1、華中師大心理學(xué)院，1，肢體語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧，主持人：王鳳英，華中師大心理學(xué)院，華中師大心理學(xué)院，2，喬丹，菲菲：“我們倆在球場(chǎng)上的溝通相當(dāng)重要。從對(duì)方的眼神、手勢(shì)、表情中得到對(duì)方的意圖，但如果我們徐璐失去溝通，公牛的末日就會(huì)到來(lái)?！保A中師大心理學(xué)院，3，肢體語(yǔ)言Body Language，華中師大心理學(xué)院，4，我們?nèi)绾卫斫庋例X手勢(shì)？華中師大心理學(xué)院，5，社會(huì)上所有長(zhǎng)期了解人際關(guān)系的人，都有在最細(xì)微的地方觀(guān)察對(duì)方的特殊敏感。他是否在偷偷看表，用手摸脖子后面，坐著的時(shí)候腿不發(fā)抖，握手的時(shí)候?qū)O怡濕不癟，他說(shuō)話(huà)的時(shí)候不敢做2，肢體語(yǔ)言分析。工作的行動(dòng)禮儀。4、如何理解顧客的身體語(yǔ)言。講座內(nèi)容，華

2、中師大心理學(xué)院，7，人在言行、交往中自覺(jué)或無(wú)意識(shí)地添加自己的手勢(shì)、表情、手勢(shì)、眼神等手勢(shì)，強(qiáng)調(diào)或表達(dá)自己的主觀(guān)意志。華中師范大學(xué)心理大學(xué)，8，我們的身體有什么語(yǔ)言？心理學(xué)家認(rèn)為，有效的醫(yī)生溝通者應(yīng)該學(xué)會(huì)“聽(tīng)”和理解以下非語(yǔ)言行為。(1)身體行為；(2)面部表情；(3)音響特性；(4)手勢(shì)；(5)人際關(guān)系距離；(6)個(gè)人的整體印象。下面根據(jù)我們已經(jīng)有的一些茄子研究和我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分別論述牙齒中的幾個(gè)茄子方面。華中師大心理學(xué)院，9，1，身體行動(dòng)：華中師大心理學(xué)院，10，奧巴馬和英國(guó)外長(zhǎng)米利班德堅(jiān)定地握手，兩人的手緊緊抓住，對(duì)著鏡頭露出牙齒笑。華中師大心理學(xué)院，11，奧巴馬與印度總理辛格握手，保持

3、一定距離。華中師大心理學(xué)院，12，2，面部表情頭部眼睛，眉毛嘴，華中師大心理學(xué)院，13，頭部，側(cè)面說(shuō)明對(duì)對(duì)話(huà)感興趣。挺直頭發(fā)，說(shuō)明對(duì)對(duì)方的對(duì)話(huà)持中立態(tài)度。低下頭說(shuō)明對(duì)對(duì)方的對(duì)話(huà)不感興趣或持否定態(tài)度。點(diǎn)頭點(diǎn)頭，點(diǎn)頭，否認(rèn)驕傲沮喪的樣子，華中師大心理學(xué)院，14，用眼神傳遞感情，暗自摘下秋派眉毛，你做得很好。眼睛是心靈的窗戶(hù)。人的所有感情、態(tài)度、感情的變化都可以從眼睛里看出。華中師大心理學(xué)院，15，像嘴巴和眼睛一樣，起到傳達(dá)感情的作用。在社交活動(dòng)中，對(duì)話(huà)時(shí)盡量減少嘟嘴、嘟嘴。因?yàn)檫@種動(dòng)作很容易表現(xiàn)出微不足道的意義，而且顯得缺乏教養(yǎng)。站立、靜坐或握手時(shí)，可以稍微閉上嘴，不要露出牙齒。如果能保持微笑，就

4、更完美了?？冢A中師大心理學(xué)院，16，華中師大心理學(xué)院，17，華中師大心理學(xué)院，18，華中師大心理學(xué)院，19，華中師大心理學(xué)院，20，華中師大心理學(xué)院，21，21 9.11事件聲音不要太大，親切，溫柔，臉上不要帶微笑。尊敬別人，不要打斷別人的談話(huà)。例：王熙鳳：不見(jiàn)那個(gè)人，首先是我自己的政治家，3，語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)，華中師大心理學(xué)院，30，4，手勢(shì)1。好好利用你的手勢(shì)。2.觀(guān)察和模仿活躍在政界或商界的自信而充滿(mǎn)活力的演說(shuō)家。你的手勢(shì)要大方，豐富，有美感。4.手勢(shì)傳達(dá)的政治意義，華中師大心理學(xué)院，31，歡迎韓國(guó)總統(tǒng)李明博時(shí)，奧巴馬緊緊擁抱了他。李明博緊緊抓住奧巴馬的肩膀，奧巴馬輕拍李明博的背。大猩猩，華

5、中師大心理學(xué)院，32，親密空間(約0.45米以下):只有親密的人才能進(jìn)入親屬，情侶個(gè)人空間(約0.45米-1.2米):親切友好，相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親屬，熟人的社交空間： (約1米左右)。距離(溝通空間)，華中師大心理學(xué)院，33，6，個(gè)人的綜合印象實(shí)際上傳遞到非語(yǔ)言行為的信息比上述幾個(gè)茄子情況要多得多。當(dāng)人處于平靜安靜的狀態(tài)時(shí)，徐璐不同的站、坐、期待的姿勢(shì)也傳達(dá)著一定的信息。人站著或坐著的時(shí)候，和別人的距離也能發(fā)現(xiàn)別人，表現(xiàn)得不同。(蕭伯納)因?yàn)樵谙嗤奈幕尘跋拢伺c人之間的距離可以分為親密的地區(qū)、個(gè)人地區(qū)、社會(huì)地區(qū)和公共地區(qū)?？傊橙撕湍惚３值木嚯x可以反映他對(duì)同性(李晟)的某種態(tài)度，反映

6、了他對(duì)你的看法，反映了他本人的教養(yǎng)、社交經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣等。華中師大心理學(xué)院，34，頭：眼光平視，不要東張西望。雙手：不要交叉胸部或放在口袋里，自然下垂，折疊，放在前面。雙腳：稍，雙腳分開(kāi)為“V”形，體重均勻地分在雙腳上。身體：挺起胸膛，折疊肚子，腰用力，膝蓋伸直。表情：臉上露出自然的微笑。工作的禮儀姿勢(shì)，華中師大心理學(xué)院，35，要時(shí)刻牢記好的姿勢(shì)，折疊肩膀(要放松)，折疊肚子，抬起臀部，挺起胸膛。工作禮儀姿勢(shì)，華中師大心理學(xué)院，36，忽略很多人站著的時(shí)候，不要把手同時(shí)放在腰部以下。特別是照相的時(shí)候，一個(gè)字是“發(fā)呆”。(大衛(wèi)亞設(shè)，北境美國(guó)電視劇，藝術(shù))服務(wù)員，華中師大心理學(xué)院，37，頭：眼光，不要東

7、張西望。手，腳：把手放在膝蓋上。女士的雙手交叉在膝蓋上。雙腳要合在一起。避免抖動(dòng)、敲地板等不適當(dāng)?shù)耐炔縿?dòng)作。身體：脊背挺直，臀部坐在椅子的三分之二。表情：臉上露出自然的微笑。工作禮儀坐姿，華中師大心理學(xué)院，38，頭：用眼睛看，不要東張西望。身體：兩肩自然下垂，挺起胸膛，腹部不要過(guò)于接地。腿，腳：走路的時(shí)候腳尖向前，膝蓋自由彎曲。腳步輕，步幅適中。表情：臉上露出自然的微笑。工作禮儀步行姿勢(shì)，華中師大心理學(xué)院，39，當(dāng)你告訴別人方向的時(shí)候，說(shuō)：“請(qǐng)這邊走?！保缓髢裳鄢甘痉较蚵冻隽俗匀坏奈⑿?。把五個(gè)手指放在一起，不要用一個(gè)手指。記住：當(dāng)你指著別人的時(shí)候，你其他四個(gè)手指指著你自己。指示方向，華中師

8、大心理學(xué)院，40，華中師大心理學(xué)院，41，愉快的握手，遞名片，收到，華中師大心理學(xué)院，43，2.也就是說(shuō)，當(dāng)顧客輕拍手掌或握著手指的時(shí)候，沒(méi)有多少耐心。好像說(shuō)得太多了，現(xiàn)在要進(jìn)入收尾階段。大衛(wèi)亞設(shè)，“忍耐的美國(guó)電視劇”)3。顧客把手伸進(jìn)口袋翻過(guò)來(lái)的時(shí)候，他會(huì)聯(lián)想到經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，可能缺錢(qián)。4.顧客撫摸后腦勺的時(shí)候，這是相反的信號(hào)。牙齒客戶(hù)不同意你的話(huà)。5.如果客戶(hù)輕拍或觸摸頭部，則是同意信號(hào)，可以進(jìn)入結(jié)束階段。華中師大心理學(xué)院，44，6，顧客睜大眼睛的話(huà)，是同意的信號(hào)。結(jié)束的時(shí)間到了。相反，當(dāng)顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)候，手指或整個(gè)手都捂著嘴的時(shí)候，這是反對(duì)或想說(shuō)的信號(hào)，他可能在騙你。8.顧客咬指甲的時(shí)候，意味著不安和猶豫，此時(shí)要堅(jiān)持，但要注意營(yíng)造友好的氣