1、,語言溝通技巧,有語言才能的人，他的人生將會更加豐富多彩！,阿托爾斯泰,思想只能表現(xiàn)在唯一的一句話里，應(yīng)當(dāng)找到這句話。,第一節(jié) 語言溝通的原則和表達(dá)形式,一、語言表達(dá)方式 攻擊式：命令、生硬、苛刻 退讓式：軟弱妥協(xié) 消極進(jìn)攻式：邀功、諷刺“我早知道不行” 自信式：積極、誠懇、雙向交流,技能訓(xùn)練 你剛接到一個重要任務(wù)，時間很緊，你需要同事小王的幫助。你如何與之溝通獲得幫助？,攻擊式：小王，你看我要忙死了，快幫我把這個重要項目完成！ 退讓式： 你好小王，我本不想打擾你，我知道你很忙，可是我實在忙不過來，要是你有時間幫幫我，不行就不用，沒關(guān)系。,消極進(jìn)攻式：小王，我接到一個緊急任務(wù)，和你上次情況差不

2、多，上次我?guī)湍懔?，現(xiàn)需要你幫助。 自信式：小王，我接到一個緊急任務(wù)，你要能幫助我太感謝了！你的經(jīng)驗對完成很重要，我想現(xiàn)在或中午花幾分鐘和你確定下，看你能幫我做哪些，行嗎？,第二節(jié) 語言溝通的藝術(shù),一、有效的語言溝通 1.說話的方式 有話直說 有話實說 有話正面說 壞話好好說 急話緩說 長話短說 大話小說,2.語言的謀略 幽默的語言表達(dá) 巧妙的攀談 如果你能使對方談到他感到有興趣的事情，就表示你已經(jīng)很巧妙地吸引了對方。 對方會因為你表示出的關(guān)懷備至而開懷暢談，甚至因此而對你表示出崇敬之意。 恰當(dāng)?shù)膯栐捙c結(jié)束談話,選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間地點 注意溝通的氣氛 社會角色與交往角色 符合對方經(jīng)驗、知識和心理

3、需要 安全（內(nèi)容和對象）,二、適當(dāng)?shù)刂v話,三、語言表達(dá)技巧 1.注意說話的目的 引起聽者行動； 提供知識或信息； 引起共鳴、感動與了解； 讓聽眾感到快樂。,屋子里有點熱，開窗,請把窗子打開！ 請你把窗子打開. 請你把窗子打開，好嗎？ 我想請你把窗子打開，好嗎？ 屋子里有點熱，你可以開一下窗子嗎？ 你不覺得屋子里有點熱嗎,我覺得很熱， 你開下窗子好嗎？,2.先當(dāng)聽眾 少說話，你才能有時間靜靜地思考，使說出來的話更精彩。聽完整 3.詞必達(dá)意 說話要越簡潔越好 文句不要重復(fù)使用 同樣的名詞不可用的太多 要避免口頭禪 不說粗俗的字眼,4.讓聲音有表情 例 抑揚(yáng)頓挫，有輕重緩急 5.適時地結(jié)束 給別人說話的機(jī)會。一個善于聽話并且能夠讓對方有機(jī)會說話的人，必定能受到眾人的愛戴與歡迎。,說話技巧小貼士,說話溫度,急事，慢慢地說； 大事，清楚地說； 小事，幽默地說， 沒把握的事，謹(jǐn)慎地說； 沒發(fā)生的事，不要胡說； 做不到的事，別亂說； 傷害人的事，不能說；,討厭的事，對事不對人說； 開心的事，看場合說； 傷心的事，不要見人就說； 別人的事，小心地說； 自己的事，聽聽自己的