1、溝通式管理如何管理80/90后員工,引言,小孩子為什么要大人抱？ 位置不一樣看到的不一樣 如何告訴孩子兩點(diǎn)之間直線最近 用他們 最容易接受的方式和他溝通 99，3q 姑力i，偶會(huì)+U！ 舅舅，謝謝你鼓勵(lì)我，我會(huì)加油 理解他們的生活方式，肯定他們,課程目錄,分析心態(tài)了解他80/90后員工心態(tài)及成因分析 敞開胸懷迎合他管理者理念的轉(zhuǎn)變 教練技術(shù)帶好他基層干部輔導(dǎo)員工的技巧 和諧溝通贏得他高品質(zhì)溝通動(dòng)作分解 細(xì)分管理愛護(hù)他對(duì)待不同性格類型的員工的技巧 制度管理約束他員工的處罰和淘汰管理 心薪聯(lián)合激勵(lì)他員工激勵(lì)技巧 選擇他并留住他如何留人和基層團(tuán)隊(duì)建設(shè),第一部分：分析心態(tài)了解他,80/90后員工人格特

2、質(zhì)分析,什么是80/90后？,一、這個(gè)群體的家庭環(huán)境分析,獨(dú)生子女比例超越任何時(shí)代 真正開始享受現(xiàn)代文明 農(nóng)村80后的生存環(huán)境老一代民工支撐起這個(gè)家 城鎮(zhèn)80后的生存環(huán)境父母有退休金，無生存壓力,文化上由崇美到迷韓 通過互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個(gè)角落 好吃快餐文化 對(duì)東西方文化都是一知半解 兩種文明交織的矛盾體 沒有經(jīng)歷過風(fēng)雨洗禮 不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴,二、思想意識(shí)形態(tài)方面,沒有主義，沒有信仰 崇尚自由，不愿受太多約束 個(gè)人本位，注重個(gè)人發(fā)展空間 成就自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值 重視交流，具創(chuàng)新意識(shí) 被稱為“草莓一族” 消費(fèi)特征：月光族,三、價(jià)值觀與行為特征方面,張揚(yáng)與自我 責(zé)任感與合作意識(shí)弱 工作成就意

3、識(shí)強(qiáng) 頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展 自我管理能力弱,四、職場(chǎng)特征:,后80/90后成長(zhǎng)中的博弈,缺少真正的偶像 父母對(duì)孩子缺少照顧造成孩子的遠(yuǎn)離 學(xué)習(xí)的壓力 童年玩伴少 受到大量信息沖擊，來不及消化,90后的奢侈生活: “90后”新生中，91.9%的學(xué)生配有手機(jī)或小靈通，幾乎實(shí)現(xiàn)“人手一機(jī)”，近七成學(xué)生擁有電腦，而購(gòu)買了MP3、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品的學(xué)生接近六成，甚至有8.1%的學(xué)生擁有汽車等奢侈消費(fèi)品。家長(zhǎng)送孩子入大學(xué)要花1萬元左右。,比城市孩子艱苦的成長(zhǎng)歷程 外面的世界令我們向往 走出農(nóng)村是我們的動(dòng)力 我們渴望改變的機(jī)會(huì) 除了努力和拼搏我們沒有依靠 我們上大學(xué)、考軍校、考公務(wù)員 我們要改變自己和家人的

4、命運(yùn),農(nóng)村 “后80/90后” -我們要改變命運(yùn)！,活著就是要快樂 做事要看興趣 做人要有個(gè)性 痛恨虛偽的人際關(guān)系 最好能成為有錢人 對(duì)想做的事大膽的去搏一下 希望社會(huì)更公平,城市“后80/90后” -我追求快樂追求自我價(jià)值！,受教育程度比以前高，沒有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷 賺錢養(yǎng)活自己之外還羨慕城市生活 對(duì)生活、生產(chǎn)環(huán)境和閑暇時(shí)間有要求 對(duì)工作和生活缺乏安全感 感覺城市沒有接納自己 不知道未來在哪兒 面對(duì)不平等缺乏耐心,進(jìn)城務(wù)工“后80/90后” 我們可不想做過客！,六高 1、離職率較高 2、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈 3、創(chuàng)新意識(shí)較好 4、工作節(jié)奏快速 5、自我實(shí)現(xiàn)更高 6、個(gè)人興趣更濃,80后的職場(chǎng)表現(xiàn),六低 1、

5、忠誠(chéng)度較低 2、缺乏團(tuán)隊(duì)精神 3、責(zé)任心較弱 4、抗壓性較差 5、職業(yè)定位模糊 6、敬業(yè)精神欠佳,歸結(jié)為三句話： 不盲目迷信權(quán)威 渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值但缺乏自信與技能 缺乏吃苦精神且喜走捷徑,這些也是80后、90后,全運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者上崗,全運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)100天系列活動(dòng)啟動(dòng) 志愿者宣誓,90后向世人展示最美的一面,全運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀志愿者接受培訓(xùn),時(shí)代不同了,60后循規(guī)蹈矩 70后激情澎湃 80后單干獨(dú)行 90后靈光閃閃,全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn) 當(dāng)代職場(chǎng)主力軍 最有生產(chǎn)力的人才 他們才是未來,管理者心態(tài)調(diào)整,不要一開始就把他們標(biāo)簽化，從心理上接受并包容后80/90后的缺點(diǎn)，后80/90后員工缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，心理承

6、受能力也更差，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，一定要包容、鼓勵(lì)。 其次，要用發(fā)展的眼光看待后80/90后，多看看他們的優(yōu)點(diǎn)和他們的進(jìn)步，相信他們遲早會(huì)成為企業(yè)中的棟梁和骨干。 最后，要對(duì)他們有耐心，給他們一些時(shí)間，相信他們一定會(huì)做得越來越好的。,消除代溝,我們不要改變80、90后，我們要迎領(lǐng)新一代，“迎領(lǐng)” 能迎合 才能領(lǐng)導(dǎo) 我們和“獨(dú)”一代溝通，要改變以自我為中心的溝通模式 加強(qiáng) 80、90后對(duì)話，激發(fā)參與興趣，塑造共同目標(biāo)，形成有力團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)企業(yè)未來,使命,“世界是你們的，也是我們，但歸根結(jié)底是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，好像早晨八九點(diǎn)鐘的太陽。中國(guó)的前途是你們的，世界的前途是你們的，希望寄托在你們身上！”

7、 毛澤東1957年11月17日 在前蘇聯(lián)接見留學(xué)生代表的講話,第二部分：敞開胸懷迎合他,時(shí)間是相對(duì)的, 80后現(xiàn)象也是相對(duì)的!,一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)!,他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價(jià)值被忽略 他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令 他們是80后 一個(gè)2.4億人的部落 你可以不理解他們，卻不可以視而不見 你可以不欣賞他們，卻不可以回避 所以，你最好是迎合他們,80后下屬最感動(dòng)的一件事情,1.她在入職第一天就花了2小時(shí)與我座談，一起制定了未來三年的發(fā)展規(guī)劃。例如每一階段建議進(jìn)修的課程和報(bào)考的證書等等。 2.自己努力做的一個(gè)的PPT得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定 3.現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)脫手讓我負(fù)責(zé)

8、整個(gè)項(xiàng)目,甚至連績(jī)效的制定等決定性的問題也都會(huì)讓我做決定,很謝謝對(duì)我工作的肯定,并給我比較多自主的管理權(quán)力,讓我完全發(fā)揮了自己的能力.在某些關(guān)鍵的問題上沒有直接干涉我批評(píng)我,而是給我很多啟示,讓我自己克服. 4.參加ctrip文章評(píng)比，沒有想過請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙潤(rùn)色，領(lǐng)導(dǎo)卻主動(dòng)幫忙。 5.有一次領(lǐng)導(dǎo)想要對(duì)我的工作內(nèi)容做出變動(dòng)，于是親自找我談話，當(dāng)我表明對(duì)新的工作內(nèi)容不十分感興趣，希望仍然從事原來的工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)充分尊重了我的意見。,80后下屬最感動(dòng)的一件事情,6.在電梯里遇到孫總，孫總很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動(dòng)！ 7.以身作則，取消休假，陪員工共同度過每個(gè)加班 8.2008年臨近春節(jié)

9、的雪災(zāi),繁忙時(shí)段機(jī)票呼入電話量暴增至10000+/小時(shí),leaders到我們組接電話，四人小組(高級(jí)總監(jiān),高級(jí)經(jīng)理,總監(jiān)助理),當(dāng)時(shí)不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，總監(jiān)接進(jìn)57個(gè)電話，高級(jí)經(jīng)理處理38條重要通知 9.我有一位敬重的領(lǐng)導(dǎo)，無論她的工作有多忙有多累，任何人發(fā)給她的郵件，她都能夠保證在10分鐘以內(nèi)給予回復(fù)。幾年來，她用她的行動(dòng)告訴了我，身為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，必須要以身作則、要一諾千金、要勇于承擔(dān)責(zé)任。10.做了個(gè)數(shù)據(jù)分析決策。過了很久發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)中，雖然是那長(zhǎng)篇工作匯報(bào)中很不起眼的一頁，但是領(lǐng)導(dǎo)在那頁報(bào)告的頂端特地署上了我的名字。很感動(dòng)。,80后下屬最郁悶的一件事情,1.上級(jí)交代的任

10、務(wù)，但是上級(jí)卻又交代了其他人，之后的回復(fù)是忘記交代誰了 2.病假回來后領(lǐng)導(dǎo)見面第一句話“你身體怎么那么差啊” 3.因?yàn)椴贾萌蝿?wù)的時(shí)候沒有搞清楚具體的要求,結(jié)果先做成Excel,然后說要PPT,然后又說要Word 4.所有成果都沒有得到上面的肯定,即使有也是對(duì)她的肯定. 5.出現(xiàn)問題馬上被追問責(zé)任,80后下屬最郁悶的一件事情,6.領(lǐng)導(dǎo)不與我溝通就把事情下了結(jié)論 7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉的先批評(píng)一頓，后來才發(fā)現(xiàn)原來是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)就錯(cuò)了。 8.經(jīng)過歷史數(shù)據(jù)搜集、整理，向領(lǐng)導(dǎo)提交了績(jī)效調(diào)整可行性報(bào)告，但是遲遲沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，工作無法開展。 9.一年四個(gè)季度，每次績(jī)效考評(píng)說的話都是一樣的，員工在這一季

11、度的進(jìn)步完全看不到，只憑“印象中的員工”進(jìn)行考評(píng)。 10.由于工作忙碌，領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)有些健忘，這樣會(huì)導(dǎo)致大家在事后的一些工作中產(chǎn)生的爭(zhēng)議或者是推卸責(zé)任，這一點(diǎn)會(huì)讓人有些郁悶。,迎合的前:1：定位,班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)： 對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng) 對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng) 對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng),案例：浙江某服裝長(zhǎng)的關(guān)于老板的稱呼 思考：為什么有些主觀會(huì)放縱員工？,迎合的前提2：了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值,作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。 有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。

12、 當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。 現(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。,迎合的前提3：了解下級(jí)對(duì)你的期望值,上司是個(gè)有能力的好人 辦事要公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 合理準(zhǔn)確發(fā)布命令 及時(shí)指導(dǎo) 需要榮譽(yù),號(hào)外：分析出勤情況的“四必訪” 職工生病換休時(shí)必訪 職工家屬生病住院時(shí)必訪 家庭有矛盾必訪 職工家里有紅白喜事時(shí)必訪,真正的迎合,第1步接受接受對(duì)方個(gè)人 第2步分享分享雙方智慧 第3步肯定肯定對(duì)方建議 第4步推動(dòng)推動(dòng)雙方前進(jìn),第三部分：用教練技

13、術(shù)帶好他,好的老師 善于在“差”學(xué)生身上找出 閃光點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)） 然后透過講究的溝通, 促使學(xué)生自我改進(jìn), 于是該學(xué)生具備了更多的閃光點(diǎn)！,主管者，員工之師也； 師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也！,不教而誅，謂之虐,過往管理模式的失效,粗暴管理方法的不良影響,走進(jìn)他們的內(nèi)心世界,采用比較親切的、鼓勵(lì)性而非譴責(zé)式的管理方式，以朋友身份談心、夸獎(jiǎng)等，以教練、家長(zhǎng)、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo)。同時(shí)，管理者不要一味地要求他們來適應(yīng)自己，而可以采取主動(dòng)的姿態(tài)去適應(yīng)他們。但適應(yīng)不是遷就，而是原則性地開放與融合。,案例分享：黃玫瑰的故事,方法對(duì)比,如何帶員工教練管理,教練的流程 理清目標(biāo)導(dǎo)航儀 反

14、映真相后視鏡 心態(tài)遷善催化劑 計(jì)劃行動(dòng)高速車,教練的技術(shù),我示范，你觀察 我指導(dǎo)，你試做 你試做，我指導(dǎo) 你匯報(bào)，我跟蹤,分享：如何帶好新員工？,賞識(shí)-好員工是夸出來的 信任-你來做，你負(fù)責(zé) 期望-我知道你可以的,號(hào)外：教練技術(shù)的核心,號(hào)外：周弘校長(zhǎng)與賞識(shí)教育,第四部分：和諧溝通贏得他,溝通過程圖解,溝通的七個(gè)步驟,1、產(chǎn)生意念：知己 2、轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼 3、傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞?4、接收：為對(duì)方的處境設(shè)想 5、領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽回應(yīng) 6、接受：獲得對(duì)方的承諾 7、行動(dòng)：讓對(duì)方按照自己的心愿做事,掌聲的來源：一只手是自己，另一只手是別人,動(dòng)作分解：說,講述：完整+次序+細(xì)節(jié) 敘述：講述+觀點(diǎn)

15、表達(dá)：敘述+表演的動(dòng)作 討論：事實(shí)、觀點(diǎn)、邏輯 匯報(bào)：敘述+表達(dá)+建議 陳述：文字+表達(dá) 解釋：討論+表達(dá) 回應(yīng)：陳述+敘述+表達(dá),說的技巧,墊子 迎合 制約 主導(dǎo),說的技巧：?jiǎn)?問什么：事實(shí)、觀點(diǎn)、邏輯 封閉式提問 開放式提問,動(dòng)作分解：通路,時(shí)間 地點(diǎn) 人物 程序,如何對(duì)待員工越級(jí)匯報(bào)？,奇妙的換位,動(dòng)作分解：反饋,反饋，是人類行為中 持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)最重要的條件之一 若沒有頻繁、具體的回饋表現(xiàn)常常都會(huì)變差,動(dòng)作分解：噪音,內(nèi)部噪音 外部噪音,號(hào)外：貼標(biāo)簽的啟發(fā),避免干擾,動(dòng)作分解：背景,時(shí)間 地點(diǎn) 位置 場(chǎng)合 人物與邏輯,案例：和侯小姐預(yù)約時(shí)間的故事,企業(yè)溝通的9大原則,法不咎既往 率先

16、表明自己的態(tài)度和做法 反對(duì)不教而誅 盡可能尋找共同語言 批人不揭“皮”，有進(jìn)步立即彰揚(yáng) 要想人服，先讓人言 讓對(duì)方參與，要求對(duì)方幫助解決問題 對(duì)溝通對(duì)象的生活和家庭密切關(guān)注 溝通就是講故事，寓教于樂，生動(dòng)活潑,溝通過程中的抱怨 我不知道應(yīng)該這樣做（目標(biāo)） 我不知道要做到這這個(gè)樣子？（方法） 這樣的做法對(duì)我是不合理不公平的?。ū容^）,抱怨是實(shí)質(zhì)：我們沒有達(dá)成對(duì)結(jié)果的共識(shí)！,關(guān)于目標(biāo)的溝通 行為 結(jié)果數(shù)量 結(jié)果狀況 行為趨勢(shì) 時(shí)間限制,關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的溝通 自身的標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)字） 行為習(xí)慣 經(jīng)驗(yàn)積累（行為） 時(shí)間限制,標(biāo)準(zhǔn)：為達(dá)到目標(biāo)所制定的 行為準(zhǔn)則、作業(yè)流程和操作規(guī)范,關(guān)于結(jié)果比較的溝通 與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照的比

17、較 與其他對(duì)象的比較 與過去行為的比較,比較：比較是引導(dǎo)對(duì)象的 正確行為與確定正確的價(jià)值觀的行為,贏得合作的談話技巧,用建議代替直言 直言：“到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來” 建議：“我們讓客戶覺得很尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些?！?提問題代替批評(píng) 批評(píng)：“這么簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤還犯，太BT了吧?！?提問：“如果別人對(duì)你總是小麻煩不斷，會(huì)怎么樣呢？”,贏得合作的談話技巧,讓對(duì)方說出期望 “經(jīng)理，我是不是還要?！?“經(jīng)理，您看您還有什么安排” 訴求共同的利益 上個(gè)月我們都XX，所以我們部門制定了改進(jìn)辦法，主要是為了進(jìn)一步督促服務(wù)人員加強(qiáng)自我管理，同時(shí)還會(huì)提高我們XX部門的顧客滿意度，當(dāng)然一

18、些表格需要您安排人配合填寫，您看。,溝通實(shí)例分享,三明治：如何進(jìn)行激勵(lì)式批評(píng)？ 罰單VS糾錯(cuò)提醒單 員工離職不成又請(qǐng)假怎么辦？ 暈輪效應(yīng)：一個(gè)員工的離職引起連鎖反應(yīng)怎么辦？ 首因效應(yīng)：?jiǎn)T工入職時(shí)主管該怎么樣 溝通投機(jī)心理的運(yùn)用,在一對(duì)一的情況下責(zé)備。 選擇適當(dāng)場(chǎng)所。 明白地說出責(zé)備的理由。 提出具體事實(shí)。 聽他說。 不可失于情緒。 理性、感性的糾正及期望。 抱著教導(dǎo)部屬的心情。,指責(zé)部屬的技巧,批評(píng)員工時(shí)應(yīng)注意： 要描述不要判斷 側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 要有所特指,第五部分：細(xì)分管理愛護(hù)他,80后員工的細(xì)分管理,對(duì)紅蘋果的管理：鼓勵(lì)和委以重任 對(duì)青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒 對(duì)斑蘋果的管理：寬容與教

19、育 不同性格員工的管理：多元化管理,80后員工的細(xì)分管理,案例：唐力是個(gè)廣西農(nóng)村長(zhǎng)大的苦孩子，讀大學(xué)很不容易，在學(xué)校里，因?yàn)樨毨?，?qǐng)不起同學(xué)，所以，也從不接受請(qǐng)客。他從來沒有放棄過學(xué)習(xí)的時(shí)間去參加各種同學(xué)小聚，因此知識(shí)功底比較扎實(shí)，但是，略有些孤僻。工作后，做事也是踏踏實(shí)實(shí)，有模有樣。上司很喜歡他，認(rèn)為他很有可塑性，并不是天生溝通能力差，而是家庭環(huán)境限制了他的社交，于是有意識(shí)地培養(yǎng)他的工作能力和溝通能力，交辦他一些與其他部門溝通和協(xié)調(diào)的事情，這樣，小唐的自信心和溝通能力一天天增長(zhǎng)，幾個(gè)月以后，小唐成了主管的得力助手，在鍛煉中成熟起來，在工作中成長(zhǎng)起來。 分析：像唐力這樣的畢業(yè)生則可歸入“紅蘋果

20、”行列，這類畢業(yè)生在學(xué)校時(shí)往往是個(gè)好學(xué)生，功課好，肯鉆研，經(jīng)常在各種活動(dòng)中得到鍛煉，有一定的組織能力和工作能力，在企業(yè)中也希望上司重視他們。當(dāng)他們?cè)谄髽I(yè)的基層里干過一段時(shí)間后，如果表現(xiàn)出色，就應(yīng)該作為骨干力量，委以重任，讓他們看到前途是光明的，讓他們受到鼓舞。如果表現(xiàn)得過于狂傲，急功近利，則應(yīng)該加以引導(dǎo)，讓他們懂得做人的道理，理性地求得發(fā)展。 對(duì)紅蘋果的管理：鼓勵(lì)和委以重任,案例：金迪是個(gè)直率的女孩，純真善良，卻口無遮攔，看到企業(yè)和同事不對(duì)自己口味的事情就要加上滿篇見解。不久，在眾人面前頂撞了女主管的工作安排，讓主管臉上很沒面子。過后，自己也很后悔，心想這下可惹了大禍，不被炒魷魚，也要被主管報(bào)

21、復(fù)。 可是過去了兩個(gè)多月，主管竟然像什么事情都沒發(fā)生過，對(duì)她依然如故，越是這樣，越是心里沒底，自然行動(dòng)上也收斂很多，終于有一天忍耐不住，跑去找主管承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，沒想到主管卻說：沒有什么呀，剛出校門都要有一段不適應(yīng)看不慣，你干活麻利，做事爽快，都是你的長(zhǎng)處，做事愣頭愣腦，說明你還沒有長(zhǎng)大，隨著時(shí)間的推移會(huì)逐步成熟和理性，到那時(shí)你不是就很完美了。小金感動(dòng)的當(dāng)時(shí)就掉下眼淚，從此，對(duì)這個(gè)主管敬佩之至，言聽計(jì)從，自己也有意識(shí)培養(yǎng)自己的自控力和個(gè)人涵養(yǎng)，進(jìn)步很快。 分析：大多數(shù)的大學(xué)生像金迪那樣，屬于天真爛漫的青蘋果，剛剛從學(xué)校出來，帶著稚氣和純真，不拘小節(jié)，心直口快，想做就做，時(shí)有自由散漫的現(xiàn)象，“大

22、毛病不犯，小毛病不斷。”對(duì)這樣的青蘋果應(yīng)該經(jīng)常加以引導(dǎo)，老一輩的說教、上司的批評(píng)對(duì)他們看來就是嘮嘮叨叨，不起作用。應(yīng)該用70一代或者80一代中的紅蘋果多與他們溝通，相近的語言，容易心心相連，只要說到他們心里，他們還是能夠聽進(jìn)、能夠思考、能夠改正的。同時(shí)，對(duì)“80后”員工的一味遷就也是不必要的，任何一代人進(jìn)入職場(chǎng)都要社會(huì)化，在幫助他們的時(shí)候還應(yīng)該有一些約束，有助于“80后”員工更好地社會(huì)化。同時(shí)，相對(duì)于人力資源主管來說，直接主管對(duì)“80后”員工應(yīng)該負(fù)擔(dān)更多責(zé)任，也更應(yīng)提升領(lǐng)導(dǎo)技能。 對(duì)青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒,五、80后員工的細(xì)分管理,案例：李貝貝從小就是家里的小皇帝、總指揮，爺爺、奶奶、外公

23、、外婆、爸爸、媽媽整天被他指使得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但是還是讓他覺得自己的軍團(tuán)不夠強(qiáng)大，處處不滿意。參加工作后，懶、散、驕、嬌，樣樣不少，每次領(lǐng)導(dǎo)安排他做事，他都不舒服，心里有氣，回家對(duì)父母發(fā)火。一天，又挨了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，覺得好像整個(gè)世界都錯(cuò)了位，竟然與上司大聲吼叫，氣得上司手腳發(fā)抖，說不出話來。小李卻很得意，認(rèn)為只有他才會(huì)有這樣的壯舉。事情傳到老板那里，老板本要立刻炒掉他，但是小李的父母托人求情，一想到他只有20多歲，與自己的孩子差不多大，人生的路還長(zhǎng)著呢，老板心軟了下來，決定再給他一次機(jī)會(huì)。 分析：像貝貝那樣，可以理解他們屬于從小嬌慣任性，毛病多多的長(zhǎng)斑蘋果。他強(qiáng)調(diào)，有的“80后”做人做事都有很大差距：像

24、做事沒恒心、沒毅力，急于求成，不能持之以恒；決心大、保證多，見了困難就回頭，碰到釘子就打退堂鼓。欠缺腳踏實(shí)地、吃苦耐勞的精神。不虛心，考慮問題習(xí)慣以自我為中心。對(duì)于這類斑蘋果要采取噴農(nóng)藥盡量挽救的辦法，企業(yè)管理者要多一些寬容，要多給他們提示和幫助。 對(duì)斑蘋果的管理：寬容與教育,五、80后員工的細(xì)分管理,狂妄的員工：適當(dāng)?shù)靥岣吖ぷ麟y度使其更謙虛 自我、特立獨(dú)行的員工：要設(shè)法將其融入團(tuán)隊(duì) 有創(chuàng)新性的員工：要適時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、委以更大責(zé)任 責(zé)任心不強(qiáng)的員工：要加強(qiáng)其責(zé)任感（如讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目等），使其能夠自我施壓 不負(fù)責(zé)任的員工：要及時(shí)警告甚至辭退 跳槽的員工：要了解跳槽的原因?qū)ΠY下藥 可能原因：想

25、見見世面，在多家企業(yè)鍛煉自己； 掙錢壓力不大，企業(yè)工資低就走人； 想學(xué)技能，對(duì)企業(yè)的培養(yǎng)機(jī)制很挑剔； 嫌勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，工作環(huán)境差 情緒化員工：寬容、引導(dǎo)、關(guān)心、對(duì)話 “心情不好” 罷工的員工：冷處理，晾在一邊,五、80后員工的細(xì)分管理,允許性格的差異,脾氣暴躁的員工 平庸的員工 愛找碴兒的員工 功高蓋主的員工,脾氣暴躁員工的管理,特點(diǎn)：,愛沖突，吵鬧，制造事端 情緒愛激動(dòng)，破壞性大 直率 重感情，講義氣 喜歡聽好話,解決方案,（注意溝通場(chǎng)合及氛圍）-采取回避的策略，并按如下步驟進(jìn)行,1、表示理解對(duì)方 的情緒，讓員工稍 稍平靜,2、提出試探性 的問題，了解是 否是合適的時(shí)機(jī),3、以支持 性的語言

26、讓員工進(jìn) 一步的 平靜,4、確認(rèn)雙方發(fā)生的 實(shí)際情況，調(diào)查清楚,5、共同討論解決問題 的方法-,6、說明自己 的立場(chǎng)和方法,對(duì)待脾氣暴躁者的引導(dǎo),聽完陳述后，就沒詞了 當(dāng)即向他表示會(huì)處理對(duì)方 阻止對(duì)方宣泄，建議冷靜下來后再談 當(dāng)即指出錯(cuò)誤，存在的問題 建議找另一個(gè)人求解 縮小問題的嚴(yán)重性,號(hào)外:控制他人的情緒6步法,讓對(duì)方坐下或者重心下移 反饋式傾聽 重復(fù)對(duì)方的話 轉(zhuǎn)移場(chǎng)地 用奇特的事情轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力 認(rèn)真解決問題,平庸的員工,管理者對(duì)某些問題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離職，但是對(duì)于大多數(shù)問題員工，還是要通過管理和幫助改進(jìn)使他們不再成為問題員工。因?yàn)殡x職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還

27、是盡量把這些員工留下來使用。,確定存在的問 題并達(dá)成共識(shí),確定問題產(chǎn) 生的原因,確定需要采取 的行動(dòng)并達(dá)成 共識(shí),為行為 提供必 要的資 源,監(jiān)督并及時(shí)反饋,愛找碴員工的管理,原因： 在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時(shí)候，他發(fā)覺自己不安全，就開始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感。,解決方案,提醒你： 管理“愛找茬”的員工的時(shí)候，要注意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷,解決辦法： 在工作上事先與其協(xié)商 言語中盡量用“咱們” 以稱贊杜絕挑毛病 與其他同事結(jié)成聯(lián)盟 抓住機(jī)會(huì)反將一軍,小測(cè)試：,某次會(huì)議： 經(jīng)理：在今天的會(huì)議上，我要著重表揚(yáng)小王。最近一段時(shí)間小王干

28、得相當(dāng)不錯(cuò)，業(yè)績(jī)嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。 小王（心理活動(dòng)：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒勁了）：謝謝經(jīng)理，我會(huì)繼續(xù)努力的。 經(jīng)理：不過，小王你還有一些缺點(diǎn)需要注意，一定要改正，這樣才能更好。 小王：是，是。 會(huì)議結(jié)束后：小王（對(duì)工友小李說）：到底是表揚(yáng)我還是故意給我難堪呀？ 問題：1、經(jīng)理的激勵(lì)起到作用了嗎？ 2、對(duì)于業(yè)績(jī)非常好且服務(wù)從管理的小王，經(jīng)理應(yīng)該采取什么樣的管理方式？,“功高蓋主”員工的管理,兩種類型,一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從管理,一種是問題員工：即憑著自己的業(yè)績(jī)不把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度,差別管理,針

29、對(duì)服從者的管理 不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開慶功會(huì) 學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水 不要企圖掠奪下屬功勞，可以 將功勞讓給下屬 讓他享受成功的喜悅，以便 留住他,切記：鞭打快牛，用 更高的目標(biāo)去激勵(lì)他,差別管理,針對(duì)不服從者的管理 研究他本人的特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理 經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績(jī)，要求他遵守規(guī)矩 建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作 領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn) 變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會(huì)產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼，會(huì)收斂,刺兒頭？ 順毛摸 以惡治惡 以懶治懶 以能治能 以德服人,老油條？ 先禮后兵 調(diào)離崗位 讓他離開,倚老賣老者？ 公事公辦 尊敬,婆婆媽媽的

30、？ 交代清楚 責(zé)任分明 賦予權(quán)利 擺脫依賴,神志不清的？ 說給他聽 做給他看 讓他做做 監(jiān)督他 表揚(yáng)他,如何做好非正式團(tuán)體的工作,理解情感 空間隔離 收服頭頭,第六部分：制度管理約束他,“小六子”說的四等人,一等人：不用教 二等人:用嘴教 三等人:用棍棒教 四等人:把他干掉,沒有規(guī)矩不成方圓,制度治人代替“人治” 案例：這樣的“小鷹怎么辦” 問題員工的管理與淘汰,對(duì)老鼠的心慈手軟就是對(duì)集體糧食最大的浪費(fèi)！,紀(jì)律處分的程序,組織目標(biāo),規(guī)章制度 的建立,向員工說明 規(guī)章制度,實(shí)施恰當(dāng) 的處分,表現(xiàn)與規(guī)章 制度相比較,觀察員工 表現(xiàn),制度治人代替人治,處罰員工,處罰程序 漸進(jìn)式處罰 口頭警告 書面警

31、告 暫時(shí)停職 解雇,建設(shè)性處罰 口頭提醒 書面提醒 解雇,處罰問題的類型,出勤 在職行為（不服從、胡鬧、打架、賭博、不會(huì)使用安全設(shè)備、工作馬虎、喝酒、吸毒） 欺騙 工作之外的活動(dòng),實(shí)施處罰,原則 正如的員工會(huì)犯錯(cuò)誤一樣，你也不能指望出發(fā)就是自動(dòng)的解決方式，。在你考慮對(duì)員工實(shí)施處罰之前，確信員工有能力和影響力來糾正他的行為。,處罰的準(zhǔn)備工作,提前通知 徹底的調(diào)查,如何讓處罰變得積極,漸進(jìn)式處罰 熱爐子法則 及時(shí) 提前警告 一致性 公平,熱爐法則 The Hot Oven Rule,每個(gè)單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度， 單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰 正在燃燒的滾燙的爐子讓您想到什么？ （1）

32、不用手去摸也知道- （2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)- （3）當(dāng)你一碰到熱爐時(shí)，立即就- （4）不管誰碰到熱爐，都會(huì)-,決定處罰時(shí)的因素,問題的嚴(yán)重性 問題的持久性 問題的本質(zhì)和發(fā)生頻率 員工的工齡 情有可原的環(huán)境因素 警告的程度 組織處罰實(shí)施的歷史 對(duì)其他員工的影響 高層主管的支持,淘汰管理,合理利用合同期的規(guī)定 利用業(yè)績(jī)考核的硬標(biāo)(合同里面有最低工資，但是沒有最低工作指標(biāo)) 自我“爆炸”法 最高任職年齡 把他掛起來 讓別人來“聘用”問題員工,注意：規(guī)避勞動(dòng)法規(guī)的不利因素,注意：離職或者淘汰管理不好，會(huì)直接影響招聘,淘汰處理應(yīng)注意的原則,末因效應(yīng)的運(yùn)用,員工利益維護(hù),站在公司的立場(chǎng)上維護(hù)員工的利

33、益 而不是站在員工的立場(chǎng)上維護(hù)員工的利益,第七部分：心薪聯(lián)合激勵(lì)他,下有對(duì)策上有良策,何為激勵(lì) 員工激勵(lì)的特點(diǎn) 經(jīng)典激勵(lì)理論的運(yùn)用 如何讓激勵(lì)更為有效,基礎(chǔ)管理如何提高影響力,力服 力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從 才服 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從 德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服,服人者，德服為上，才服為中，力服為下。,營(yíng)造激勵(lì)的文化,營(yíng)造良好的環(huán)境與氛圍 蓬生麻中，不扶自直 領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格自律的示范效應(yīng) 其身正，不令而從,正己化人,馬斯洛的需求理論,生理需求,安全需求,社會(huì)需求,自尊需求,自我實(shí)現(xiàn),衣、食、住、行、睡覺、 呼吸等，希望能解決溫飽,不確定感、防護(hù)、威脅

34、、危險(xiǎn)等，希望安定、有個(gè)家的感覺,歸屬感、愛欲等，希望有情愛、友誼,自我尊重、自我榮譽(yù)、希望得到別人認(rèn)可，知道尊重別人,希望能依自己的性向?qū)崿F(xiàn)自我，發(fā)揮自己的潛能，不受束縛,層次不一定， 并非絕對(duì)；忽略了目標(biāo)，可談性不強(qiáng)-,激勵(lì)與需求,后80/90后激勵(lì)三需求理論 成就感需求 驅(qū)使達(dá)到最佳與成功 權(quán)力需求 影響他人行為的需求 歸屬需求 想要與他人有人際關(guān)系之交流,普通職員的激勵(lì),方式： 經(jīng)濟(jì)激勵(lì)：金錢、員工持股 非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)：認(rèn)可與贊賞、帶薪休假、享有一定自由、提供個(gè)人發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)等等 原則: 激勵(lì)要漸增 程度要適當(dāng). 激勵(lì)要公平,號(hào)外：如何贊美你的員工,群體的激勵(lì),經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)酬、社會(huì)性獎(jiǎng)酬.

35、(“猛虎”、“鐵軍 ”、“優(yōu)秀共青團(tuán)支部”等) 正常作業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異群體. 在組織中(社會(huì)中認(rèn)可)宣傳先進(jìn)群體. 優(yōu)秀群體更多自主權(quán).,案例分享： “無總管理家味濃”,在漢口某電氣公司，根本聽不到“某董”、“某總”等職位性稱呼，無論官階如何，都彼此直呼其名，顯示大家只是分工不同，而無級(jí)別隔閡。職員們把40歲以上者稱為“老師”，大家覺得，這是對(duì)其人品、學(xué)識(shí)及智慧的肯定，也表達(dá)了對(duì)被稱呼者的尊敬和信任。 對(duì)此，武漢某IT公司總經(jīng)理認(rèn)為，“無總稱謂”多出現(xiàn)在一些新行業(yè)，或年輕職員居多的企業(yè)中，這與公司經(jīng)營(yíng)者的理念和個(gè)性有極大的關(guān)系，它打造了上司和下屬之間的一種新型關(guān)系，有利于公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并體現(xiàn)了平等、

36、民主、信任、親切的理念。,缺乏、錯(cuò)誤激勵(lì)的后果,1、為什么員工缺乏上進(jìn)心？ 當(dāng)一位管理者要求一位員工做某件事，工作完成得很出色，上司認(rèn)為那是員工份內(nèi)之事，沒有給予相應(yīng)的激勵(lì)（即使一句贊美的話），員工由于情感方面缺少適當(dāng)激勵(lì)，久而久之就會(huì)缺乏上進(jìn)心。 干好了，又怎么樣？ 2、為什么有些錯(cuò)誤會(huì)一犯再犯？ 一位員工的一項(xiàng)工作完成得很糟糕，管理者發(fā)現(xiàn)后沒有及時(shí)指出，員工可能會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)其對(duì)工作感到滿意，或者認(rèn)為干好干壞都一樣，并繼續(xù)在此層次上工作。 這樣干，沒事，沒問題！ 3、有的人太貪得無厭了，為什么獎(jiǎng)勵(lì)了，他還不滿足？,漁夫和蛇：,一天，漁夫看見一條蛇咬著一只青蛙，漁夫?yàn)榍嗤芨械诫y過，便決定救這只青蛙。他靠近了蛇，輕輕地將青蛙從蛇口中拽了出來，青蛙得救了。但漁夫又為蛇感到難過：蛇失去了食物。于是漁夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了幾滴。蛇愉快地游走了。青蛙也顯得很快樂。漁夫滿意地笑了。可幾分鐘以后，那條蛇又咬著兩只青蛙回到了漁夫的面前,第八部分：發(fā)現(xiàn)他并留住他,他是不是你想要的人？,招聘員工應(yīng)該招聘企業(yè)給不了的東西 沒有最好的，只有最合適的 用人之道，品格為先,蛻變之道,職業(yè)品格 培訓(xùn)體系 素質(zhì)模型,符合模型的才是標(biāo)準(zhǔn)的,素質(zhì)模型塑造,留住員工,你能滿足員工的何種需要 你如