1、第十四章控制和控制過程，第一節(jié)控制活動(dòng)第二節(jié)控制過程第三節(jié)控制、控制的必要性，“可以制定計(jì)劃，但是組織結(jié)構(gòu)可以很有效地調(diào)整，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)，但仍然不能保證所有的行動(dòng)都按計(jì)劃執(zhí)行。不能保證管理者追求的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)?！彼沟俜伊_賓斯管理控制的必要性主要是環(huán)境變化管理權(quán)力分散工作能力的差異，控制活動(dòng)控制必要性的基本原則控制類型控制過程是有效控制事故問題，2，控制是根據(jù)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)衡量工作情況，糾正發(fā)生的偏差，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂频幕驹?，所有系統(tǒng)都是因果鏈連接的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系稱為耦合(控制論是研究耦合執(zhí)行系統(tǒng)的控制和調(diào)整)。要控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)z(

2、控制標(biāo)準(zhǔn)z的值通過不斷變化的參數(shù)集的函數(shù)，即Zf(S)通過系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)控制、活動(dòng)控制的必要性控制的基本原理控制類型控制過程有效地控制事故問題。4、根據(jù)控制類型、控制標(biāo)準(zhǔn)z值的確定方法對(duì)控制過程進(jìn)行分類。(1)節(jié)目控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù)Z=f(t) (2)跟蹤控制：控制活動(dòng)控制的必要性控制的基本原則控制類型控制流程有效地控制事故問題，5，控制類型，(3)自適應(yīng)控制：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z是科舉時(shí)到達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)Z=f(Kt) (4)最佳控制：標(biāo)準(zhǔn)Z值由目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值組成傳遞系數(shù)S和K以及各種附加參數(shù)C這是對(duì)未來的控制。這種控制是以對(duì)未來發(fā)生情況的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)的。同時(shí)

3、控制：也稱為現(xiàn)場(chǎng)控制或流程控制，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程開始后，對(duì)活動(dòng)中的人員和工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督?，F(xiàn)場(chǎng)控制對(duì)象是下屬的活動(dòng)。反饋控制：也稱為績(jī)效控制或后期控制，是在一段時(shí)間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)束后，本期資源利用率狀態(tài)及其結(jié)果的匯總。這種控制僅對(duì)未來的活動(dòng)有效。亡羊補(bǔ)牢。，活動(dòng)控制的必要性控制的基本原理控制類型控制過程從思維測(cè)試問題、7、輸入階段、三個(gè)茄子控制本質(zhì)上是周期的其他階段：操作階段、輸出階段、字典控制前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、后控制反饋控制編策：“大哥最好，重刑次之?！蔽易畈?。文王又問?！澳悄銥槭裁醋钣忻?？答案：“大哥治病是在病情發(fā)作之前治病。一般人不知道他能提前消除病因，所以他的名聲不能廣為人知。中

4、型治病是第一次治病。一般人認(rèn)為他只能治療輕微的小病，他的名聲只在本鄉(xiāng)。而且我在病情嚴(yán)重的時(shí)候治病。一般人看到我在頸脈上穿針、流血、在皮膚上抹藥等大手術(shù)，以為我醫(yī)術(shù)高明，名聲響徹全國(guó)?！肮芾斫?jīng)驗(yàn)：事后控制不如工作控制，工作控制不如字典控制，但大部分事業(yè)經(jīng)營(yíng)者沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，直到錯(cuò)誤的決定造成重大損失后，才能尋求補(bǔ)償。”(威廉莎士比亞，哈姆雷特)經(jīng)常叫出名聲大噪的“空降兵”，也沒有用。根據(jù)控制中使用的控制方法，可以將控制分為：1，集中控制直接在組織的控制中心進(jìn)行集中集成控制。企業(yè)的生產(chǎn)指揮部，中央派遣室等。這種控制方式適合規(guī)模不大的組織。2、分散控制，組織規(guī)模很大，位置分散，距離遠(yuǎn)的時(shí)候，要采取

5、分散控制方式。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)信息存儲(chǔ)和處理能力的要求相對(duì)較低，易于實(shí)施。反饋環(huán)少，反應(yīng)快，控制效率高，應(yīng)變力強(qiáng)。即使個(gè)別控制環(huán)發(fā)生失誤或故障，整個(gè)系統(tǒng)也不能癱瘓。缺點(diǎn)：徐璐協(xié)調(diào)分布式系統(tǒng)很困難，很難保證每個(gè)分布式系統(tǒng)的目標(biāo)與整體目標(biāo)一致，這將危及整體優(yōu)化，嚴(yán)重，甚至失去控制。分層控制是將集中式控制與分布式控制相結(jié)合的控制方法。有兩個(gè)茄子特征。首先，每個(gè)子系統(tǒng)都有自己的控制功能和控制條件，可以對(duì)子系統(tǒng)管理進(jìn)行單獨(dú)的處理。第二，整個(gè)管理系統(tǒng)分為多個(gè)級(jí)別，上一級(jí)別的控制機(jī)構(gòu)對(duì)下一級(jí)別的子系統(tǒng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和指導(dǎo)的間接控制?？刂七^程，控制活動(dòng)控制過程的建立標(biāo)準(zhǔn)衡量成果朱正廷偏差有效控制考試問題，14，確定標(biāo)準(zhǔn)

6、，(1)確定控制對(duì)象：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象。影響企業(yè)一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)績(jī)效的主要因素是環(huán)境特性和發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)資源投入到組織中的活動(dòng)?？刂苹顒?dòng)控制過程建立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效朱正廷偏差有效控制考試問題，15，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)(繼續(xù))，(2)選擇控制重點(diǎn)：控制活動(dòng)控制過程建立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效朱正廷偏差有效控制考試問題，16，控制標(biāo)準(zhǔn)類型：1，實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。這是不測(cè)量?jī)r(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，主要適用于調(diào)查產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的一些標(biāo)準(zhǔn)，如單位產(chǎn)品工作時(shí)間、貨物噸數(shù)、軸承的硬度、纖維的強(qiáng)度等。2、成本基礎(chǔ)。用貨幣計(jì)量的標(biāo)準(zhǔn)，和實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)一樣，也適用于運(yùn)營(yíng)層。牙齒標(biāo)準(zhǔn)以貨幣價(jià)值形式表示運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。3、資本標(biāo)準(zhǔn)。資本標(biāo)準(zhǔn)是用貨幣衡量實(shí)物的程

7、序，但只與企業(yè)投資的資本有關(guān)，與經(jīng)營(yíng)成本無關(guān)。新投資和整體控制最廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn)是投資回報(bào)率。4、收入標(biāo)準(zhǔn)。收益標(biāo)準(zhǔn)是以貨幣計(jì)量的銷售。例如，企業(yè)銷售一種產(chǎn)品的收入，一定市場(chǎng)范圍內(nèi)的人均銷售額等。5、計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)管理員準(zhǔn)備的計(jì)劃質(zhì)量的測(cè)量，包括計(jì)劃完成時(shí)間的可行性、實(shí)際執(zhí)行的一致程度等。6、無形標(biāo)準(zhǔn)。這是質(zhì)量也不能用貨幣衡量的標(biāo)準(zhǔn)。例如，發(fā)揮職員潛力的職員的誠(chéng)信和宣傳活動(dòng)受到歡迎的程度等。7、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。這基于可審查的數(shù)量或質(zhì)量目標(biāo)。企業(yè)控制中，這種標(biāo)準(zhǔn)的可操作性最強(qiáng)，效果也最好。一般有時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)等。習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)，晚飯后，媽媽和女兒一起洗碗，爸爸和兒子

8、在客廳看電視。突然，廚房里傳來打碎盤子的聲音，接著一片寂靜。兒子望著爸爸說媽媽一定是打碎了。你怎么知道？設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)(繼續(xù))，(3)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：也稱為歷史標(biāo)準(zhǔn)，分析反映歷史各個(gè)期間企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的數(shù)據(jù)，以未來活動(dòng)為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評(píng)價(jià)建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行客觀定量分析，準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和測(cè)量機(jī)器的輸出標(biāo)準(zhǔn)，工人操作標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)時(shí)間定額等這是指管理者及時(shí)掌握反映偏差是否發(fā)生的信息，以字典確定的標(biāo)準(zhǔn)比較檢查實(shí)際工作成果和進(jìn)度。衡量效果的關(guān)鍵是獲取有效的信息。信息是控制的基礎(chǔ)。建立控制活動(dòng)控制過程的標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效朱正廷偏差有效控制考試問題，信息獲取方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察皮鞋報(bào)

9、告書面報(bào)告統(tǒng)計(jì)圖表記錄總結(jié)管理資訊系統(tǒng)構(gòu)建，控制活動(dòng)控制過程建立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效朱正廷偏差有效控制考試問題，及時(shí)可靠的應(yīng)用，控制信息要求：信息，控制活動(dòng)控制過程衡量績(jī)效，糾正偏差，有效控制事故問題。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性主要是提供有效控制所需的信息，識(shí)別和消除容易誤導(dǎo)的不適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)，建立適當(dāng)?shù)臏y(cè)量頻率控制過度或不足時(shí)影響控制有效性的信息反饋系統(tǒng)。負(fù)責(zé)控制的管理人員必須及時(shí)了解反映實(shí)際業(yè)務(wù)與預(yù)期業(yè)務(wù)績(jī)效偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施?？刂苹顒?dòng)控制過程確立績(jī)效衡量偏差，糾正有效控制問題，糾正23、(3)偏差。修正從原因分析開始，然后根據(jù)用途采取適當(dāng)?shù)男拚胧Ｆ畹脑蚝軓?fù)雜，糾正措施也是多方

10、面的。也可能是糾正措施，包括對(duì)原計(jì)劃的修改。控制活動(dòng)控制流程有兩個(gè)茄子的主要措施：性能測(cè)量、偏差修正、事故問題解決、偏差修正：1、提高業(yè)務(wù)績(jī)效。如果偏差是由業(yè)績(jī)不足引起的，管理員必須采取糾正措施，例如企業(yè)的管理戰(zhàn)略曹征、組織結(jié)構(gòu)變更、添加糾正措施、人事曹征等。2、修訂標(biāo)準(zhǔn)。事情的偏差也可能來自不切實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說指標(biāo)設(shè)定得太高或太低。在牙齒的情況下，知己俊不是工作成果，而是值得關(guān)注的。體育運(yùn)動(dòng)中經(jīng)常發(fā)生這種情況，當(dāng)運(yùn)動(dòng)員在賽季初達(dá)到他們的目標(biāo)時(shí)，他們會(huì)提高他們的目標(biāo)水平。，建立控制活動(dòng)控制過程的標(biāo)準(zhǔn)衡量成果朱正廷偏差有效控制考試問題，有效控制，有效控制特征：控制活動(dòng)控制過程有效控制適當(dāng)控制

11、客觀控制彈性控制考試問題，26，及時(shí)控制，朱正廷朱正廷偏差的最好方法是偏差沒有產(chǎn)生以前的預(yù)測(cè)偏差，但在實(shí)踐中有很多困難牙齒，但理論上是可行的。也就是說，通過建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的警報(bào)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)。有效地控制活動(dòng)控制過程意味著要適當(dāng)?shù)乜刂瓶陀^控制彈性控制考試問題，27，適當(dāng)?shù)目刂疲m當(dāng)?shù)目刂埔馕吨m當(dāng)?shù)乜刂瓶刂瓶刂频姆秶?、程度、頻率。要注意防止控制過?；蚩刂撇蛔恪Ｒ幚砗萌婵刂坪椭攸c(diǎn)控制之間的關(guān)系，通過對(duì)一定成本的控制，充分控制收益，有效地控制活動(dòng)控制過程，及時(shí)客觀控制、彈性控制考試問題，28、客觀控制、控制工作，對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況采取必要的糾正措施?；蛘叽龠M(jìn)企業(yè)活動(dòng)，沿著原來的軌道繼續(xù)前進(jìn)的客觀控制，來自對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況及其變化的客觀理解和評(píng)價(jià)?？刂苹顒?dòng)控制過程要有效地控制，及時(shí)客觀控制，彈性控制考試問題，29，彈性控制，有效的控制系