1、1.住戶調(diào)查技巧和注意要點；1.進入家庭前的準備；2.進入家庭時應(yīng)注意的事項；3.如何提問；4.注冊后的注意事項；5.特殊情況的處理；3.進入家庭前的準備；1.制定計劃；在進入住戶之前，有必要制定詳細的工作計劃和調(diào)查計劃，如每天走訪的住戶數(shù)量、走訪的路線、工作安排等。四四二。溝通協(xié)調(diào)提前做好與相關(guān)管理部門的協(xié)調(diào)溝通工作，爭取理解和幫助。如與社區(qū)居委會、樓門領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)經(jīng)理、協(xié)調(diào)員等相關(guān)人員建立聯(lián)系，了解每戶的基本情況，爭取他們與住戶合作，減少入戶阻力。3.進入住戶的時間應(yīng)基于方便住戶的原則。例如，周末是早上9:0011336030，下午3:06:00，晚上7:08:30。平日下班后一般選擇633

2、60308:30，以免盡可能干擾居民的正常生活。除了學(xué)習(xí)試點項目和了解調(diào)查內(nèi)容外，模擬調(diào)查人員還需要對健康記錄問卷進行模擬測試。這樣，可以達到三個目的：第一，掌握完成健康檔案問卷所需的時間；第二，了解被調(diào)查者對健康檔案問卷中存在問題的理解；第三，找出調(diào)查中可能存在的問題，并思考解決辦法，這有助于正式調(diào)查的順利開展。5.材料準備人員應(yīng)提前準備好必要的工作項目，如證件、入戶路線圖、戶主姓名簿、健康記錄調(diào)查表、血壓計、卷尺、筆、墊、筆記本、體檢知情同意書等。此外，工作人員還應(yīng)準備一些鞋套、手電筒、雨具等物資，以備不時之需。敲門。敲門是進入家庭的第一步。雖然過程很簡單，但為了獲得住戶的認可和信任，有必

3、要注意幾個方面：第一，敲門時間，盡量不要按照上述拜訪時間打擾住戶的正常休息。第二，敲門聲音要適中，有節(jié)奏，不要連續(xù)敲門，引起居民的反感。第三，敲門時注意語言，聽到里面的回應(yīng)后立即回答，并等待住戶開門。2.進入家庭時的注意事項。建立良好的第一印象。建立健康檔案是政府的行為，員工在一定程度上反映了政府的形象。因此，員工應(yīng)該整潔，禮貌和慷慨。這不僅是個人形象的展示，也是對受訪者的尊重。其次，我們應(yīng)該根據(jù)他們的年齡和職業(yè)準確地稱呼對方，并友好地說話，給居民留下好印象。表明自己的身份并解釋自己的目的。開場白應(yīng)該簡潔、清晰、重點突出、友好。例如：“你好，我是健康服務(wù)中心的醫(yī)生(出示工作證明)。我們正在為x

4、x社區(qū)的居民建立健康記錄，現(xiàn)在我們需要花一點時間來完成注冊。謝謝你的合作?！?.真誠地贊美，縮短距離。通過贊美的話語，我們可以更接近居民。例如，進屋后，你可以稱贊家里的家具、清潔和孩子。只需簡單的稱贊，整個挨家挨戶的工作就能順利進行。例如：“你的房子真干凈?！薄澳愕暮⒆诱婵蓯?。”5.告知保密紀律。正式詢問前，告知普查對象保密紀律的要求，打消普查對象的疑慮。例如：“請放心，統(tǒng)計法明確規(guī)定，我們有義務(wù)對您提供的信息保密。如果我們隨意披露，這是非法的，這一信息不會被泄露。”要提問，請清楚流利地閱讀，不要問敏感問題，根據(jù)原始問題閱讀，正確完整地記錄受訪者的答案，并填寫健康記錄問卷。3.如何例如，你通常

5、身體健康嗎？對于那些患有慢性病的老年人，有必要按照先近后遠的順序來啟發(fā)他們。最近血壓高嗎？你吃了什么抗高血壓藥？你吃了多久？你患高血壓有多少年了？3。從現(xiàn)場推斷。工作人員應(yīng)該靈活機智，并根據(jù)居民的特點識別一些信息。例如，當(dāng)進入家庭，發(fā)現(xiàn)有尿布或兒童玩具，并可能有兒童。另一個例子是，一家之主正在吃飯，桌子上有五雙筷子，但是一家之主說這里只有三個人住，這顯然是不一致的。在這種情況下，工作人員應(yīng)該禮貌地要求避免錯誤地填寫信息。4。自我審計。每個員工都應(yīng)該對自己制作的健康記錄調(diào)查表負責(zé)。在健康記錄問卷現(xiàn)場，盡快認真自查表格中的內(nèi)容，檢查所需信息是否缺失，是否有錯誤，模糊信息是否已經(jīng)核實清楚，確認無誤后

6、要求被調(diào)查者簽字確認。填寫完健康記錄問卷后，不宜匆忙起身離開。你應(yīng)該表達你的感激。例如，“本次調(diào)查占用了您寶貴的時間，感謝您的合作和支持！如有必要，我們將再次與您聯(lián)系。再見！”如果周圍有老人，你應(yīng)該問候“祝你身體健康！”當(dāng)你見到全家人時，你應(yīng)該說“謝謝你的支持”。如果您需要再次進入家庭，您應(yīng)該為下次訪問預(yù)約，為下次訪問做準備。4、登記后的注意事項，因為居民不了解健康檔案的建立，或?qū)φ{(diào)查所涉及的內(nèi)容有疑問，或就診時間選擇不當(dāng)?shù)??？赡軙?dǎo)致居民拒絕。員工應(yīng)該找出原因并加以解決。5.特殊情況的處理。如果我把我的員工誤認為是商品銷售員，我該怎么辦？工作人員應(yīng)及時作出解釋，出示工作人員證件，表明身份，并

7、交出工作許可證，表明他們是在調(diào)查政府行為而不是銷售產(chǎn)品，居民有義務(wù)予以配合。如果居民仍然不相信，他們可以提供相關(guān)的辦公電話號碼，并要求居民確認，以減輕居民的戒心和疑慮。當(dāng)家里有事發(fā)生時，我該怎么辦？工作人員可以與居民討論，在他們認為合適的時間與居民預(yù)約，并再次進行家庭調(diào)查。3.當(dāng)家里只有老人和孩子時，我該怎么辦？你可以記錄下住戶的電話號碼，或由工作人員留下便條，然后在戶主回來后預(yù)約調(diào)查。4.如果戶主正在接受調(diào)查，但工作人員不被允許進門，該怎么辦？在這個時候，工作人員應(yīng)該耐心和冷靜，不要有過度的情緒，并認識到進入家庭的目的是獲取信息。只要住戶能夠接受調(diào)查并達到收集信息的目的，工作人員就可以在門外

8、詢問。5.那些不拒絕調(diào)查但很難見到的居民怎么辦？工作人員可以采取以下方式：第一，在門口留一張紙條，通知下一次進入住戶，或者讓住戶按規(guī)定時間寫好戶口簿，在每個住戶的服務(wù)點登記備案；第二是白天看門窗，晚上看燈光，判斷居民是否在家；第三，依靠大廈經(jīng)理、內(nèi)部人士或物業(yè)部門提供的信息，致電居民或其他單位預(yù)約登記時間；第四，對于租房者，你可以通過尋找房主來聯(lián)系他們。6.當(dāng)受訪者在中間表現(xiàn)出不耐煩時，我該怎么辦？被調(diào)查者在被占用一段時間后可能會表現(xiàn)出不耐煩，有些人可能會抱怨“花了這么長時間”。這時，工作人員應(yīng)該謙虛大方，并表示適當(dāng)?shù)那敢?，例如，“謝謝您的支持，耽誤您的時間”，這樣大多數(shù)被調(diào)查者會表示理解并配

9、合調(diào)查，而不是被稍微長一點的時間催促。當(dāng)我遇到一個健談的被調(diào)查者時，我該怎么辦？員工應(yīng)該永遠記住他們的工作目的，并傾聽每個人的意見當(dāng)受訪者強烈同意或不同意某個觀點時，我該怎么辦？對于被調(diào)查者的態(tài)度，工作人員應(yīng)保持中立，不要發(fā)表與被調(diào)查者完全相反的意見，即使有不同意見，也不要直接發(fā)表，以免引起被調(diào)查者的不滿，使調(diào)查難以繼續(xù)進行。9.如果被調(diào)查者對現(xiàn)實不滿意而拒絕填寫報告，該怎么辦？一些受訪者對自己的實際情況不滿意，認為這種調(diào)查解決不了任何問題，并拒絕填寫報告。員工應(yīng)該有針對性地回答，指出所有調(diào)查的問題都是有價值和有意義的，并說服受訪者及時填寫報告。如果員工在耐心解釋和宣傳后拒絕調(diào)查，該怎么辦？工作人員應(yīng)及時向組長匯報情況，匯總后由社區(qū)居委會主任、物業(yè)管理人員和其他相關(guān)人員共同協(xié)調(diào)。當(dāng)