1、 調(diào)研報(bào)告 調(diào)查單位：眾 百 度 調(diào)研項(xiàng)目：感冒藥營銷狀況 報(bào)送單位：商學(xué)院張老師 通訊地址：淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 報(bào)告人員：丁友俊、王俊豪 班級代碼：5 4 0 1 3 2淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院二0一五年元月目錄摘要3前言41、調(diào)查概況.41.1研究背景51.2研究目的51.3研究內(nèi)容52、 研究方法53、4p調(diào)查結(jié)果63.1產(chǎn)品（product）63.2價(jià)格（price）63.3渠道（place）73.4促銷（promotion）74、消費(fèi)者調(diào)查84.1消費(fèi)者行為調(diào)查84.2消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查84.3消費(fèi)者評價(jià)調(diào)查95、行業(yè)調(diào)查結(jié)果105.1行業(yè)環(huán)境調(diào)查105.1.1市場宏觀情況105.1

2、.2市場競爭格局105.2市場容量10 5.3銷售狀況116、 結(jié)論117、 建議與預(yù)測12參考文獻(xiàn)13致謝14附錄15附錄一：15附錄二：16摘要 為了進(jìn)一步揭示淮安青浦區(qū)人民對于感冒藥的認(rèn)知、了解感冒藥在淮安的市場狀況，本調(diào)研團(tuán)隊(duì)在2014年9月至2015年1月在淮安青浦區(qū)進(jìn)行了一場市場調(diào)研。感冒是一種常見又多發(fā)的疾病，受氣候、環(huán)境等因素的變化影響很大，用藥頻率相對較高，因此，感冒藥擁有較大的需求市場。但是面對著眾多琳瑯滿目的感冒藥品，人們卻很難去進(jìn)行選擇，所以為了給淮安廣大市民提供感冒藥選擇、服用等方面的可參考性、指導(dǎo)性建議，提高居民對感冒藥的認(rèn)知與了解，避免盲目的選擇不適合自身癥狀的感

3、冒藥，我們進(jìn)行此次的調(diào)查。藉此告訴廣大市民在平時(shí)生活中也應(yīng)要有預(yù)防感冒的習(xí)慣，并在家中備些簡單的感冒藥，以備不時(shí)之需；而在購選感冒藥的時(shí)候，應(yīng)選擇與自己感冒癥狀相對應(yīng)的感冒藥，不要盲目的選擇知名度高的感冒；當(dāng)然也要注意感冒藥的使用期限，以免食用過期藥品；當(dāng)癥狀較為嚴(yán)重時(shí)，還是要去醫(yī)院或是診所治療。調(diào)研結(jié)果顯示市民對于感冒的認(rèn)知越來越高，大部分的市民常在家中常備有感冒藥，以備不時(shí)之需。而患了感冒之后也不是盲目的選擇一些名聲高的感冒藥，而是根據(jù)自己的癥狀選擇相對應(yīng)，更適合更有療效并副作用小的藥品。并且在調(diào)查過程與一些市民交流的過程中，并且還發(fā)現(xiàn)淮安地區(qū)地處華北溫度變化差異較大，容易造成感冒證的多發(fā)

4、，從而，淮安市民對于清熱解毒的藥品需求量較大。在調(diào)查淮安青浦區(qū)普通市民中，其中年齡在1840歲之間的占56%，其中，男性占所有參與者的55%，女性占45%，性別比差距不大。需要說明的是，由于本調(diào)查是基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，調(diào)查對象的特定性決定了其年齡。從參與本次調(diào)查的網(wǎng)民個(gè)人基本信息的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中得到：一方面越來越多的年輕人開始關(guān)注自身健康、特別是對安全用藥方面的意識正在逐步加深；另一方面說明本次調(diào)查結(jié)果能夠代表絕大多數(shù)消費(fèi)者的根本立場，能夠?qū)θ藗儤淞踩盟幍南M(fèi)觀起到積極的推動作用很多的市民家中常備感冒藥，以備不時(shí)之需，而患了感冒的人也不會盲目的進(jìn)行購藥，而是根據(jù)自己的病癥來選擇感冒藥，且市民對于副

5、作用小療效高的藥品認(rèn)知更高。前言面對日益競爭激烈的競爭態(tài)勢以及市場環(huán)境，能夠正確認(rèn)識自己的企業(yè)在市場當(dāng)中存在的優(yōu)勢和缺陷，根據(jù)市場態(tài)勢結(jié)合市場需求進(jìn)行量身打造，才是項(xiàng)目占據(jù)一席之地成功的關(guān)鍵，因此，一份對于感冒藥市場進(jìn)行合理的分析以及消費(fèi)者的偏好的調(diào)查就顯得格外重要。根據(jù)當(dāng)前人們對感冒藥的了解和使用情況，初步分析當(dāng)前藥品市場上流通的感冒藥各種方面的不如人意，探討新感冒藥的開發(fā)前景，意義非常重大。通過深入調(diào)查分析，判斷感冒藥所在的細(xì)分市場，對感冒藥總體市場的需求總量和市場容量做出判斷；明確目標(biāo)市場，對目標(biāo)市場的用戶、用途、產(chǎn)品特征、價(jià)位、用戶需求及偏好進(jìn)行分析調(diào)查。在次過程中分別采用了兩種方法：

6、觀察法：通過對于淮安青浦區(qū)的實(shí)地走訪，觀察其地區(qū)藥品市場發(fā)展的潛在趨勢以及未來發(fā)展的方向。詢問法：與客戶面對面進(jìn)行交談溝通，了解消費(fèi)者購買藥品所關(guān)注的藥效、價(jià)格等個(gè)方面因素。1、調(diào)查概況1.1研究背景 隨著生活節(jié)奏的加快,工作強(qiáng)度的加大,虛寒體質(zhì)已成為了當(dāng)代的主流體征,但恰恰是這種狀況,推動了感冒藥的衍生與發(fā)展。以及隨著我國人民生活水平不斷提高，對健康的重視程度在不斷加強(qiáng)。導(dǎo)致感冒藥市場過于復(fù)雜、感冒藥總類過度。新產(chǎn)品發(fā)展存在很大的考驗(yàn)。 中國當(dāng)前otc市場大約有近200億人民幣的容量，如果以北京otc市場中感冒藥的消費(fèi)占總量的28%計(jì)算，中國感冒藥市場幾乎有50億人民幣的市場份額。保守估計(jì)也

7、有20億人民幣的市場。據(jù)調(diào)查，抗感冒藥物銷售額約占藥品零售總額的15.0%，是繼保健品類（31.3%）之后銷售額最大的一類藥品。其中包括一定的季節(jié)因素，冬春季節(jié)是感冒的多發(fā)季節(jié)。另外一個(gè)顯著特點(diǎn)是，消費(fèi)者用藥趨向于名牌產(chǎn)品，排名靠前的四個(gè)品牌無論銷量還是銷售額都占據(jù)了相當(dāng)大的市場份額。 跨入新世紀(jì)和臨近加入wto，醫(yī)藥市場環(huán)境風(fēng)云變幻，特別是隨著藥品分類管理辦法的實(shí)施，衛(wèi)生體制、醫(yī)療保險(xiǎn)體制、藥品流通領(lǐng)域等的改革，對醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)生著巨大的影響，藥品零售市場正成為制藥企業(yè)競爭的熱點(diǎn)，以非處方藥市場為主的制藥企業(yè)怎樣面對這樣的市場環(huán)境，又如何開拓零售市場這一問題值得探討。作為非處方藥(otc)的一大

8、組成部分，感冒治療藥品是我國醫(yī)藥產(chǎn)品推廣品牌營銷中最成功的范例。而隨著otc市場走向規(guī)范，競爭加劇，藥品零售市場競爭將進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)期。面對新的市場，新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，眾多的生產(chǎn)、銷售企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、營銷組合、經(jīng)營管理上將采取了一系列應(yīng)對措施。1.2研究目的 通過消費(fèi)者夠藥行為、對感冒藥的認(rèn)知、和對當(dāng)今感冒藥的評價(jià)意見調(diào)查分析，從而找到對感冒發(fā)展的利弊因素，進(jìn)一步的了解市場。 通過市場宏觀環(huán)境、競爭格局、市場容量、和銷售狀況調(diào)查分析判斷接下來感冒藥市場變化。1.3研究內(nèi)容 研究感冒藥包括：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。消費(fèi)者行為、認(rèn)知狀況、對目前感冒藥銷售以及療效的看法。宏觀環(huán)境、競爭對手

9、、銷售狀況等。 2、 研究方法 前期收集二手資料，制定探索性調(diào)查方案，通過調(diào)查問卷，初步分析接下來的調(diào)研內(nèi)容，從而根據(jù)探索性調(diào)查結(jié)果，制定合理詳細(xì)的正式調(diào)查方案采取定量和定性調(diào)研的方法，制定調(diào)查問卷，進(jìn)行淮安青浦區(qū)消費(fèi)者調(diào)查并且對淮安市青浦區(qū)各大藥房進(jìn)行深入訪談。對所有調(diào)查資料進(jìn)行整理和收錄，匯總。最后進(jìn)行分析總結(jié)。3、4p調(diào)查結(jié)果3.1產(chǎn)品（product） 感冒藥產(chǎn)品進(jìn)行充分的市場調(diào)研 據(jù)調(diào)查資料顯示，目前在中國市場上銷售的感冒藥有：泰諾、感康、新康泰克、康必得、快克、正源丹、日夜百服嚀、必理通、新速達(dá)感冒片、幸福傷風(fēng)素、樂信感冒靈、力克舒等二十多個(gè)品種。 1） 按價(jià)格水平來分：按企業(yè)性質(zhì)

10、來分：合資、外資品牌有泰諾、新康泰克、日夜百服嚀等共16種，其銷售額、銷售量分別占感冒藥市場銷售額、銷售量的61%、75%；國產(chǎn)品牌主要有感康、感冒通等8種，其銷售額、銷售量分別占感冒藥市場銷售額、銷售量的39%、25%。 2）按所含成分性質(zhì)來分：西藥有新康泰克、泰諾、百夜百服嚀等20種，占感冒藥品種總數(shù)的79%，中藥有雙黃連口服液、板藍(lán)根沖劑等6種，占感染藥品種總數(shù)的21%。3.2價(jià)格（price）10元以下快克（6.5元）康必得（4.0元）新速達(dá)（7.0元）感冒通（1.8元）百服寧（8.0元）必理通（7.5元）1015元感康（12元）白加黑（12.4元）泰諾（12.5元）1540元扶他林（

11、39.10元）芬必得（18元）表3.2-1價(jià)格區(qū)間總銷售量總銷售額10元以下62%28%1015元33%64%1540元5%8%表3.2-23.3渠道（place） 根據(jù)我國藥品銷售渠道的研究我可以發(fā)現(xiàn)幾種醫(yī)藥的銷售渠道： 1醫(yī)藥代理營銷 2醫(yī)藥廠家自銷 3醫(yī)藥代理和自銷相結(jié)合 4醫(yī)藥直銷3.4促銷（promotion） 圖3.4-1 雖然醫(yī)師推薦占據(jù)頭名，但是廣告也不甘示弱所以好的廣告創(chuàng)意、精美的廣告制作、高播放頻率是提高品牌知名度的有效方法，但通路促銷在促使消費(fèi)者購買方面起的作用更大。廣告僅僅使得消費(fèi)者知道了產(chǎn)品，出色的廣告甚至可以引起消費(fèi)者的購買興趣，但是店員推薦、賣場陳列在促使消費(fèi)者作

12、出最終購買決策上顯然更有影響力。企業(yè)如果想僅僅憑借大量的廣告投入便獲得大量的市場份額，將會變得越來越困難。otc市場的競爭，不僅僅是產(chǎn)品與廣告的競爭，誰對消費(fèi)者研究得透，誰更注重消費(fèi)者，誰就能取得競爭優(yōu)勢。4、消費(fèi)者調(diào)查4.1消費(fèi)者行為調(diào)查圖4.1-1 有一定的疾病判斷能力，能較為準(zhǔn)確地判斷疾病的類別和病情嚴(yán)重程度，有一定的藥品使用經(jīng)驗(yàn)。由于我們在每年中不定時(shí)的感冒從促進(jìn)了我們絕大多數(shù)的家庭中都或多或少的都經(jīng)常被感冒藥來應(yīng)急當(dāng)時(shí)的需求。由于感冒要的儲備，從進(jìn)一步促進(jìn)感冒藥市場的發(fā)展。從而也可以很好的解釋了在當(dāng)今21世紀(jì)信息時(shí)代發(fā)展的今天各大品牌藥店的崛起，以及壯大如：淮安的廣濟(jì)醫(yī)藥等。4.2消

13、費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查圖4.2-1 48%的人認(rèn)為當(dāng)今市場上的價(jià)格較貴。藥品是特殊商品，對于藥品的使用者來說藥品的價(jià)格彈性非常低，就是說藥品價(jià)格的變化對需求量的變化影響很小。但是感冒藥和其它藥品在消費(fèi)者中的概念已經(jīng)有一些不同。因?yàn)樗呀?jīng)成為消費(fèi)者可以自己決定購買、而且是購買頻率較高的藥品，尤其是大量otc感冒藥的出現(xiàn)，使得消費(fèi)者在購買感冒藥時(shí)出現(xiàn)了購買普通快速消費(fèi)品的特征。如：易受廣告的影響、自行判斷療效、貨比三家、對比價(jià)格變化、適當(dāng)儲存感冒藥等行為（座談會反映）。加之經(jīng)銷商競爭激烈，往往將價(jià)格作為主要競爭手段，因此價(jià)格的敏感度相對提高。大多數(shù)的人也認(rèn)為便宜沒好貨，從而變相的提高了自己對價(jià)格的認(rèn)知。在男

14、女認(rèn)識的比例上在總體上相當(dāng)大的人群同樣選擇了認(rèn)為價(jià)格偏高，此時(shí)的女生要低于男生再有在認(rèn)為價(jià)格偏低的時(shí)候女生的比例高于男生。4.3消費(fèi)者評價(jià)調(diào)查圖4.3-1 男生和女生只有在對感冒藥效果關(guān)于“很好”方面女生以絕地大反擊超過了男生，其余方面都落后與男生。從總頭上來說男女的感覺沒有太大的差別。正所謂心情是最好的調(diào)味劑，總的來說我們35%的被調(diào)查者認(rèn)為藥店的人員服務(wù)有待改善，這也說明了現(xiàn)在藥店的一些狀況。藥到病除還得說到要的本身有33%的被調(diào)查者認(rèn)為產(chǎn)品本身有待改善。有24%的人認(rèn)為壞境也許改善，8%的人認(rèn)為其他。圖4.3-2正所謂心情是最好的調(diào)味劑，總的來說我們35%的被調(diào)查者認(rèn)為藥店的人員服務(wù)有待

15、改善，這也說明了現(xiàn)在藥店的一些狀況。藥到病除還得說到要的本身有33%的被調(diào)查者認(rèn)為產(chǎn)品本身有待改善。有24%的人認(rèn)為壞境也許改善，8%的人認(rèn)為其他。 但是我們通過對比我們可以發(fā)現(xiàn)不同的年齡段的人對于藥店的需求還是存在這一定的差異的如：31-45歲的人群對于產(chǎn)品本身的要求較高，而16-30歲的小伙更在意的是銷售環(huán)境。5、行業(yè)調(diào)查結(jié)果5.1行業(yè)環(huán)境調(diào)查5.1.1市場宏觀情況 根據(jù)斯邁馳2011年醫(yī)藥市場調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2011年otc市場銷售大約840億元，其中銷售排名第一的感冒藥占o(jì)tc總市場份額的20.2%，超過排名第二的腸胃藥10%左右。經(jīng)上述數(shù)據(jù)計(jì)算，2011年感冒藥市場的容量大約為169.7億

16、元。2011年otc感冒藥的市場容量增長率為9.1%。結(jié)論：感冒藥為otc藥品市場龍頭，增長穩(wěn)定。5.1.2市場競爭格局 目前我國在感冒藥市場中，消費(fèi)者用藥大都趨向于名牌產(chǎn)品，感冒藥市場已經(jīng)被領(lǐng)先品牌所控制，排名靠前的個(gè)品牌無論銷量還是銷售額都占據(jù)了相當(dāng)大的市場份額，感冒藥的競爭已進(jìn)入品牌競爭時(shí)代。在我國感冒藥市場上，快克、康必得等合資品牌的銷售額占總銷售額的，新速達(dá)感冒片、感康、三九感冒靈、正源丹等國產(chǎn)品牌的銷售額占。人們對感冒還是以癥狀治療為主，要求見效快，而治療感冒的中成藥在這方面正處于弱勢，因此，中藥企業(yè)在感冒藥市場爭奪中頗顯乏力。但業(yè)內(nèi)人土認(rèn)為，像正柴胡飲、三九感冒靈、正源丹等毒副作

17、用低的中成藥“綠色藥品”，在未來的感冒藥市場中其消費(fèi)市場潛力巨大。 感冒藥誘人的市場空間吸引了眾多醫(yī)藥企業(yè)紛紛涉足，我國眾多制藥企業(yè)中，有多家在生產(chǎn)種類不同的感冒藥。目前市場上，被消費(fèi)者所熟知的感冒藥品種至少有二三十種，但調(diào)查顯示，占據(jù)著感冒藥市場絕大部分份額的只是感康、泰諾、新康泰克、白加黑等幾個(gè)知名品牌，而且這幾個(gè)品牌的銷量以較大的優(yōu)勢領(lǐng)先于其它品牌。結(jié)論：合資強(qiáng)于國產(chǎn)，西藥優(yōu)于中藥，知名品牌優(yōu)勢較大。5.2市場容量中國當(dāng)前otc市場大約有近200億人民幣的容量，如果以北京otc市場中感冒藥的消費(fèi)占總量的28%計(jì)算，中國感冒藥市場幾乎有50億人民幣的市場份額。保守估計(jì)也有20億人民幣的市場

18、。據(jù)調(diào)查，抗感冒藥物銷售額約占藥品零售總額的15.0%，是繼保健品類（31.3%）之后銷售額最大的一類藥品。其中感冒藥包括一定的季節(jié)因素，冬春季節(jié)是感冒的多發(fā)季節(jié) 。另外一個(gè)顯著特點(diǎn)是，消費(fèi)者用藥趨向于名牌產(chǎn)品，排名靠前的四個(gè)品牌無論銷量還是銷售額都占據(jù)了相當(dāng)大的市場份額。5.3銷售狀況 隨著醫(yī)改等一些政策的頒布，以及人們對一些常見的感冒的清楚認(rèn)識，以及中國經(jīng)濟(jì)的改革開放促進(jìn)的藥店的發(fā)展如：廣濟(jì)醫(yī)藥等從而促進(jìn)了醫(yī)藥的銷售正在逐年的攀升。6、 結(jié)論本次數(shù)據(jù)在消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果主要結(jié)合以下幾個(gè)方面：常備感冒藥的次數(shù)、年齡層次與藥店需求的對比分析、性別與藥品價(jià)格之間的對比分析、性別與感冒藥治療效果之間的

19、分析。從而了解消費(fèi)者對于購買感冒藥的方式，對于價(jià)格、效果、需求之間的聯(lián)系。消費(fèi)者對于品質(zhì)最關(guān)心，但是種類、價(jià)格、服務(wù)、仍然影響著消費(fèi)者的購買心態(tài)，同時(shí)品牌形象和性價(jià)比也很重要。所以xx醫(yī)藥公司對于感冒藥進(jìn)行推廣時(shí)在宣傳質(zhì)量的同時(shí)，更要做好自己的服務(wù)方面的加強(qiáng)和監(jiān)督，給消費(fèi)者一種溫馨安心的感覺，畢竟消費(fèi)者大都是病人或者病人的家屬。在心靈上給予安慰。會加大消費(fèi)者對品牌的信任，從而提高品牌形象。1感冒是常見病、多發(fā)病，消費(fèi)者久病成醫(yī)可以自我診斷，年齡越大，生活 經(jīng)驗(yàn)豐富，判斷的把握程度越高，越能夠確定購買的藥品。 l 2多數(shù)人具有預(yù)防感冒的意識，隨大眾身體素質(zhì)提高和預(yù)防意識、行為的完善，感冒發(fā)病率會

20、有所下降。 l 3感冒藥的品種較多，宣傳過多過濫，會影響消費(fèi)者的選擇，更多的消費(fèi)者或固定品牌或“以身試藥”。 l 4傳統(tǒng)感冒藥以價(jià)格、療效、使用習(xí)慣等優(yōu)勢，在用量上仍占據(jù)主要市場。 l 5頻率高、貼近生活的電視廣告能較好的增加消費(fèi)者的記憶率，但可能不會 促進(jìn)消費(fèi)者直接購買。 l 6除電視廣告以外，感冒藥主要認(rèn)知渠道是醫(yī)生、朋友/家人、藥店售貨員， 這三類渠道也是使消費(fèi)者決定購買的主要渠道。7了解到消費(fèi)者購藥媒介習(xí)慣是通過廣告，常識，旁人介紹，且消費(fèi)者對自身病癥也是了解得較透徹，所以平時(shí)小病能自主購藥。 8消費(fèi)者根本不知道哪類藥品更為優(yōu)質(zhì)，所以很盲目的選擇包裝較好的藥品，所以這就需要懂專業(yè)知識的

21、營業(yè)員對消費(fèi)者指導(dǎo)介紹。9感冒藥為otc藥品市場龍頭，增長穩(wěn)定。10合資強(qiáng)于國產(chǎn)，西藥優(yōu)于中藥，知名品牌優(yōu)勢較大。11醫(yī)藥營銷行業(yè)在我國的發(fā)展已經(jīng)比較成熟，無論是營銷渠道，還是渠道管理力法都有其自身的經(jīng)驗(yàn)和一套力法但是新醫(yī)改的頒發(fā)，醫(yī)藥營銷行業(yè)勢必會調(diào)整市場，重新洗牌，優(yōu)勝劣汰，重新調(diào)整和完善營銷渠道的管理，并進(jìn)行營銷思路的轉(zhuǎn)型，推動醫(yī)藥進(jìn)入營銷新時(shí)代 7、 建議與預(yù)測1事情總是變化著的，發(fā)展著的。感冒藥要想很好的銷售，必須通過改革以煥然一新的面貌去面對顧客。提高從業(yè)人員的素質(zhì)，真誠服務(wù)每一個(gè)消費(fèi)者。基本藥物制度可以解決價(jià)格虛高的問題。改善藥店的銷售環(huán)境，可以從心理上去打動消費(fèi)者。我們要要加大

22、宣傳力度，從而去改變消費(fèi)者的消費(fèi)觀。2醫(yī)藥營銷渠道管理的加強(qiáng)（凈化醫(yī)藥營銷行業(yè)環(huán)境、改進(jìn)醫(yī)藥營銷中間商、改進(jìn)醫(yī)藥生產(chǎn)廠商、完善醫(yī)藥招標(biāo)采購制度）3營銷渠道模式多元化4營銷戰(zhàn)略思想的變化參考文獻(xiàn)1樊希，熊季霞.我國非處力藥品營銷模式及營銷問題解決對策.中國藥業(yè).2012(14)2張少強(qiáng).醫(yī)藥行業(yè)營銷渠道模式研究d.中國海洋大學(xué)20093高環(huán)成.醫(yī)藥企業(yè)市場營銷渠道的創(chuàng)新j.經(jīng)營與管.2009(9)4牛曉霞.我國啤酒企業(yè)營銷渠道創(chuàng)新模式設(shè)計(jì)j.中國市場.20105閻重遠(yuǎn).淺議藥品第三終端的營銷思路j.大眾商務(wù).2010(8)6王奕.我國醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營銷渠道存在的問題及解決對策j.實(shí)用藥物與臨床.2

23、010(1)致謝 光陰似箭，歲月如梭，半年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝！在半年的學(xué)習(xí)生活令我終生難忘，我真誠感謝所有教育和指導(dǎo)過我的老師們、同學(xué)們，衷心謝謝你們在我人生關(guān)鍵的時(shí)刻照亮了我前行的路程。在此寫報(bào)告之時(shí)，我終于有機(jī)會表達(dá)心底深藏的謝意。 我要感謝我的老師師張海軍，本報(bào)告是在張海軍老師的教育下完成的，在報(bào)告的寫作和定稿的整個(gè)過程中歷都投入了很多的時(shí)間和精力。在半年的學(xué)習(xí)和生活中對我的辛勤培養(yǎng)和諄諄教誨，使我收獲了知識、思想和成熟。在此謹(jǐn)向我的老師師致以最衷心的感謝和崇高的敬意。 我要感謝教過我的老師，你的睿智的思想，淵博的學(xué)識，開闊的胸襟值得我用一生來學(xué)習(xí)。感謝班主任，您愛崗敬業(yè)，對同學(xué)們情真意切、無微不至的關(guān)懷深深地感動了我。我要感謝我的室友，因?yàn)橛辛四銈儯钭兊萌绱硕嘧硕嗖?。最后，我要感謝我的父母，正是你們無代價(jià)的愛、付出和鼓勵(lì)，才有今天的我，感謝親愛的父母!附錄附錄一： 感冒藥營銷狀況調(diào)查問卷 您好!我們是淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)