟(jì)帶來的三個基本好處：1，發(fā)展手藝或技術(shù)，提高熟練程度。2、節(jié)省因工作交換而造成的損失時間；3.實行專業(yè)化后，隨之而來的是機(jī)器和工具的革新。第14，2節(jié)經(jīng)典管理理論，泰勒，科學(xué)管理理論，帕喬爾韋伯，組織管理理論

6、，15，1，科學(xué)管理理論，科學(xué)管理之父泰勒，學(xué)徒，組長，工地，工程師，設(shè)計室主任，首席工程師持續(xù)研究操作方法和行動時間，科學(xué)管理美國議會1912年召開了泰勒關(guān)于科學(xué)管理的聽證會，16、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容，科學(xué)管理的中心是為了提高效率，以“一流工人”方法、工具、設(shè)備、材料、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化差別成果制勞資的“精神革命”管理和勞動分離功能工廠制管理控制的例外原則，17、互動話題政府、教會、慈善機(jī)構(gòu)、軍隊概括和敘述一般管理理論的第一個管理管理管理管理管理管理者的6種能力p28，19獨立于管理活動提出管理活動所需的5大職能，提出了14種管理原則，為管理科學(xué)提供了科學(xué)的理論框架。一般管理理論后來成為管理過程

7、學(xué)派的理論基礎(chǔ)。法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)。21、代表人物2:組織論的父親韋伯，教授、政府顧問、編輯1、他提出的理想行政組織理論對后世產(chǎn)生了巨大影響。2、該理論的歷史背景是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期3，韋伯、泰勒、法約爾是西方古典管理理論的三個先驅(qū)，22、權(quán)力，以及23，人類社會中存在的三種權(quán)力，傳統(tǒng)權(quán)力：從傳統(tǒng)慣例或世襲中獲得的非凡權(quán)力：他人的崇拜和追隨其原因是，25、組織成員有固定的、正式的責(zé)任組織結(jié)構(gòu)，只有層層控制體系(命令和服從)成員之間的關(guān)系，沒有與人的關(guān)系的職位根據(jù)資格(資歷或?qū)W歷)進(jìn)行公開考試，根據(jù)自由合同原則，利用專業(yè)分工和技術(shù)培訓(xùn)，利用職位分配

8、和獎勵和晉升制度，理想的行政組織模式的特點，以及韋伯對組織理論的貢獻(xiàn)：組織的連續(xù)性和目標(biāo)發(fā)掘官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律、驗證性、可靠性，強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了高效理性的管理體制。27、案例新達(dá)公司的效率新達(dá)批發(fā)公司的產(chǎn)品在6個省市銷售。批發(fā)業(yè)務(wù)的主要利潤因素之一是盡快滿足用戶訂單。零售商一旦訂貨，希望盡快到達(dá)，交貨中有延誤的話，其他批發(fā)商會找你買東西。新田公司的總經(jīng)理黃勝上個月剛對公司進(jìn)行了整頓。首先，他新安排了所有商品，以便需要快遞的物品盡可能放在離裝貨碼頭最近的倉庫里。第二，他引入了新的庫存管理制度，將所有重要的原始記錄存儲在計算機(jī)上。第三，一些辦公室作出了新的安排

9、，并配備了新的辦公設(shè)施。此外，在工作中還演奏輕松悅耳的音樂。28、在這種變化后，黃社長非常關(guān)心公司的運營業(yè)績。據(jù)記錄，公司交貨時間從最初的4天增加到3天，利潤率增加到27%。當(dāng)然，這種變化的效果是暫時的還是長期的，還很難斷言。但是黃社長相信，大部分效率的提高都?xì)w功于他引入工作環(huán)境的變化。29，問題：1，黃經(jīng)理對這次變更應(yīng)用了哪些主要管理方法？管理科學(xué)、一般科學(xué)、行為科學(xué)嗎？2.這種工作上的變化對工人的行為有什么影響？請解釋一下。3.對管理過程的理解有助于黃老板進(jìn)行這種業(yè)務(wù)上的變化嗎？有另一種方法可以幫助他成為有效的管理者。你認(rèn)為這次利潤率的增加究竟是暫時的印象，還是長期的趨勢？30，(1)黃老

10、板的這種方法主要是運用管理科學(xué)的管理方法。例如，引進(jìn)計算機(jī)進(jìn)行管理。利用決策將需要快遞的商品放在碼頭附近的倉庫里。一些辦公室作了新的安排，并配備了新的辦公設(shè)施。此外，在工作中還演奏輕松悅耳的音樂。(2)工作環(huán)境的變化，音樂的再生都是健康因素的變化。保健因素不會給員工激勵，對工人的行為不會產(chǎn)生太大影響。(3)對管理過程的理解有助于黃老板工作上的變化。要從改變激勵機(jī)制方面入手，提高員工的工作積極性。如果只從這幾個方面開始改革，盈利能力的增加可能是暫時的，要保持長期的趨勢，就要從其他方面開始改革。31，新來的職員使用為什么提出辭職？李娜是上海一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，最近招聘了推銷員使用。經(jīng)

11、過面談的李娜認(rèn)為，利用在銷售方面有很大的潛力，具備了公司要尋找的售貨員條件。但是兩周后營業(yè)部經(jīng)理表示，李勇建議離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職的事進(jìn)行了面談。莉娜：李勇，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的想法。利用：我不這么認(rèn)為。莉娜：那請告訴我為什么想去。其他企業(yè)給的工資更高嗎？使用：不。其實我還沒有別的工作。莉娜：你沒有新工作就提出辭職嗎？32，李勇：是的，我不想在這里。這里好像不適合我。莉娜：你能告訴我為什么嗎？利用：我上班的第一天，聽說正式產(chǎn)品訓(xùn)練要在一個月后進(jìn)行。他們給了我一本銷售手冊，讓我在這段時間學(xué)習(xí)。大衛(wèi)亞設(shè)，北境(美國電視劇)。第二天，徐匯區(qū)有個展覽，要我去宣傳部幫忙

12、一周。第三周又讓我整理公司圖書。產(chǎn)品培訓(xùn)課程開始的前一天，由于某種原因，課程推遲了半個月，不要著急，先安排公司的銷售骨干霍賓，先進(jìn)行在職培訓(xùn)，然后與霍賓一起拜訪客戶。所以我認(rèn)為這個地方不適合我。李娜：李勇，在我們這樣的行業(yè)，每個新職員幾個月前都這樣。其他地方也一樣。33，1你認(rèn)為公司的新員工培訓(xùn)有什么問題嗎？2在這種情況下，就如何避免上述問題提出你的建議。34，分析結(jié)果表明，1公司的培訓(xùn)工作做得不好。新員工劉濤培訓(xùn)工作管理混亂，沒有計劃性。教育方式不科學(xué)，教育內(nèi)容不完善，應(yīng)包括企業(yè)文化、公司管理制度、相關(guān)政策、公共行為守則等。2設(shè)置相應(yīng)的員工培訓(xùn)部門或培訓(xùn)專家，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)。制定科學(xué)的新員工劉

13、濤培訓(xùn)計劃，包括產(chǎn)品介紹、公司相關(guān)政策、企業(yè)文化、公司管理制度、員工行為守則。產(chǎn)品銷售要點，行業(yè)和競爭企業(yè)的情況，銷售技巧，人際關(guān)系技巧，自我激勵等。訓(xùn)練方式要科學(xué)合理。分散和集中相結(jié)合，把課堂學(xué)習(xí)和在職實踐相結(jié)合。通過報告、討論、講課、35、工作實踐、集訓(xùn)等，可以劉濤訓(xùn)練職員。特別是銷售技巧要注重對行為的反復(fù)練習(xí)。銷售培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括公司企業(yè)文化、公司產(chǎn)品和設(shè)備及生產(chǎn)流程、銷售政策、產(chǎn)品營銷要點、行業(yè)和競爭情況、銷售技術(shù)、人際關(guān)系技能、自我激勵等。訓(xùn)練結(jié)束后，訓(xùn)練過的職員的上司督促訓(xùn)練過的職員，鞏固他們在訓(xùn)練中所學(xué)的技巧，是銷售訓(xùn)練成敗的關(guān)鍵。采取角色模擬、考試、競爭等手段，掌握教育質(zhì)量，評價

14、教育效果，改善教育過程。36，3節(jié)行為科學(xué)理論，梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需求層次理論麥雷戈：人性的基本假設(shè)，37，1，梅奧，霍桑實驗，初審，工作條件和環(huán)境變化，想找出提高生產(chǎn)力的方法，步驟，照明，接力裝配照明對生產(chǎn)力的影響微乎其微。生產(chǎn)隊的行為準(zhǔn)則：不要做得太多。否則，“海市蜃樓”不要做得太少。否則，“懶漢”不要告訴同事。否則，“告密”就不要和別人保持距離，也不要想多管閑事。過分吵鬧、自以為是、熱心的領(lǐng)導(dǎo)人、39名工人不僅僅是追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”，而是“社會人”，新領(lǐng)導(dǎo)人通過提高員工滿意度，提高“士氣”，實現(xiàn)提高效率的目的。公司除了正式組織外，還建立了非正式組織，40，現(xiàn)代行為科學(xué)的基礎(chǔ)

15、，并發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)。也就是說，“關(guān)注”帶來的效果人才是企業(yè)發(fā)展的原動力。有效的溝通是管理中的藝術(shù)方法企業(yè)文化是尋找效率邏輯和情感邏輯動態(tài)平衡的方法，41，2，馬斯洛和需要層次論，馬斯洛。(1908-1970)需要層次論是研究人類需要結(jié)構(gòu)的理論，42、生理需求是人們最原始、最基本的需要，例如空氣、水、吃飯、衣服、性欲、住房、醫(yī)療等。不滿意就有生命危險。也就是說，它是最強(qiáng)大、不可避免的底層需要，也是促進(jìn)人們行為的強(qiáng)大動力。安全需求安全的必要性希望免除勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、災(zāi)難，希望未來得到保障。安全要比生理需求高一級，當(dāng)生理需求得到滿足時，要保證這一點。任何生活在現(xiàn)實中的人都會有安全感的欲望、自由的欲望、防御的實力的欲望。社交需要社交需要也稱為歸屬和愛的需要。個人渴望得到家人、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷和理解，是對友情、信任、溫暖和愛情的需要。社交的需求比生理和安全的要求更微妙，更難以捉摸。它與個人性格、經(jīng)驗、生活地區(qū)、43、民族、生活習(xí)慣