1、美國心理學(xué)家杜蒙：“卓越不是智力本身的結(jié)果，但非智力因素也起著重要的作用。”質(zhì)量是命運，民族素質(zhì)是第一國力。解思忠與解思忠：人的基本素質(zhì)包括八種素質(zhì)：人格素質(zhì)、精神素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、科學(xué)素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、審美素質(zhì)和健康素質(zhì)。在農(nóng)業(yè)社會時代，土地和勞動力決定生產(chǎn)力的發(fā)展；在工業(yè)社會時代，資本和機器是生產(chǎn)力發(fā)展的決定性因素；在當(dāng)今的知識經(jīng)濟時代，知識產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為社會的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，知識的質(zhì)量和數(shù)量將決定生產(chǎn)力的最終發(fā)展。人是知識的載體，是知識的創(chuàng)造者、主人和使用者。社會發(fā)展主要取決于國民素質(zhì)。在現(xiàn)代化進程中，人和社會是相互協(xié)調(diào)、相互補充的兩個方面。人的現(xiàn)代化決定社會現(xiàn)代化，社會現(xiàn)代化反過來又促進

2、人的現(xiàn)代化，社會現(xiàn)代化的最終目標是實現(xiàn)人的現(xiàn)代化，即人的全面發(fā)展，但二者并不是齊頭并進、同步發(fā)展的?？偟膩碚f，人的現(xiàn)代化比社會現(xiàn)代化提前了一步。愛因斯坦，解思忠：僅僅用專業(yè)知識教育人是不夠的。通過專業(yè)教育，他可以成為一個有用的機器，但他不能成為一個和諧的人。對學(xué)生來說，理解價值和擁有溫暖的感情是至關(guān)重要的。他必須清楚區(qū)分美和道德善。否則，他和他的專業(yè)知識更像一只訓(xùn)練有素的狗，而不是一個和諧的人。為了與他人和集體建立適當(dāng)?shù)年P(guān)系，他必須學(xué)會理解人們的動機、幻想和痛苦。愛因斯坦試圖闡明這樣一個真理：現(xiàn)代社會需要既有科學(xué)素養(yǎng)又有人文精神的高素質(zhì)人才。紐約時報科學(xué)專欄作家戈德曼在1995年的著作情商中定

3、義了情商的概念：自我意識、自我管理、自我激勵、同理心和社會互動。社會學(xué)家將情商定義為“道德行為所需的心理肌肉”。紐約時報科學(xué)專欄作家戈德曼在1995年的著作情商中定義了情商的概念：自我意識、自我管理、自我激勵、同理心和社會互動。社會學(xué)家將情商定義為“道德行為所需的心理肌肉”。第三章是公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，第一節(jié)是鮮明的現(xiàn)代公關(guān)意識，一是形象塑造意識、職業(yè)敏感性意識、公關(guān)思維意識、公關(guān)行為意識，二是服務(wù)公眾意識，2007年上海特奧會：如果你想要，我們可以做到。美國華盛頓的一家市場調(diào)查機構(gòu)做了一項調(diào)查，結(jié)果如下：96%來企業(yè)工作的人沒有直接抱怨，但91%不會再來這個企業(yè)，受到不體面待遇的人平均應(yīng)該

4、告訴他身邊的9個人，其中13%應(yīng)該告訴他身邊的20個人。第三，誠信互利；第四，溝通意識；第五，立足長遠；第六，創(chuàng)新意識和審美意識。北京太平洋城房地產(chǎn)開發(fā)公司董事長胡把他的豪宅項目“麗都濱水”的開盤放在第二位，并首先宣布了向奧運田徑冠軍劉翔、邢慧娜和中國國家田徑隊捐贈100萬元的消息。胡說，他是在看到劉翔掛著國旗走上領(lǐng)獎臺的那一刻做出這個決定的。雖然這個決定很倉促，但我們永遠不會后悔。2004年8月30日09:28北京晨報當(dāng)世界著名的酒店管理之王希爾頓在得克薩斯州的第一家酒店經(jīng)營中取得一點點成功時，他的母親卻忽視了它的成就。她指出，為了使業(yè)務(wù)真正發(fā)展，只有一個秘密必須掌握。這個秘密既簡單又容易，

5、而且會持續(xù)很長一段時間，不需要任何費用。希爾頓苦苦思索，終于找到了解決辦法。秘密就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑能同時滿足以上四個條件，并能發(fā)揮強大的作用。此后，“微笑服務(wù)”成為希爾頓酒店的一大特色。此后，“微笑服務(wù)”成為希爾頓酒店的一大特色。50多年來，希爾頓問服務(wù)人員最多的問題是：“你今天對客人微笑了嗎？”希爾頓飯店業(yè)成為當(dāng)今世界“飯店之王”的原因是微笑服務(wù)不能說是這座宏偉建筑的基石。其中，顧客得到的不僅是有形的商品，還有無形的服務(wù)。第二節(jié)優(yōu)秀的道德品質(zhì)，1。高尚的道德。忠于組織，真誠待人。誠實和公平。要誠實，不要謀取私利。在團結(jié)與合作中有效地工作，水沒有味道，它是一個漣漪；石頭沒有火，但它會發(fā)光

6、。誠實和可信賴是做人不可動搖的原則，對謙遜的寬容是做人最普遍的原則。只有和別人相處，你才能掌握分寸，控制自己的情緒，不傷害別人，學(xué)會選擇和放棄。同理心設(shè)身處地為他人著想，欣賞對手在競爭中的快樂和進步，自我反思在反思中提升自己，你贏了，讓他贏，追求雙贏。在雪地里幫助別人意味著幫助自己。積極主動、自發(fā)的人容易脫穎而出，充滿熱情。一切都需要全心全意投入。敢于以成功人士的方式思考。珍惜時間。我的時間是我的主人。關(guān)注細節(jié)決定成敗。借用外界的大腦，把別人的才能用在自己身上。方法是為王找到成功的方法，而不是為失敗找借口。合作和交流，實現(xiàn)他們在團隊中的價值，釋放他們的潛能，喚醒他們心中沉睡的巨人。1.公關(guān)人員

7、知識結(jié)構(gòu)的內(nèi)容：1 .熟悉公共關(guān)系的基本知識；2.良好的知識結(jié)構(gòu)；第三節(jié)。良好的知識結(jié)構(gòu)。公共關(guān)系從業(yè)人員一般需要具有本科以上學(xué)歷，并具有新聞、市場營銷、社會學(xué)、國際關(guān)系、公共關(guān)系廣告等專業(yè)背景。熟悉媒體運作或政府關(guān)系者優(yōu)先。3.掌握組織的知識。公關(guān)人員要有一定的實踐經(jīng)驗，需要有豐富的經(jīng)驗，熟悉中外文化，有國際視野和思維，這樣才能更好地了解外國客戶的要求和意圖。第二，公關(guān)人員知識結(jié)構(gòu)的建立：1 .珍惜時間，廣泛閱讀書籍；2.向別人學(xué)習(xí)，從別人的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)；3.相信實踐，控制知識結(jié)構(gòu)。聯(lián)合國教科文組織21世紀國際教育委員會提出“終身學(xué)習(xí)是21世紀的通行證”。學(xué)習(xí)型組織的研究離不開工作；它不僅是“

8、工作-學(xué)習(xí)”，即把工作作為一個學(xué)習(xí)過程，而且是“學(xué)習(xí)-工作”，它要求把學(xué)習(xí)作為工作。第四節(jié)較強的實際工作能力；6.掌握政策和理論的能力；1.較強的書面和口頭表達能力；2.良好的組織能力；3.良好的思維和計劃能力；5.自我控制和適應(yīng)性；4.善于與他人溝通的能力；心理健康是完整健康概念的一個組成部分。心理健康指的是一種持續(xù)的積極的精神狀態(tài)，個體處于這種狀態(tài)。1948年，當(dāng)世界衛(wèi)生組織成立時，在其章程中指出，健康是一種身體、精神和社會的完美狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病和虛弱。1989年，世界衛(wèi)生組織將健康的定義擴大到身體健康、心理健康、良好的社會適應(yīng)和道德健康。這表明健康不僅包括身體健康，還包括心理健康

9、和良好的社會適應(yīng)能力；它不僅是沒有疾病的消極狀態(tài)，也是生活質(zhì)量良好的積極狀態(tài)。人們的心理健康水平大致可以分為三個等級：一是正常心理，其特點是快樂情緒頻繁，適應(yīng)性強，善于與人相處，能夠較好地完成同齡人在發(fā)展階段應(yīng)該做的活動，并具有調(diào)節(jié)情緒的能力。第二，它有點失衡，表明它沒有同齡人應(yīng)有的快樂，與他人相處有點困難，照顧自己也很困難。如果專業(yè)人士積極調(diào)整或幫助，它可以恢復(fù)正常。(3)嚴重的病態(tài)心理，表現(xiàn)為嚴重的適應(yīng)不良，無法維持正常的生活和工作。如果不及時治療，它可能惡化為精神病人。6.良好的思維和計劃能力以及杰出的創(chuàng)造力。第二，人性的完整性：1 .準確而敏銳的洞察力。對自己和生活有一個正確的認識。3

10、.非凡的忍耐力。1.生存的使命感；4.尊重他人，善于對待他人的批評和表揚。不要嫉妒別人。健康心理包括：6。穩(wěn)定的幸福。第三，發(fā)揮權(quán)力的作用。第四，移情能力。5.適當(dāng)?shù)男睦矸烙ΑＨ穗H關(guān)系和諧，愿意交流。8.保持完整統(tǒng)一的個性。美國著名學(xué)者希爾曾經(jīng)說過：“人與人之間只有很小的差異，但是這個很小的差異卻造成了巨大的差異！”一個小小的區(qū)別是一個人的心態(tài)是積極的還是消極的，一個巨大的區(qū)別是它會導(dǎo)致成功還是失敗。應(yīng)該說，人在一生中的任何時候都會遇到困難和挫折，甚至?xí)獾街旅拇驌?。在這種時候，積極和消極的心態(tài)都會對他們事業(yè)的成敗產(chǎn)生很大的影響。第六節(jié)群體團結(jié)合作的有效性，1 .公共關(guān)系團隊有效性的價值：5。激勵原則，1 .有利于公共關(guān)系組織的利益；2.有利于公關(guān)人員的成長；公共關(guān)系團隊有效性原則：1。協(xié)調(diào)原則；2.適應(yīng)原則；3.監(jiān)管原則；4.互補原則；3.公關(guān)團隊效能的人員結(jié)構(gòu)：1。年齡結(jié)構(gòu)；2.性別結(jié)構(gòu)；3.知識結(jié)構(gòu)；4.智能結(jié)構(gòu)；5.專業(yè)結(jié)構(gòu)；(1)非專業(yè)公關(guān)形象評估(2)情商評估中的公關(guān)人才應(yīng)敢于堅持真理，尊重科學(xué)，實事求是，樂于競爭，善于合作，學(xué)會承受失敗，正確對待別人的批評。我有自我表達和自我實現(xiàn)的激情和沖動，我善于將自己的力量融入集體的力量和他人的力量中去實現(xiàn)事業(yè)的成功。(3)能力評估質(zhì)量是一種內(nèi)在的心