1、走進(jìn)“禮”堂,-話說服務(wù)禮儀,武漢市旅游學(xué)校 溫亦文,一種讓你脫穎而出的競(jìng)爭(zhēng)力 一種優(yōu)雅奪目的行為規(guī)范 這里有展示個(gè)人魅力的禮儀技巧 這里有把握人際關(guān)系的關(guān)鍵訣竅 有“禮”行遍天下，無“禮”寸步難行,有關(guān)禮儀的名言名句或格言警句,世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是禮節(jié)。拿破侖.希爾 不學(xué)禮，無以立?？鬃?善氣迎人，親如弟兄；惡氣迎人，害于戈兵。 管仲 凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也。晏子春秋 無禮是無知的私生子。巴特勒,任務(wù)一、尋根問“禮”,禮,示,豊,一、禮儀起源,禮儀起源于人類最原始的兩大信仰： 天地信仰、祖先信仰 - 禮立于敬而源于祭 原始社會(huì)禮儀的主要內(nèi)容： 對(duì)大自然的崇

2、拜、圖騰崇拜、祭天崇拜,1.禮儀之祭祀源說,一、禮儀起源,圖騰柱,圖騰郵票,圖騰郵票,一、禮儀起源,2.秩序源說：,男女有別、老少有異、君臣有別,3.習(xí)俗源說：,約定俗成,自覺遵守,表面上的禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人。 選自西方禮儀集萃（1922）,二、禮儀演變,一、中國(guó)禮儀的發(fā)展 1.禮儀的起源時(shí)期：夏朝之前 2.禮儀的形成時(shí)期：夏、商、西周三代 3.禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期 4.強(qiáng)化時(shí)期：秦漢到清末 二、西方禮儀的發(fā)展： 從騎士到紳士,問題1：你知道“騎士精神”嗎？,問題2：什么是“紳士風(fēng)度”呢？你具有紳士風(fēng)度嗎？,三、服務(wù)禮儀,什么是禮儀？ 什么是服務(wù)禮儀？,任務(wù)二、彬彬有禮,美國(guó)勵(lì)志大師拿破侖.希爾,世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是禮節(jié)。,請(qǐng)問你如何理解這句話呢？,四、服務(wù)禮儀的作用,1.禮儀能幫助個(gè)人樹立良好的形象，提高個(gè)人素質(zhì)。 2.通過禮儀，可以聯(lián)絡(luò)人與人的感情，調(diào)節(jié)人際關(guān)系。 3.服務(wù)禮儀展示了企業(yè)的文明程度，管理風(fēng)格好、道德水平，從而塑造了良好的企業(yè)形象。 4.企業(yè)活力=商品力 服務(wù)力 服務(wù)特色成為許多企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,課外作業(yè),閱讀課本P7的禮儀拾趣，體會(huì)