1、質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)方案,2020年7月25日,2,零缺陷管理 zero defect management,第一階段 無(wú)知期 uncertainty 管理層的認(rèn)知和態(tài)度: 忽視管理的重要性 質(zhì)量在管理中的地位: 注重缺陷的檢出性 已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題的處理: 就事論事的單純性 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高: 沒有計(jì)劃的臨時(shí)性 營(yíng)業(yè)額中的質(zhì)量成本: 不統(tǒng)計(jì),實(shí)際約20% 公司質(zhì)量管理的總態(tài): 不清楚要管理什么,質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià),2020年7月25日,3,零缺陷管理 zero defect management,第二階段 覺醒期 awakening 管理層的認(rèn)知和態(tài)度: 認(rèn)知管理的重要性,但不愿投資 質(zhì)量在管

2、理中的地位: 分析缺陷的成因,但目的為生產(chǎn) 已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題的處理: 沒有長(zhǎng)效處理問(wèn)題的策略,方法 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高: 實(shí)用的,感興趣的可能采取措施 營(yíng)業(yè)額中的質(zhì)量成本: 報(bào)告的約3%,實(shí)際發(fā)生的約20% 公司質(zhì)量管理的總態(tài): 不清楚質(zhì)量問(wèn)題什么時(shí)候會(huì)發(fā)生,質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià),2020年7月25日,4,零缺陷管理 zero defect management,第三階段 啟蒙期 enlighten 管理層的認(rèn)知和態(tài)度: 對(duì)質(zhì)量管理有認(rèn)識(shí) , 并參與策劃 質(zhì)量在管理中的地位: 質(zhì)量問(wèn)題成為公司報(bào)告的一部分 已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題的處理: 針對(duì)問(wèn)題有可以溝通解決的渠道 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高: 會(huì)使用多種解決問(wèn)題

3、的工具方法 營(yíng)業(yè)額中的質(zhì)量成本: 報(bào)告的約8% , 實(shí)際發(fā)生的約12% 公司質(zhì)量管理的總態(tài): 管理層會(huì)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的解決承諾,質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià),2020年7月25日,5,零缺陷管理 zero defect management,第四階段 通曉期 wisdom 管理層的認(rèn)知和態(tài)度: 了解質(zhì)量管理并知道自己的角色 質(zhì)量在管理中的地位: 已成為公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容 已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題的處理: 在早期即能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并計(jì)劃改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高: 對(duì)問(wèn)題會(huì)策劃實(shí)施預(yù)防性的措施 營(yíng)業(yè)額中的質(zhì)量成本: 報(bào)告的約6.5% , 實(shí)際發(fā)生的約8% 公司質(zhì)量管理的總態(tài): 把預(yù)防性措施納入日常管理工作,質(zhì)量管理成熟度的

4、評(píng)價(jià),2020年7月25日,6,零缺陷管理 zero defect management,第五階段 穩(wěn)定期 certainty 管理層的認(rèn)知和態(tài)度: 把質(zhì)量管理作為公司不可缺管理 質(zhì)量在管理中的地位: 質(zhì)量策劃已經(jīng)作為注意管理思想 已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題的處理: 除少數(shù)問(wèn)題外基本都可以預(yù)防了 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高: 改進(jìn)和提高都已經(jīng)可以持續(xù)發(fā)展 營(yíng)業(yè)額中的質(zhì)量成本: 報(bào)告的約2.5%,實(shí)際發(fā)生的約2.5% 公司質(zhì)量管理的總態(tài): 零缺陷管理形成巨大的經(jīng)濟(jì)效益,質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià),內(nèi),容,導(dǎo)言 ： 質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)和個(gè)人意味著什么？-利潤(rùn)挖掘新思維 topic1： 用不符合要求的代價(jià)(金錢)衡量質(zhì)量-創(chuàng)建卓越

5、質(zhì)量文化 topic2：建立質(zhì)量成本科目量化評(píng)估模型-質(zhì)量成本概念和要素 topic3：規(guī)劃和運(yùn)行質(zhì)量成本核算體系-燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖 topic4：挖掘質(zhì)量成本金礦-質(zhì)量改進(jìn)和削減不符合要求的代價(jià),案例 學(xué)員分組練習(xí),他山之石可以 攻玉,企業(yè)如何為成功推行質(zhì) 量成本管理做準(zhǔn)備,本次課程我們分享什么？ 創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化 質(zhì)量成本應(yīng)用,用不符合要求的代價(jià)（金錢）衡量質(zhì)量 建立質(zhì)量成本科目量化評(píng)估模型 放大鏡：金錢浪費(fèi)和損失在哪里, 規(guī)劃和運(yùn)行質(zhì)量成本核算體系 燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖, 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量成本降低 挖掘質(zhì)量成本金礦，倍增企業(yè)利潤(rùn),運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進(jìn)的流程 質(zhì)量成本管理體系

6、的目標(biāo): 推動(dòng)組織進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),最終為組織降低運(yùn)行成本提供機(jī)會(huì),為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值,建立質(zhì)量成本核算體系 質(zhì)量成本分析 降低損失成本 降低鑒定成本 確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)改進(jìn) 質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量成本核算體系規(guī)劃七步法 ponc表盤、趨勢(shì)圖、 柏拉圖、魚骨圖、質(zhì)量成本分析報(bào)告 削減ponc十步驟、8d 六西格瑪、精益、qcc 質(zhì)量成本分析報(bào)告,質(zhì)量成本導(dǎo)言,戰(zhàn)略 思維,制造 質(zhì)量,利潤(rùn)挖掘的新思維 思考焦點(diǎn) 質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)意味著什么？,質(zhì)量成本對(duì)個(gè)人意味著什么？ 品牌,第一次就做對(duì) 什么是質(zhì)量,質(zhì)量的四項(xiàng)基本原則,topic1：用金錢衡量質(zhì)量,-創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化,小游戲：什么是不符合要求的

7、代價(jià)？,駕駛技經(jīng)驗(yàn)，素質(zhì) 交通法規(guī)，罰款，扣分 汽車表盤，速度表，油表,管理質(zhì)量 質(zhì)量保證 質(zhì)量檢驗(yàn),文化，意識(shí)，價(jià)值觀 法律，制度，規(guī)章 功能，外觀，合格率,人理 事理 物理,管理 關(guān)系 技術(shù),軟實(shí)力 硬實(shí)力,什么是質(zhì)量？ 請(qǐng)列舉工作中的案例,課堂思考： 談?wù)勀鷮?duì)”質(zhì)量”定義的 理解？,客戶/訂單單,交付/客戶戶,質(zhì)量預(yù)防系統(tǒng)的基石：“質(zhì)量鏈” 質(zhì)量鏈及其成功的4個(gè)關(guān)鍵要素和2種衡量方法 4個(gè)關(guān)鍵要素：政策-系統(tǒng)-能力-文化（p-s-c-c） 2個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：csi（內(nèi)外部及競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)比）和ponc(不符合要求的代價(jià)),交付/客,客戶/訂,營(yíng)銷,研發(fā),采購(gòu),制造,物流,服務(wù),要求補(bǔ)償 sq支撐質(zhì)

8、量,符合要求 dq交付質(zhì)量 非質(zhì)量/不符合要求表現(xiàn),ponc,確定要求 pq產(chǎn)品質(zhì)量 csi,課堂思考:, ,如果不能“第一次就做對(duì)”，對(duì)您所在組織意味著什么？ 結(jié)合所在組織和部門實(shí)際,談?wù)勀鷮?duì)“質(zhì)量”的認(rèn)識(shí)和理解? “質(zhì)量鏈”概念對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本管理的意義何在？ 建議每組發(fā)言時(shí)，補(bǔ)充1-2個(gè)實(shí)際工作中的生動(dòng)案例 how do you define it?,零缺陷管理的精髓,零缺陷管理就是幫助企業(yè)建立“第一次就做對(duì)”的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) 實(shí)踐哲學(xué)：零缺陷精髓,一個(gè)中心：,第一次就做對(duì),兩個(gè)基本點(diǎn)： 有用和可信賴,三個(gè)代表：,客戶、員工、供應(yīng)商,四項(xiàng)基本原則：符合要求、預(yù)防、 零缺陷、金錢衡量 課堂思考

9、： 談?wù)勀鷮?duì)三個(gè)代表的理解？ 零缺陷 就是第一次就做對(duì)！ 它是對(duì)預(yù)防 的呼喚和吶喊！,符合要求=奧林匹克精神,思考：質(zhì)量是一種衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，可以用下面的范圍來(lái)界定： 普通、好、非常好,檢驗(yàn)只能告知已發(fā)生的事情, ,$1,$10,$100,$1,000,$10,000,發(fā)生的 成本,對(duì)成本的 影響,設(shè)計(jì),太遲 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生 會(huì)遺漏一些缺陷 不能產(chǎn)生符合項(xiàng) 影響正常的工作 設(shè)計(jì)工程,試驗(yàn),過(guò)程策劃,生 產(chǎn),5%,3%,2%,5%,85%,60%,20%,10%,5%,5%,“與一開始就沒有問(wèn)題相比， 解決復(fù)雜問(wèn)題的方案再具有原 創(chuàng)性也沒有多少樂趣?！?philip b. crosby the

10、 eternally successful organization,如何做到預(yù)防從工作的前端抓起, ,從工作的前端抓起,開始就把事情做正確 在過(guò)程中預(yù)防 進(jìn)行根因分析和回溯,預(yù)防問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn) 使用poka-yoke 每一個(gè)工作過(guò)程都是其他更大工作過(guò)程的一部分，,同樣，它也可能由更小的部分所組成。 工作流程 乳品企業(yè)搶占上游- 伊利2009年8月自建牧場(chǎng),規(guī)模8000-10000頭奶牛 蒙牛2009年6月kkr投資現(xiàn)代牧業(yè)1.5億美元 光明2009年武漢奶源基地 1.8億元,規(guī)模6000頭奶牛 三元2009年2011年 乳牛牧場(chǎng) 10-15億 規(guī)模20000頭奶牛,分組討論(15分鐘),1.

11、 請(qǐng)說(shuō)明在您的企業(yè)或個(gè)人生活中,哪些事情是預(yù)防的,哪些是事后補(bǔ)救?,2. 在企業(yè)中建立預(yù)防系統(tǒng)面臨什么困難和障礙？,3. 如何通過(guò)預(yù)防來(lái)避免ponc(金錢損失)？,建議每組發(fā)言時(shí)，補(bǔ)充1-2個(gè)實(shí)際工作中的生動(dòng)案例,how do you define it?,工作標(biāo)準(zhǔn)是什么? 第三項(xiàng)基本原則,我們的工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷,而不是“差不多就好”,“零缺陷”就是建立”第一次就做對(duì)”的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)系統(tǒng), ,仔仔細(xì)細(xì)制定要求 與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求, ,避免雙重標(biāo)準(zhǔn) 從失敗中學(xué)習(xí) 報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無(wú)需害怕 高度重視預(yù)防,課堂思考： 為什么我們常常做不到零 缺陷？, 為什么簡(jiǎn)單的事情卻如此難以做對(duì),焦點(diǎn)：對(duì)自己和對(duì)他人

12、（組織）雙重標(biāo)準(zhǔn)（寬己嚴(yán)他）,“零缺陷”的基本表現(xiàn)-避免雙重標(biāo)準(zhǔn),零缺陷的觀念是建立在一項(xiàng)事實(shí)上 的，這項(xiàng)事實(shí)就是錯(cuò)誤是由兩件,事情所引起的：,能力不足和漫不經(jīng)心,雙重標(biāo)準(zhǔn)：,我們對(duì)自己的和對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)是不同 的，我們到銀行、去醫(yī)院時(shí)為什么 不能容忍“修修補(bǔ)補(bǔ)”呢？！,“零缺陷”的基本表現(xiàn)-不害怕錯(cuò)誤,焦點(diǎn)：零缺陷就是一種心態(tài),就是不害怕錯(cuò)誤, 不接受錯(cuò)誤,不放過(guò)錯(cuò)誤,零缺陷 :,不害怕錯(cuò)誤！不接受錯(cuò)誤！不放過(guò)錯(cuò)誤！,如何衡量質(zhì)量? 第四項(xiàng)基本原則,質(zhì)量是用金錢衡量的,而不是指數(shù),ponc-不該有的,ponc ( pr i ce of nonconf or mance) 是指由于 沒有第一次做

13、對(duì)或做錯(cuò)事而造成人財(cái)物的 額外浪費(fèi) poc ( pr i ce of conf or mance) 是指第一次就 把事情做對(duì)所付出的成本，它涉及為預(yù)防 ponc而實(shí)際付出的特別的、額外的代價(jià) efc ( er r or f r ee cost ) 指無(wú)失誤運(yùn)做成本 poc-應(yīng)該有的,銷售收 入總計(jì),ponc框架 總營(yíng)業(yè)成本=ponc+poc+efc 質(zhì)量成本=ponc+poc 失敗ponc,利潤(rùn),efc-必須有的 質(zhì)量成本總計(jì),鑒定 poc 預(yù)防 必要成本,ponc要素,poc要素, ,重新加工 趕工 臨時(shí)服務(wù) 重復(fù)運(yùn)行 存貨過(guò)多 處理顧客投訴 停機(jī)時(shí)間 返工 退貨 擔(dān)保費(fèi)用 報(bào)廢 應(yīng)收逾期賬

14、款 解釋問(wèn)題的時(shí)間, ,核對(duì)訂單內(nèi)容 測(cè)試軟件 預(yù)防性維修保養(yǎng) 驗(yàn)證 產(chǎn)品測(cè)試 程序校準(zhǔn) 審核帳目 教育與培訓(xùn) 過(guò)程控制 質(zhì)量管理咨詢 體系建設(shè),課堂討論(15分鐘):,1.請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出您工作和生活中的各三個(gè)ponc實(shí)例 2.人們?yōu)槭裁赐鶎?duì)ponc視而不見？,要求求,需要要,業(yè)務(wù)務(wù),關(guān)系系,解密“管理質(zhì)量黑箱” 如何從救火到預(yù)防？如何減少ponc?,符合要求,拒絕 產(chǎn)生ponc,輸輸 入入 | | 材材 料料,輸輸 出出 | | 產(chǎn)產(chǎn) 品品,業(yè) 關(guān),運(yùn)營(yíng)過(guò)程 需 要,第一次就做對(duì) 第一次 正確地做事,做,正,確,的,事,情,“管理質(zhì)量黑箱” 預(yù)防（零缺陷）,topic2：建立質(zhì)量成本科目量化評(píng)

15、估模型,-質(zhì)量成本概念和體系,大師說(shuō)質(zhì)量成本 質(zhì)量成本概念 基本財(cái)務(wù)概念,ponc的計(jì)算方法,36,創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化之診斷評(píng)價(jià)模型：質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成熟度模型,分組討論：畫質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成熟度方格雷達(dá)圖，并初步估算ponc 占營(yíng)業(yè)額的比例（15分鐘）,評(píng)估項(xiàng)目,第1階段 -不確定期qc,第2階段 -覺醒期qa,第3階段 啟蒙期qm,第4階段 智慧期qi,第5階段 確定期mq,不理解質(zhì)量是管理 1.管理層的認(rèn)識(shí) 的工具，將“質(zhì)量 和態(tài)度 問(wèn)題”歸咎于質(zhì)量 部門,認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理 或許有價(jià)值，但 不愿投入時(shí)間或 金錢來(lái)改進(jìn),參加質(zhì)量改進(jìn)計(jì) 劃，對(duì)質(zhì)量管理 有較多認(rèn)識(shí)，比 較支持和協(xié)助,參加活動(dòng)，完全了解 質(zhì)量管理

16、基本原則， 并充分認(rèn)識(shí)個(gè)人在持 續(xù)改進(jìn)中的角色,認(rèn)為質(zhì)量管理是 公司管理系統(tǒng)中 的基本部分,2.質(zhì)量管理在組 織管理中的地位,質(zhì)量是制造部或工 程部門的事；組織 內(nèi)可能沒有檢驗(yàn)部 門，比較注重產(chǎn)品 的評(píng)估和分類,任命強(qiáng)力的質(zhì)量 負(fù)責(zé)人，但他的 基本任務(wù)仍是使 生產(chǎn)順暢，是生 產(chǎn)或其他部門的 一部分而已,質(zhì)量部門向管理 層負(fù)責(zé)，所有評(píng) 估結(jié)果納入正式 報(bào)告，質(zhì)量經(jīng)理 在公司管理層有 一定的地位,質(zhì)量經(jīng)理成為公司重 要的一員報(bào)告有效的 工作情況、采取預(yù)防 措施、參加與顧客有 關(guān)的事務(wù)及指派的特 別的活動(dòng),質(zhì)量經(jīng)理列席董 事會(huì)，預(yù)防成為 基本重點(diǎn)，質(zhì)量 被認(rèn)為是公司的 先導(dǎo),活動(dòng),3.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)

17、，也不了解這樣的 試一些短暫的改,進(jìn)活動(dòng),沒有組織質(zhì)量活動(dòng) “興趣所致”時(shí)會(huì)嘗 完全了解并落實(shí),每一個(gè)步驟，以,實(shí)際執(zhí)行14個(gè)改,進(jìn)步驟,繼續(xù)實(shí)施14個(gè)步驟行,動(dòng)，并開始“走向確,定”,質(zhì)量改進(jìn)是日常,的持續(xù)的活動(dòng),比例,ponc占營(yíng)業(yè)額的 報(bào)告：未知數(shù),實(shí)際：20%-25%,報(bào)告：3%,實(shí)際：18%-20%,報(bào)告：8%,實(shí)際：12%-18%,報(bào)告：6.5%,實(shí)際：8%-12%,報(bào)告：2.5%,實(shí)際：2.5%-8%,4.公司質(zhì)量心態(tài) 總論,“我們不知道為什 “總有質(zhì)量問(wèn)題是 么我們的質(zhì)量會(huì)有 不是絕對(duì)必需的 問(wèn)題” ？”,“經(jīng)過(guò)管理層的承,諾和質(zhì)量改進(jìn)活 動(dòng)，我們已能發(fā) 現(xiàn)并解決我們的,問(wèn)題”

18、,“缺陷預(yù)防是我們?nèi)?常工作的一部分”,“我們知道為什么 我們沒有質(zhì)量問(wèn) 題”,分組練習(xí)(15分鐘),“1.最高管理層對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知” “2.質(zhì)量管理在組織中的地位” “3.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)”,“4.公司質(zhì)量心態(tài)總論”,4個(gè)緯度畫“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成熟度”雷達(dá)圖，,并結(jié)合具體工作案例談?wù)勀钠髽I(yè)處在“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成熟度”模型的哪個(gè)階段？ 初步估算ponc占營(yíng)業(yè)額的比例。,質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成熟度：利潤(rùn)與銷售增長(zhǎng)率,大師說(shuō)質(zhì)量成本, ,a.v.feigenbaum 的論述 企業(yè)的質(zhì)量成本包括兩個(gè)主要方面：控制成本和控制失效成本。這些是生產(chǎn)者的經(jīng)營(yíng)質(zhì) 量成本。 j.m.juran的論述 質(zhì)量成本，是指與質(zhì)量職能有關(guān)的成本，要

19、專門歸集，以便像其他職能成本一樣，計(jì)算 這一職能的成本，并實(shí)施控制。 質(zhì)量成本的概念與不良品有關(guān)，生產(chǎn)好的產(chǎn)品的成本不屬于質(zhì)量成本。 f.robert的論述 從企業(yè)整體來(lái)看，如果缺陷(或不合格產(chǎn)品)用一種費(fèi)用表示出來(lái)并與成本相比較，那么 可使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)缺陷的幅度或檢驗(yàn)方法是否過(guò)嚴(yán)了解得更加清楚。 h.j.harrington的論述 為使人們避免質(zhì)量成本就是高質(zhì)量產(chǎn)品需要高成本的誤會(huì)，質(zhì)量成本應(yīng)更名為“不良質(zhì) 量成本”為妥。不良質(zhì)量成本可以分為直接不良質(zhì)量成本和間接不良質(zhì)量成本。 p.crosby 質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)(ponc)來(lái)衡量的,中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量成本quality rela

20、ted costs,將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成 本和外部損失成本，特殊情況下，還需增加外部質(zhì)量保證成本。,1. 預(yù)防成本prevention cost,用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用,2. 鑒定成本appraisal cost,評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。,3. 內(nèi)部損失成本internal failure cost,產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。,4. 外部損失成本external failure cost,產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi) 用。,注： ponc

21、 (price of nonconformance)是指由于沒有第一次做對(duì)或做錯(cuò)事而造成人財(cái)物的額外浪費(fèi),克勞士比ponc的卓越貢獻(xiàn) 克勞士比ponc實(shí)踐豐富和發(fā)展了傳統(tǒng)質(zhì)量成本學(xué)說(shuō)：, ,第一次就做對(duì) 質(zhì)量的本質(zhì) 質(zhì)量鏈 卓越的質(zhì)量文化,組織中的ponc要素舉例-管理領(lǐng)域,人 力資源 ： 高人員流動(dòng)率 人員不滿 職位的分配不適宜 工傷成本 疾病或殘疾賠付 重新處理保險(xiǎn)聲明 意外事件發(fā)生造成的時(shí)間損失 審 計(jì)員： 調(diào)解 票據(jù)錯(cuò)誤 薪水錯(cuò)誤,應(yīng)受賬目 錯(cuò)誤的賬目輸入 折扣損失 信 息系統(tǒng) ： 行程安排疏忽 重復(fù)運(yùn)行 硬件停機(jī)時(shí)間 調(diào)試時(shí)間 跟蹤系統(tǒng)的失誤 定購(gòu)登記的錯(cuò)誤,法 律： 延遲歸檔的處罰

22、 產(chǎn)品的回收 結(jié)算 應(yīng)對(duì)專利侵權(quán)案件 情報(bào)泄露 采 購(gòu)： 由于被拒收而進(jìn)行的重新調(diào)查 由于對(duì)銷售公司的送貨缺乏信心而收集大量的銷 售目錄 由于銷售公司的懈怠而承受的損失 采購(gòu)指令的變化,緊急采購(gòu),儲(chǔ)備燃料 過(guò)量采購(gòu) 運(yùn)費(fèi)溢價(jià),組織中的ponc要素舉例-生產(chǎn)領(lǐng)域,工廠管理： 錯(cuò)過(guò)日程表 重新設(shè)計(jì)設(shè)備計(jì)劃 錯(cuò)誤的時(shí)間記錄 機(jī)器廢料 機(jī)器重做 停機(jī)時(shí)間 裝備跌價(jià)/故障 裝備超前/跌價(jià) 制造業(yè)： 再加工 廢料 修理和復(fù)歸費(fèi)用 設(shè)備損壞 設(shè)備/材料的維修 可控制的缺席費(fèi)用 質(zhì)量控制： 廢料分析 再處理分析 擔(dān)保費(fèi)用分析 特許分析 工廠利潤(rùn)分析,海運(yùn)： 海運(yùn)損失 退回貨物的海運(yùn)成本 海運(yùn)擔(dān)保費(fèi) 其他： 研

23、究錯(cuò)誤原因的時(shí)間花費(fèi) 銷售/營(yíng)銷： 銷售定購(gòu)合同錯(cuò)誤 定購(gòu)記錄錯(cuò)誤 擔(dān)保聲明 過(guò)度的領(lǐng)域服務(wù) 可接受帳目的時(shí)間花費(fèi) 文字的再印刷 產(chǎn)品檢索 債務(wù)發(fā)生的可能性 市場(chǎng)共享的損失 銷售讓步 應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴的時(shí)間 由于客戶取消預(yù)約而造成的時(shí)間損失 客戶在預(yù)約好的時(shí)間沒有到場(chǎng),研究和發(fā)展： 設(shè)備的停工期 廢料 不適當(dāng)?shù)奈募?查詢文件 由于方向變化而導(dǎo)致的耽擱 重點(diǎn)的改變 由于意外事件造成時(shí)間損失 由于誤解、不清楚要求而造成的研究浪費(fèi) 重復(fù)實(shí)驗(yàn)和證明 由于風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行的再次運(yùn)作 工程： 失敗分析 工程進(jìn)程和時(shí)間上的問(wèn)題 重新設(shè)計(jì) 糾正行為 退回貨物分析 產(chǎn)品責(zé)任（設(shè)計(jì)相關(guān)的） 解釋的時(shí)間 工程圖的修改 消費(fèi)

24、者的投訴 重復(fù)試驗(yàn) 技術(shù)手冊(cè)的更正 對(duì)于產(chǎn)品詳述的冒險(xiǎn)贊成 對(duì)于意外事件的調(diào)查 工程標(biāo)準(zhǔn)的缺乏,crosby曲線 motorola的實(shí)證：質(zhì)量是免費(fèi)的 成本,時(shí)間,預(yù)防與鑒別成本,損失成本,總成本,固定和雜項(xiàng)成本 間接人工 間接材料 直接人工 直接材料,基本財(cái)務(wù)概念傳統(tǒng)成本和價(jià)格結(jié)構(gòu) 利潤(rùn) 銷售費(fèi)用 管理費(fèi)用,傳,統(tǒng),質(zhì),量,成,本,規(guī),劃,目,標(biāo),領(lǐng),域,年,收,入,直,接,成,本,制,造,費(fèi),用,產(chǎn),品,生,產(chǎn),成,本,產(chǎn),品,銷,售,成,本,產(chǎn)品成本 質(zhì)量成本,會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)支持質(zhì)量成本的分析與改進(jìn) 焦點(diǎn)：產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系 1、可修復(fù)及不可修復(fù)的廢品和降級(jí)產(chǎn)品（一并計(jì)入相應(yīng)的合格產(chǎn)

25、品 成本中），在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中計(jì)入：基本生產(chǎn)成本xx產(chǎn)品廢品損失 2、根據(jù)“停工報(bào)告單上質(zhì)量問(wèn)題引起的（一個(gè)月以內(nèi)），基本生產(chǎn) 成本xx產(chǎn)品停工損失,3、因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的補(bǔ)零配件、材料費(fèi)（車間、質(zhì)檢部等），由 制造費(fèi)轉(zhuǎn)入基本生產(chǎn)成本-xx產(chǎn)品配件及材料 沒有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量損失 1:質(zhì)量相關(guān)部門的招待費(fèi)、資料費(fèi)、辦公費(fèi)、質(zhì) 量活動(dòng)費(fèi)、質(zhì)量咨詢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi) 2、因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的差旅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、索賠、 罰款等； 沒有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量工時(shí)損失 1、廢品涉及相關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)、返修、返工工時(shí)費(fèi)； 2、質(zhì)量事故處理中編制返工、返修文件的工時(shí)費(fèi)； 3、質(zhì)量事故處理評(píng)審人員的工時(shí)費(fèi)； 4、顧客申訴而進(jìn)行的調(diào)

26、查、評(píng)價(jià)、確認(rèn)相關(guān)人員的工時(shí)費(fèi) 5、因質(zhì)量問(wèn)題引起的退伙產(chǎn)生有關(guān)人員的工時(shí)費(fèi),質(zhì)量成本計(jì)算的思考方向,硬性指標(biāo)考慮 直接損失, 補(bǔ)救措施成本, 正確的時(shí)間做錯(cuò)誤的事情,軟性指標(biāo)考慮：, 由于工作不到位，失去了領(lǐng)導(dǎo)的信任 由于不能按時(shí)交付，失去了客戶的信任 由于害怕承擔(dān)責(zé)任，部門之間失去了信任, ,會(huì)計(jì)法 薪資法 勞務(wù)/資源量法 單價(jià)法 理想偏差法,質(zhì)量成本的計(jì)算方法 選擇適宜的計(jì)算方法計(jì)算工作場(chǎng)所的ponc, ,銀行為追蹤呆賬而設(shè)立的賬目（ponc） 工作意外導(dǎo)致的殘障給付費(fèi)用（ponc） 為統(tǒng)計(jì)預(yù)防性維修費(fèi)用所設(shè)的賬目（poc） 培訓(xùn)預(yù)算（poc）,會(huì)計(jì)法舉例 如何使用：從公司或部門的細(xì)目帳

27、或總帳中查找,你的例子：, ,催料趕工的人員（ponc） 處理顧客申訴的職員（ponc） 從事返工或重新加工的員工（ponc） 負(fù)責(zé)測(cè)試軟件及核對(duì)訂單內(nèi)容的員工（poc） 審核員（poc） 專職培訓(xùn)教師（poc）,薪資法舉例 如何使用：專門從事符合要求或不符合要求的 工作的人員的津貼和福利,你的例子：, ,會(huì)計(jì)人員為追查報(bào)表系統(tǒng)中的錯(cuò)誤所花的時(shí)間（ponc） 工程師為找出某系統(tǒng)中的缺陷而耗費(fèi)的時(shí)間（ponc） 業(yè)務(wù)代表向客戶解釋貨品問(wèn)題所用的時(shí)間（ponc） 會(huì)計(jì)人員為預(yù)防錯(cuò)誤而復(fù)核報(bào)表系統(tǒng)而花的時(shí)間（poc） 工程師為預(yù)防缺陷而花在查驗(yàn)上的時(shí)間（poc） 業(yè)務(wù)代表核對(duì)訂單以確定無(wú)誤所花的時(shí)間

28、（poc）,勞務(wù)/資源量法舉例 如何使用：時(shí)間表或單據(jù)上所記錄的某工程的 實(shí)際勞務(wù)量總和（包括津貼）,你的例子：, ,用處理一件顧客投訴的平均費(fèi)用，乘以處理投訴的次數(shù) （ponc） 更換一個(gè)零件的平均費(fèi)用，乘上更換的零件數(shù)目 （ponc） 審核賬目所花費(fèi)的平均費(fèi)用 （ponc） 培訓(xùn)新員工所花費(fèi)的平均費(fèi)用 （poc）,單價(jià)法舉例 如何使用：平均費(fèi)用乘以ponc發(fā)生的次數(shù),你的例子：,1 2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,（月）,實(shí)際情況 理想情況,理想偏差法舉例 如何使用：用實(shí)際情況與理論上的情況相比較,情景案例思考 a、思考下列情景案例，并回答：用什么方法計(jì)算？計(jì)算出數(shù)據(jù)后應(yīng)

29、告 知誰(shuí)？誰(shuí)應(yīng)對(duì)此采取行動(dòng)？, ,處理實(shí)驗(yàn)室報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)周期時(shí)間是7天，其中包括3天的提交過(guò)程時(shí)間。實(shí)驗(yàn)室為 了達(dá)到顧客的時(shí)間要求，已經(jīng)按計(jì)劃工作了6個(gè)多月了。會(huì)計(jì)已經(jīng)為快速裝運(yùn)增 加了一個(gè)總分類帳，該帳目顯示某年某日發(fā)生了37 500元的費(fèi)用。 蘇珊在7 月份開始她的新工作，作為一名顧客服務(wù)代表，她和其他兩名員工一起 從早9點(diǎn)到下午5點(diǎn)負(fù)責(zé)接聽顧客的投訴電話。有時(shí)候，蘇珊僅能從投訴電話的間 隙獲得片刻喘息，但那些寄到公司里來(lái)的投訴信還等著她回復(fù)呢。 當(dāng)邁克正在準(zhǔn)備會(huì)議議程時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了議程中有一點(diǎn)錯(cuò)誤：他的老板的名字給寫 錯(cuò)了。他花了15分鐘去扔了原來(lái)的議程，打印了一份新的。經(jīng)過(guò)這一次，他記住

30、了使用拼寫檢查這一功能。,自我測(cè)試,1、用一項(xiàng)不符合項(xiàng)的平均費(fèi)用乘以所發(fā)生的次數(shù),這種方法叫做 2、用以計(jì)算員工所產(chǎn)生的與ponc相關(guān)的全部費(fèi)用的方法，叫做,: :,3、用產(chǎn)生的情景與規(guī)劃中的情景相對(duì)比,這種方法叫做 4、用公司的財(cái)務(wù)總帳記錄所發(fā)生的ponc,這種方法叫做,: :,5、仔細(xì)地計(jì)算在你的非計(jì)劃的工作中所產(chǎn)生的工時(shí)以及花費(fèi)的資源,這種方法叫做,:,a. b. c. d. e.,會(huì)計(jì)法 薪資法 勞務(wù)/資源量法 單價(jià)法 理想偏差法,課堂練習(xí)(15分鐘):,王芳的工資是每小時(shí)15美元，她花30分鐘打電話給一個(gè)顧客， 并填寫一些新的有關(guān)丟失貨物的表格。貨物丟失并不是經(jīng)常發(fā)生 的事，但本周卻

31、發(fā)生了。公司將重新補(bǔ)發(fā)價(jià)值2000美元的貨物， 并支付重運(yùn)費(fèi)250美元。,當(dāng)王芳完成文書工作之后，把它轉(zhuǎn)交給主管劉華，并問(wèn)：這種 情況經(jīng)常發(fā)生嗎？客戶可真的不耐煩了。劉華回答道：不，并不 經(jīng)常。估計(jì)每年所丟失的貨物僅占2%。王芳想：我們每年大約有 30,000批貨物，不常發(fā)生丟失貨物的事的確難得。,1.計(jì)算:,.每次出錯(cuò)的ponc值,.該公司每年因重發(fā)貨物而導(dǎo)致的ponc總值,質(zhì)量成本要素分配,該成本是否與不符合 要求的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān),在產(chǎn)品裝運(yùn)前或 服務(wù)提供前發(fā)現(xiàn),該成本是否與劣質(zhì)產(chǎn)品 或服務(wù)的預(yù)防有關(guān) 否 該成本是否與評(píng)價(jià) 產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 或性能要求有關(guān) 否,否 非質(zhì)量成本,是,是

32、 是,預(yù)防成本 鑒定成本,是,內(nèi)部損失成本,否 外部損失成本,自上而下的規(guī)劃和自下而上的實(shí)施 質(zhì)量成本核算系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施七步法 針對(duì)企業(yè)的實(shí)際,進(jìn)行”紙上談兵”,topic3：規(guī)劃和運(yùn)行質(zhì)量成本核算體系,-燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖,運(yùn)用質(zhì)量成本管理持續(xù)改進(jìn)的流程 質(zhì)量成本管理的實(shí)施類型:,明確質(zhì)量成本主攻方向 質(zhì)量成本分析 降低損失成本 質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn),建立質(zhì)量成本核算體系 質(zhì)量成本分析 降低損失成本 降低鑒定成本 確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)改進(jìn) 質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn),分組討論(15分鐘),1. 請(qǐng)說(shuō)明在您的企業(yè)中,推行質(zhì)量成本管理,面臨什么困難和障礙?,2. 質(zhì)量成本管理如何破冰？,質(zhì)量成本核算系統(tǒng)

33、規(guī)劃和實(shí)施七步法,管理層 的承諾,coq 團(tuán)隊(duì),管理 規(guī)劃,質(zhì)量 成本 評(píng)估,試驗(yàn)性 規(guī)劃,零缺陷 計(jì)劃,質(zhì)量 成本 意識(shí),第一波:自上而下的規(guī)劃,第二波:自下而上 的實(shí)施,管理層 的承諾,coq 團(tuán)隊(duì),管理 規(guī)劃,質(zhì)量 成本 評(píng)估,試驗(yàn)性 規(guī)劃,零缺陷 計(jì)劃,質(zhì)量 成本 意識(shí),2 制定公司質(zhì)量政策 3 質(zhì)量政策溝通 分組討論: (15分鐘) 1.設(shè)計(jì)企業(yè)質(zhì)量成本規(guī)劃徽標(biāo)logo,并說(shuō)明涵義 2.輸出企業(yè)質(zhì)量承諾和總經(jīng)理的一封信,目的 工作內(nèi)容,明確管理層質(zhì)量承諾 1 了解需求及決定愿意改進(jìn),管理層 的承諾,coq 團(tuán)隊(duì),管理 規(guī)劃,質(zhì)量 成本 評(píng)估,試驗(yàn)性 規(guī)劃,零缺陷 計(jì)劃,質(zhì)量 成本 意

34、識(shí),目的,工作內(nèi)容 1 慎選項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 2 明確團(tuán)隊(duì)角色及責(zé)任 3 達(dá)成質(zhì)量成本改進(jìn)共識(shí),推進(jìn)質(zhì)量成本核算系統(tǒng)在企業(yè)的建立和完善,思考: 推選本企業(yè)coq團(tuán)隊(duì)主席，并說(shuō)明理由, ,分組討論:電視連續(xù)劇的啟示（15分鐘） 在組建跨部門質(zhì)量成本改進(jìn)團(tuán)隊(duì)時(shí),要關(guān)注哪三大要素?,管理層 的承諾,coq 團(tuán)隊(duì),管理 規(guī)劃,質(zhì)量 成本 評(píng)估,試驗(yàn)性 規(guī)劃,零缺陷 計(jì)劃,質(zhì)量 成本 意識(shí),管理層 的承諾,coq 團(tuán)隊(duì),管理 規(guī)劃,質(zhì)量 成本 評(píng)估,試驗(yàn)性 規(guī)劃,零缺陷 計(jì)劃,質(zhì)量 成本 意識(shí),目的,工作內(nèi)容 1 評(píng)估企業(yè)質(zhì)量成本的總體水平 2 質(zhì)量成本管理手冊(cè)及程序文件 3 規(guī)劃質(zhì)量成本核算系統(tǒng)實(shí)施方案,計(jì)劃

35、和溝通質(zhì)量成本核算系統(tǒng)的執(zhí)行方案,職責(zé)范圍（供參考）,5.3.1 財(cái)務(wù)部門,a. 制訂年度質(zhì)量成本計(jì)劃； b. 確定質(zhì)量費(fèi)用科目；,c. 組織收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算；,d. 組織質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)分析，定期向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理部門提供質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告和有關(guān)資,料；,e. 編制并提供質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、核算及經(jīng)濟(jì)分析所需報(bào)表。,5.3.2 質(zhì)量部門,a. 組織落實(shí)、監(jiān)督、考核質(zhì)量成本計(jì)劃；,b. 負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的綜合分析工作，定期向領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量成本報(bào)告；,c. 根據(jù)質(zhì)量成本綜合分析結(jié)果，制訂相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各部門組織落實(shí)； d. 對(duì)有爭(zhēng)議的質(zhì)量成本責(zé)任作出仲裁。,5.3.3 其

36、他部門,a. 組織落實(shí)本部門質(zhì)量成本計(jì)劃；,b. 收集、核算關(guān)提供本部門質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，按期上報(bào)； c. 提供本部門質(zhì)量成本分析報(bào)告。,管理層 的承諾,coq 團(tuán)隊(duì),管理 規(guī)劃,質(zhì)量 成本 評(píng)估,試驗(yàn)性 規(guī)劃,零缺陷 計(jì)劃,質(zhì)量 成本 意識(shí),目的,定義質(zhì)量成本要素及說(shuō)明,并成為管理工具,工作內(nèi)容 1 設(shè)定質(zhì)量成本會(huì)計(jì)科目 2 分解質(zhì)量成本要素和確定計(jì)算公式 3 準(zhǔn)備質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集渠道,a. b. c. d.,從現(xiàn)有的各種會(huì)計(jì)原始憑證和會(huì)計(jì)帳戶中直接獲得； 從現(xiàn)有的各種會(huì)計(jì)原始憑證和會(huì)計(jì)帳戶中分析獲得； 從統(tǒng)計(jì)原始資料或憑證中分析獲得； 從各種質(zhì)量原始憑證中分析獲得。,管理層

37、的承諾,coq 團(tuán)隊(duì),管理 規(guī)劃,質(zhì)量 成本 評(píng)估,試驗(yàn)性 規(guī)劃,零缺陷 計(jì)劃,質(zhì)量 成本 意識(shí),目的,工作內(nèi)容 1 部門骨干參加質(zhì)量成本體系和實(shí)施培訓(xùn) 2 產(chǎn)品和部門衡量 3 溝通并展示給所有員工,提升所有員工對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)符合要求及質(zhì)量信譽(yù)的關(guān)注,管理層 的承諾,coq 團(tuán)隊(duì),管理 規(guī)劃,質(zhì)量 成本 評(píng)估,試驗(yàn)性 規(guī)劃,零缺陷 計(jì)劃,質(zhì)量 成本 意識(shí),目的,工作內(nèi)容 1 試點(diǎn)部門質(zhì)量成本報(bào)告 2 四種層面持續(xù)改進(jìn)活動(dòng) 3 運(yùn)營(yíng)審核,在試點(diǎn)部門提供質(zhì)量成本核算的系統(tǒng)解決方案,討論: 推選本企業(yè)試點(diǎn)部門，并說(shuō)明理由（5分鐘）,管理層 的承諾,coq 團(tuán)隊(duì),管理 規(guī)劃,質(zhì)量 成本 評(píng)估,試驗(yàn)性 規(guī)

38、劃,零缺陷 計(jì)劃,質(zhì)量 成本 意識(shí),目的,工作內(nèi)容 1 執(zhí)行質(zhì)量成本核算系統(tǒng)在各部門實(shí)施計(jì)劃 2 表彰質(zhì)量成本改進(jìn)成果 3 計(jì)劃質(zhì)量成本日活動(dòng),檢視各種必備行動(dòng),全面正式發(fā)起質(zhì)量成本核算系統(tǒng)實(shí)施方案,質(zhì)量成本核算體系運(yùn)作程序:a低壓電器公司,1. 2. 3. 4. 5. 6.,依據(jù)公司質(zhì)量成本三級(jí)科目設(shè)置表和公司質(zhì)量成本核算總分類賬與明細(xì)分 類賬，建立質(zhì)量成本核算賬簿； 依據(jù)公司質(zhì)量成本核算原始憑證及其傳遞程序設(shè)計(jì)，建立公司質(zhì)量成本相 關(guān)科目統(tǒng)計(jì)核算體系； 依據(jù)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目對(duì)應(yīng)設(shè)置表，調(diào)整公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目； 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算期間，利用原始憑證返工單，廢品報(bào)告單、退換貨報(bào)告單統(tǒng) 計(jì)核算返

39、工損失、廢品損失、退換貨損失等質(zhì)量成本三級(jí)科目，并記錄于 質(zhì)量成本核算賬簿相關(guān)賬戶； 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算期末，依據(jù)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目對(duì)應(yīng)設(shè)置表，利用相關(guān)財(cái) 務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)分類賬記錄，啟用質(zhì)量成本會(huì)計(jì)核算賬簿，建立相關(guān)質(zhì)量成本 明細(xì)分類賬記錄； 進(jìn)行最終匯總。,挖掘企業(yè)第三代利潤(rùn)”礦中黃金”質(zhì)量成本 運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進(jìn)的流程 質(zhì)量成本分析報(bào)告,削減十步驟,質(zhì)量成本改進(jìn)案例和練習(xí),topic4：挖掘質(zhì)量成本金礦,-質(zhì)量改進(jìn)和削減不符合要求的代價(jià),思維,利潤(rùn)挖掘的新思維-質(zhì)量是企業(yè)的第三代利潤(rùn) 制造 戰(zhàn)略,品牌,質(zhì)量,符符合要求,的的代價(jià)poc,不不符合要求,的的代價(jià)ponc,無(wú)無(wú)失誤運(yùn)做,成成本

40、efc,利潤(rùn),profit,質(zhì)量成本管理體系為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值,0%,100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%,現(xiàn)在,未來(lái),利潤(rùn) profit,失誤運(yùn)做 本efc,合要求 代價(jià)poc,符合要求 代價(jià)ponc,ponc從銷售 額的20-30% 降到3-5%,損失成本/美元,運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系的策略-預(yù)防,過(guò)程中損失成本與探測(cè)點(diǎn)之間的函數(shù)關(guān)系,過(guò)程,預(yù)防,部件/總裝,零部件,最終檢驗(yàn),裝運(yùn)處,現(xiàn)場(chǎng)維修,現(xiàn)場(chǎng)損失,投訴損失,運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進(jìn)的流程 質(zhì)量成本管理體系的目標(biāo): 推動(dòng)組織進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),最終為組織降低運(yùn)行成本提供機(jī)會(huì),建立質(zhì)量成本核算體系

41、質(zhì)量成本分析 降低損失成本,質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量成本核算體系規(guī)劃七步法 ponc表盤、趨勢(shì)圖、 柏拉圖、魚骨圖、頭腦風(fēng)暴 質(zhì)量成本分析報(bào)告 削減ponc十步驟、8d,六西格瑪、精益、qcc 降低鑒定成本 確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)改進(jìn),質(zhì)量成本分析報(bào)告,趨勢(shì)圖或推移圖,count,percent,er,ot,排列圖/柏拉圖/pareto,s h 15 7.5 100.0,均 不 澤 色 10 5.0 92.5,損 破 皮 封 15 7.5 87.5,疊 折 張 紙 31 15.5 80.0,點(diǎn) 污 面 頁(yè) 40 20.0 64.5,200,0,0,defect 清,不 跡 count 字 89

42、percent 44.5 cum % 44.5,80 % 60 100 40 20,累計(jì)折線圖 100,書籍裝訂印刷錯(cuò)誤,計(jì)數(shù) 百分比 累計(jì)百分比,85,可控,難控,不可控,運(yùn)用魚骨圖識(shí)別原因,焦點(diǎn)：質(zhì)量成本報(bào)告 美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（ima）要求管理會(huì)計(jì)師必須保證質(zhì)量成本的衡量 標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告程序符合以下準(zhǔn)則：, ,滿足內(nèi)部顧客的要求； 所有相關(guān)的質(zhì)量成本衡量方法，包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的； 調(diào)整衡量方法，以反映質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)； 利用新的衡量方法以適應(yīng)變革需要； 是否簡(jiǎn)單易行，是否容易監(jiān)控； 向客戶和管理者提供快速、及時(shí)的反饋； 強(qiáng)化改善，而非僅僅是強(qiáng)化監(jiān)控； 鼓勵(lì)和鞭策小組成員向更高得質(zhì)量收益努力,質(zhì)量成本分析報(bào)告, ,定義 質(zhì) 量 成 本 報(bào) 告是質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門對(duì)上期質(zhì)量成本管理活動(dòng)或某 一典型事件進(jìn)行調(diào)查、分析、建議的書面材料。 質(zhì)量管理部門應(yīng)定期向領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量成本報(bào)告，使之對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行監(jiān)控并與其他經(jīng) 濟(jì)指標(biāo)，如總產(chǎn)