1、知識(shí)管理及系統(tǒng)概論,計(jì)算機(jī)信息及工程系 江濤 tjiang_,概述,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 20世紀(jì)90年代以來，人類社會(huì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。 企業(yè)的生產(chǎn)要素、從業(yè)人員以及產(chǎn)品正在逐步知識(shí)化，傳統(tǒng)型企業(yè)逐漸地轉(zhuǎn)型為知識(shí)型企業(yè)，知識(shí)密集型業(yè)務(wù)流程、知識(shí)型員工以及企業(yè)產(chǎn)品中知識(shí)的成本所占的比重不斷提高，國(guó)民生產(chǎn)總值（GNP）中與知識(shí)或信息有關(guān)的產(chǎn)值比例逐年提高。 知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)主要資本，知識(shí)創(chuàng)新成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)擁有的知識(shí)資本和員工的知識(shí)創(chuàng)新能力成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素。,1989年11月的金融家雜志在“知識(shí)產(chǎn)權(quán)在貿(mào)易政策中起關(guān)鍵作用”一文中提到80年代美國(guó)邁向了以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。

2、歐洲委員會(huì)1993年12月5日發(fā)表的“關(guān)于增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力和就業(yè)的白皮書：通向21世紀(jì)的挑戰(zhàn)和道路”提出要建立一個(gè)健康的，開放的，更具競(jìng)爭(zhēng)力，分散化以及更具團(tuán)結(jié)性的經(jīng)濟(jì)來進(jìn)入21世紀(jì)。第二章“增長(zhǎng)和提高競(jìng)爭(zhēng)力的條件中”提出了四個(gè)目標(biāo)，其中第二個(gè)為“開發(fā)與逐漸轉(zhuǎn)向以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)有關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。 1998年初，世界經(jīng)合組織（OECD）回顧80年代以來，知識(shí)和技術(shù)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中所起的作用的基礎(chǔ)上，發(fā)出一份題為“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”的報(bào)告，首次使用“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”（簡(jiǎn)稱知識(shí)經(jīng)濟(jì)）。報(bào)告指出，“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”體現(xiàn)了人力資本和技術(shù)中的知識(shí)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用

3、基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)；而以住傳統(tǒng)的家業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)則是以土地、勞動(dòng)力、資金和能源為基礎(chǔ)的物質(zhì)型經(jīng)濟(jì)。 1998年春季號(hào)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展評(píng)論載文說道“美國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”。,知識(shí)經(jīng)濟(jì)定義 世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）：知識(shí)經(jīng)濟(jì)即以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的，建立在知識(shí)信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)。 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是新經(jīng)濟(jì)的支柱：在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)，以工業(yè)為主導(dǎo)；在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，則以工業(yè)、農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)，以知識(shí)產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)。1996年美國(guó)企業(yè)新增產(chǎn)值的23是由微軟這樣的高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)造的。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)對(duì)美國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率已

4、達(dá)27，遠(yuǎn)高于房地產(chǎn)的14和汽車產(chǎn)業(yè)的4。 勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化。近30年內(nèi)，美國(guó)企業(yè)藍(lán)領(lǐng)工人人數(shù)卻由占勞動(dòng)力人口的33減少到17，知識(shí)勞動(dòng)者成為主體。 科技與教育成為競(jìng)爭(zhēng)的核心，科教興國(guó)為基本國(guó)策。知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)資本化和人格化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心是科技，關(guān)鍵是人才，基礎(chǔ)在教育。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技與教育不再處于從屬的、服務(wù)性的地位，而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中處于中心和主導(dǎo)地位。,知識(shí)管理提出 在現(xiàn)代化的企業(yè)生產(chǎn)中，人們認(rèn)識(shí)到外在于勞動(dòng)過程的知識(shí)性的管理也成為創(chuàng)造商品價(jià)值的一個(gè)重要因素，經(jīng)濟(jì)學(xué)界也提出了管理是創(chuàng)造價(jià)值的第四個(gè)要素。而管理正是隨著人們對(duì)企業(yè)自身性質(zhì)認(rèn)識(shí)不斷深化所形成的知識(shí)和信息，管理人員

5、正是運(yùn)用這些知識(shí)和信息，服務(wù)于生產(chǎn)過程而現(xiàn)實(shí)地增加產(chǎn)品的價(jià)值。 美國(guó)德爾福集團(tuán)提出知識(shí)管理，認(rèn)為這是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。指出“雖然知識(shí)管理的首要目標(biāo)不是技術(shù)，但是公司將發(fā)現(xiàn)，它們?cè)谥R(shí)經(jīng)濟(jì)中如果離開了知識(shí)管理，就不可能具有競(jìng)爭(zhēng)力?！?統(tǒng)計(jì)數(shù)字指出80%的國(guó)際大公司已經(jīng)啟動(dòng)了知識(shí)管理項(xiàng)目（Lawton 2001）。 據(jù)2006年中國(guó)知識(shí)管理趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)，63%的國(guó)內(nèi)企業(yè)將知識(shí)作為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，81%的國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)啟動(dòng)或?qū)嵤┲R(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)。,知識(shí)管理概念 知識(shí)型企業(yè)擁有較高比例的知識(shí)員工，知識(shí)員工具有專門知識(shí)、技能以及社會(huì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。不同專業(yè)的知識(shí)員工在企業(yè)內(nèi)或跨企業(yè)組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作，快速地

6、融合、共享和應(yīng)用企業(yè)內(nèi)外的相關(guān)知識(shí)，解決企業(yè)難題、進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新以及創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值，使得知識(shí)型企業(yè)能夠靈活地適應(yīng)多變的市場(chǎng)。 知識(shí)型企業(yè)必須能夠提供一個(gè)良好的框架，組織不同專業(yè)和技能的知識(shí)員工，建立支持知識(shí)員工交流協(xié)作、社會(huì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)以及應(yīng)用工具的技術(shù)設(shè)施，在企業(yè)的知識(shí)密集型業(yè)務(wù)流程內(nèi)，相互協(xié)作地完成企業(yè)的目標(biāo)。這種框架就是知識(shí)管理（Knowledge Management）框架，它將知識(shí)看作企業(yè)一種重要的可開發(fā)的資源，以先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建企業(yè)技術(shù)支持平臺(tái)，充分支持企業(yè)知識(shí)員工相互協(xié)作和交流，支持知識(shí)員工社會(huì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的通暢和延伸，對(duì)知識(shí)獲取、組織、存儲(chǔ)、傳播、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新進(jìn)行管理，提高

7、企業(yè)的創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。,知識(shí)管理學(xué)科主線 知識(shí)管理的發(fā)展需要大量的概念、理論支持對(duì)企業(yè)知識(shí)處理的系統(tǒng)研究，吸引了眾多不同學(xué)科背景的學(xué)者進(jìn)行研究，同時(shí)吸收了這些學(xué)科研究成果和方法解決知識(shí)管理的問題，尤其是管理學(xué)科和信息技術(shù)學(xué)科對(duì)知識(shí)管理領(lǐng)域的發(fā)展起到重要促進(jìn)作用。,有效的知識(shí)管理 大量企業(yè)開始規(guī)劃和實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理，然而在企業(yè)成功地實(shí)施知識(shí)管理確非易事，相當(dāng)高比例的知識(shí)管理有關(guān)項(xiàng)目是不成功的。我們從技術(shù)的角度總結(jié)和分析企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理過程中遇到的困難和問題： 知識(shí)管理與業(yè)務(wù)分離：企業(yè)員工在具體的業(yè)務(wù)實(shí)施過程中，應(yīng)用相關(guān)知識(shí)解決實(shí)際問題，同時(shí)創(chuàng)造新知識(shí)解決新問題。知識(shí)管理的實(shí)施若與業(yè)務(wù)過程

8、分離，會(huì)導(dǎo)致知識(shí)管理獨(dú)立于業(yè)務(wù)過程，影響企業(yè)知識(shí)和具體員工、業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，減弱企業(yè)員工參與的積極性，降低知識(shí)管理對(duì)業(yè)務(wù)流程實(shí)施的有效性。因此，必須探討一種有效機(jī)制和方法，加強(qiáng)知識(shí)管理和業(yè)務(wù)過程的緊密結(jié)合，使得知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)存儲(chǔ)等知識(shí)管理活動(dòng)在日常的業(yè)務(wù)中同步實(shí)施，知識(shí)分發(fā)和知識(shí)應(yīng)用結(jié)合業(yè)務(wù)中具體的員工和問題。, 知識(shí)缺少必要的情景描述：人們?cè)谧鼍唧w決策時(shí)，首先要了解和認(rèn)識(shí)該任務(wù)的情景，然后根據(jù)具體的情景做出判斷和決策。如果企業(yè)知識(shí)庫(kù)或組織記憶中知識(shí)沒有或缺少具體的情景描述，企業(yè)員工在業(yè)務(wù)流程中遇到具體問題時(shí)，他很難準(zhǔn)確、快捷地檢索到所需的知識(shí)，即使花費(fèi)一定的時(shí)間查到了相關(guān)知識(shí)，由于知識(shí)缺少該

9、知識(shí)的應(yīng)用情境、適用范圍以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等描述，企業(yè)員工也難以快速地理解和應(yīng)用知識(shí)。因此，若知識(shí)缺少相關(guān)的情景描述，不僅搜索知識(shí)會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間，而且也難以理解和應(yīng)用，分散員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的注意力。 知識(shí)缺乏適用性和有效組織：現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)具有范圍較廣、類型較多和更新較快的特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行分類組織時(shí)，單純地使用學(xué)科領(lǐng)域進(jìn)行知識(shí)的分類和組織，將降低企業(yè)員工的檢索效率，應(yīng)該按照員工熟悉的企業(yè)組織或業(yè)務(wù)流程來分類組織知識(shí)。另外，對(duì)獲取的與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，不論知識(shí)是否陳舊過時(shí)、是否難度適宜以及是否適用業(yè)務(wù)的特殊性知識(shí)，不加整理充實(shí)知識(shí)庫(kù)，帶來知識(shí)庫(kù)知識(shí)冗余和知識(shí)垃圾，造成知識(shí)過載，影響員工檢索知識(shí)的效

10、率，檢索到的知識(shí)，很多時(shí)候也是過時(shí)的、難懂的和無用的知識(shí)，成為有效的知識(shí)管理實(shí)施過程中的巨大障礙。, 知識(shí)共享技術(shù)支持不足：要進(jìn)行知識(shí)共享，要有必要的交流手段或交流平臺(tái)，諸如經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、研討會(huì)、小組學(xué)習(xí)等。然而，在傳統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)中，常常會(huì)使這些交流手段難以實(shí)現(xiàn)，在這種知識(shí)管理系統(tǒng)中，縱向看，信息和知識(shí)的流向是單一的，缺乏進(jìn)行交流和討論，極少存在信息反饋和知識(shí)反向流動(dòng)。橫向看，每個(gè)人的工作都被組織定格在一個(gè)狹小的范圍里，按照管理者的安排來進(jìn)行，無法突破崗位對(duì)個(gè)人的約束，彼此之間接觸和交流的機(jī)會(huì)很少。嚴(yán)重妨礙知識(shí)共享活動(dòng)的正常進(jìn)行。 將業(yè)務(wù)和知識(shí)管理進(jìn)行集成是解決知識(shí)管理實(shí)施過程中存在問題和困

11、難的有效方法和手段，知識(shí)管理活動(dòng)中所需的知識(shí)由企業(yè)的業(yè)務(wù)和相關(guān)企業(yè)員工決定的，創(chuàng)造的新知識(shí)也與具體的業(yè)務(wù)有關(guān)；同時(shí)，在知識(shí)管理系統(tǒng)支持下，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也是企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)利用和知識(shí)創(chuàng)新的場(chǎng)所，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程提供了知識(shí)的準(zhǔn)確知識(shí)情境，按照業(yè)務(wù)進(jìn)行知識(shí)的分類和組織，可以提高知識(shí)員工知識(shí)檢索的效率。 在需要的時(shí)間將需要的知識(shí)傳遞給需要的人（ Getting the right information, to the right person, at the right time to make the right decisions ） 。,知識(shí)管理國(guó)內(nèi)狀況 研究人員的專業(yè)背景 企業(yè)管理 情報(bào)科學(xué)

12、(信息管理) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 經(jīng)濟(jì)學(xué) 教育學(xué),知識(shí)管理相關(guān)理論,知識(shí)的定義 知識(shí)是一個(gè)使用廣泛的術(shù)語，一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延廣泛的概念。對(duì)于知識(shí)的定義，不同的學(xué)科都按照各自的研究視角和背景進(jìn)行定義，因而各自不同，甚至在同一學(xué)科內(nèi)知識(shí)的定義也有不同。這些不同的定義形成了知識(shí)管理領(lǐng)域的知識(shí)定義是多視角的，具有多維的性質(zhì)。每一種視角的定義，表示知識(shí)管理對(duì)組織知識(shí)的一種處理方式。,辭源:清朝，人對(duì)事物的認(rèn)識(shí) 辭海:人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中積累起來的經(jīng)驗(yàn) 古希臘：所有知識(shí)都是來自于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，而每個(gè)人對(duì)事物的感受不同，因此知識(shí)僅僅是相對(duì)于個(gè)人而言的，沒有絕對(duì)意義的知識(shí)。 柏拉圖：知識(shí)是經(jīng)過證實(shí)的正確的認(rèn)識(shí)。 羅素

13、：知識(shí)是一個(gè)意義模糊的概念。, 企業(yè)管理領(lǐng)域從不同視角對(duì)知識(shí)的定義： 知識(shí)作為生產(chǎn)要素：知識(shí)是企業(yè)一種具有創(chuàng)新和解決問題能力性質(zhì)的無形資產(chǎn)；知識(shí)是提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵資源，企業(yè)知識(shí)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。 知識(shí)作為企業(yè)產(chǎn)品：知識(shí)可以作為知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)出售，可以也作為智能、知識(shí)密集以及基于知識(shí)產(chǎn)品的一部分，稱之為“冷凍知識(shí)”。 知識(shí)是組織行動(dòng)基礎(chǔ)：知識(shí)是組織行為的基礎(chǔ)，同時(shí)組織活動(dòng)產(chǎn)生新的知識(shí)，進(jìn)而影響組織將來的活動(dòng). 知識(shí)是組織學(xué)習(xí)的輸出：如同信息一樣，知識(shí)被看成是組織學(xué)習(xí)的一種輸出，被組織的成員所理解和應(yīng)用。, Alavi和Laidner總結(jié)的五種視覺的知識(shí)定義, 信息技術(shù)領(lǐng)域關(guān)于數(shù)據(jù)、信

14、息以及知識(shí)的辨析： 在信息處理領(lǐng)域中，數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的處理是伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷升級(jí)而逐步實(shí)現(xiàn)的，因此對(duì)這三個(gè)概念理解也是逐步深入的，是具有層次的。但是，這三個(gè)概念的辨析也是經(jīng)過大量的文獻(xiàn)逐漸形成。 數(shù)據(jù)：是未經(jīng)解釋的符號(hào)或符號(hào)組合，本身沒有任何意義。 信息：是具上下文的數(shù)據(jù)的表示，經(jīng)過解釋在一定的時(shí)空范圍內(nèi)具有意義。 知識(shí)：是對(duì)信息有意識(shí)處理的結(jié)果，對(duì)個(gè)體和組織的行為具有導(dǎo)向作用。 信息技術(shù)領(lǐng)域關(guān)于數(shù)據(jù)、信息以及知識(shí)三個(gè)概念的關(guān)系可以用圖階梯圖形象表示。,數(shù)據(jù)、信息以及知識(shí)的層次關(guān)系,知識(shí)的特征 根據(jù)上述知識(shí)各個(gè)視角的定義，綜合目前關(guān)于知識(shí)特征的研究成果，可以對(duì)知識(shí)的相關(guān)特征歸納如下： 面

15、向行為：知識(shí)是在個(gè)體主動(dòng)與所處環(huán)境進(jìn)行充滿活力的交互中創(chuàng)建的。 情景依賴：知識(shí)在特定環(huán)境條件的情景下創(chuàng)建、獲取以及應(yīng)用。 主體性：知識(shí)是個(gè)體在其特定環(huán)境中創(chuàng)建，個(gè)體對(duì)同一知識(shí)的解釋不完全相同。 認(rèn)知程度：用于解決問題的某些知識(shí)，并不總是為個(gè)體所認(rèn)知（如技能性知識(shí)）。 社會(huì)依賴：知識(shí)在社會(huì)關(guān)系中通過社會(huì)接觸創(chuàng)建。 可以復(fù)用：個(gè)體可以在特定的環(huán)境中利用其掌握的知識(shí)。,知識(shí)的分類 在不同的背景下，知識(shí)具有多種角度的定義，因而知識(shí)的分類也具有很多種。由于知識(shí)的分類是對(duì)知識(shí)的一種具體解釋，知識(shí)的分類對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施具有重要影響。 顯形知識(shí)與隱性知識(shí) 顯形知識(shí)是可言傳的知識(shí)，而隱性知識(shí)是只可意會(huì)的知識(shí)

16、。 兩者的具體區(qū)別表現(xiàn)下面幾個(gè)面 ： 首先，兩者在可編碼和轉(zhuǎn)移機(jī)制方面不同：顯形知識(shí)是可編碼的，可以進(jìn)行抽象、存儲(chǔ)，易于交流和轉(zhuǎn)移，無須知識(shí)主體存在，相反，隱性知識(shí)是直覺的和不可表達(dá)的，只有知識(shí)主體存在，才可進(jìn)行交流和轉(zhuǎn)移。隱性知識(shí)是通過具體實(shí)踐獲得的操作技能，是面向行動(dòng)的具有高度個(gè)性化知識(shí)，難以形式化或交流，而顯形知識(shí)可進(jìn)行抽象、公式化以及脫離主體跨越時(shí)空轉(zhuǎn)移，隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移則需在個(gè)體之間建立理解、信任，通過近距離交互獲得。,第二，在知識(shí)的獲取和積累方面不同：顯形知識(shí)可以通過正式學(xué)習(xí)獲得，通過邏輯推理產(chǎn)生；隱性知識(shí)只可通過在相關(guān)的情景中進(jìn)行實(shí)踐獲得，具體情景中參與個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)是隱性知識(shí)產(chǎn)生

17、和交流的關(guān)鍵因素。 第三，在知識(shí)積累和使用模式不同：顯形知識(shí)可集中存儲(chǔ)和聚集，使用時(shí)無需主體參與，而隱性知識(shí)是個(gè)人化和情景化的，是分布存在的，不容易聚集，對(duì)隱性知識(shí)的認(rèn)識(shí)需要主體的參與和合作。 雖然顯形知識(shí)和隱性知識(shí)是二類不同的知識(shí)，但在具體實(shí)踐中卻不是分離的，二類知識(shí)的結(jié)合和交互產(chǎn)生新的知識(shí)，其中隱性知識(shí)的使用和產(chǎn)生作用尤其突出，人類知識(shí)來源于個(gè)體的直覺。同樣，組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力也取決于轉(zhuǎn)移隱性知識(shí)以及交互二類知識(shí)的能力。, 個(gè)體知識(shí)和集體知識(shí) 組織的知識(shí)可駐留在個(gè)體中，也可被組織成員所共享；個(gè)體知識(shí)是駐留在個(gè)體頭腦中和個(gè)體身體技能中，是個(gè)體擁有的全部知識(shí)，可獨(dú)立應(yīng)用于特定類型的任務(wù)或問題

18、中。應(yīng)用中的自主性是其關(guān)鍵特征。對(duì)個(gè)體在存儲(chǔ)和處理信息方面進(jìn)行理性地認(rèn)知限制，個(gè)體知識(shí)必將專業(yè)化和面向特定領(lǐng)域，個(gè)體知識(shí)可以轉(zhuǎn)移和傳遞，產(chǎn)生知識(shí)的駐留和積累。 集體知識(shí)指組織成員分布和共享知識(shí)的方式，公司的知識(shí)積累表現(xiàn)為組織的規(guī)則、程序、慣例以及共享范式，指導(dǎo)公司員工解決問題活動(dòng)和員工交互方式。集體知識(shí)類似組織的存儲(chǔ)器或集體頭腦，即可象存儲(chǔ)數(shù)據(jù)一樣存儲(chǔ)知識(shí)，又可表示員工交互時(shí)知識(shí)流動(dòng)狀態(tài)；集體知識(shí)約為個(gè)體知識(shí)的總和，多或少取決于組織轉(zhuǎn)換個(gè)體知識(shí)為集體知識(shí)的機(jī)制。, 企業(yè)知識(shí)的認(rèn)知分類 從認(rèn)識(shí)論和認(rèn)識(shí)主體角度可以將企業(yè)知識(shí)分成四類：個(gè)體顯形知識(shí)、個(gè)體隱性知識(shí)、組織顯形知識(shí)以及組織隱性知識(shí)。如表所

19、示：,個(gè)人顯性知識(shí)（Embrained Knowledge）：指?jìng)€(gè)人擁有的抽象理論知識(shí)，如：科學(xué)知識(shí)等，反映個(gè)體概括和認(rèn)知能力。 個(gè)人隱性知識(shí)（Embodied Knowledge）：是面向行動(dòng)的、操作性的以及個(gè)性化知識(shí)，與特定情景具體問題的操作有關(guān)，通過應(yīng)用操作過程產(chǎn)生。 集體顯形知識(shí)（Encoded Knowledge）：指對(duì)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行抽象、編碼、儲(chǔ)存在組織中的知識(shí)，利于組織集中和處理，傾向產(chǎn)生一致的、可預(yù)測(cè)的行為和輸出模式。 集體隱性知識(shí)（Embedded Knowledge）：是駐留于組織慣例和規(guī)范中隱性知識(shí)的集體形式，是一種基于組織內(nèi)共同信念和理解的隱性知識(shí)，使得組織能夠進(jìn)

20、行有效的交流。它是基于實(shí)踐團(tuán)體的組織學(xué)習(xí)，在缺乏具體規(guī)則環(huán)境中，支持復(fù)雜的交互行為模式。, OECD 事實(shí)知識(shí)（know-what） 原理知識(shí)（know-why） 技能知識(shí)（know-how） 人力知識(shí)（know-who）,知識(shí)的轉(zhuǎn)化 Nonaka和Takeuchi在研究企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)創(chuàng)新時(shí)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的知識(shí)是隱性知識(shí)和顯形知識(shí)的統(tǒng)一體，二者在企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過程中相互關(guān)聯(lián)、作用和轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生新的知識(shí)，進(jìn)入更高一層循環(huán)轉(zhuǎn)換，從而形成一個(gè)企業(yè)知識(shí)不斷增加的SECI螺旋上升趨勢(shì)。如表所示。,社會(huì)化（Socialization）：是個(gè)體之間隱性知識(shí)擴(kuò)散和共享的過程，在過程中，個(gè)人或團(tuán)隊(duì)通過觀察、模仿和

21、具體實(shí)踐傳播和變換知識(shí)，達(dá)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移、共享和創(chuàng)造。 外顯化（Externalization）：是個(gè)體隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯形知識(shí)的過程，個(gè)體通過對(duì)隱性知識(shí)的不斷思考和與人交流，隱性知識(shí)逐漸清晰，形成可表達(dá)的明確概念。 組合化（Combination）：是顯現(xiàn)知識(shí)到顯形知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程，將散亂的顯形知識(shí)進(jìn)行整理、分類和重組，形成新的系統(tǒng)化的顯形知識(shí)。 內(nèi)在化（Internalization）：是個(gè)體通過學(xué)習(xí)，將顯形知識(shí)轉(zhuǎn)化成隱性知識(shí)的過程，個(gè)體理解、消化顯形知識(shí)，轉(zhuǎn)化為個(gè)體能力，形成隱性知識(shí)的共享和增殖。,這四種活動(dòng)在組織內(nèi)部不斷的交互進(jìn)行著，Nonaka（1994）將其定義為“知識(shí)轉(zhuǎn)移的螺旋”

22、，知識(shí)的范圍從個(gè)人到團(tuán)體，以致于擴(kuò)展到組織甚至跨組織之間，在不斷的內(nèi)部化跟外部化之中不斷的擴(kuò)張，在同時(shí)也進(jìn)行知識(shí)的組合化與共同 化，創(chuàng)造出更大的整體性知識(shí)架構(gòu)。,Spiral of Knowledge Transmit,知識(shí)管理的定義 從上文可以看出，知識(shí)管理是一門綜合性的學(xué)科，涉及管理學(xué)、信息技術(shù)、組織科學(xué)、人力資源管理、社會(huì)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域?；诓煌膶W(xué)科背景，在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，學(xué)者們從不同的研究角度給出了許多知識(shí)管理定義： Wiig將知識(shí)管理定義為：是對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)、縝密地構(gòu)建、更新和應(yīng)用，支持企業(yè)知識(shí)需求和有效決策，高質(zhì)量、高效率地完成企業(yè)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)相關(guān)效力和知識(shí)資產(chǎn)回報(bào)最大

23、化。 Petrash對(duì)知識(shí)管理的定義得到了更廣泛的引用：知識(shí)管理就是要將，恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給恰當(dāng)?shù)娜?，以使其能夠做出最好的決策。 OLeary給出的定義如下：是對(duì)知識(shí)的規(guī)范管理，以支持知識(shí)的產(chǎn)生、獲取和重用，是應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)換信息為知識(shí)，使人員從知識(shí)應(yīng)用中得到學(xué)習(xí)的過程。, Elias Safdie和Ray Edward認(rèn)為：知識(shí)管理集成組織業(yè)務(wù)中人、過程以及技術(shù)，將組織中的信息，轉(zhuǎn)換成企業(yè)的價(jià)值、優(yōu)勢(shì)和知識(shí)財(cái)富，是一種文化、生活方式或做事方式。 烏家培認(rèn)為：知識(shí)管理是信息管理的延伸，是信息管理發(fā)展的新階段，組織通過知識(shí)管理，將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并利用知識(shí)提高組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

24、 可以看出，關(guān)于知識(shí)管理的定義種類繁多，至今尚無一個(gè)共同接受的定義。從前面知識(shí)管理發(fā)展可以看出，信息技術(shù)學(xué)科、管理學(xué)科以及組織學(xué)科對(duì)知識(shí)管理方法形成具有重要的影響，這些不同視角的知識(shí)管理可以分為二個(gè)流派：面向人的知識(shí)管理（管理學(xué)派/行為學(xué)派/非技術(shù)學(xué)派）和面向技術(shù)的知識(shí)管理（技術(shù)學(xué)派），有的學(xué)者綜合二個(gè)學(xué)派，即：綜合學(xué)派。,技術(shù)學(xué)派認(rèn)為知識(shí)管理以信息支持技術(shù)作為研究重點(diǎn)，應(yīng)用知識(shí)處理軟件和組織計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)組織的知識(shí)活動(dòng)進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步推進(jìn)知識(shí)管理發(fā)展。學(xué)派研究人員一般有計(jì)算機(jī)科學(xué)或信息科學(xué)方面的教育或研究背景。 行為學(xué)派認(rèn)為知識(shí)管理主要強(qiáng)調(diào)個(gè)人的發(fā)展和優(yōu)勢(shì)，建立良好的組織文

25、化和行為模式，協(xié)助個(gè)人學(xué)習(xí)與實(shí)踐，達(dá)到提升知識(shí)管理效能的目的。學(xué)派的研究人員大多從事管理學(xué)科、組織學(xué)科、心理學(xué)等研究工作。 綜合學(xué)派認(rèn)為，知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)對(duì)信息與人進(jìn)行綜合管理，融合信息處理能力和創(chuàng)新能力，以增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。學(xué)派的研究人員通常同時(shí)具有計(jì)算機(jī)學(xué)科和經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等方面的知識(shí)和研究經(jīng)驗(yàn)。,面向人與面向技術(shù)的知識(shí)管理方法體系,根據(jù)理解，我們對(duì)知識(shí)管理的定義是：是在現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐和現(xiàn)代管理技術(shù)的指導(dǎo)下，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的知識(shí)資源進(jìn)行管理，有效地識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、使用、存儲(chǔ)和共享等一系列知識(shí)過程的管理，在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)溝通所有知識(shí)個(gè)體的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，控制知識(shí)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的有

26、序流動(dòng)，促進(jìn)個(gè)人個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享和重用，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。,實(shí)踐分析： 產(chǎn)品創(chuàng)新是一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)換、創(chuàng)造的過程。其過程包含四個(gè)步驟： A、產(chǎn)生一個(gè)想法。產(chǎn)品創(chuàng)新過程常常來自一種創(chuàng)作沖動(dòng)，這種沖動(dòng)通常依賴于個(gè)人間的交流，如：頭腦風(fēng)暴、小組討論等。 B、開發(fā)一項(xiàng)發(fā)明。認(rèn)為可行的想法在一定資源支撐下用于建立產(chǎn)品原型和進(jìn)行試驗(yàn)，如果成功，該想法就上升為一項(xiàng)發(fā)明。 C、實(shí)現(xiàn)一個(gè)創(chuàng)新。發(fā)明轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品需要進(jìn)行商品化工作，包括大規(guī)模生產(chǎn)、制訂產(chǎn)品策略，市場(chǎng)推廣等工作。 D、激發(fā)一種沖動(dòng)。具有創(chuàng)造力的個(gè)人在創(chuàng)造過程中，能夠?qū)W習(xí)到更多的東西，通過對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行消化、吸收，從而引發(fā)一個(gè)新的創(chuàng)新

27、過程。,知識(shí)管理的內(nèi)容 （1）管理知識(shí)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流和共享 內(nèi)部信息網(wǎng) 各種知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、專利庫(kù) 制定激勵(lì)政策 放松在知識(shí)應(yīng)用方面的控制 （2）管理知識(shí)的來源渠道和知識(shí)的更新與生產(chǎn) 員工、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、媒體等 動(dòng)態(tài)報(bào)告、專家和顧客的意見、員工情報(bào)報(bào)告系統(tǒng)、行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查等 （3）從外界獲取知識(shí)，增強(qiáng)消化吸收知識(shí)的能力 將信息與特定過程、組織各單元進(jìn)行動(dòng)態(tài)匹配 （4）知識(shí)管理結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程 （5）管理知識(shí)的處理過程,編碼與個(gè)性化戰(zhàn)略 編碼化戰(zhàn)略（信息管理） 注重顯性知識(shí)的價(jià)值 現(xiàn)有信息的重復(fù)利用 大力投資信息技術(shù) 降低知識(shí)再生產(chǎn)的成本 個(gè)性化戰(zhàn)略（知識(shí)創(chuàng)新） 注

28、重隱性知識(shí)的價(jià)值 充分挖掘人的潛力 人力資源與激勵(lì)機(jī)制 不斷創(chuàng)新,實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略方法 構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系 加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入 創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的組織文化 制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵(lì)措施 開發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù) 建立知識(shí)管理評(píng)估系統(tǒng)。,知識(shí)管理促進(jìn)與保障機(jī)制,技術(shù),文化,組織,人員,全面規(guī)劃 分步實(shí)施,文化激勵(lì) 重視、獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí) 鼓勵(lì)知識(shí)共享,制度驅(qū)動(dòng) 扁平化、柔性化 自主式團(tuán)隊(duì),熱情驅(qū)動(dòng) 高層領(lǐng)導(dǎo)支持 中層領(lǐng)導(dǎo)紐帶 基層員工參與,技術(shù)驅(qū)動(dòng) 電子化學(xué)習(xí)與KM系統(tǒng) 共享與協(xié)作 專家系統(tǒng)與決策支持 ,企業(yè)知識(shí)管理策略,上策,中策,下策,知識(shí)管理是一個(gè)知識(shí)資產(chǎn)明確和再利用的循環(huán)過

29、程，包括對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的識(shí)別、獲取、轉(zhuǎn)換、儲(chǔ)存、傳遞、共享、應(yīng)用、維護(hù)和更新等一系列活動(dòng)。通過知識(shí)管理，企業(yè)可以具體實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)建立、更有效的培訓(xùn)管理和組織學(xué)習(xí)、技術(shù)重用、方案評(píng)估、前景預(yù)測(cè)等目標(biāo)。同時(shí)，知識(shí)管理與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，通過與企業(yè)其他過程的結(jié)合來為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。,知識(shí)管理可以表達(dá)為： KM=（P+K）S P：People ; K：knowledge; +: Technology; S: Share 善用技術(shù)，懂得分享，駕馭知識(shí)!,知識(shí)管理過程 知識(shí)管理的主要功能是支持和改善組織內(nèi)知識(shí)處理活動(dòng)，這些活動(dòng)有：知識(shí)產(chǎn)生、知識(shí)鑒別、知識(shí)組織、知識(shí)編碼、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享、知識(shí)控制、

30、知識(shí)分布、知識(shí)精練、知識(shí)應(yīng)用等，這些知識(shí)活動(dòng)的分類或綜合成知識(shí)管理任務(wù)、階段或子過程，進(jìn)一步地構(gòu)成知識(shí)管理過程，或知識(shí)管理生命周期。 知識(shí)管理過程的劃分有很多，但基本上沒有實(shí)質(zhì)的區(qū)別，只是過程階段及各階段包含的內(nèi)容的多少而己；如：Fischer把知識(shí)管理過程劃分為三個(gè)階段：知識(shí)產(chǎn)生(Creation)、知識(shí)集成(Integration)和知識(shí)傳播(Dissemination)，Loana中將知識(shí)管理過程劃分為五個(gè)階段:產(chǎn)生知識(shí)、獲取知識(shí)、組織知識(shí)、發(fā)布知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)。 這里，我們將知識(shí)管理過程綜合成：知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)轉(zhuǎn)移以及知識(shí)應(yīng)用。,知識(shí)產(chǎn)生(Knowledge Generation

31、)：指組織的顯形知識(shí)和隱性知識(shí)增添新內(nèi)容和更換現(xiàn)有內(nèi)容，或者說進(jìn)行更新，組織的知識(shí)獲取有二種方法，一種是通過與外部交流、合作以及檢索、學(xué)習(xí)獲得新的知識(shí)，另一種是通過內(nèi)部知識(shí)挖掘和知識(shí)創(chuàng)新。 知識(shí)存儲(chǔ)(Knowledge Store)：對(duì)獲取的組織知識(shí)進(jìn)行知識(shí)整理、分類和綜合，形成系統(tǒng)的知識(shí)方便學(xué)習(xí)和檢索。對(duì)顯形知識(shí)進(jìn)行編碼、存儲(chǔ)形成組織知識(shí)庫(kù)，對(duì)組織的隱性知識(shí)組織成專家黃頁(yè)或知識(shí)地圖，提供快捷地檢索和更新維護(hù)。,知識(shí)獲取(Knowledge Capture)：對(duì)于顯形知識(shí)，知識(shí)管理能夠提供有效的檢索手段和與具體工作相適宜的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便于組織成員的查詢和學(xué)習(xí)、掌握和應(yīng)用，對(duì)隱性知識(shí)，知識(shí)管理提

32、供專家黃頁(yè)或知識(shí)地圖有效的聯(lián)系和通暢的通訊網(wǎng)絡(luò)，在組織中成立實(shí)踐團(tuán)體、開發(fā)團(tuán)隊(duì)，提供虛擬社區(qū)服務(wù)等加強(qiáng)組織成員交流、互動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。 知識(shí)應(yīng)用(Knowledge Application)：針對(duì)組織不同的工作任務(wù)復(fù)雜程度，組織將專家隱性知識(shí)和顯形知識(shí)與任務(wù)結(jié)合，形成具體的程序、規(guī)范對(duì)組織成員進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)一般任務(wù)，可以形成具體的程序和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)較復(fù)雜的任務(wù)，可以給出指導(dǎo)性的流程和規(guī)范，對(duì)復(fù)雜的任務(wù)，則組織專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，組織和專家進(jìn)行協(xié)助。,知識(shí)管理的過程 將個(gè)體的知識(shí)團(tuán)體化 將隱藏的知識(shí)外顯化 將外部的知識(shí)內(nèi)部化 將組織的知識(shí)產(chǎn)品化,企業(yè)知識(shí)管理模型 知識(shí)管理方向：企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的

33、實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行自組織。 知識(shí)管理體系：企業(yè)必須有一個(gè)為知識(shí)實(shí)踐提供方向的整體系統(tǒng)方法和策略，必須有知識(shí)共享的指導(dǎo)原則。 促進(jìn)知識(shí)管理的企業(yè)文化：企業(yè)文化必須支持知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)交流和知識(shí)共享等行為，企業(yè)員工要知道如何在一起學(xué)習(xí)，知道如何協(xié)同支持知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享。 通暢的知識(shí)管理途徑：企業(yè)內(nèi)部要有通暢的知識(shí)共享和知識(shí)交流的途徑，使企業(yè)員工知道從哪兒能夠獲得需要的知識(shí)。 要有支持知識(shí)管理的設(shè)備和工具：企業(yè)要為知識(shí)管理提供必要的設(shè)備和工具，如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部刊物等，收集企業(yè)知識(shí)并促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)和共享。 對(duì)知識(shí)進(jìn)行監(jiān)控的反饋機(jī)制：企業(yè)要建立知識(shí)反

34、饋機(jī)制，對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理進(jìn)行必要的監(jiān)控，以便了解知識(shí)管理運(yùn)行的情況，并在現(xiàn)有知識(shí)管理的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)新的知識(shí)管理方案。,知識(shí)管理實(shí)施的困難 a由于沒有充分交流，因而缺乏使用者的支持（認(rèn)同率：20%） b.不能將知識(shí)管理融合到日常的工作實(shí)踐中（19%） c.沒有時(shí)間去學(xué)習(xí)如何使用系統(tǒng)，或感覺系統(tǒng)太復(fù)雜（18%） d.缺乏培訓(xùn)（15%） e.感覺對(duì)于使用者不能從中獲得個(gè)人收益（13%）,知識(shí)管理的實(shí)施原則 消除中間知識(shí)流通環(huán)節(jié)，減少知識(shí)的扭曲； 在企業(yè)內(nèi)部消除人員之間知識(shí)交流的障礙，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自由、直接交流； 允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)填充知識(shí)和信息，使每一位員工的知識(shí)都成為企業(yè)系統(tǒng)知識(shí)平臺(tái)

35、的組成部分； 企業(yè)的系統(tǒng)知識(shí)平臺(tái)要全天候的開放，因?yàn)槠髽I(yè)員工的靈感是隨時(shí)隨地產(chǎn)生的，因此，要給他們提供相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備，使他們能隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與他人的交流，而不能只局限于辦公室中； 要使員工之間的交流容易進(jìn)行，提供與員工友好的界面，實(shí)現(xiàn)無障礙的交流。,知識(shí)管理的實(shí)施原則 知識(shí)管理應(yīng)該從檢查公司處理流程的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)、尋找知識(shí)管理沖擊最大的地方-最能帶來利潤(rùn)的地方開始。 知識(shí)管理最能帶來實(shí)際利潤(rùn)的4個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是： 產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)流程（對(duì)應(yīng)CPC、BIS、CIS等系統(tǒng)）； 顧客和問題管理、客戶服務(wù)流程（對(duì)應(yīng)CRM等系統(tǒng)）； 員工管理/發(fā)展流程（對(duì)應(yīng)EKP/EIP、群件等系統(tǒng)）； 業(yè)務(wù)

36、分析和規(guī)劃流程（對(duì)應(yīng)EIP、BIS、數(shù)字儀表板等系統(tǒng)）。,知識(shí)管理的實(shí)施路線,1、知識(shí)清點(diǎn)和知識(shí)圖的制作 清點(diǎn)對(duì)象：全體職工、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書館等 過程要點(diǎn)：對(duì)于公司內(nèi)部什么樣的知識(shí)分布在什么地方要一目了然，同時(shí)還要了解到公司內(nèi)什么樣的職員掌握了什么樣的知識(shí)、他們希望向什么方向發(fā)展、公司內(nèi)缺少的知識(shí)是什么。由此便可繪制知識(shí)圖（給員工展示可以獲取何種知識(shí)的目錄或指南），使公司內(nèi)的知識(shí)狀況清晰可見。 預(yù)期效果： 形象化的知識(shí)圖在主頁(yè)公開后為企業(yè)內(nèi)部所共享。,知識(shí)管理的實(shí)施路線,2、建立專家網(wǎng)絡(luò) 專家組成：掌握著重要知識(shí)的企業(yè)職員，還可以包括退休人員和各種外部專家、行業(yè)顧問等。 過程要點(diǎn)：這些人的聯(lián)系方

37、法被登錄在公司主頁(yè)上，作為顧問回答公司內(nèi)有關(guān)咨詢。 預(yù)期效果：進(jìn)入公司的年輕的職員有工作熱情，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系網(wǎng)，但是以正退出第一線的為數(shù)眾多的一代人為核心的職員卻擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系網(wǎng)。雙方利用電子郵件和電子會(huì)議方式進(jìn)行知識(shí)傳遞。,知識(shí)管理的實(shí)施路線,3、制定教育研究計(jì)劃 知識(shí)圖制成后，公司內(nèi)的薄弱環(huán)節(jié)和知識(shí)不足部分便暴露出來。這就需要通過從外部引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行教育研究等方式來加以彌補(bǔ)。為了把職員培養(yǎng)成知識(shí)工作者方面，教育和培訓(xùn)是極為重要的。,知識(shí)管理的實(shí)施路線,4.建立知識(shí)“流通”組織 利用知識(shí)圖、專家網(wǎng)、教育研究計(jì)劃、知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)等來形成使知識(shí)在公司內(nèi)流通的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的“知識(shí)

38、市場(chǎng)”。 知識(shí)市場(chǎng)一般是通過人與人的交流形成的。而當(dāng)人與書本、個(gè)人電腦主頁(yè)中的信息進(jìn)行交流時(shí)，這一市場(chǎng)同樣也能成立。 在存在時(shí)差和空間距離的情況下，可通過個(gè)人電腦發(fā)送電子郵件或召開電子會(huì)議。由此可見，知識(shí)市場(chǎng)的作用在于提高腦力工作的效率。,根據(jù)不同知識(shí)分類的管理方法,劃分知識(shí)的維度： 接受者：誰最有可能利用它？ 適用性：知識(shí)的應(yīng)用范圍如何？是局部的或是全局的？ 富含性：知識(shí)在多大程度上依賴于語境？以及在被簡(jiǎn)化后，有多少含義將會(huì)丟失？ 可信度：知識(shí)是否容易被檢驗(yàn)？來源是否可靠？ 等等,維度一：知識(shí)的適用性,在商業(yè)決策中有重要價(jià)值的任何知識(shí)都具有某種程度的適用性。知識(shí)適用性的一端是純粹的局部性知識(shí)

39、。這種知識(shí)只在特定的條件下適用。另外一端是全局性的知識(shí)。這種知識(shí)能夠廣泛地應(yīng)用于各種商業(yè)活動(dòng)、生產(chǎn)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)以及各種文化的組織。,維度二：知識(shí)的可轉(zhuǎn)移性,一端是基于規(guī)律的知識(shí)，它可以十分簡(jiǎn)單的表述出來，例如，如果出現(xiàn)條件A，那么最好的解決方法將是B。這種知識(shí)可以以多種方式轉(zhuǎn)移而保持正確性。另外一端是基于判斷或基于富含語境的知識(shí)。雖然這種知識(shí)在未來可能十分有用，但是，它卻很難捕捉。,聯(lián)合維度劃分,用知識(shí)的適用性和可轉(zhuǎn)移性這兩個(gè)維度劃分知識(shí)，那么可以將知識(shí)劃分為4類：易訪問的知識(shí)、一次性的知識(shí)、綜合的知識(shí)和廣泛適用的知識(shí)。對(duì)于不同的種類知識(shí)，管理的方法大不相同。,根據(jù)不同知識(shí)分類的管理方法,易

40、訪問的知識(shí)： 這種知識(shí)易于傳播（甚至是可程序化的）但卻沒有很高適用性。管理這種知識(shí)最好的辦法是將其放在容易獲取得的地方，例如放在精心設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，讓使用者在需要時(shí)能夠迅速的找到。對(duì)于這類知識(shí)，只有在員工需要的情況下，才應(yīng)當(dāng)采用分發(fā)的策略，否則將會(huì)帶來不必要的麻煩。,根據(jù)不同知識(shí)分類的管理方法,廣泛適用的知識(shí) 這種知識(shí)在組織中既易于傳播也有廣泛的適用性。組織的職員工作指南、如何填寫工作計(jì)劃等都屬于這類知識(shí)。對(duì)于廣泛適用的知識(shí)，企業(yè)可以采用廣播方式將知識(shí)發(fā)送給每個(gè)人。不幸的是，許多企業(yè)將錯(cuò)誤地將大量知識(shí)認(rèn)為是廣泛適用的知識(shí)，在員工不需要的情況下，將其推送給員工，這是員工產(chǎn)生“信息過量”的主要原因

41、之一。解決辦法是采用廣播的方式將獲取知識(shí)的方法推送給職員，而不是直接推送知識(shí)本身。,根據(jù)不同知識(shí)分類的管理方法,綜合的知識(shí) 當(dāng)一種知識(shí)有高適用度、低可轉(zhuǎn)移度時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)來傳播知識(shí)。咨詢企業(yè)中，關(guān)于如何管理一個(gè)大型項(xiàng)目的知識(shí)便屬于這類知識(shí)。傳播這種知識(shí)有效的方法是通過擁有知識(shí)的人與需求者相接觸，在交流的過程中習(xí)得知識(shí)，例如組織領(lǐng)導(dǎo)給下屬進(jìn)行培訓(xùn)的方式能有效的傳播這種知識(shí)。,根據(jù)不同知識(shí)分類的管理方法,一次性的知識(shí) 這種知識(shí)即不利于傳播也沒有很高的適用性。例如，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員可能知道大量管理Unix系統(tǒng)的技巧。但是，如果組織內(nèi)部大量使用Windows系統(tǒng)，那么這種知識(shí)則沒有必要在組織中

42、傳播，同時(shí)這種知識(shí)也是難于傳播的。管理這種知識(shí)的回報(bào)可能十分低，將企業(yè)管理知識(shí)的重點(diǎn)放在這個(gè)方面將會(huì)得不償失。對(duì)于這種知識(shí)的管理可以采用建立實(shí)踐社區(qū)(CoP)的方式，使人們?cè)诮涣鬟^程中碰撞出知識(shí)的火花。,企業(yè)內(nèi)部知識(shí)編碼,企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的編碼包括編制質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理手冊(cè)、工作流程文件、工作指南文件、工作記錄文件等，將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)最大限度的可視化，將隱性知識(shí)盡可能多的轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，易于進(jìn)行傳播和吸收。同時(shí)，通過對(duì)企業(yè)知識(shí)的編碼和使用，使企業(yè)的生產(chǎn)、安裝、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，以保障產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施規(guī)范管理,企業(yè)外部知識(shí)管理,企業(yè)外部知識(shí)主要是指存在于企業(yè)外部的、與企

43、業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的知識(shí)與信息，對(duì)企業(yè)外部知識(shí)的掌握和編碼是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境、利用外部條件的基礎(chǔ)。 企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是無限的，管理的核心在于能否有效運(yùn)行并盡可能將知識(shí)內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部中，以保證企業(yè)內(nèi)部與外部知識(shí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性。企業(yè)外部知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)主要包括專家網(wǎng)絡(luò)、主管部門信息網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、合作機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)源網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的開發(fā)，重點(diǎn)在于明確對(duì)企業(yè)有利的外部知識(shí)的范圍，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)整理。,企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的建立與維護(hù),供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)管理：主要包括對(duì)供應(yīng)商信息的收集、對(duì)供應(yīng)商的分類、供應(yīng)商檔案的建立和更新以及與供應(yīng)商的日常聯(lián)系等。 用戶網(wǎng)絡(luò)管理：目的是為了培養(yǎng)忠誠(chéng)的產(chǎn)品用戶，充分利用用戶創(chuàng)

44、新。用戶網(wǎng)絡(luò)管理主要包括對(duì)用戶信息（用戶喜好/細(xì)分/潛在需要/聯(lián)系方式）的收集及編碼、對(duì)用戶需求的深入挖掘、根據(jù)用戶的需求定制產(chǎn)品等。 專家網(wǎng)絡(luò)管理：專家掌握著大量隱性知識(shí)。包括專家知識(shí)的管理（收集及挖掘）、不同類專家的分類、與專家建立良好關(guān)系及專家聯(lián)系方式管理 。 信息網(wǎng)絡(luò)管理：指對(duì)與企業(yè)技術(shù)、發(fā)展相關(guān)的宣傳網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)信息源網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)管理、市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)展覽(交易會(huì)等)信息等信息網(wǎng)絡(luò)管理。 合作網(wǎng)絡(luò)管理：指對(duì)與企業(yè)進(jìn)行合作或有合作可能的其它企業(yè)或部門的管理，如產(chǎn)品合作網(wǎng)絡(luò)管理、信息合作網(wǎng)絡(luò)管理、人力資源合作網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)合作網(wǎng)絡(luò)管理等等。 政府部門網(wǎng)絡(luò)管理：政府部

45、門對(duì)企業(yè)的信任程度、對(duì)企業(yè)的扶持程度仍是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)政府部門網(wǎng)絡(luò)的管理，及時(shí)收集政府部門的信息，建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，提高政府對(duì)企業(yè)的信任度，爭(zhēng)取政府部門能夠在信貸、稅收等方面給予企業(yè)最大的優(yōu)惠。,知識(shí)型企業(yè)的組織機(jī)構(gòu),1、有利于員工的相互影響、溝通和知識(shí)共享。 2、有利于企業(yè)的知識(shí)更新的深化。 3、有利于企業(yè)集中資源完成知識(shí)的商品化。 4、有利于企業(yè)掌握對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。 5、有助于增強(qiáng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。,知識(shí)型企業(yè)的組織機(jī)構(gòu),一種高度和諧、親善、融洽的管理 其管理對(duì)象是知識(shí)，管理重點(diǎn)是人才，管理基礎(chǔ)是組織結(jié)構(gòu) 所采

46、取的組織結(jié)構(gòu)大多是圍繞產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)而形成的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一個(gè)項(xiàng)目小組都擁有來自不同知識(shí)領(lǐng)域的員工，這些員工為開發(fā)某一項(xiàng)目而聚集在一起進(jìn)行知識(shí)的交流和應(yīng)用。一旦項(xiàng)目完成，就為開發(fā)新的項(xiàng)目而重組，員工在項(xiàng)目開發(fā)過程中不斷地聚集、分散、再聚集，從而使員工和企業(yè)的知識(shí)在這種組織的形成、消亡、再形成的過程中得到不斷的交流和更新。,知識(shí)型企業(yè)的人力資源管理,將人才按照其對(duì)知識(shí)的生成、交流、應(yīng)用所起的不同作用分成五類： 知識(shí)生產(chǎn)者或構(gòu)思者。能夠通過對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品、知識(shí)的分析，提出新產(chǎn)品、新工藝、新服務(wù)的構(gòu)思，即對(duì)知識(shí)商品化的可能性進(jìn)行構(gòu)思。 知識(shí)商品化的倡導(dǎo)者。能夠確認(rèn)新知識(shí)或新構(gòu)思，

47、能夠提出并推動(dòng)新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)和新服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。 知識(shí)商品化的領(lǐng)導(dǎo)者。有能力策劃、協(xié)調(diào)在知識(shí)商品化過程中涉及的各項(xiàng)具體活動(dòng)及人員，以順利完成知識(shí)的商品化。 知識(shí)分析者。主要完成對(duì)影響企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的信息和知識(shí)的收集、整理、分析和傳播，促進(jìn)知識(shí)的交流和更新。 幕后保護(hù)人。能夠指導(dǎo)前四種關(guān)鍵人物中的缺乏經(jīng)驗(yàn)者，在幕后保護(hù)、支持知識(shí)的創(chuàng)新、應(yīng)用，給遇到挫折的前四種關(guān)鍵人物以支持，甚至不惜提供“非法”的計(jì)劃外經(jīng)費(fèi)支持員工在企業(yè)內(nèi)部個(gè)人創(chuàng)業(yè)。,CKO的職責(zé),1、了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司的信息需求； 2、建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，每個(gè)人都可以認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處，并

48、為公司的知識(shí)庫(kù)做貢獻(xiàn)； 3、監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并與公司的發(fā)展保持一致，其中最主要的是保持知識(shí)的更新； 4、保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行； 5、加強(qiáng)知識(shí)集成，產(chǎn)生新的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享的過程。,CKO需要面對(duì)的四種人,知識(shí)擁護(hù)者。這些人對(duì)特定的知識(shí)管理概念或計(jì)劃感興趣，已經(jīng)認(rèn)同知識(shí)管理可以幫助提高他們的能力，并愿意接受新觀念、嘗試新事物。他們是知識(shí)管理的群眾基礎(chǔ)。 知識(shí)管理的支持者。這些人只能在公司高級(jí)管理層中尋找，他們必須熱情于知識(shí)管理，曾經(jīng)公開聲明過認(rèn)同知識(shí)管理的概念，關(guān)鍵時(shí)刻他們能夠用實(shí)際行動(dòng)支持甚至投身于知識(shí)管理活動(dòng)。他們是知識(shí)管理的中堅(jiān)力量。 知識(shí)協(xié)作者。CKO發(fā)起的任

49、何一項(xiàng)知識(shí)管理活動(dòng)，都不是他獨(dú)立能夠完成的，他必須與公司其他高層人員合作，如人力資源專家、信息系統(tǒng)經(jīng)理或CIO等。他們是知識(shí)管理必不可少的合作伙伴。 知識(shí)懷疑者。有些管理人員可能對(duì)知識(shí)管理和CKO的任命持?jǐn)硨?duì)態(tài)度，他們懷疑知識(shí)管理是否真正有效，對(duì)知識(shí)和管理活動(dòng)他們或者反對(duì)或消極對(duì)待。,CKO的四方面技能,環(huán)境主義者：意味著注重空間的設(shè)計(jì)，如設(shè)計(jì)知識(shí)共享空間或建立培訓(xùn)與學(xué)習(xí)中心。 企業(yè)家：是指知識(shí)總監(jiān)必須把自己看作建設(shè)者，組織新的活動(dòng)和職能。一般來說，他們往往是白手起家，滿腔熱情，敢于冒險(xiǎn)。 技術(shù)專家：對(duì)于有利于獲取、存儲(chǔ)和共享知識(shí)的信息技術(shù)應(yīng)用，知識(shí)總監(jiān)必須了解它們的發(fā)展?fàn)顩r。 顧問：他們只能

50、施之以影響力、說服等方式，并愿意甘居幕后，做無名英雄。,信息時(shí)代的組織智商,1、外部信息覺察力。 2、有效的決策架構(gòu)。高組織智商企業(yè)將決策權(quán)下放給擁有信息的人員。信息和決策權(quán)是一致的。 3、內(nèi)部知識(shí)傳播機(jī)制。鼓勵(lì)企業(yè)員工不拘泥于正式關(guān)系相互交談十分重要。 4、專注經(jīng)營(yíng)。 5、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。高組織智商企業(yè)著力建立健全的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以使自己集中力量發(fā)揮核心能力，其余問題則交給在相關(guān)領(lǐng)域有核心能力的合作伙伴解決。,知識(shí)管理技術(shù) 知識(shí)管理技術(shù)就是指能夠協(xié)助人們生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新知識(shí)的基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代信息技術(shù)。從知識(shí)管理技術(shù)的定義來看，知識(shí)管理技術(shù)并不是一項(xiàng)技術(shù)，而是一個(gè)技術(shù)體系，包括的技術(shù)內(nèi)容異常繁多

51、，覆蓋了知識(shí)生產(chǎn)、組織、轉(zhuǎn)移以及應(yīng)用的各個(gè)環(huán)節(jié)。它同時(shí)又是多種信息技術(shù)的集成，這些技術(shù)結(jié)合起來形成了整體的知識(shí)管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供知識(shí)管理服務(wù)。 各種知識(shí)管理技術(shù)和工具主要對(duì)知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)轉(zhuǎn)移以及知識(shí)應(yīng)用過程提供技術(shù)支持，本文結(jié)合過程分類法從知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)轉(zhuǎn)移以及知識(shí)應(yīng)用四個(gè)面對(duì)知識(shí)管理技術(shù)進(jìn)行分析和總結(jié)。,1 知識(shí)獲取支持技術(shù)和工具 企業(yè)知識(shí)增加和更新來源于外部獲取和內(nèi)部開發(fā)，二者之間關(guān)系為：企業(yè)不斷地從外部學(xué)習(xí)、獲取和吸收新的知識(shí)，這些獲取的新知識(shí)通過與企業(yè)知識(shí)不斷碰撞和融合，激活企業(yè)內(nèi)部的各種知識(shí)資源，整合、重組進(jìn)而產(chǎn)生新的知識(shí)。 互聯(lián)網(wǎng)具有豐富的知識(shí)資源，企業(yè)不僅可

52、以利用常用的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎（百度和google）從互聯(lián)網(wǎng)獲取所需的企業(yè)知識(shí)，還可以從行業(yè)或跨行業(yè)的搜索網(wǎng)站上獲取所需知識(shí)。,互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎使得人們可以方便獲取各種網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源?；ヂ?lián)網(wǎng)搜索技術(shù)最新研究成果如元搜索技術(shù)、DeepWeb搜索技術(shù)、以及個(gè)性化搜索技術(shù)等。 元搜索引擎根據(jù)不同搜索引擎的需要對(duì)搜索請(qǐng)求進(jìn)行處理，并發(fā)送到各個(gè)相應(yīng)的搜索引擎上，然后接收各搜索引擎的返回結(jié)果進(jìn)行融合處理后，將最終結(jié)果展示給用戶； 傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎只能搜索靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，無法檢索到動(dòng)態(tài)顯示的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)，可用DeepWeb搜索技術(shù)獲取這些網(wǎng)頁(yè)，DeepWeb是面向特定領(lǐng)域的、存儲(chǔ)在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容的檢索；

53、個(gè)性化搜索技術(shù)使用用戶偏好等個(gè)人相關(guān)信息和關(guān)鍵詞對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行搜索，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)搜索。 這些技術(shù)極大地?cái)U(kuò)展了知識(shí)搜索的廣度和深度，使得互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎具有初步智能，可以實(shí)現(xiàn)模糊搜索，可以歸納用戶的搜索偏好處理搜索結(jié)果。,上述搜索引擎是基于互聯(lián)網(wǎng)的，為解決互聯(lián)網(wǎng)信息表達(dá)不足，人們提出了語義Web (Semantic Web)概念，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的資源對(duì)象進(jìn)行語義上的標(biāo)注，以及對(duì)用戶的查詢表達(dá)進(jìn)行語義處理，使得自然語言具備語義上的邏輯關(guān)系，能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行廣泛有效的語義推理，從而更加準(zhǔn)確、全面的實(shí)現(xiàn)用戶的檢索。 企業(yè)除了在互聯(lián)網(wǎng)獲取企業(yè)所需的業(yè)務(wù)知識(shí)外，企業(yè)還可在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行收集、整理相關(guān)

54、的知識(shí)，同時(shí)，企業(yè)存儲(chǔ)了大量的管理、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以從海量的數(shù)據(jù)中提取出可信、新穎、有效且可以理解的知識(shí)，這些知識(shí)是隱含的、事先未知的、潛在有用的知識(shí)。,2 知識(shí)組織存儲(chǔ)技術(shù)和工具 知識(shí)組織存儲(chǔ)是指企業(yè)將企業(yè)從外部所捕獲的知識(shí)以及從企業(yè)內(nèi)部發(fā)掘出來的知識(shí)，進(jìn)行篩選過濾、規(guī)范處理、分類編碼、有效存儲(chǔ)、更新維護(hù)等處理，將企業(yè)知識(shí)規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化，促進(jìn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的交流和共享。通過有效的知識(shí)支持技術(shù)和工具，企業(yè)知識(shí)可以有效地組織和存儲(chǔ)，知識(shí)可以更準(zhǔn)確、更快捷地呈現(xiàn)給需求者，提高使用知識(shí)的效率。 目前常用的技術(shù)有本體技術(shù)、語義網(wǎng)技術(shù)、知識(shí)庫(kù)技術(shù)、組織記憶技術(shù)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)以

55、及知識(shí)網(wǎng)格等,3 知識(shí)轉(zhuǎn)移支持技術(shù)和工具 知識(shí)管理的一個(gè)重要目的就是在企業(yè)內(nèi)部有效傳播知識(shí)，達(dá)到在員工之間、員工和管理人員之間以及部門之間知識(shí)共享，促進(jìn)顯形知識(shí)與隱性知識(shí)之間的SECI轉(zhuǎn)換，提升企業(yè)知識(shí)質(zhì)量和數(shù)量。企業(yè)的知識(shí)傳播包括顯形知識(shí)與隱性知識(shí)傳播。 為提升企業(yè)內(nèi)的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移的有效性，首先，對(duì)企業(yè)的概念及其之間的關(guān)系進(jìn)行梳理和本體建模，得到一個(gè)結(jié)構(gòu)層次清晰的概念體系，根據(jù)企業(yè)本體對(duì)知識(shí)庫(kù)知識(shí)進(jìn)行語義清晰的概念化形式描述，建立知識(shí)共享的語義基礎(chǔ)。其次，描述知識(shí)產(chǎn)生和應(yīng)用的具體背景以及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高企業(yè)員工對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。企業(yè)員工可以通過對(duì)企業(yè)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行檢索獲取所需的顯形知識(shí)，

56、也可以進(jìn)入系統(tǒng)的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)通過Email、論壇等與知識(shí)提供者進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)、理解、整合和應(yīng)用顯形知識(shí)。,隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵是隱性知識(shí)所有者的定位，知識(shí)地圖作為一種指南，一種導(dǎo)航系統(tǒng)，它以可視化技術(shù)顯示各種知識(shí)及其相互關(guān)系，幫助企業(yè)員工方便快捷地找到所需知識(shí)位置. 實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移另一類重要技術(shù)和工具是基于網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)，特別是Web2.0技術(shù)的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，提供員工交互學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)等多種方式。在Web2.0的環(huán)境下，企業(yè)員工通過Tag和RSS對(duì)知識(shí)主動(dòng)進(jìn)行篩選和分類，得到個(gè)性化的知識(shí)；實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流的雙向性，企業(yè)員工的可以通過Blog、Wiki、Bookmark等進(jìn)行知識(shí)共享和交流

57、，通過Diigo隨時(shí)進(jìn)行信息反饋，RSS信息源也可以隨時(shí)更新信息。,4 知識(shí)應(yīng)用支持技術(shù)和工具 知識(shí)應(yīng)用主要是使企業(yè)員工從企業(yè)知識(shí)庫(kù)中快速檢索所需的知識(shí)，幫助解決在業(yè)務(wù)流程中遇到的實(shí)際問題。因此，知識(shí)管理系統(tǒng)必須提供有效查詢機(jī)制使企業(yè)員工快速獲取所需知識(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)的查詢機(jī)制分為知識(shí)拉取(Knowledge Pull)和知識(shí)推送(Knowledge Push)二種。 為快速引導(dǎo)企業(yè)員工查詢知識(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)提供了企業(yè)知識(shí)門戶(Enterprise Knowledge Portal)方案和知識(shí)地圖(Knowledge Map)工具，同時(shí)發(fā)展出各種檢索技術(shù)，如基于案例的推理(CBR，Case-B

58、ased Reasoning)、基于語義的知識(shí)檢索以及基于知識(shí)網(wǎng)格的知識(shí)檢索。 知識(shí)推送有效實(shí)施必須預(yù)先知道企業(yè)員工的知識(shí)需求和偏好，一般有二種方法實(shí)現(xiàn)，即基于用戶輪廓方法和基于業(yè)務(wù)角色方法。,基于用戶輪廓方法指知識(shí)管理系統(tǒng)通過查詢企業(yè)員工基本信息和挖掘員工的知識(shí)查詢歷史，建立和維護(hù)描述企業(yè)員工知識(shí)需求和偏好的用戶輪廓，或?qū)ο嗨朴脩糨喞膯T工歸類，由觸發(fā)機(jī)制控制知識(shí)管理系統(tǒng)根據(jù)類別知識(shí)需求查詢類別所需知識(shí)或知識(shí)路徑，通過推送機(jī)制傳送至此類企業(yè)員工；或直接根據(jù)企業(yè)員工的用戶輪廓，查詢企業(yè)員工所需和偏好的知識(shí)或知識(shí)路徑，傳至企業(yè)員工，實(shí)現(xiàn)某種程度的個(gè)性化知識(shí)查詢。 基于業(yè)務(wù)角色的方法指知識(shí)管理系統(tǒng)

59、根據(jù)企業(yè)員工在企業(yè)所處的崗位或在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中所承擔(dān)的業(yè)務(wù)角色，按照該崗位或角色所要求的知識(shí)需求，查詢相應(yīng)的知識(shí)或知識(shí)路徑，傳送給企業(yè)員工。,知識(shí)管理系統(tǒng) 1 知識(shí)管理系統(tǒng) Alavi & Leidner認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)(Knowledge Management System, KMS)是指這樣一類信息管理系統(tǒng)：用于支持和加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新、存取、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用過程而開發(fā)的基于IT的系統(tǒng)。甚至可以更簡(jiǎn)要的說：知識(shí)管理系統(tǒng)就是管理組織知識(shí)的信息系統(tǒng)。 可以看出知識(shí)管理系統(tǒng)和知識(shí)管理技術(shù)與工具的區(qū)別，知識(shí)管理技術(shù)與工具知識(shí)支持和加強(qiáng)知識(shí)管理過程一個(gè)或幾個(gè)子過程，而知識(shí)管理系統(tǒng)則是支持和加強(qiáng)知識(shí)管理過程的知識(shí)管理技術(shù)與工具的集合，是知識(shí)管理技術(shù)與工具分類的、優(yōu)化的和系統(tǒng)的組合或集成，構(gòu)成支持知識(shí)管理全過程的技術(shù)平臺(tái)。,2 知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 學(xué)者們?cè)谥R(shí)管理的具體實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)了許多不同用途的知識(shí)管理系統(tǒng)，下面是典型的幾種知識(shí)管理系統(tǒng)的框架： Applehans等提出基于門戶的知識(shí)管理系統(tǒng)六層架構(gòu)：存儲(chǔ)層，信息與知識(shí)源；運(yùn)輸層，對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、協(xié)同工具和流媒體工具等；應(yīng)用層，對(duì)應(yīng)企業(yè)黃頁(yè)、分析工具等；智能層，對(duì)應(yīng)搜索、個(gè)性化以及代理技術(shù)等；存取層，對(duì)應(yīng)安全技術(shù)等；用