1、品質(zhì)保證系統(tǒng)簡介,品管系統(tǒng)架構(gòu),CS (客戶服務(wù)),DQA(設(shè)計品保),MQA(制造品保),SQE(供應(yīng)商管理),MS （檢測系統(tǒng)）,DQA 設(shè)計品質(zhì)保證,參與產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計各階段之品質(zhì)審 DR1 : 開發(fā)評估階段 DR2 : 設(shè)計規(guī)劃階段 DR3 : 設(shè)計及設(shè)計審查階段 DR4 : 產(chǎn)品功能驗證階段 D/R5: 送樣及客戶認可審查 D/R6: 制程改善檢討 / 移轉(zhuǎn)審查 D/R7: 結(jié)案檢討 / 大量生產(chǎn)規(guī)劃審查,SQE進料品質(zhì)保證,供應(yīng)商 選擇,評鑒小組,實施評鑒,輔導(dǎo)&提升,結(jié)果 檢討,合格供應(yīng)商,評鑒 小組,ME部,品管部,采購部,品質(zhì)監(jiān)控,OK,NG,輔導(dǎo),OK,取消資格,NG,重新評

2、鑒,NG,供應(yīng)商管理模式：,SQE進料品質(zhì)保證,原材料,品質(zhì)檢驗,入庫,品質(zhì)記錄,OK,NG,數(shù)量/標示/材質(zhì) 核對,OK,NG,拒收,不合格處理流程,拒收,進料檢驗作業(yè)流程：,MQA 制造品質(zhì)保證,端子沖壓,端子電鍍,裝配,入庫,品質(zhì)記錄,品質(zhì)特性,初檢/巡檢/自檢/入庫檢驗/制程條件設(shè)定等,外觀檢驗/尺寸測量/功能測試/包裝檢驗,出貨檢驗,包裝確認,塑件成型,出 貨,制造流程,MQA 制造品質(zhì)保證,3 初件檢驗記錄 4 制程自主檢驗記錄 5 制程巡回檢驗記錄 6 FQC檢驗記錄 7 LOT 管理單,9 客戶抱怨相關(guān)信息,8 入庫驗收單,1 供應(yīng)商出貨檢查記錄,2 IQC檢驗記錄,原材料,成

3、型,沖壓,電鍍,裝 配,入庫,客戶,客產(chǎn)品追溯性管理流,MQA 制造品質(zhì)保證,不良處理,品質(zhì) 再確認,不良品,自檢,標示&隔離,NG,OK,FQC,IPQC,重工,挑選,報廢,入庫,特采,退回供應(yīng)商,IQC,客不合格品處理作業(yè)流程,IPQC,CS 客服作業(yè)流程,客訴處理作業(yè)流程：,客戶發(fā)現(xiàn)問題/需求提出,趕到客戶現(xiàn)場&其它方式聯(lián)絡(luò),1 客訴詳情了解 2 不良樣品搜集 3 客戶庫存check 4 相關(guān)信息反饋工廠,內(nèi)部會議檢討,1 臨時對策實施（8小時內(nèi)回復(fù)） 2 長期對策實施計劃（24小時內(nèi)回復(fù)）,完成改善報告,CS/Sales,工廠改善團隊,CS/Sales,Customer,工廠改善團隊,工廠改善團隊,CS 客服作業(yè)流程,客訴滿意度調(diào)查：,選定 對象,調(diào)查實施,客戶回饋,客戶是否 滿意?,繼續(xù)努力,歸檔,真因分析,改善&提高,Yes,NG,MS 測量管理流程,校驗申請,廠外校驗,維修/報廢,分類,校驗報告,廠內(nèi)校驗,存檔,使用單位,繼續(xù)使用,NG,OK,第三方校驗,新設(shè)備,校驗,OK,