1、聚成華企在線商學(xué)院,制造型企業(yè)如何運用4M1E進行現(xiàn)場質(zhì)量管理講師：高鵬,課程大綱,現(xiàn)場主義,產(chǎn)品質(zhì)量是在工序中制造的,為什么產(chǎn)品質(zhì)量不一致,為什么只有豐田獨占鰲頭？,如何提高解決問題的能力,第一講：現(xiàn)場主義,現(xiàn)場主義,徹底實施三現(xiàn)主義： 現(xiàn)場：到發(fā)生問題的現(xiàn)場去。 現(xiàn)物：觀察現(xiàn)物和發(fā)生問題的場所。 現(xiàn)實：仔細觀察所發(fā)生問題的狀況，聽取作業(yè)人員的意見。,解決問題，必須舍棄先入為主的想法，養(yǎng)成反復(fù)問5W的習(xí)慣,5W5個為什么,問：金屬碎片在哪里混入的？ 答：在干燥線上混入的。 問：為什么在干燥線上混入？ 答：因為皮帶傳輸線的溫度太高，軸承容易破損。 問：為什么有五條一樣的生產(chǎn)線，而在C生產(chǎn)線上混

2、入的更多些？ 答：測量一下溫度，C生產(chǎn)線的溫度比其他生產(chǎn)線的溫度高出30 問：為什么C生產(chǎn)線的溫度高？ 答：因為燃燒器的角度、位置、檢查頻率與其他生產(chǎn)線一樣。 問：為什么其他生產(chǎn)線的檢查頻度小，但是還是混入了金屬碎片？ 答：軸承老化是不可避免的，在軸承破損前必須將其更換。用聲 音測量儀做定期檢查，如果發(fā)出了破損前出現(xiàn)的物體互相接觸的異 常聲音，就要更換軸承。,第二講：產(chǎn)品質(zhì)量在工序中制造的,產(chǎn)品質(zhì)量是在工序中制造的,不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，而非發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品,當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，機器馬上就能感知到異常 狀況而停止生產(chǎn)，或者作業(yè)人員馬上停止生產(chǎn)。,機器,4M1E,用眼睛不易發(fā)現(xiàn),第三講：為什么產(chǎn)品質(zhì)量不一致

3、,為什么產(chǎn)品的質(zhì)量會不一致,那是因為4M+1E不一致,尋找4M1E不一致的原因,觀察不合格產(chǎn)品,觀察現(xiàn)場,觀察步驟,觀察各道工序，找出問題點 通過排除法縮小問題點范圍 在縮小的問題點發(fā)生的場所，進一步細致觀察,觀察現(xiàn)場的要領(lǐng),舍棄先入為主的觀點 擁有強烈的解決問題的意識 把握作業(yè)異常,問有經(jīng)驗的前輩和作業(yè)人員 分析不一致的產(chǎn)品 縮小問題點范圍,通過觀察 現(xiàn)場不能 找出原因時,第四講：為什么只有豐田能夠獨占鰲頭,為什么只有豐田能夠獨站鰲頭,育人,在日本企業(yè)暫時失去增長勢頭時，豐田的收入和利潤 仍然繼續(xù)增加。雖然有人認(rèn)為理由有很多，但是真正 的理由卻是豐田所擁有的卓越的“育人”環(huán)境。,第五講：如何

4、提高解決問題的能力,如何提高解決問題的能力,育人教育,(1)實際作業(yè)能力 (2)改善工序作業(yè)的能力 (3)培育部下的能力 (4)團隊合作的能力,無論自動化和人工智能化多么發(fā)達，都認(rèn)為只有人才能做到，即使是在其他企業(yè)都輕視人的教育時，豐田也一直堅持全力“提高人的水平”。,解決問題的能力（印刷公司事例）,解決問題的步驟,發(fā)生問題,沒有產(chǎn)生效果時,反饋,迅 速 地,迅 速 地,迅 速 地,迅 速 地,把握現(xiàn)實狀況,徹底調(diào)查現(xiàn)狀（活用QC工具） (2) 整理問題的效率化（定義不合格品/數(shù)值化） (3) 重點管理（ABC分析/帕累托分析）,查明原因,在現(xiàn)場迅速采取行動 (2) 把握引發(fā)問題的不均衡狀況

5、(3) 問題的具體調(diào)查（4M1E/3MU超負荷的人員或設(shè)備、浪費、 不均衡/5W/5W1H） (4) 活用簡單的手法（QC工具/IE/VE/計算機）,制訂對策、方案,活用經(jīng)驗、判斷力和智慧 (2) 集體創(chuàng)造性思考（5W1H） (3) 改善方案構(gòu)思步驟（追求目的、選擇和排除、優(yōu)化） (4) 根據(jù)現(xiàn)實上能實現(xiàn)的東西制訂方案（4M1E、5S）,立即實施對策,實施事項、目標(biāo)日期、實施負責(zé)人 (2) 公布不合格品對策實施計劃表 (3) 測試事前準(zhǔn)備實施,結(jié)果、效果,(1) 除了達到改善目標(biāo)外，還有相乘效果 (2) 結(jié)果誰都能明白（作成圖表） (3) 注意用金額表示 (4) 注意比較結(jié)果（絕對比較，相對比較） (5) 伴隨著結(jié)果產(chǎn)生的需要引起的注意（安全、經(jīng)濟、人類工程 學(xué)等方面 (6)如果沒有結(jié)果，迅速反饋,維 持,(1)維持實施有效的成果 (2)監(jiān)督人員、作業(yè)人員可以準(zhǔn)確無誤地操作的系統(tǒng) （標(biāo)準(zhǔn)化、預(yù)防錯誤）,用4M1E制造產(chǎn)品,入口,出口,不合格產(chǎn)品產(chǎn)生 是因為產(chǎn)品質(zhì)量 參差不齊,所謂不合 格是因為 有不一致 的地方,對于產(chǎn)品質(zhì)量的思考,4M1E沒有不一致的地方 （注：即使是合格產(chǎn)品， 也有很多不一致）,不合格 產(chǎn)品,合格 產(chǎn)品,不合格 產(chǎn)品,4M + 1E,上限 規(guī) 格 下限,如