1、1,培訓(xùn)導(dǎo)師：顧樾,中層干部管理能力提升,問題引導(dǎo)式培訓(xùn) ，,（第八版）,2,國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授、中國當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨培訓(xùn)專業(yè)委員會秘書長、上海大學(xué)HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理人才學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)專家；法國JB國際商業(yè)集團首任培訓(xùn)師。顧先生擁有30年企業(yè)管理（20年）與培訓(xùn)（10年）的專業(yè)經(jīng)驗。在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國JB國際商業(yè)集團、中信國際集團與韓國樂天集團任CEO的15年實戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程的編寫，其企業(yè)咨詢與管理、管理技能提升模型

2、、企業(yè)工作質(zhì)量等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評，被譽為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”的管理專家 培訓(xùn)特點： （采用最新問題引導(dǎo)式培訓(xùn)方式） 培訓(xùn)方式：講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、測試練習(xí)、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場析疑、領(lǐng)悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動推理等 經(jīng)典課程 一、管理類： 1.領(lǐng)導(dǎo)力自然法則、2.戰(zhàn)略管理、3.危機管理、4.目標(biāo)管理5.團隊管理、6.卓越執(zhí)行力、7.企業(yè)行政管理、8.企業(yè)文化（理論與管理實踐）、9.企業(yè)安全管理、10.商務(wù)談判技巧、11.時間與效率管理、12.績效考評、

3、13.有效溝通技巧、14.有效激勵、15.培訓(xùn)師培訓(xùn)(TTT)、16.管理的核心、17.中層干部管理技巧、18.卓越（實用）管理能力、19、工作分析方法與技巧、20、班組長管理實務(wù)等 二、經(jīng)營類： 客戶開發(fā)與管理、2.經(jīng)營與銷售戰(zhàn)略管理、3.客戶信息管理、4.市場策劃技巧、5.銷售戰(zhàn)略擬訂與管理、6.區(qū)域銷售與渠道管理、7.代理商（經(jīng)銷商）管理技巧、8.銷售成交技巧、9. 經(jīng)典銷售、10.增值銷售與談判技巧等專題銷售內(nèi)訓(xùn)等. 三、其它類：（略）,主講嘉賓簡介,3,課程目的,1.認(rèn)知中層管理者的角色和工作內(nèi)容 2.培養(yǎng)中層干部管理、理解和執(zhí)行力 3.達(dá)成團隊達(dá)成和諧共好的發(fā)展模式 4.掌握部門績

4、效有效提升方法和技能 5.學(xué)會打造適合中層發(fā)展的職業(yè)通道 6.了解解決問題能力和創(chuàng)新辯證關(guān)系,4,一單元、崗位認(rèn)知與理解,1,1、為什么要設(shè)中層 2、經(jīng)理責(zé)任與使命,3、中層職業(yè)經(jīng)理標(biāo)志 4、柔性化與個性化,5、主管心態(tài)四流程 6、自我實現(xiàn)意義,5,1. 中層管理的意義,中層干部工作是企業(yè)的，企業(yè)要取得優(yōu)勢，形成核心競爭力， 必須提高員工整體素質(zhì)與提高中層干部工作能力,1.承上啟下 2.貫徹落實 3.穩(wěn)定隊伍 4.下級,6,2、中層干部責(zé)任與使命,部門經(jīng)理責(zé)任：根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和價值觀，作出相應(yīng)并采取具體行為和承擔(dān)工作的過程,四使命 1、提高工作質(zhì)量 2、提高工作效率 3、降低企業(yè)成本 4、防止危

5、機事故,7,3.企業(yè)使命的定義,使命： 對企業(yè)終極目標(biāo)的 -通常等同于 “愿景” 愿景： 是對終極目標(biāo)化的描述,8,4. 企業(yè)使命五要素,1.地域要素 2.產(chǎn)品要素 3.技術(shù)要素 4.需求要素 5.要素,9,5. 柔性化與個性化,案例分析:管理風(fēng)格 請問：1.她們分別是什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？ 2.你認(rèn)為張穎出現(xiàn)什么問題？,32,10,6. 自我實現(xiàn)的科學(xué)意義,自我實現(xiàn)，在對環(huán)境積極適應(yīng)的前提下，個體自身的充分發(fā)揮，個體人生價值充分實現(xiàn)并在這過程中有利于社會,1.人性 2. 3.自我 4.他人,應(yīng)該充分了解,11,二單元、部門經(jīng)理主要工作,1、部門工作計劃 2、管理五要素 3、員工素質(zhì) 4、客戶需求調(diào)查

6、分析 5、解決問題的能力 6、工作預(yù)測、預(yù)案與,12,1. 中層主管的任務(wù),1.建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團隊 2.建立程序與標(biāo)準(zhǔn) 3.實施管理與考核 4.培育與激勵部屬,13,2. 管理五要素,14,3. 員工素質(zhì),1.業(yè)務(wù)水平 2.敬業(yè)精神 3.承受力,15,4. 解決問題的能力,1.企業(yè)經(jīng)理人工作實質(zhì)就是解決問題；正確嗎？ 2.你認(rèn)為企業(yè)經(jīng)理人解決問題有哪些內(nèi)容？ 3.能把馬牽到河邊，但不能強迫它喝水 - 說明什么管理現(xiàn)象？,工作分析：對某特定工作作出明確規(guī)定，并確定完成這工作所需要的知識技能等條件的過程。,分析與回答：,16,三單元、快樂管理與團隊建設(shè),工作滿意度：與組織生產(chǎn)力成 ； 滿意的員工造就滿

7、意的客戶,心流：投入某事，以致失去時間意識的現(xiàn)象 快樂團隊：1.可感染 2.可創(chuàng)造 3.可轉(zhuǎn)化,17,1.快樂管理的內(nèi)涵,一、工作氛圍 二、人際關(guān)系 三、管理方式 四、化與民主性,18,2. 團隊建設(shè)六過程,前階段,階段2,階段3規(guī)范化,階段4,5階段解體,階段1形成,19,3、什么是團隊和諧,和諧社會定義： “民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處” - 胡錦濤,極限理論 1. 理論故事 2. 理論公式 3. 理論策略 4. 理論應(yīng)用,20,4 .自主指導(dǎo)團隊方式,工作組,指導(dǎo)下的工作團隊,自我指揮的工作團隊,自我管理的各種團隊,今天,明天,將來,基本環(huán)境,65,

8、羅森塔爾效應(yīng) 鯰魚效應(yīng),環(huán)境,21,調(diào)查問卷 姓名 月 日 1. 為什么績效管理往往是令各級經(jīng)理頭疼的事 ? 2. 你認(rèn)為績效管理目的是什么？ 3. 你認(rèn)為績效管理主要內(nèi)容或主要步驟是哪些? 4. 你認(rèn)為改進績效管理的關(guān)鍵是什么 ? 5. 請給績效管理下一個定義,四單元、績效管理和考評,22,一個對目標(biāo)及如何去實現(xiàn)目標(biāo)形成共識的過程；一種通過對人的管理去提高概率的思路或方法,1. 績效管理定義,績效： 成績和效果 （達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、0）,75,23,2. 績效管理內(nèi)容,能,勤,績,24,3. 績效考核權(quán)重,高級管理層,職級層次,工作業(yè)績,工作態(tài)度,工作能力,中級管理層,普通員工層,65%,70%,8

9、0%,10%,15%,10%,10%,15%,25%,81,25,4.影響績效原因分析,個人特征,知識、價值觀、 自我形象、個性、 內(nèi)驅(qū)力,行動,具體行為,技能,結(jié)果,工作結(jié)果,產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量， 客戶滿意度， 新技能掌握速度,能導(dǎo)致工作結(jié)果的個人特征和行為,26,T字型評估法,B方案 缺點 優(yōu)點 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5.,A方案 缺點 優(yōu)點 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5.,例如:選擇對象 是讀研究生還是在本單位等機會 是換工作還是努力工作,27,五單元、工作計劃和目標(biāo)管理,定義： 對即將開展工作的和安排如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時間和步

10、驟方法,28,設(shè)計指標(biāo)四要點,1.指標(biāo)要能夠和控制 2.指標(biāo)要具有相對穩(wěn)定性 3.數(shù)量既要全面，又要適度 4.指標(biāo)間形成一個有機整體,29,是以目標(biāo)設(shè)置、分解、實施及完成情況的檢查獎懲為手段，通過員工自我管理來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的一種管理方法。,目標(biāo)管理,制定期限 分解下達(dá) 分層控制 檢查獎懲 反饋處理 控制調(diào)整,30,業(yè)績型目標(biāo)管理三要素,1、以提高業(yè)績?yōu)楣ぷ髦攸c 2、自上而下逐級制定目標(biāo) 3、建立目標(biāo)之間的 .,31,開發(fā)能力型目標(biāo)管理,1、通過能力提高，為業(yè)績目標(biāo)服務(wù) 2、強調(diào)員工自發(fā)性，達(dá)到駕馭工作的能力 3. 改進個人目標(biāo)，不需建立目標(biāo),32,結(jié)合自身情況，對比提高業(yè)績型與個人能力型目標(biāo)

11、管理 制定出適合實際工作情況的目標(biāo)管理計劃,練習(xí),33,目標(biāo)卡,34,如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo),1.適當(dāng)授權(quán) 2.提高下屬的工作意愿 3.給予下屬支持和協(xié)調(diào) 4.適時交換意見 5.適當(dāng)控制，管理,35,如何確保目標(biāo)執(zhí)行,1.建立分層負(fù)責(zé)制 2.設(shè)計統(tǒng)一目標(biāo)卡 3.設(shè)計目標(biāo)追蹤卡 4.編制執(zhí)行書,36,目標(biāo)追蹤單（年）,所在單位:_;姓名:_,37,目標(biāo)阻力化解,一.解釋目標(biāo)帶來的好處二.鼓勵下屬自己設(shè)定工作目標(biāo)三.循序漸進四.目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一五.向下屬說明你能提供的支持,38,計劃目標(biāo)分解,剝洋蔥法 像剝洋蔥，將大目標(biāo)分解成若干小目標(biāo)，再將每個小目標(biāo)分解成若干更小目標(biāo)，一直分解下去，直到知道現(xiàn)

12、在該干什么,大目標(biāo),小目標(biāo),更小目標(biāo),即時目標(biāo),39,練習(xí)：多杈樹法,1、寫下一個大目標(biāo) 2、寫出該目標(biāo)所有條件作為小目標(biāo)，即第一層樹杈 3、寫出實現(xiàn)小目標(biāo)必要條件及充分條件，變成第二層樹杈 4、類推，畫出所有樹葉-即時目標(biāo)為止，完成多杈樹分解 5、檢查多杈樹分解是否充分-從葉子到樹枝再到樹干 a. 如小目標(biāo)均達(dá)成，大目標(biāo)是否一定會達(dá)成？ b. 如是，則表示分解已完成； c. 如不是，則表明所列的條件還不夠充分， d. 繼續(xù)補充被忽略的樹枝,40,A B C D E,管理工具：甘特圖,任務(wù),一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月,41,五單元、創(chuàng)新的精髓,過去：你是怎樣成功的？ 今天：你的現(xiàn)

13、狀又如何？ 明天：你準(zhǔn)備走到那里？ 關(guān)鍵詞： 建立健全你的系統(tǒng)！,42,1、上司需要什么樣的人,五項素養(yǎng)：精神、個人責(zé)任、持續(xù)改進、尋求機遇和一展宏圖 三個正確：、有明確目標(biāo)和奉獻(xiàn)精神員工，是企業(yè)成功的基礎(chǔ),43,2、專業(yè)領(lǐng)域生命半期,“軟件工程師在其專業(yè)領(lǐng)域生命半期約8個月，醫(yī)藥、法律和科技等領(lǐng)域也如此,庫克（kuck）曲線,一個組織、班組、崗位群或部門，從組成至融合需1.52年，然后進入成熟發(fā)展高峰，第5年始進入衰退期，此時需進行新的崗位配置或組織重組、改革與變動,44,3、靈活性和創(chuàng)新能力,1. 尊重人才 2. 為企業(yè)使命而奮斗 3. 營造自主氛圍 4. 接納和失敗 5. 讓創(chuàng)新團隊各盡

14、其才,只有允許員工打破慣例，企業(yè)才能取得成功,45,4. 通才與專才,通才 1.通與專的高度融合 2. 具有主動掌握專業(yè)知識和能力潛力 3.掌握職業(yè)崗位常規(guī)技能（即應(yīng)知應(yīng)會） 專才 1.專業(yè)方向有精深研究的專家 2.技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)、高技術(shù)性操作專門性人才 3.職業(yè)崗位技術(shù)和操作相對的人才（操作型）,46,1.不卑不亢 2.保持 3.熱情友好,六單元、怎樣與同級協(xié)作,協(xié)作：為實現(xiàn)某目標(biāo)由互助表現(xiàn)出的精神與面貌,47,2、部門協(xié)作精神,1. 相互表達(dá) 2. 主動承擔(dān) 3. 敬業(yè) 4. 寬容與合作 5. 觀,48,3、部門間服務(wù)方法模式,1.主動 2.被動 3.協(xié)調(diào) 4.協(xié)作 5. 6.回避,49,

15、4、部門沖突解決與處理,武斷,不 武斷,武 斷 性,不合作,合作,合作性,競爭,合作,妥協(xié),沖突五策略,50,障礙與顧慮,1.權(quán)限和空白 2.方法與技能 3.情感和人際 4.態(tài)度與,51,消弭障礙三階段,1.務(wù)實求本 搞好本職，樹立榜樣 2.不執(zhí)著 友好建議，提供參考 3.建立 無威脅，不造作,52,七單元、如何管理下屬,前瞻性判斷 的能力 領(lǐng)導(dǎo)“團隊” 的能力 推動“項目” 的能力 有效“授權(quán)” 的能力 360度“溝通”的能力 解決 “” 的能力,53,1、權(quán)威與組織動員能力,偉人的特質(zhì)共性： 1.智力 2.監(jiān)督力 3.自信 4.積極主動 5.,經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)： 弱的權(quán)力：報酬權(quán)和權(quán) 強的

16、權(quán)力：專家權(quán)和權(quán),54,2.授權(quán)和親自抄刀,授權(quán)：委托別人去做事或某人為另外一個人的代表，或是分派任務(wù)和權(quán)力；是權(quán)力分工,通過集中和借助下屬的智慧共同完成工作的方式 1.授權(quán)是一種分工 2. 是各負(fù)其責(zé)民主領(lǐng)導(dǎo)方式,55,3.授權(quán)五利益,1集中精力辦大事 2提升下屬的士氣和信心 3建立和改善人際關(guān)系 4有益于信息傳遞和工作效率 5有助于培養(yǎng)下屬的,56,4. 授權(quán)五原則,1.因事設(shè)人，視能授權(quán) 2.責(zé)權(quán)對應(yīng)原則 3.逐級授予原則 4.原則 5.有效控制原則,57,討論,我做給你看 教你怎么辦 保持適當(dāng)距離 把想法變成下屬的自愿 特殊人才用特殊方法管理,58,八單元、中層干部職業(yè)發(fā)展,1.有待發(fā)

17、展的項目（工作能力、方法） 2.發(fā)展這些項目的原因 3.目前的水平和期望達(dá)到的水平 4.發(fā)展這些項目的方式 5.設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的,個人職業(yè)發(fā)展計劃,59,1、影響職業(yè)發(fā)展因素,1.進取心與責(zé)任心 2.心 3.自我力量感 4.自我認(rèn)識和調(diào)節(jié) 5.情緒穩(wěn)定性 6.社會敏感性 7.社會接納性 8. 社會影響力,60,2、中層干部自身素質(zhì)結(jié)構(gòu),61,3、情景管理和能力模型,能力素質(zhì)模型： 1.通用能力 工作勝任能力，是對員工行為的要求，體現(xiàn)公司公認(rèn)的行為方式； 2. 可轉(zhuǎn)移的能力 在企業(yè)內(nèi)多個角色需要的技巧和能力 3. 獨特的能力 指某個特定角色和工作所需要的的技能，大多針對崗位設(shè)定,62,4、職業(yè)發(fā)展和自我規(guī)劃,自我規(guī)劃職業(yè)生涯： 1.價值觀 2.興趣愛好 3. 知識和技能 4.性格