1、京東商城,目錄,基本情況（視頻）,商業(yè)模式,經(jīng)營模式,管理模式,京東商城,中國B2C市場最大的3C網(wǎng)上購物專業(yè)平臺,中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受 消費者歡迎和最具影響 力的 電子商務(wù)網(wǎng)站之一,中國最大的電腦、數(shù)碼通 訊、家用電器網(wǎng)上購物 商城,一、京東商城的基本情況,產(chǎn)品類型,目前京東商城擁有超過800萬的注冊用戶，日訂單處理 量突破35000單，日均PV超過2000萬。 現(xiàn)在，京東商城已經(jīng)成為中國消費者選購3C產(chǎn)品的重要途徑。,360buy京東商城 創(chuàng)辦簡單歷程,360buy京東商城由劉強東于2004年初創(chuàng)辦。 2007年 “老劉”領(lǐng)導(dǎo)的京東商城迎來了豐收的一年：成功吸引千萬美元的風(fēng)險投資；銷售額完

2、成從千萬元到億元的完美逾越；受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評；作為創(chuàng)業(yè)者“老劉”也在同年的“IT兩會”、“中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟年會”、“中國IT渠道精英”等多個評選活動中獲得嘉獎。,京東CEO劉強東,劉強東，網(wǎng)名“老劉”。 1996年 畢業(yè)于中國人民大學(xué)社會學(xué)系。 大學(xué)期間學(xué)的是文科專業(yè)，但酷愛編 程的他將所有課余時間用在了學(xué)習(xí)編 程上。并通過獨立開發(fā)幾個項目標(biāo)程 序掘到了人生中的第一桶金，并為今 后的創(chuàng)業(yè)之路奠定的堅實的基礎(chǔ)。 劉強東是一個在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅定 信念的人，踏實地走好每一步路是他信奉的人生準(zhǔn)則。我們相信在他的帶領(lǐng)下京東商城將在不遠(yuǎn)的未來努力發(fā)展成為一個百億規(guī) 模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺

3、。,京東商城首頁,二、京東商城的商業(yè)模式,戰(zhàn)略目標(biāo),目標(biāo)客戶群,收入利潤來源,競爭優(yōu)勢與核心競爭力,1、戰(zhàn)略目標(biāo),京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團隊精神、追求卓越”的價值觀，立志做中國最大、全球前五強的電子商務(wù)公司。 京東商城當(dāng)初進入市場時以3C（Computer、Communication、Consumer Electronics,即計算機、通訊和消費類電子 ）為切入點，做鉛直B2C。 2008年10月，根據(jù)消費者需求，京東網(wǎng)上商城又增設(shè)了日用百貨類商品。,2、目標(biāo)客戶群,京東商城 目標(biāo)客戶群,計算機、通 信和消費類電子 產(chǎn)品的主流消費 人群。,

4、京東商城積累 了眾多的穩(wěn)定的購 物會員，主要來自 各個公司白領(lǐng)，機 關(guān)公務(wù)員，在校學(xué) 生以及其他網(wǎng)絡(luò)購 物愛好者。,3、收入利潤來源,總利潤,直接銷售 ，降低制造商 (零售商)的價 格，在采購價 與銷售價之間 賺取差價,虛擬店鋪出租 費，產(chǎn)品登錄 費、交易手續(xù) 費,利用平臺，充 分利用付款和 收到貨物再支 付的時間差產(chǎn) 生的巨額常量 資金逆行其它 投資盈利,廣告費，現(xiàn)在 這一部分增長 得很快,4、競爭優(yōu)勢,1、低成本優(yōu)勢 省去了門面上的投入 2、物流、信息流、資金流的運轉(zhuǎn)效率相對傳統(tǒng)渠道高 傳統(tǒng)渠道庫存周轉(zhuǎn)50天以上，京東只需12.6天左右 3、購物最方便 京東商城支持分期付款；支持支付寶、Q

5、Q會員登陸最火爆的地攤 生意，用戶可以不用注冊，就能夠經(jīng)由過程自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。,4、競爭優(yōu)勢,4、雄厚的資金優(yōu)勢 07年京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲投資銀行家梁伯韜先生私人公司共2100萬美元的聯(lián)合注資。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。 5、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 京東商城有著多年打造的龐大物流體系，提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出了“價格保護

6、”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。,核心競爭力,一個網(wǎng)站的核心能力就在于它能吸引到顧客，在我自己的購物體驗中我發(fā)現(xiàn)了京東商城的核心能力主要有以下三個方面： 1.價格實惠 與知名電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶和拍拍或其他C2C平臺相比，京東商城所有的商品都是正品，且可以享受到與傳統(tǒng)店面一樣的售后服務(wù)，這給了消費者很好的保障。這也是眾多消費者選擇京東的一重要原因。 2.良好的延保服務(wù) 平時消費者在選購商品尤其是家電產(chǎn)品的時候都會相當(dāng)留意產(chǎn)品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比較短而在京東商城顧客只要花上較

7、少的金錢就可以延長產(chǎn)品的保修期限，這樣就可以給自己所購買的產(chǎn)品更好的保障。 3.特色服務(wù) 京東與其他同類網(wǎng)站最大的不同就在于它的特色服務(wù)。對于很多對電腦一無所知，而只是懂得動動鼠標(biāo)、鍵盤的人，一旦電腦出現(xiàn)了故障或有其他的需要就會變得無所適從。但京東幫他們找到了解決方法。在京東只要你支付一定的金額，你就可以享受到不同的上門服務(wù)，足以解決你的所有電腦問題。,三、京東商城的經(jīng)營模式,京東商城的支付方式,物流配送,售后服務(wù)及特色服務(wù)等,1、京東商城的支付方式,貨到付款,在線支付,分期付款,郵局付款,公司轉(zhuǎn)賬,a)在線支付：可以通過財付通、支付寶、快錢和移動手機支付 b)貨到付款：首先要確定你的收貨地址

8、支持送貨上門，送貨上門的話你也必須先付款，不然不會給你拆箱。如果出問題也不是直接退，必須到網(wǎng)上提交返修申請，京東快遞24小時內(nèi)上門收件。 c)分期付款： 分期付款申請流程,2、物流配送,上門自提,快遞運輸,E郵寶,A）上門自提 到達(dá)自提點 提供訂單編號休息室等候付款提貨 b) 快遞運輸 指“211限時達(dá)“服務(wù) “京東商城的自建物流系統(tǒng)，現(xiàn)在在國內(nèi)12個城市可以做到211，即上午11點下單，晚上11點送到。” c) e郵寶 指經(jīng)濟EMS,3、售后服務(wù)及特色服務(wù)等,提供傳統(tǒng)的網(wǎng)商售后服務(wù),特色服務(wù),四、京東商城的管理模式,1、供應(yīng)鏈管理 2、配送管理 3、客戶關(guān)系管理,供應(yīng)鏈管理,在京東，廠商不需

9、要繳納進場費、裝修費、促銷費、過節(jié)費。免去各種費用之后，京東銷售利潤率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，國美給廠商的返款周期為3個月，京東只需要20天。 庫存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7天-10天。京東的庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。,配送管理,京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40余座重點城市建立了城市配送站。 “211限時達(dá)”服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始計算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始 計算），第二天上午送達(dá)（14：00前）。目前開通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營配送的區(qū)域。,客戶關(guān)系管理,（1）京東承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險費用，運輸過程的風(fēng)險一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng)場提出聲明，