1、郝丹丹,有 效 溝 通effective communication,1,.,目錄/contents,01/認識溝通 02/為何溝而不通 03/如何做好管理溝通 04/如何提高溝通能力,2,.,什么是溝通？,我們首先來看，什么是溝通？ 溝：水道、通道。通：貫通、往來、通曉、通過、通知中國的文字真的太偉大了，我們不用說別的，我們就看這兩個字，“溝”、“通”，首先有溝，然后才能通。 溝通就是“溝”通，把不通的管道打通，讓“死水”成為“活水”，彼此能對流、能了解、能交通、能產(chǎn)生共同意識。溝通也像是大禹治水，又好像武俠小說里的“打通任督二脈”。 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳遞給對方，并

2、期望得到對方相應反應的過程。,3,.,認識溝通“漏斗效應”,- 100% 想到的 - 80% 說出的 - 60% 聽懂的 - 40% 記住的 - - 20% 去做的 -,4,.,溝通的四種形態(tài),聽 最重要的環(huán)節(jié)（用耳、眼、肢體、筆聽） 說 會問高于會講，“想好再說”，非暴力語言 讀 郵件、通知、信息 寫 信息高效、慎用符號,5,.,“會聽會問才是溝通”,1.不要貼標簽 2.講究事實 3.重要的事情打電話 4.慎用“！”“？”（符號表露情緒） 5.類似的話不要說“說了多少遍，培訓了多少次” 6.切記：我說你聽，我做你看,6,.,溝通的三個方向,向上溝通 接受任務要確認 匯報事情說結(jié)果 反饋問題加

3、方案 （方案要有兩個，利弊分明） 考驗智商、敢 任何事情有始有終 平行溝通 謙虛、體諒、協(xié)作、共贏 肺腑之言 考驗情商 向下溝通 表揚、鼓勵、信任的話多講 下屬在模仿你的溝通方式,有膽,有肺,有心,7,.,為何溝而不通why is it hard to communicate,討論：導致溝通不暢通的原因？,8,.,掃除溝通障礙“求同意識”,存 異 說法 模仿 概念 總結(jié) 觀點 共識 角度 調(diào)整 求 同 目的 放大,溝通成本,9,.,真誠溝通：1.直接說目的 2.敢于承認自己的不足 3.關注細節(jié)，關心才能看見細節(jié)，打破人心 站到對方的角度去溝通 對事不對人 講事不講人 不停的對標，讓員工自己說，

4、自評、自證 共識點：我們都要成長 例如： 你做事我放心 你準備怎么做 很好，做得很好,10,.,如何做好管理溝通溝通場景訓練,安排任務：不停對標 接受任務：對標 員工反映問題：1.首先表揚鼓勵2.不給答案3.你準備怎么辦 業(yè)務指導：業(yè)務都是干出來的 行為糾偏：把為什么改為是什么 態(tài)度糾偏：冷卻原則，以身作則尊敬對方 離職溝通：搞清楚離職的原因，管理上的問題（問開放式問題） 留下的員工，教育他，留不下的員工歡送祝福他 績效溝通：,11,.,如何提高溝通能力,聆聽提升：遇到溝通障礙，每日自檢 語言提升：提問能力、表達能力 意識提升：不“好為人師”、求同意識 思維提升：結(jié)果思維、用戶思維,12,.,溝通 1.事前準備。溝通前一定要弄清楚溝通的內(nèi)容以及溝通的目的。 *態(tài)度真誠 2.闡述觀點。把你想要表達的內(nèi)容說清楚，講明白。 *站到對方角度考慮問題 3.處理異議。相互溝通就是互相說出自己的想法，不同的人肯定有不同的想法，出現(xiàn)異議各自說明理