1、2020/7/25,1,第 七章 項(xiàng) 目 成本 管 理,資源規(guī)劃 成本估算 成本預(yù)算 成本控制,2020/7/25,2,一、項(xiàng)目成本管理的概念 1.項(xiàng)目成本（Project Cost）是指形成項(xiàng)目產(chǎn)品全過 程所耗用的各種費(fèi)用的總和，包括：人工費(fèi)、材料 費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)、管理費(fèi)、利潤、稅金等。 2.項(xiàng)目成本管理旨在預(yù)測和計(jì)劃項(xiàng)目費(fèi)用，并控制 項(xiàng)目費(fèi)用確保項(xiàng)目在預(yù)算的約束條件下完成，包 括保證項(xiàng)目在已批準(zhǔn)預(yù)算之內(nèi)完成所必需的諸過 程。 3.項(xiàng)目成本管理主要關(guān)心的是完成項(xiàng)目活動所需資源 的成本，也注重“全壽命期成本計(jì)算”。,2020/7/25,3,項(xiàng)目成本構(gòu)成,項(xiàng)目定義與決策 成本,項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本,項(xiàng)目

2、獲取成本,項(xiàng)目實(shí)施成本,人工 成本,物料 成本,顧問 成本,設(shè)備 成本,其他 費(fèi)用,不可 預(yù)見 成本,2020/7/25,4,項(xiàng)目選擇與評估常用的財(cái)務(wù)術(shù)語：,項(xiàng)目全生命周期成本,開發(fā)成本 生產(chǎn)成本 運(yùn)營/維護(hù)成本 棄置成本,資金的時(shí)間價(jià)值,2020/7/25,5,凈現(xiàn)值法:,NPV表示凈現(xiàn)值； At表示第t年的凈現(xiàn)金流量； CI表示第t年的收入額; CO表示第t年的支出額； n表示項(xiàng)目壽命期； i0表示期望的投資收益率或折現(xiàn)率.,2020/7/25,6,投資回收期法: 靜態(tài)投資回收期法:,2020/7/25,7,動態(tài)投資回收期法:,2020/7/25,8,內(nèi)部收益率法：,2020/7/25,9

3、,收益成本比率,投資收益率,機(jī)會成本,沉沒成本,2020/7/25,10,3.項(xiàng)目成本管理應(yīng)當(dāng)考慮項(xiàng)目干系人的信息需要： 不同的項(xiàng)目干系人可能在不同的時(shí)間，以不同的 方式測算項(xiàng)目的成本。 4.在項(xiàng)目成本用作獎勵和表彰制度的一部分時(shí)，可控 與不可控成本應(yīng)分別估算和編制預(yù)算，以確保獎勵 反映實(shí)際績效。 成本管理的內(nèi)容 資源規(guī)劃：確定完成項(xiàng)目諸項(xiàng)活動要動用何種資源 （ 人、設(shè)備、 材料）以及每種資源的需 要量。 成本估算：估算完成項(xiàng)目各項(xiàng)活動所需資源的大致 成本（估算值）。 成本預(yù)算：將總成本估算分?jǐn)偟礁黜?xiàng)工作活動上去。 成本控制控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。,2020/7/25,11,二、資源規(guī)劃： 1.資

4、源規(guī)劃指判斷完成各項(xiàng)項(xiàng)目活動需要動用何種 有形資源（人力、設(shè)備、材料）、各動用多少數(shù) 量，以及何時(shí)動用。,資源規(guī)劃,2020/7/25,12,2.資源規(guī)劃是依據(jù)范圍規(guī)劃和工作分解結(jié)構(gòu)，確定 項(xiàng)目各項(xiàng)活動所需資源的種類、投入數(shù)量、規(guī)格和 時(shí)間的過程。 3.資源規(guī)劃必須與成本估算密切地配合進(jìn)行 。,2020/7/25,13,4資源約束計(jì)劃 時(shí)間管理中，我們編制的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，是假定各種資源有無限的能力并且可以根據(jù)需要任意得到。這些資源可能包括人員、儀器、工具、設(shè)備以及場地等等。 但實(shí)際的現(xiàn)實(shí)是，必須考慮到成本、熟練程度、時(shí)間和競爭等等相關(guān)的制約因素，有些資源有可能根本得不到，有可能只得到一部分，也

5、有可能不具備所期望的能力。 所有的項(xiàng)目不可能假定的條件。這種情況就是資源約束問題。,2020/7/25,14,利用網(wǎng)絡(luò)圖：技術(shù)限制、資源限制,2020/7/25,15,二、成本估算,1.成本估算指求出完成項(xiàng)目活動所需資源成本的近似值 （估算值），即是指根據(jù)項(xiàng)目的資源需求和計(jì)劃，以 及各種項(xiàng)目資源的價(jià)格信息，估算和確定項(xiàng)目各種 活動的成本和整個(gè)項(xiàng)目總成本的一項(xiàng)項(xiàng)目成本管理 工作。 2.項(xiàng)目根據(jù)合同實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意將成本估算和定價(jià)區(qū)分 開來。 成本估算指對項(xiàng)目的可能定量結(jié)果進(jìn)行估計(jì) 即為 提供該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)施組織需要付出多少成本？ 定價(jià)是一項(xiàng)運(yùn)營決策即為提供該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)， 實(shí)施組織要收取多少費(fèi)

6、用。成本估算只是眾多考慮的 因素之一。 3.成本估算包括識別和考慮各種成本計(jì)算方案。,2020/7/25,16,成本估算,2020/7/25,17,4.成本估算的輸入 圖,2020/7/25,18,5.成本估算的工具和技術(shù),2020/7/25,19,6.成本估算的三個(gè)層次 1）概念估算：最粗略的估算 2）初步估算：比概念估算要精確的估算 3）確切估算： 最詳細(xì)的估算 7.成本估算一般用貨幣單位表示（美元、歐元、日元 等），以便于項(xiàng)目內(nèi)部與項(xiàng)目之間的比較。,2020/7/25,20,四、成本預(yù)算 1.成本預(yù)算指將總成本按照時(shí)間段分派到各項(xiàng)活動或 工作包上，以確立量度項(xiàng)目績效的成本基準(zhǔn)。它包 括了

7、三個(gè)方面的內(nèi)容： 1）確定項(xiàng)目總的預(yù)算 2）確定項(xiàng)目各項(xiàng)活動的預(yù)算 3）確定項(xiàng)目各項(xiàng)活動預(yù)算的投入時(shí)間 2.項(xiàng)目成本預(yù)算的中心任務(wù)是將總成本估算分配到各 單項(xiàng)工作上，估計(jì)項(xiàng)目中各種資源的總體需要量。,2020/7/25,21,成本預(yù)算,2020/7/25,22,3.成本基準(zhǔn)計(jì)劃是一種按時(shí)間分段的預(yù)算，可以用來 測量和監(jiān)控項(xiàng)目的成本執(zhí)行情況。按時(shí)段把估算的 成本疊加起來即可求得費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃，它一般以S曲 線表示。,2020/7/25,23,五、成本控制 1.成本控制：指控制項(xiàng)目預(yù)算的變更并做及時(shí)調(diào)整以達(dá)到控制目的的過程。 對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響，以保證所有 變更均經(jīng)過有關(guān)方面的認(rèn)可；

8、確定成本基準(zhǔn)是否發(fā)生變更； 實(shí)際變更發(fā)生時(shí)對其實(shí)行管理。 2.成本控制包括： 監(jiān)督成本績效，找出與計(jì)劃的偏差，并弄清原因。 確保所有恰當(dāng)?shù)淖兏紲?zhǔn)確的記載于成本基準(zhǔn)之中。 阻止不正確、不恰當(dāng)或未經(jīng)批準(zhǔn)的變更納入成本基準(zhǔn)中。 將經(jīng)核準(zhǔn)的變更通知項(xiàng)目干系人。 采取措施將預(yù)期成本限制在可接受的范圍之內(nèi)。 3.成本控制必須與其它控制過程緊密地結(jié)合起來。,2020/7/25,24,成本控制,2020/7/25,25,4. S曲線 以時(shí)間為橫軸，以完成累計(jì)工作量為縱軸，按計(jì)劃時(shí)間累計(jì)完成任務(wù)量的曲線作為預(yù)定的進(jìn)度計(jì)劃。,2020/7/25,26,5.掙得值（Earned Value ）分析 掙值是一個(gè)表示

9、已完成作業(yè)量的計(jì)劃價(jià)值大小的中間變量，它是一個(gè)使用計(jì)劃價(jià)值量來表示在給定時(shí)間內(nèi)，已完成實(shí)際作業(yè)量的一個(gè)中間變量。這一變量的計(jì)算公式如下： EV=實(shí)際完成的作業(yè)量 已完成作業(yè)量的預(yù)算（計(jì)劃）成本 掙值分析方法的三個(gè)關(guān)鍵中間變量： 項(xiàng)目計(jì)劃作業(yè)的預(yù)算成本（Budgeted Cost of work Scheduled） BCWS表示按照預(yù)算價(jià)格和預(yù)算工作量計(jì)算的某項(xiàng)作業(yè)的成本。,2020/7/25,27,項(xiàng)目已完成作業(yè)的實(shí)際成本（Actual Cost of work Performed） ACWP表示按照實(shí)際發(fā)生的價(jià)格計(jì)算得到的實(shí)際已完成作業(yè)的成本。 掙得費(fèi)用值EV(Earned Value)：

10、 也被稱作已完成作業(yè)的預(yù)算成本BCWP （Budgeted Cost of work Performed） 。它表示按照預(yù)算價(jià)格所計(jì)算的某項(xiàng)作業(yè)實(shí)際已完成作業(yè)的成本。,2020/7/25,28,兩個(gè)偏差分析變量 項(xiàng)目成本偏差 項(xiàng)目成本偏差（Cost Variance，CV）的計(jì)算公式是： CV=BCWP-ACWP （WP不變，BC變?yōu)锳C所造成的造價(jià)變化） 如果成本偏差為正，表示項(xiàng)目費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi)； 為0，表示項(xiàng)目費(fèi)用符合預(yù)算； 為負(fù)，表示費(fèi)用超出預(yù)算。對于超支的項(xiàng)目要及時(shí)采取適當(dāng)措施。 。,2020/7/25,29,項(xiàng)目進(jìn)度偏差 項(xiàng)目進(jìn)度偏差（Schedule Variance，SV）的計(jì)算

11、公式是： SV=BCWP-BCWS （BC不變，WS變成WP所造成的造價(jià)變化） 如果進(jìn)度偏差為正，表示項(xiàng)目進(jìn)度提前； 為0，表示進(jìn)度符合計(jì)劃； 為負(fù)，表示進(jìn)度拖后。對于進(jìn)度拖后的項(xiàng)目要及時(shí)采取適當(dāng)措施。 這兩項(xiàng)偏差分析變量分別表示項(xiàng)目成本和工期對于項(xiàng)目造價(jià)的影響,2020/7/25,30,績效指數(shù) 費(fèi)用績效指數(shù)(CPI= BCWP ACWP) CPI被廣泛用于預(yù)測完工時(shí)的項(xiàng)目費(fèi)用 進(jìn)度績效指數(shù)(SPI= BCWP BCWS) SPI被廣泛用于預(yù)測項(xiàng)目完工日期。,2020/7/25,31,掙得值分析圖,2020/7/25,32,例：某工程項(xiàng)目施工合同于2000年12月簽訂，約定的合同工期為20個(gè)

12、月，2001年1月開始正式施工，施工單位按合同工期要求編制了混凝土結(jié)構(gòu)工程施工進(jìn)度時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并經(jīng)專業(yè)監(jiān)理工程師審核批準(zhǔn)。,施工進(jìn)度時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖,2020/7/25,33,該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作均按最早開始時(shí)間安排，且各工作每月所完成的工程量相等。各工作的計(jì)劃工程量和實(shí)際工程量如下表所示。工作D、E、F的實(shí)際工作持續(xù)時(shí)間與計(jì)劃工作持續(xù)時(shí)間相同。,各工作的計(jì)劃工程量和實(shí)際工程量表,2020/7/25,34,合同約定，混凝土結(jié)構(gòu)工程綜合單價(jià)為1000元/m3，按月結(jié)算。結(jié)算價(jià)按項(xiàng)目所在地混凝土結(jié)構(gòu)工程價(jià)格指數(shù)進(jìn)行調(diào)整，項(xiàng)目實(shí)施期間各月的混凝土結(jié)構(gòu)工程價(jià)格指數(shù)如下表。 施工期間，由于建設(shè)單位原因使工作

13、H的開始時(shí)間比計(jì)劃的開始時(shí)間推遲1個(gè)月，并由于工作H工程量的增加使該工作的工作持續(xù)時(shí)間延長了1個(gè)月。,項(xiàng)目實(shí)施期間各月的混凝土結(jié)構(gòu)工程價(jià)格指數(shù)表,2020/7/25,35,問題： 1.按施工進(jìn)度計(jì)劃編制資金使用計(jì)劃（即計(jì)算每月和累計(jì)擬完工程計(jì)劃費(fèi)用），簡要寫出其步驟，并繪制該工程的時(shí)間費(fèi)用累計(jì)曲線。計(jì)算結(jié)果填入表中。 2.計(jì)算工作H各月的已完工程計(jì)劃費(fèi)用和已完工程實(shí)際費(fèi)用。 3計(jì)算混凝土結(jié)構(gòu)工程已完工程計(jì)劃費(fèi)用和已完工程實(shí)際費(fèi)用，計(jì)算結(jié)果填入表中。 4列式計(jì)算8月末的費(fèi)用偏差和進(jìn)度偏差（用費(fèi)用額表示）。,2020/7/25,36,解：（1）將各工作計(jì)劃工程量與單價(jià)相乘后，除以該工作持續(xù)時(shí)間，得

14、到各工作每月擬完工程計(jì)劃費(fèi)用額，再將時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中各工作分別按月縱向匯總得到每月擬完工程計(jì)劃費(fèi)用額，然后逐月累加得到各月累計(jì)擬完工程計(jì)劃費(fèi)用額。 根據(jù)上述步驟，在時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖上按時(shí)間編制費(fèi)用計(jì)劃及據(jù)此繪制的S型曲線如下圖。計(jì)算結(jié)果見表中。,2020/7/25,37,2020/7/25,38,2020/7/25,39,（2）H工作6月至9月份每月完成工程量為： 36004900（m3/月） H工作6月至9月已完成工程計(jì)劃費(fèi)用均為： 9001000=900萬元； H工作已完工程實(shí)際費(fèi)用： 500041000=125萬元 6月份：125110137.5萬元 7月份：125120150.5萬元 8月份：

15、125110137.5萬元 9月份：125110137.5萬元 （3）計(jì)算結(jié)果填入表中。,2020/7/25,40,（4）費(fèi)用偏差 CV 已完工程計(jì)劃費(fèi)用已完工程實(shí)際費(fèi)用 BCWP-ACWP = 48105337-527萬元，超支527萬元。 進(jìn)度偏差 SV 已完工程計(jì)劃費(fèi)用擬完工程計(jì)劃費(fèi)用 BCWP-BCWS =48104900-90萬元，拖后90萬元。,2020/7/25,41,6.竣工估算 竣工估算（estimate at completion,EAC）是根據(jù)項(xiàng)目的績效和風(fēng)險(xiǎn)量化對項(xiàng)目最可能的總成本所做的一種預(yù)測。 最常用的預(yù)測技術(shù)為以下三種方法的某種變種： EAC = 迄今為止的實(shí)際成

16、本 + 對所有尚未完成工作的新估算。 此種方法最通常用于以往績效表明原有估算假設(shè)有重大缺陷，或者由于情況改變，原有假設(shè)不再適用時(shí)。 公式為： EAC= ACWP +BCWS。,2020/7/25,42,EAC = 迄今為止的實(shí)際成本 + 剩余預(yù)算（BCWS - EV）。 此種方法通常用于當(dāng)前出現(xiàn)的偏差被視為非典型特例。而且項(xiàng)目管理班子預(yù)計(jì)將來不至于出現(xiàn)類似偏差時(shí)。 公式為： EAC= ACWP + BCWS EV。 EAC =迄今為止的實(shí)際成本 + 剩余的項(xiàng)目預(yù)算（ BCWP EV） /績效系數(shù)累 計(jì)成本績效指數(shù)（CPI）。 此種方法最通常用于當(dāng)前出現(xiàn)的偏差被視為具有典型性，可以代表未來偏差時(shí)

17、。公式為： EAC = （ACWP+（BWPCEV）/CPI） 此處的CPI為累計(jì)CPI。,2020/7/25,43,第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理,質(zhì)量規(guī)劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制,2020/7/25,44,一、質(zhì)量管理的概念 1.質(zhì)量 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力特性總和。” 所謂“實(shí)體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物。包括產(chǎn)品、過程（服務(wù)）和活動（工作）三種。 對于不同“實(shí)體”，質(zhì)量的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同，對項(xiàng)目（工作）而言，質(zhì)量一般是由項(xiàng)目的結(jié)果來衡量的，項(xiàng)目的結(jié)果既可以是項(xiàng)目所形成的產(chǎn)品，也可以是通過項(xiàng)目而提供的服務(wù)，所以項(xiàng)目質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量來度量。 質(zhì)量不僅指

18、產(chǎn)品，質(zhì)量也可以是某項(xiàng)活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。,2020/7/25,45,2.質(zhì)量管理的概念 項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物，能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶以及項(xiàng)目各方面相關(guān)利益者的需要所開展的對于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。包括保證項(xiàng)目能滿足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求所需要的過程 。 3.項(xiàng)目質(zhì)量管理必須考慮項(xiàng)目管理和項(xiàng)目產(chǎn)品兩方面。,2020/7/25,46,4.項(xiàng)目質(zhì)量管理認(rèn)為下述理念至關(guān)重要： 使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的 堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則 質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任 堅(jiān)持“PDCA循環(huán)”原則 5.質(zhì)量與等級 等級是“對具體相同功能特征，但

19、技術(shù)特征各異的實(shí)體所規(guī)定的范疇或者級別”。質(zhì)量偏低永遠(yuǎn)是個(gè)問題，而等級較低則不見得是個(gè)問題。,2020/7/25,47,成本、質(zhì)量與工期的關(guān)系圖,2020/7/25,48,質(zhì)量管理的內(nèi)容 質(zhì)量規(guī)劃：判斷哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與本項(xiàng)目相關(guān)，并決 定應(yīng)如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量保證：定期評估項(xiàng)目總體績效，建立項(xiàng)目能達(dá) 到相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。 質(zhì)量控制：監(jiān)測項(xiàng)目的總體結(jié)果，判斷它們是否 符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出如何消除不 合格績效的方法。,2020/7/25,49,二、質(zhì)量規(guī)劃 1. 質(zhì)量規(guī)劃是指為確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)和如何達(dá)到這些項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項(xiàng)目 質(zhì)量的計(jì)劃與安排。 2.質(zhì)量規(guī)劃是項(xiàng)目規(guī)劃期

20、間的若干輔助過程之 一，因此應(yīng)當(dāng)定期與其它項(xiàng)目規(guī)劃過程結(jié)合 進(jìn)行。,2020/7/25,50,質(zhì)量規(guī)劃,2020/7/25,51,3.成本效益分析 質(zhì)量規(guī)劃過程必須考慮成本與效益兩者間的權(quán)衡取舍。 質(zhì)量成本指為了達(dá)到產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量所付出的全部努力的總成本，包括為保證質(zhì)量符合要求所做的全部工作，以及因質(zhì)量不合要求而采取的各項(xiàng)措施。 質(zhì)量成本有三類：預(yù)防成本、評估成本與缺陷成本。第三類成本又進(jìn)一步分為內(nèi)部成本和外部成本。,2020/7/25,52,高,低,質(zhì)量,費(fèi)用,質(zhì)量故障成本,質(zhì)量保障成本,質(zhì)量總成本,質(zhì)量成本之間關(guān)系圖,2020/7/25,53,4.質(zhì)量方針 由組織的最高管理層正式發(fā)布的該

21、組織關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。 5.基準(zhǔn)對照 基準(zhǔn)對照指將項(xiàng)目的實(shí)際做法或計(jì)劃做法與其它項(xiàng)目的做法進(jìn)行對照，從中萌生出如何改進(jìn)的思路，或者提供一項(xiàng)量度績效的標(biāo)準(zhǔn)。 6.流程圖 流程圖指表明系統(tǒng)各要素之間相互關(guān)系的示意圖。 質(zhì)量管理中常用的流程圖繪制技術(shù)包括： 因果圖(石川圖或魚骨圖)、系統(tǒng)/過程流程圖,2020/7/25,54,材料,方法,機(jī)器,大缺陷,時(shí)間,能源,測量,人員,環(huán)境,結(jié)果,潛在原因,因果圖（石川圖、魚刺圖）,2020/7/25,55,7.試驗(yàn)設(shè)計(jì) 試驗(yàn)設(shè)計(jì)是幫助確定有哪些因素影響特定變量的一種統(tǒng)計(jì)方法。技術(shù)最常應(yīng)用于項(xiàng)目的產(chǎn)品之上。 8.質(zhì)量管理計(jì)劃。 質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)說明項(xiàng)目

22、管理班子將如何實(shí)施其質(zhì)量方針，實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織、責(zé)任、程序、過程和資源。,2020/7/25,56,二、質(zhì)量保證 1.質(zhì)量保證指為項(xiàng)目符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求樹立信心 而在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)施的各項(xiàng)有計(jì)劃的系統(tǒng)活動。 2.它針對的是活動本身，考核的是過程。它應(yīng)貫穿于 整個(gè)項(xiàng)目，是一種預(yù)防性、提高性和保障性的質(zhì)量 管理活動。 3.質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”。,2020/7/25,57,質(zhì)量保證,2020/7/25,58,3.質(zhì)量保證的對象可以是項(xiàng)目管理班子以及實(shí)施組織 的管理層（內(nèi)部質(zhì)量保證，或者是客戶和其他未實(shí) 際參與項(xiàng)目工作的人們（外部質(zhì)量保證） 4.質(zhì)量控制測量結(jié)果 質(zhì)量控制測量結(jié)果是

23、質(zhì)量控制測試和量度的記錄， 其記錄格式用于比較與分析。 5.質(zhì)量審計(jì) 質(zhì)量審計(jì)是對特定質(zhì)量活動進(jìn)行的結(jié)構(gòu)化審查， 找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)現(xiàn)在或?qū)淼捻?xiàng)目執(zhí)行。,2020/7/25,59,四、質(zhì)量控制 1.質(zhì)量控制指監(jiān)視項(xiàng)目的具體結(jié)果，確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并判斷如何杜絕造成不合格結(jié)果的根源。 2.項(xiàng)目結(jié)果既包括產(chǎn)品結(jié)果（例如可交付成果）、也包括項(xiàng)目管理結(jié)果（例如成本與進(jìn)度績效）。 3.質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的始終，是一種過程性、糾偏性和把關(guān)性的質(zhì)量管理活動。 4.質(zhì)量控制針對的是產(chǎn)品本身，考核的是結(jié)果。它 涉及監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以判斷其是否符合相關(guān)的 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及確定排除不滿意結(jié)果起因的辦法。,

24、2020/7/25,60,質(zhì)量控制,2020/7/25,61,5.工作結(jié)果：包括過程結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果。 6.質(zhì)量控制的工具與技術(shù),檢查：包括量度、檢查和測試等為確定結(jié)果是否符合 要求而進(jìn)行的各項(xiàng)活動。 因果圖 控制圖：指過程結(jié)果的時(shí)序圖形顯示。其用途是確 定過程是否處于“正?？刂品秶畠?nèi)” 。 控制圖可用于監(jiān)測任何類型的結(jié)果變量。 帕累托圖：帕累托圖是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的 直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型 或范疇的原因所造成。 此項(xiàng)法則往往稱為二八原理。,2020/7/25,62,控制圖,2020/7/25,63,帕累托圖,2020/7/25,64,統(tǒng)計(jì)抽樣：指從感興趣的群體中選取一部

25、分進(jìn)行檢 查。 抽樣如果得當(dāng)往往可以降低質(zhì)量控制成本。統(tǒng)計(jì)抽樣已經(jīng)形成了規(guī)模可觀的知識體系。 趨勢分析：指根據(jù)過去的結(jié)果用數(shù)學(xué)工具預(yù)測未來 的結(jié)果。趨勢分析往往用于監(jiān)測： 技術(shù)績效多少錯誤或缺陷已被確認(rèn)，其中 多少尚未糾正。 成本與進(jìn)度績效每個(gè)時(shí)期有多少活動完成 時(shí)有顯著偏差。,2020/7/25,65,例：海信質(zhì)量管理的七條箴言！ 質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以讓企業(yè)一損俱損。質(zhì)量管理是“一把手工程”。 用戶是質(zhì)量的唯一裁判。用戶標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本。采用新的技術(shù)手段不斷提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，制造質(zhì)量是須臾不可淡忘的一項(xiàng)重要內(nèi)容。,2020/7/25,66,善

26、待供應(yīng)商就是善待自己。企業(yè)要有專門的質(zhì)量工程師幫助上游供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)。診斷，改進(jìn)革新，供應(yīng)商的進(jìn)步有助于遠(yuǎn)材料品質(zhì)的提高。在采購環(huán)節(jié)中，必須堅(jiān)持“質(zhì)量第一，價(jià)格第二”原則 好的產(chǎn)品質(zhì)量源自員工的質(zhì)量。選擇質(zhì)量管理人員，要挑選那些富有責(zé)任心同時(shí)又有創(chuàng)新意識和靈活性的管理者；而選擇質(zhì)量檢驗(yàn)人員，應(yīng)當(dāng)選擇性格正直，嚴(yán)謹(jǐn)甚至是“苛刻”的員工 創(chuàng)新是重要的但絕對不能一創(chuàng)新為由改變質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和傳統(tǒng)實(shí)用的方法。在企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量絕對不能屈于銷售 質(zhì)量是財(cái)富指標(biāo)的紅綠燈,2020/7/25,67,第九章 項(xiàng)目人力資源管理,組織規(guī)劃 人員招募 團(tuán)隊(duì)建設(shè),2020/7/25,68,一、項(xiàng)目人力資源管理的概念 1.人力資

27、源 人力資源（Human Resource）是能夠推動社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體力和腦力勞動者的能力。 2人力資源的基本特點(diǎn) 能動性 再生性 智能性 社會性 3.項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目人力資源管理是指對于項(xiàng)目的人力資源所開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準(zhǔn)確評估、適當(dāng)激勵等方面的過程。包括為最有效地使用參與項(xiàng)目人員所需的各項(xiàng)過程。,2020/7/25,69,4.項(xiàng)目人力資源管理包括兩個(gè)方面，一方面是對項(xiàng)目 組織人力資源的外在因素，即量方面的管理。另一 方面是對項(xiàng)目組織人力資源的內(nèi)在因素，即心理和 行為等質(zhì)的方面的管理。 5.人力資源管理與人事管理的差異比較,2020/7/25,70,1）人力資源管理

28、的視野更寬闊 2）人力資源管理的內(nèi)容更豐富：包括工作設(shè)計(jì)， 職位規(guī)劃，績效考核，規(guī)劃工作流程，協(xié)調(diào)工作 關(guān)系 3）人力資源管理更加注重開發(fā)人的潛在才能 4）人力資源管理更有系統(tǒng)性 人力資源管理與人事管理根本差別： 人力資源管理：把人作為一種經(jīng)濟(jì)資源看待， 人事管理：把人作為一個(gè)管理對象，等同于資本，勞動力，土地的一般生產(chǎn)要素對待。,2020/7/25,71,項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容： 組織規(guī)劃：確定、記錄并分派項(xiàng)目角色、職責(zé) 和請示匯報(bào)關(guān)系。 人員招募：招募分派到并在項(xiàng)目工作的所需人 力資源。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)個(gè)人與集體的能力，以提高項(xiàng) 目績效。,4.項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理班子必須了解： 項(xiàng)目的臨時(shí)性

29、意味著人事關(guān)系與組織關(guān)系通常都是 臨時(shí)的新關(guān)系。項(xiàng)目管理班子必須注意選擇適合這 種臨時(shí)關(guān)系的技術(shù)。,2020/7/25,72,項(xiàng)目管理班子必須注意選擇適合項(xiàng)目當(dāng)前需要的管理方法和技術(shù)。隨著項(xiàng)目從其生命期的一個(gè)階段進(jìn)入到另一個(gè) 階段，項(xiàng)目利害關(guān)系者的性質(zhì)和數(shù)目也往往發(fā)生變化。因此，在一個(gè)階段有效的技術(shù)在另一 階段也許就不再有效。 項(xiàng)目管理班子必須充分了解行政管理的要求，以保證在工作中遵守要求。人力資源行政管理活動很少由項(xiàng)目管理班子直接負(fù)責(zé)。,2020/7/25,73,二、組織規(guī)劃 1.項(xiàng)目人力資源管理中的組織規(guī)劃需要在研究項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目任務(wù)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組織的職位、組織各職位間的責(zé)、權(quán)、利

30、關(guān)系、組織協(xié)調(diào)和組織信息溝通等方面的各種要素之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過合理地安排和配置這些要素去完成項(xiàng)目組織的設(shè)計(jì)。 2.組織規(guī)劃指確定、記錄與分派項(xiàng)目角色、職責(zé)與請示匯報(bào)關(guān)系。角色、職責(zé)和請示匯報(bào)關(guān)系可以分派給個(gè)人或者集體。,2020/7/25,74,組織規(guī)劃,2020/7/25,75,3.項(xiàng)目界面：項(xiàng)目界面一般屬于以下三種范疇之一。 組織界面：不同組織單位之間的正式與非正式的通 報(bào)關(guān)系。組織接口可以相當(dāng)復(fù)雜，也可 以十分簡單。 技術(shù)界面：不同技術(shù)學(xué)科之間的正式與非正式的通報(bào) 關(guān)系。技術(shù)界面既可發(fā)生在項(xiàng)目階段之 內(nèi)，也可以發(fā)生在項(xiàng)目階段之間 。 人際界面：在同一項(xiàng)目上工作的不同個(gè)人間的正式與 非

31、正式的通報(bào)關(guān)系。 4.制約因素：指限制項(xiàng)目班子選擇的因素。 項(xiàng)目的組織形式選擇會受到多方面的制約。,2020/7/25,76,組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響,2020/7/25,77,5.任務(wù)與職責(zé)的分派。項(xiàng)目任務(wù)（誰做什么）與職責(zé)（誰決定什么）必須分派給適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目利害關(guān)系者。 多數(shù)角色與職責(zé)都將分派給實(shí)際參與項(xiàng)目工作的利 害關(guān)系者，例如項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理班子的其他成 員以及個(gè)別貢獻(xiàn)者。 項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé)對多數(shù)項(xiàng)目通常起關(guān)鍵作用。 項(xiàng)目角色與職責(zé)應(yīng)與項(xiàng)目范圍定義密切結(jié)合。職責(zé)分派矩陣（Responsibility Assignment Matrix,RAM）,2020/7/25,78,職責(zé)分配矩陣,

32、A審批 P參與 R=簽署 I=總負(fù)責(zé) S=次負(fù)責(zé),2020/7/25,79,領(lǐng)導(dǎo)能力 協(xié)調(diào)思想 確定方向 激勵和鼓舞 溝通能力 平衡能力 技術(shù)領(lǐng)域 一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理懂得如何選擇項(xiàng)目組（Project Team）成員來彌補(bǔ)自己的不足。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該注意組織的文化和風(fēng)格。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意各類項(xiàng)目相干者的利益（或聲音） 健康的體魄,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備哪些素質(zhì)？,2020/7/25,80,7.人員配備管理計(jì)劃：描述何時(shí)及以何種方式將人員 調(diào)入和調(diào)離項(xiàng)目班子。 人員配備管理計(jì)劃經(jīng)常用資源直方圖。,2020/7/25,81,三、人員招募,1.人員招募指獲取分派到項(xiàng)目上并在那里工作所需的人力資源（個(gè)人或集體

33、）。 在多數(shù)環(huán)境中，很可能無法得到“最佳”資源，因此項(xiàng)目管理班子必須注意保證所物色到的人力資源符合項(xiàng)目要求。 2.項(xiàng)目經(jīng)理 （1）項(xiàng)目經(jīng)理的地位： 項(xiàng)目委托人的代表， 項(xiàng)目全過程管理的核心， 項(xiàng)目班子的領(lǐng)導(dǎo)者， 項(xiàng)目有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶。,2020/7/25,82,（2）項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)： 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的職能。 保證項(xiàng)目業(yè)主和其它各有關(guān)方面滿意； 指導(dǎo)和控制項(xiàng)目的日常工作； 要善于應(yīng)變； 如實(shí)反映情況； 及時(shí)收回和支付所有應(yīng)當(dāng)收進(jìn)和支付的款項(xiàng)。 （3）項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限和選聘 項(xiàng)目經(jīng)理要履行其職責(zé)，必須要有足夠的權(quán)限。 選人要慎重，用人要信任?！耙扇瞬挥?，用人不疑”

34、。 項(xiàng)目經(jīng)理可從外部招聘，也可內(nèi)部挑選。,2020/7/25,83,人員招募,2020/7/25,84,四、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.項(xiàng)目班子的建設(shè)既包括提高利害關(guān)系者作為個(gè)人作 出貢獻(xiàn)的能力，也包括提高項(xiàng)目班子作為集體發(fā)揮 作用的能力。 2.個(gè)人的培養(yǎng)（管理能力與技術(shù)水平）是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的 基礎(chǔ)，班子建設(shè)則是項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的關(guān)鍵。,2020/7/25,85,3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （1）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該： 尊重和關(guān)懷所有員工 讓每一位成員明確理解他的工作職責(zé)及工作準(zhǔn)則 員工既是單個(gè)成員，又是團(tuán)隊(duì)整體，要與他們進(jìn)行良 好的交流 為個(gè)體成員和團(tuán)隊(duì)樹立起明確的目標(biāo) 對團(tuán)隊(duì)工作及為團(tuán)隊(duì)建設(shè)付出的努力適當(dāng)進(jìn)行獎勵 表現(xiàn)出對團(tuán)隊(duì)的忠誠,2020/7/25,86,（2）營造團(tuán)隊(duì)激勵機(jī)制 激勵