1、內(nèi)部培訓(xùn)講師技巧,精益管理辦公室 孟祥倫 2011年3月24日,培訓(xùn)理念 專業(yè)技巧訓(xùn)練 經(jīng)典教法訓(xùn)練 課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練 使用視覺輔助工具 如何營(yíng)造演講氣氛 如何處理棘手情況,培訓(xùn) 以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo) 通過宣導(dǎo)理念、傳授知識(shí)或訓(xùn)練技能 改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績(jī)效的活動(dòng),一、培訓(xùn)理念,內(nèi)部培訓(xùn)師：培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者,專業(yè)課程設(shè)計(jì),教學(xué)資源掌控,培訓(xùn)技法運(yùn)用,教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者 放棄中接納-投入中收獲,三位一體的職業(yè)角色,培訓(xùn)師的職業(yè)形象,服飾,莊重、整齊、大方,儀容,莊重、整齊、大方,身資,態(tài)度,站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開 坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面

2、走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線,培訓(xùn)師應(yīng)該看上去很專業(yè)。如何做到這一點(diǎn)呢？首先，應(yīng)該根據(jù)不同的要求和不同的對(duì)象著裝。不能在人群里標(biāo)新立異，但也得保證與其他人有所區(qū)別。其次，培訓(xùn)師講課和做事應(yīng)該有條理性。最好將資料準(zhǔn)備完備，按照順序放置，把先用的放在最上面，理成整齊的一摞。,儀容-整齊、清潔、利落、自信,服裝：套裝為宜 化妝：淡妝為佳 頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部 襪子：膚色，不可有花紋 鞋子：有跟的包鞋 配件：首飾勿掛太多,女士：,男士：,服裝： 西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。 頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部 襪子：深色襪子，不可著白襪 鞋子：深色皮鞋，保持

3、干凈,面部表情,面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合 不要因?yàn)榫o張而使其走樣 避免習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題時(shí)過份嚴(yán)肅,注意：,提示：,真誠(chéng) 面部表情不要單一化 注意微笑，但不要在不該笑的時(shí)侯笑,小絕招：,充份準(zhǔn)備 在觀眾中尋找笑臉，并在演講時(shí)有意識(shí)地對(duì)著他們講話 以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上,姿式,頭是歪的嗎？ 站姿端正嗎？ 身體搖晃嗎？ 動(dòng)作太夸張或太保首嗎,檢查一下：,提示：,站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的 “一步”大小 身體略向前傾，并將重心落于雙腿間 上身挺直，但不僵硬,小竅門,將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度 先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法

4、可舒緩緊張并防止站姿不端,小絕招：,位置移動(dòng),演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？ 移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？ 是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾 是不是會(huì)繞著小圈子走,檢查一下：,提示：,移動(dòng)的距離至少可以是“三大步” 可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著某人，并走過去對(duì)著他說話。,移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感 移動(dòng)能舒緩緊張情緒 移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn),小絕招：,培訓(xùn)理念 專業(yè)技巧訓(xùn)練 經(jīng)典教法訓(xùn)練 課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練 使用視覺輔助工具 如何營(yíng)造演講氣氛 如何處理棘手情況,壓力轉(zhuǎn)換技巧,心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟,心神不安 不敢正視 詞不達(dá)意 盼望結(jié)束 大腦空白,成功冥想法-預(yù)想未來，做自己的天使 自我解脫

5、法-丟掉面子、摘掉帽子、放下架子 勝利舒緩法-放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒 壓力轉(zhuǎn)換法-將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換,準(zhǔn)備、比資歷更重要,二、培訓(xùn)技巧訓(xùn)練,減緩緊張情緒,緊張是正常的 緊張實(shí)際不易被察覺 聽眾希望你成功,謹(jǐn)記,充份準(zhǔn)備 稍作停頓、深呼吸 相信自己會(huì)成功 練習(xí)、練習(xí)、練習(xí),支招,課堂語言運(yùn)用技巧,課堂效果,聲音,聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述 呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào) 試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問題的感覺 顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對(duì)要講的話題沒有把握 不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使演講人和觀眾都不能獲得間歇

6、，可能會(huì)失去觀眾的注意,普遍的發(fā)聲問題：,小竅門：,想象你沒有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話。 平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。,語言,運(yùn)用比喻和比較的方法 適當(dāng)穿插一些佚事和小故事 引用一些著名的語句 避免使用行話,怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？,眼神運(yùn)用技巧,仰視,表示尊重的態(tài)度,平視,表示平等的態(tài)度,俯視,表示權(quán)威的態(tài)度,直視,特指性的表達(dá),虛視,無特指性的表達(dá),環(huán)視,表達(dá)對(duì)象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換,目光交流,僅僅掃視一下全場(chǎng) 只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流 盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流 看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾,避免：,提示：

7、,小竅門：,針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流 目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng),每次和一個(gè)觀眾從容地目光 交流，目光在每個(gè)人身上應(yīng) 持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè) 意圖表達(dá)完整之后。在完成 一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看 著他，直到第二個(gè)也陳述完 畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi) 容傳遞給觀眾，并要和他們 進(jìn)行目光交流，而觀眾也會(huì) 因此認(rèn)為你控制著對(duì)話。,手勢(shì)運(yùn)用技巧,交流,拒絕,區(qū)別,警示,指明,號(hào)召,激情,決斷,伸出手，手心向上,掌心向下，作橫掃狀,兩手豎放，做切分狀,掌心向外，指尖朝上,用掌或手指,手掌向上，揮向內(nèi)側(cè),拳頭向上,拳頭向下,手勢(shì),手臂放在身側(cè)，并要輕松自如 強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大 手勢(shì)動(dòng)作的范圍

8、要在腰部以上,要點(diǎn)：,避免：,重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過長(zhǎng) 想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做 過多或太夸張,不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然放在身體兩側(cè) 實(shí)際上你自己覺得很夸張的動(dòng)作，對(duì)于觀眾而言，并不那么過份 經(jīng)常換換手勢(shì),提示：,精彩點(diǎn)評(píng)技巧,總體概括,價(jià)值點(diǎn),小結(jié),示范,薄弱點(diǎn),+總的看來.,+值得欣賞的是.,+遺憾的是.,+這樣會(huì)好些.,+希望如此.,針對(duì)性原則-準(zhǔn)確 綜合性原則-全面 超越性原則-精辟,培訓(xùn)理念 專業(yè)技巧訓(xùn)練 經(jīng)典教法訓(xùn)練 課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練 使用視覺輔助工具 如何營(yíng)造演講氣氛 如何處理棘手情況,培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng),三、教法訓(xùn)練,課堂講授法,講授法：以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容

9、的方法。,1、整體式：對(duì)群體對(duì)象發(fā)問 1、直接式：對(duì)問題簡(jiǎn)潔的回復(fù) 2、特定式：對(duì)特定對(duì)象發(fā)問 2、描述式：對(duì)問題具體的回復(fù) 3、開放式：?jiǎn)l(fā)多種思維的發(fā)問 3、附和式：肯定所提問題 4、封閉式：限定答案的發(fā)問 4、拒絕式：否定所提問題 5、修飾式：強(qiáng)調(diào)語義色彩的發(fā)問 5、反問式：將問題交給提問者,檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo) -體溫提問方法5種,告知、解釋、擴(kuò)展 -回答方法5種,回答問題的三個(gè)步驟,記住提問和提問人 理解并復(fù)述提問，與提問人進(jìn)行目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個(gè)問題。 回答 要簡(jiǎn)潔而又恰當(dāng)。別再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾。 聯(lián)系 最后把問題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來，這樣

10、你的話將會(huì)是觀眾聽到的最后內(nèi)容。,處理問題的選擇方案 （1）,直接回答 對(duì)于眾要問題和需作出對(duì)觀眾可能有用處的簡(jiǎn)單明了的回答時(shí)采用（如果答不出，也需直言不諱） 將問題還給提問者 用于“你會(huì)怎么做”。問題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。 將問題交給有關(guān)專長(zhǎng)的人去回答 例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那時(shí)你是怎么處理的。,處理問題的選擇方案 （2）,將問題在小組里發(fā)布，邀請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 明確主要問題，請(qǐng)大家發(fā)表意見或進(jìn)行解答 推遲解答 對(duì)于不可能引起普遍興趣的專門性或個(gè)別的問題，可說“我愿意在休息的時(shí)間與你探討?！?現(xiàn)場(chǎng)演示法,演示法：以實(shí)物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。,炮,馬

11、,車,夢(mèng)想,資源,能力,目標(biāo),演示法三要 操作設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易 防止出現(xiàn)歧義 深刻揭示本質(zhì),七步教練法,教練法：以講解、訓(xùn)練、糾正等方式對(duì)學(xué)員綜合訓(xùn)練的方法。,教練法三要領(lǐng) 有效的教練機(jī)遇深刻的理解。知道問題的關(guān)鍵所在。 教練有責(zé)任激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)思考，建立新知系統(tǒng)。 一般教練訓(xùn)練技能，優(yōu)秀教練培養(yǎng)習(xí)慣，卓越教練促成創(chuàng)新,游戲帶動(dòng)法,游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動(dòng)學(xué)院達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。,游戲法四要領(lǐng) 1、趣味性 2、簡(jiǎn)便性 3、創(chuàng)造性 4、教益法,案例分析法,案例法：提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。,案例教學(xué)七步法 1、內(nèi)容引導(dǎo) 2、劃分小組 3、提供案例 4、宣布規(guī)則 5、討論分

12、析 6、激勵(lì)引導(dǎo) 7、總結(jié)升華,案例法四要領(lǐng)： 案例的討論性 案例的鮮活性 引導(dǎo)的及時(shí)性 點(diǎn)評(píng)的指導(dǎo)性,培訓(xùn)理念 專業(yè)技巧訓(xùn)練 經(jīng)典教法訓(xùn)練 課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練 使用視覺輔助工具 如何營(yíng)造演講氣氛 如何處理棘手情況,（一）建立學(xué)員檔案,學(xué)員是誰？ 年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷 態(tài)度如何？ 期望、例行、支持、反對(duì) 為何參加 自愿、指派 語言程度？ 中文、英文、專門術(shù)語 哪些技巧可吸引注意力？ 哪些技巧適得其反,分析學(xué)員：,四、課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練,（二）將培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍,設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短 簡(jiǎn)短 隨意寫下各種觀點(diǎn) 落筆時(shí)將觀點(diǎn)組織一下,從你的已知范圍入手，準(zhǔn)備內(nèi)容：,（三）組織收集到的信息,設(shè)計(jì)開場(chǎng)白

13、：介紹主題，建立共識(shí) 成功的一半 抓住觀眾的興趣 各種方式（故事、問題、名言、經(jīng)驗(yàn)） 主體：支持論點(diǎn)的資料、事實(shí)、實(shí)例 全面理解 邏輯性的敘述 化繁為簡(jiǎn) 前后呼應(yīng) 一次一個(gè)觀念 結(jié)束：重述主題、再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 將觀眾情緒帶到最高點(diǎn),（四）將內(nèi)容概括成大綱,設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短 簡(jiǎn)短 隨意寫下各種觀點(diǎn) 落筆時(shí)將觀點(diǎn)組織一下,好的開場(chǎng)白 目標(biāo) 演講內(nèi)容概括 主體 時(shí)序、利/弊、定義/舉例 回顧、總結(jié) 觀眾獲益度 結(jié)尾印象深刻,天龍七部,培訓(xùn)理念 專業(yè)技巧訓(xùn)練 經(jīng)典教法訓(xùn)練 課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練 使用視覺輔助工具 如何營(yíng)造演講氣氛 如何處理棘手情況,為什么要使用視覺輔助器具,視覺神經(jīng)對(duì)大腦的控制比聽覺神經(jīng)大25倍

14、 哥倫比亞大學(xué)的研究報(bào)告證明： 我們學(xué)習(xí)的感官來源有85%來自視覺 視覺輔助器具更好地 點(diǎn)明主題 節(jié)省時(shí)間 吸引注意力 加深記憶印象,五、使用視覺輔助器具,視覺輔助器具使用原則,保持簡(jiǎn)潔 圖表文字大小適中 每張文字不超過8行 一次只看一張 在圖表上做注記 不要擋住聽眾視線 演講者始終是中心，而不是輔助器具 面對(duì)觀眾演講,投影片,內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要 文字要形象化 使用色彩來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 空間安排要合理 使用正規(guī)字體 投影片的內(nèi)容與口授一致 給投影片編號(hào),講解時(shí)要面對(duì)學(xué)員 投影片時(shí)用完畢應(yīng)立即挪開 課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給學(xué)員 如有可能，使用圖案來顯示數(shù)字 調(diào)換投影片時(shí)應(yīng)關(guān)燈以免觀眾看到一片雜亂的圖像,要點(diǎn)

15、：,注意：,投影機(jī),使用筆或指示棒 靠近投影片 應(yīng)備有一只備用燈泡 應(yīng)預(yù)先擺正投影正中焦距，不偏差 用硬卡紙來覆蓋,切忌用手指去點(diǎn) 不要太遠(yuǎn)離投影機(jī)，否則會(huì)分散觀眾的注意力 電線應(yīng)使用膠布固定于地板 移動(dòng)時(shí)別出聲 切忌使用薄紙片,要點(diǎn)：,注意：,掛圖,能夠移動(dòng) 字體要正規(guī)并且要寫得大 使用色彩來突出重點(diǎn) 用鉛筆注意上提示和作記號(hào) 可以在墻上粘貼,紙張不能防水 慎防 “滲透色彩”,要點(diǎn)：,注意：,白板,版面大 可使用多種色彩 擦拭后即可書寫 不使用電力,白板需用特別白板筆,要點(diǎn)：,注意：,錄像,在放錄像前交代背景 留在室內(nèi) 錄像帶應(yīng)放在正確的位置,預(yù)先知道如何操作 切忌離開，以免觀眾認(rèn)為錄像不重

16、要,要點(diǎn)：,注意：,培訓(xùn)理念 專業(yè)技巧訓(xùn)練 經(jīng)典教法訓(xùn)練 課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練 使用視覺輔助工具 如何營(yíng)造演講氣氛 如何處理棘手情況,了解不同的布置所營(yíng)造的氣氛的優(yōu)缺點(diǎn) 能使用、操作器材并解決問題 能對(duì)后勤安排進(jìn)行檢查 能有效使用講臺(tái)、麥克風(fēng)等器具,學(xué)習(xí)目的,六、如何營(yíng)造培訓(xùn)氣氛,房間布置,座位應(yīng)大一些，以使學(xué)員坐得舒服 每一個(gè)觀眾都應(yīng)看得到演講者、屏幕及各種視覺輔助設(shè)備 冷暖風(fēng)應(yīng)使觀眾覺得舒適 座位的安排應(yīng)根據(jù)人數(shù)的多少及演講的正式程度來 U形最適宜需觀眾高參與度的演講。演講者要注意，不能在U形內(nèi)呆太久，否則，總會(huì)有部分觀眾只看得到他的背部。 大會(huì)議桌形只適宜小型討論會(huì)。 劇院式適宜正式演講，不

17、需要觀眾的參與度。 團(tuán)隊(duì)式適宜需熱烈討論的演講。,成功的條件,自然、真誠(chéng)、信心、感情 避免使用空洞語句 不要夸張 明確表達(dá) 使用輔助器材 抑揚(yáng)頓挫，加強(qiáng)效果,“活力與熱誠(chéng)”是成功的保證,14個(gè)方法以確保成功,開頭時(shí)要有力量 穿著好一點(diǎn) 做你自己 注意力放在觀眾身上 不要被小抄綁住 好的雙目接觸 忘記自己，記住他們,注意去聽 在門口向聽眾致意寒喧 認(rèn)識(shí)他們的名字 多留下時(shí)間給聽眾 準(zhǔn)時(shí) 守承諾 記住稱贊的力量,培訓(xùn)理念 專業(yè)技巧訓(xùn)練 經(jīng)典教法訓(xùn)練 課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練 使用視覺輔助工具 如何營(yíng)造演講氣氛 如何處理棘手情況,處理棘手的情況（1）,保持冷靜：總有你能主動(dòng)做的事 即使最有用的技巧出了問題一笑了之 保持