1、萬(wàn)科金域緹香樣板示范區(qū)開(kāi)放方案,與眾不同的尊貴，是我們的標(biāo)準(zhǔn),示范區(qū)形象要求：震撼、感動(dòng)、品質(zhì) 服務(wù)要求：五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)服務(wù)、客戶被尊重,一、總體要求,作為萬(wàn)科河西高端品質(zhì)代表之作，金域緹香需要樹(shù)立新的客戶感受標(biāo)準(zhǔn)， 他在南京前所未有，是萬(wàn)科前所未有的標(biāo)準(zhǔn)，我們，在嘗試！,類(lèi)別：共分為三類(lèi) 功能性導(dǎo)示圍板、導(dǎo)示、參觀須知、戶型牌、區(qū)域劃分等 風(fēng)險(xiǎn)提示陽(yáng)光宣言、溫馨提醒等 服務(wù)小道具提升服務(wù)品質(zhì)的道具,包裝要求：,豪宅物業(yè)，包裝宜少不宜多，高檔、精致,100118M,二、功能區(qū)劃分與參觀流線,節(jié)點(diǎn)1,工程形象,1,路面整潔，綠化干凈 街角景觀化處理，工地大門(mén)包裝，干凈整潔，不隨意開(kāi)啟 沿路綠

2、化景觀改造,節(jié)點(diǎn)1,現(xiàn)場(chǎng)包裝,1,樹(shù)立精神堡壘 現(xiàn)有工地大門(mén)重新包裝，加高至3米，以圍板指引示范區(qū)入口位置； 沿嵩山路發(fā)布道旗，指引此方向來(lái)人；,2,節(jié)點(diǎn)2,2,現(xiàn)場(chǎng)包裝,人員與道具,保安2人；規(guī)范著裝、對(duì)講機(jī)、小地圖卡;,設(shè)置停車(chē)導(dǎo)示（圖示參見(jiàn)節(jié)點(diǎn)1包裝要求）；,工程形象,同節(jié)點(diǎn)1，路面整潔，綠化干凈,包裝要求,沿富春江路4米高圍墻雙面噴繪，示范區(qū)外圍圍板更換畫(huà)面；,2,節(jié)點(diǎn)2,2,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),說(shuō)辭準(zhǔn)備,熟悉預(yù)約接待說(shuō)辭，能夠回答項(xiàng)目有關(guān)基本問(wèn)題，服務(wù)意識(shí)良好；,預(yù)留客戶車(chē)位，并寫(xiě)明車(chē)牌號(hào)； 主動(dòng)咨詢，根據(jù)預(yù)約記錄，通知營(yíng)銷(xiāo)中心準(zhǔn)備接待； 引導(dǎo)停車(chē)，雨天遞傘，給客戶小地圖，引導(dǎo)至崗?fù)ぃ?路面整

3、潔，綠化干凈，設(shè)置陽(yáng)傘崗?fù)?3,節(jié)點(diǎn)3,現(xiàn)場(chǎng)包裝,設(shè)置”本案場(chǎng)實(shí)行預(yù)約參觀“指示；,工程形象,3,節(jié)點(diǎn)3,人員與道具,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),說(shuō)辭準(zhǔn)備,保安：熟悉預(yù)約接待說(shuō)辭，能夠回答項(xiàng)目有關(guān)基本問(wèn)題； 置業(yè)顧問(wèn)：?jiǎn)柡?，自我介紹，互相簡(jiǎn)單交流；,保安1人，規(guī)范著裝； 置業(yè)顧問(wèn)1名，迎接；標(biāo)配文件夾；,崗?fù)?biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站崗，敬禮并問(wèn)好；置業(yè)顧問(wèn)迎接問(wèn)候，并帶領(lǐng)進(jìn)入示范區(qū),路面整潔，綠化干凈，示范區(qū)讓客戶眼前一亮，感到震撼; 社區(qū)道路及景觀干凈整潔，賞心悅目； 景觀道路兩側(cè)，高大常綠喬木密集排列； 視線所及樓體，建筑護(hù)網(wǎng)干凈整潔，以掩護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)；,節(jié)點(diǎn)4-5,4,人員與道具,說(shuō)辭準(zhǔn)備,熟悉預(yù)約接待說(shuō)辭，介紹入口景觀

4、，互相交流；,置業(yè)顧問(wèn)1名。標(biāo)準(zhǔn)文件夾，內(nèi)含客戶檔案等全套資料。,工程形象,5,1、銷(xiāo)售中心入口設(shè)置地圖式導(dǎo)示系統(tǒng)牌； 2、銷(xiāo)售中心金屬材質(zhì)門(mén)頭； 3、使用2.4米高圍板將樣板示范區(qū)與工地分隔，維護(hù)高端形象；,包裝要求,節(jié)點(diǎn)6 售樓處內(nèi)接待流線安排,6,節(jié)點(diǎn)6 售樓處內(nèi)接待流程,現(xiàn)場(chǎng)包裝,入口醒目位置設(shè)置“歡迎蒞臨”指示牌; 售樓處內(nèi)環(huán)境：干凈整潔，空氣清新，咖啡香味；舒緩背景音樂(lè)； 硬件標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到五星級(jí)酒店感覺(jué)與檔次； 植物搭配調(diào)性統(tǒng)一；,細(xì)部的人員與道具、服務(wù)要求,人員與道具：門(mén)童1名，著禮儀裝；,水吧,門(mén)廳：,水吧配備現(xiàn)煮咖啡機(jī)、消毒柜、咖啡具、茶具、冰箱、微波爐; 服務(wù)臺(tái)需備：純凈水、名

5、茶、可樂(lè)雪碧類(lèi)飲料、咖啡、糖果、小點(diǎn)心等，視天氣情況備有冰品甜點(diǎn)。,洽談座椅高度適中，并配置煙灰缸、糖果盤(pán)、服務(wù)呼叫器、無(wú)線寬帶 衛(wèi)生間配備：洗手液、衛(wèi)生紙、搽手紙、梳子、護(hù)手霜、干手機(jī)；,服務(wù)道具：酒水單、留座牌,衛(wèi)生間,洽談區(qū),人員要求,大堂經(jīng)理1名，穿制服并佩耳麥； 服務(wù)生2名：服裝優(yōu)雅，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)； 保潔1名，專業(yè)工具。,服務(wù)要求,開(kāi)門(mén),門(mén)童3米距離開(kāi)門(mén)迎接； 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，達(dá)到五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)； 能夠記住客戶姓氏，并微笑說(shuō)您好。,銷(xiāo)售接待,進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心，先請(qǐng)落座 ; 服務(wù)人員及時(shí)遞上茶水單；兒童需有專人看護(hù)； 服務(wù)酒店化標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作高雅，細(xì)致；客戶在場(chǎng)，不得出現(xiàn)衛(wèi)生保潔； 初步與客

6、戶攀談，清楚客戶意向，介紹銷(xiāo)售服務(wù)流程； 置業(yè)顧問(wèn)形象氣質(zhì)佳，具有親和力；服務(wù)態(tài)度優(yōu)良；,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),與客戶攀談完畢，帶客戶依次參觀視聽(tīng)室、模型區(qū)、展示區(qū)； 客戶離開(kāi)座位后，服務(wù)人員立即在座位放置“留座”牌位； 服務(wù)人員及時(shí)清理衛(wèi)生； 大堂經(jīng)理通知樣板房做好接待準(zhǔn)備；,服務(wù)道具,酒水單、留座牌,節(jié)點(diǎn)6 售樓處內(nèi)接待流程,1、陽(yáng)光宣言：畫(huà)框上墻。畫(huà)框要求五星級(jí)酒店式的金屬邊框。 2、資料公示：琴譜架，擺放在陽(yáng)光宣言下方。 3、價(jià)格、其他公示：模型區(qū)周邊墻上，畫(huà)框。 4、區(qū)域提示牌：視聽(tīng)室、貴賓室、財(cái)務(wù)室、辦公區(qū),包裝要求,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),人員與道具,節(jié)點(diǎn)7,7,現(xiàn)場(chǎng)包裝,泳池旁布置陽(yáng)傘、躺椅，營(yíng)造休閑氛

7、圍；,會(huì)所服務(wù)人員；名流會(huì)專業(yè)人員,銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)參觀整體功能分區(qū)； 由會(huì)所專業(yè)人員進(jìn)行會(huì)所功能介紹； 會(huì)所要能夠體現(xiàn)高檔物業(yè)形象，對(duì)客戶具有打動(dòng)力。,設(shè)置提示牌：如“景觀泳池 注意安全”溫馨風(fēng)險(xiǎn)提示；,包裝要求,說(shuō)辭重點(diǎn),重點(diǎn)介紹室內(nèi)外雙泳池，強(qiáng)調(diào)南京唯一性 強(qiáng)調(diào)下沉泳池的私密性，觀賞性；,節(jié)點(diǎn)7,7,節(jié)點(diǎn)8,樣板房大堂為交付標(biāo)準(zhǔn)，參觀通道必須燈光明亮，進(jìn)行裝修，標(biāo)準(zhǔn)與大堂或電梯廳一樣；大堂配臨時(shí)空調(diào)；（標(biāo)明非交付標(biāo)準(zhǔn)）。 195戶型樣板房需體現(xiàn)大戶的空間感，品質(zhì)感，客戶滿意；,工程要求,8,節(jié)點(diǎn)8,參觀時(shí)不再佩戴鞋套，大堂及門(mén)口每天更換地墊，保潔及時(shí)打掃； 樣板房空調(diào)運(yùn)行；及時(shí)清潔保持整潔、

8、干凈，保潔需規(guī)避客戶工作；,服務(wù)要求,8,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)大戶空間尺度感，萬(wàn)科在產(chǎn)品細(xì)節(jié)的用心；,說(shuō)辭重點(diǎn),1、設(shè)置臨時(shí)看房通道提示牌； 2、設(shè)置195戶型所在位置指示牌；,包裝要求 通道的指示包裝,1、單元入口設(shè)置看房須知； 2、入戶門(mén)廳內(nèi)設(shè)置戶型展示牌； 3、電梯門(mén)廳、窗戶外噴繪包裝； 4、風(fēng)險(xiǎn)提示： 消防通道設(shè)置臨時(shí)看房通道提示牌； 電梯門(mén)廳設(shè)置安全護(hù)欄； 樣板間內(nèi)設(shè)置“請(qǐng)勿吸煙、請(qǐng)勿坐臥”溫馨提示牌,包裝要求 樣板房示范區(qū)包裝,景觀示范區(qū)大樹(shù)密集，枝葉繁茂，弱化建筑；對(duì)客戶具有較強(qiáng)的震撼力。,工程要求,節(jié)點(diǎn)9,9,置業(yè)顧問(wèn)全程陪同，此節(jié)點(diǎn)參觀涼亭，中心景觀區(qū)；,服務(wù)解說(shuō),景觀示范區(qū)大樹(shù)密集，枝

9、葉繁茂，建筑護(hù)網(wǎng)干凈整潔；,工程要求,節(jié)點(diǎn)10,10,置業(yè)顧問(wèn)全程陪同，此節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)參觀景觀泳池，會(huì)所立面。,服務(wù)解說(shuō),服務(wù)要求,客戶參觀完畢，回到會(huì)所，引導(dǎo)至留座位置； 服務(wù)人員需遞送濕毛巾，并再次提供茶水服務(wù)； 詳細(xì)洽談完畢，準(zhǔn)備銷(xiāo)售資料袋，送客戶至社區(qū)門(mén)口，將資料袋交于保安； 保安將資料袋給客戶放好，指引客戶開(kāi)車(chē)離開(kāi)； 銷(xiāo)售人員做好客戶檔案紀(jì)錄，記明客戶飲茶習(xí)慣、家庭人口、興趣愛(ài)好，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí).,節(jié)點(diǎn)11參觀完畢回到會(huì)所，送客,三、銷(xiāo)售接待模式,客戶來(lái)電預(yù)約,接聽(tīng)電話，并記錄來(lái)電信息 （姓名、電話、車(chē)牌號(hào)、 主動(dòng)征詢合適時(shí)間）,案場(chǎng)合理安排來(lái)訪時(shí)間 并及時(shí)回饋給客戶,預(yù)約,回饋,處理,案場(chǎng)提前半小時(shí) 確定來(lái)訪,是,客戶到達(dá) 保安確認(rèn)身份,符合,通知內(nèi)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn) 準(zhǔn)備接待,置業(yè)顧問(wèn)全程 一對(duì)一服務(wù),否 重新 預(yù)約,否 重新 預(yù)約,保安迎接指引停車(chē)， 置業(yè)顧問(wèn)出門(mén)迎接， 交接給置業(yè)顧問(wèn),三、銷(xiāo)售接待模式,特殊情況預(yù)約接待制 1、開(kāi)放第一周為老業(yè)主集中參觀接待周后； 2、老客戶（包括購(gòu)房業(yè)主）也需預(yù)約； 3、