1、第1章 零售業(yè)電子商務發(fā)展,1.1 零售業(yè)發(fā)展概況 1.2 零售業(yè)電子商務概述 1.3 中國零售業(yè)電子商務的發(fā)展 1.4 典型案例1 沃爾瑪：在線零售的新“霸主” 1.5 典型案例2 西單電子商務：老字號的新天地 1.6 典型案例3 聯(lián)華OK網(wǎng)：中國超市第一網(wǎng),1.1 零售業(yè)發(fā)展概況,1.1.1 世界零售業(yè)發(fā)展趨勢 1.1.2 中國零售業(yè)發(fā)展狀況 1.1.3 我國零售業(yè)發(fā)展面臨的問題,1.1.1 世界零售業(yè)發(fā)展趨勢,連鎖經(jīng)營成主導趨勢 零售業(yè)對市場的控制能力正在上升 零售業(yè)兩極分化的趨勢加劇 組織結構正向集中化轉變 零售業(yè)正向網(wǎng)絡化邁進,1.1.2 中國零售業(yè)發(fā)展狀況,百貨店等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的發(fā)展速

2、度將會逐步減緩 電視購物、電話購物、網(wǎng)絡購物或目錄購物等無店鋪銷售方式發(fā)展迅速 網(wǎng)上銷售等形式發(fā)展逐步成熟 零售業(yè)中的強強聯(lián)合、強弱兼并和大范圍連鎖將是大勢所趨 不少大型零售企業(yè)的經(jīng)營領域逐步出現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢 零售業(yè)信息化的發(fā)展與應用水平將會持續(xù)提高,1.1.3 我國零售業(yè)發(fā)展面臨的問題,成本高、效率低、管理松散、物流滯后等均成為制約我國零售行業(yè)發(fā)展的“瓶頸”； 國際零售業(yè)巨頭的大舉進入對我國零售業(yè)市場造成巨大的沖擊正在逐步顯現(xiàn),1.2 零售業(yè)電子商務概述,1.2.1 電子商務在零售業(yè)中的應用 1.2.2 零售業(yè)電子商務的作用 1.2.3 世界零售業(yè)電子商務發(fā)脹狀況,1.2.1 電子商務在

3、零售業(yè)中的應用,1.網(wǎng)上零售 網(wǎng)上零售的經(jīng)營方式主要有兩種：一種是純網(wǎng)絡型零售企業(yè)，比如美國的亞馬遜、中國的當當書店等；另一種是傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)，將傳統(tǒng)業(yè)務與電子商務互相整合，比如美國的沃爾瑪、中國北京西單商場等。依托傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務發(fā)展開始漸入佳境。原因包括： 傳統(tǒng)統(tǒng)零售商的品牌、信譽優(yōu)勢明顯； 物流配送較容易解決； 網(wǎng)上零售的成本優(yōu)勢可為客戶帶來更多的實惠,2.電子采購 利用互聯(lián)網(wǎng)進行電子采購（e-procurement），由于采購過程中的信息流都可以通過網(wǎng)絡以電子方式傳送，資金流也可部分或全部通過網(wǎng)絡實現(xiàn)轉移，不僅可以大大提高采購過程的效率，還可以十分有效地降低采購過程中的各項開支

4、，對提高零售企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力都有很大的好處。,3.電子化供應鏈管理 電子化供應鏈管理（e-SCM）是通過網(wǎng)絡把供應商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商等在一條供應鏈上的所有節(jié)點企業(yè)都整合在一起，使得其中的物流、信息流和資金流得到有機的集成，從而使商品以最快的速度、最低的成本、最優(yōu)的服務送達到消費者手中。,1.2.2 零售業(yè)電子商務的作用,有助于提高企業(yè)的盈利能力，增強企業(yè)的競爭力 有效降低庫存成本 有利于提高服務的效率和質量 有助于進行客戶管理,1.2.3 世界零售業(yè)電子商務發(fā)展狀況,美國 零售業(yè)電子商務發(fā)展目前已進入了一個平臺整合期：傳統(tǒng)零售業(yè)和純網(wǎng)絡零售企業(yè)開始互相融合。 在線零售營收占總

5、零售營收比率最大的產(chǎn)品類別包括計算機軟硬件產(chǎn)品（32%）、購票（17%）和書籍（12%）等。,加拿大 批發(fā)貿(mào)易業(yè)、制造業(yè)、交通倉儲業(yè)和零售業(yè)是加拿大電子商務營收金額最高的產(chǎn)業(yè)； 在B2C電子商務方面，零售業(yè)是B2C電子商務營收金額最高的產(chǎn)業(yè),歐洲 歐洲零售業(yè)電子商務總體起步較美國晚 瑞典是歐洲各國利用因特網(wǎng)購物最活躍的國家,亞洲 零售業(yè)電子商務發(fā)展較快的國家當數(shù)日本和韓國。 以711公司為代表的日本零售企業(yè)在亞太地區(qū)零售業(yè)電子商務交易額中占有較高的比例。 韓國2002年全年在線交易總金額約合1400億美元，與2001年相比增長幅度達49.4%。,1.3 中國零售業(yè)電子商務的發(fā)展,1.3.1 我

6、國零售業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 1.3.2 我國零售業(yè)電子商務發(fā)展中存在的問題 1.3.3 我國零售業(yè)電子商務發(fā)展的主要策略,1.3.1 我國零售業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀,1.零售型電子商務網(wǎng)站漸入佳境 典型網(wǎng)站：當當書店 典型網(wǎng)站：金山卓越網(wǎng) 圖1-1 ：當當書店主頁,2.大型傳統(tǒng)零售企業(yè)開始成為電子商務的主角 北京西單百貨商場建成的IGO5網(wǎng)站 無錫商業(yè)大廈集團建成的“東方百業(yè)網(wǎng)” 北京圖書大廈和上海書城各自開通的網(wǎng)上書店,3.消費者對零售電子商務的認同程度越來越高，需求越來越成熟 消費者對網(wǎng)上購物的興趣比過去有了很大的提高，對網(wǎng)上銷售的認同程度也有了很大的上升，為零售業(yè)電子商務的發(fā)展創(chuàng)造了良好的發(fā)展

7、氛圍。,1.3.2 我國零售業(yè)電子商務發(fā)展中存在的問題,零售企業(yè)對電子商務的認識不足 零售企業(yè)信息化的發(fā)展水平 配送和支付滯后 網(wǎng)上銷售的商品還有待優(yōu)化 零售電子商務的經(jīng)營管理能力有待提高,1.3.3 我國零售業(yè)電子商務發(fā)展的主要策略,轉變觀念，從切實做好企業(yè)信息化建設入手 逐步提高電子化供應鏈管理的能力 充分發(fā)揮連鎖經(jīng)營和電子商務的整合優(yōu)勢 逐步利用客戶關系管理，提高顧客滿意度 充分利用信息技術，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平 利用全社會力量，進一步完善支付和物流配送系統(tǒng),1.4 典型案例1 沃爾瑪：在線零售的新“霸主”,1.4.1 公司概況 1.4.2 發(fā)展背景 1.4.3 在線策略 1.4.4 案

8、例評析,1.4.1 公 司 概 況,總部位于美國的沃爾瑪（Wal-Mart）公司是全球最大的零售商，連續(xù)幾年位居世界500強之首。 沃爾瑪在全球的業(yè)務類型主要有四種，即沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪商店和沃爾瑪社區(qū)店，其中尤以沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店的數(shù)量占絕大多數(shù)。,圖1-2 沃爾瑪主頁,1.4.2 發(fā)展背景,早在20世紀70年代末，沃爾瑪就建立起了計算機配售體系，該系統(tǒng)與4000多家供貨商實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)。 沃爾瑪公司還專門投入4億美元的巨資委托美國休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，用于全球店鋪的信息傳送與運輸車輛的定位及聯(lián)絡。 在美國國內，沃爾瑪共有近3萬個大型集裝箱掛車，5500輛大

9、型貨運卡車，24小時晝夜不間斷作業(yè)，每年的運輸總量達到77.5億箱，總行程高達6.5億公里。,1.4.3 在 線 策 略,1.方便快捷的海量商品選擇 在沃爾瑪網(wǎng)站，公司提供了超過75萬種的商品和服務的品種 網(wǎng)站提供了極其細化的分類，客戶既可按類進行逐項搜索，也可直接通過關鍵詞檢索。,圖1-3 沃爾瑪網(wǎng)站商品與服務分類頁面,2.“天天平價”的價格優(yōu)勢 在沃爾瑪網(wǎng)站提供的所有商品和服務同樣堅持“天天平價”的經(jīng)營宗旨，讓參與網(wǎng)上購物的客戶同樣可在網(wǎng)上訂購到在沃爾瑪各門店銷售的各類價廉物美的商品和服務。,3.豐富詳盡的購物信息服務,沃爾瑪公司充分考慮到了客戶在購物過程對商品和服務各種相關信息咨詢的需求

10、，并花了極大的功夫為客戶提供極為豐富和詳盡的有關商品和服務的各種信息。,圖1-4 沃爾瑪數(shù)碼相機信息信息頁面,4.“不滿意退貨”消除顧客的后顧之憂 公司規(guī)定：客戶如果在沃爾瑪網(wǎng)站購買的任何商品不滿意，即可通過以下兩種方式進行退換貨：一是帶上所購商品和相關單據(jù)直接到當?shù)氐奈譅柆斏痰甑目蛻舴罩行霓k理；二是直接寄送到沃爾瑪網(wǎng)上商店的退換貨中心免費辦理退換貨手續(xù),5.嚴密的安全與隱私保護政策 不管在什么樣的情況下，沃爾瑪公司決不會向第三方出售或出租任何有關客戶的個人信息。沃爾瑪公司為客戶的全部信息保密，并只用于客戶許可的商業(yè)活動。 沃爾瑪網(wǎng)站應用了先進的安全套接層技術（Secure Sockets

11、Layer；SSL），保證客戶在向網(wǎng)站提交相關信息之前進行高強度的加密處理。 身份認證和網(wǎng)上支付方面，沃爾瑪網(wǎng)站采用了維薩卡認證技術（Verified by Visa；VbV），這一技術由銀行對持卡人的身份和信用進行驗證，并保證只有合法的維薩卡的持有人才能在網(wǎng)上下訂單。,1.4.4 案 例 評 析,傳統(tǒng)的零售企業(yè)必須把發(fā)展“在線零售”業(yè)務作為在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代生存和發(fā)展的重要內容，因為這既是客戶消費方式改變的必然趨勢，也是零售業(yè)競爭發(fā)展的必然結果。 “在線零售”本質還是零售，豐富的商品選擇、富有吸引力的價格、內容廣泛的信息服務、方便可靠的退換貨保證以及嚴密的安全與隱私權的保護。 互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)零售企

12、業(yè)更好地服務客戶、提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、增強企業(yè)競爭力的十分重要的工具，但它的作用的發(fā)揮程度與客戶的要求、零售商品的特點、公司的網(wǎng)絡應用能力緊密相關，需要零售企業(yè)積極思考，大膽實踐，逐漸探索出一條符合客戶需要，對企業(yè)有益，代表未來零售業(yè)前進方向的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之道。,1.5 典型案例2：西單電子商務：老字號的新天地,1.5.1 公司概況 1.5.2 發(fā)展背景 1.5.3 經(jīng)營方式 1.5.4 付款方式 1.5.5 配送方案 1.5.6 案例評析,1.5.1 公 司 概 況,北京西單電子商務有限公司是由北京市西單商場股份有限公司和北京西單友誼集團共同投資組建的，致力于建設一個面向消費者個人、消費品廠

13、商和工商企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)企業(yè)。 公司主要開展網(wǎng)上零售、為企業(yè)提供網(wǎng)上營銷平臺、為商業(yè)企業(yè)提供電子商務和企業(yè)信息化管理方案等綜合性電子商務業(yè)務和技術服務，是目前國內唯一的、在大型國有商業(yè)企業(yè)平臺基礎上建設的綜合性的、先進的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)企業(yè)，同時也成長為國內經(jīng)營規(guī)模最大、經(jīng)營品種最全、經(jīng)營數(shù)量最多的綜合性電子商務網(wǎng)站之一。,圖1-5 西單電子商務有限公司主頁,1.5.2 發(fā) 展 背 景,早在1998年，“電子商務”在國內還僅僅是一個時髦的概念時，西單商場就組織專門的人員成立了電子商務開發(fā)小組，并在全國范圍內率先推出了第一家以傳統(tǒng)的大型百貨商場為背景電子商務網(wǎng)站（西單商場網(wǎng)上購物網(wǎng)站） 2001年10

14、月，共同投資組建北京西單電子商務有限責任公司（igo5網(wǎng)站，），進一步探索和推動傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務結合的新模式。 2002年10月19日，北京西單電子商務有限責任公司注冊成立；12月12日igo5網(wǎng)站正式投入運營，主要開展網(wǎng)上零售、為企業(yè)提供網(wǎng)上營銷平臺、為商業(yè)企業(yè)提供電子商務和企業(yè)信息化管理方案等綜合性電子商務業(yè)務和技術服務。,1.5.3 經(jīng) 營 方 式,1.自營商場方式 自營商場方式即由西單電子商務公司自己組織貨源、自己銷售，這種方式主要依托西單商場豐富的商品經(jīng)營資源和數(shù)量龐大的供貨商的優(yōu)勢，結合網(wǎng)上銷售的特點，向網(wǎng)上消費者提供種類繁多、價格富有吸引力的各類商品和服務。 圖1-6 網(wǎng)站數(shù)碼

15、相機品種頁面,2.共營商業(yè)街方式 共營商業(yè)街模式是igo5網(wǎng)站利用自己的平臺優(yōu)勢，為更多的商戶提供銷售和服務場所，共同構建超大規(guī)模的網(wǎng)上大市場。 圖1-7 網(wǎng)站加盟店首頁,1.5.4 付 款 方 式,貨到付款 在線支付 郵局匯款 銀行匯款,1.5.5 配 送 方 案,客戶自提 送貨上門 EMS特快專遞 中國郵政快遞包裹 中國郵政普通郵寄 港澳臺與海外專遞 網(wǎng)上共營商業(yè)街的配送,1.5.6 案 例 評 析,西單商場是我國最早開展電子商務業(yè)務的大型零售企業(yè)，經(jīng)過多年的探索，已經(jīng)積累了較為豐富的零售業(yè)電子商務的發(fā)展經(jīng)驗，為我國零售業(yè)電子商務的發(fā)展作出了積極的貢獻。 西單商場在帶動傳統(tǒng)零售業(yè)轉型的道路

16、上已經(jīng)邁出了重要的一步，成為了國內“新經(jīng)濟”與“傳統(tǒng)商業(yè)”完美結合的典范。 科學的目標：充分挖掘傳統(tǒng)商業(yè)資源和品牌優(yōu)勢，向零售行業(yè)技術領域輸出品牌管理和技術服務，最終通過電子商務技術，整合傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)倉儲、物流、配送、供應鏈等資源，建設高度電子商務化的信息流、物流、資金流“三流合一”的現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)。,1.6 典型案例3：聯(lián)華OK網(wǎng)：中國超市第一網(wǎng),1.6.1 公司概況 1.6.2 發(fā)展背景 1.6.3 銷售模式 1.6.4 特色服務 1.6.5 發(fā)展優(yōu)勢 1.6.6 案例評析,1.6.1 公 司 概 況,上海聯(lián)華超市股份有限公司是全國最大的連鎖超市企業(yè)，成立于2000年7月的上海聯(lián)華電子商務

17、有限公司旨在依托聯(lián)華超市的實體網(wǎng)點、采購系統(tǒng)、配送網(wǎng)絡等優(yōu)勢，借助先進的經(jīng)營理念，開展對消費者個人和企業(yè)的網(wǎng)上B to C、B to B業(yè)務及相關的網(wǎng)絡廣告等業(yè)務，為廣大客戶提供安全、方便、快捷、優(yōu)惠的網(wǎng)絡服務。 “中國超市第一網(wǎng)”之稱的“聯(lián)華OK網(wǎng)”,圖1-8 聯(lián)華OK網(wǎng)主頁,1.6.2 發(fā)展背景,良好的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境為零售業(yè)開展電子商務創(chuàng)造了理想的條件。聯(lián)華集團正是在既面臨著競爭，又面臨著機遇的條件下，走上了電子商務的發(fā)展道路。 聯(lián)華OK網(wǎng)成立于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展處于高潮階段的2000年，網(wǎng)站開通運行的三年中，經(jīng)過網(wǎng)絡風暴的洗禮，逐漸成長為國內B to C電子商務的佼佼者。,1.6.3 銷售模式,

18、1.標準門店銷售模式 聯(lián)華OK網(wǎng)最終選擇了80家門店作為聯(lián)華電子商務的配送點，主要銷售超市中的一般生活用品、食品等。聯(lián)華OK網(wǎng)通過門店銷售的貨物可利用門店現(xiàn)成的庫存，就近送貨，可實現(xiàn)低成本運作。,2.聯(lián)華電子商務總部直接銷售,這部分商品通常由聯(lián)華電子商務公司直接向廠商拿貨，顧客通過網(wǎng)站成功下單后，訂單數(shù)據(jù)直接到達聯(lián)華電子商務數(shù)據(jù)庫。 圖1-9 聯(lián)華OK網(wǎng)通訊產(chǎn)品銷售專區(qū),3.卡類產(chǎn)品網(wǎng)上銷售 各類充值卡基本都是由客戶直接在網(wǎng)上訂購，通過網(wǎng)上支付后，直接在網(wǎng)上傳遞密碼，不再需要進行實物的配送，既可降低營銷的成本，又可為客戶帶來極大的方便。聯(lián)華OK網(wǎng)可以支持招商銀行、工商銀行、建設銀行的網(wǎng)上支付。,4.品牌專賣店合作銷售模式,公司與眾多品牌專賣點進行了成功的合作，在聯(lián)華OK網(wǎng)上，可以訂購的品牌產(chǎn)品包括蛋糕、鮮花、鋼琴、名表