1、項(xiàng)目管理與案例分析,岐兵 Email:,課程內(nèi)容提綱,溝通項(xiàng)目信息：“早請(qǐng)示，晚匯報(bào)” 溝通的定義與要求 項(xiàng)目溝通管理的要求 項(xiàng)目溝通的形式和內(nèi)容 有效項(xiàng)目溝通 項(xiàng)目干系人管理,項(xiàng)目溝通管理,導(dǎo)入案例 1 “200萬(wàn)布線材料” 項(xiàng)目溝通管理 溝通管理計(jì)劃 發(fā)布項(xiàng)目信息 提升溝通技巧 溝通項(xiàng)目信息包括確保項(xiàng)目生命周期中所有信息及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、存儲(chǔ)和最終處理的過(guò)程,溝通的定義和要求,溝通的定義 溝通就是信息交換，項(xiàng)目溝通應(yīng)保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整和有效 項(xiàng)目溝通貫穿與項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目溝通是以項(xiàng)目經(jīng)理為中心,課程內(nèi)容提綱,溝通項(xiàng)目信息：“早請(qǐng)示，晚匯報(bào)” 溝通的定義與要求 項(xiàng)目溝通

2、管理的要求 項(xiàng)目溝通的形式和內(nèi)容 有效項(xiàng)目溝通 項(xiàng)目干系人管理,項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目溝通管理 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各種形式和內(nèi)容的溝通進(jìn)行管理的過(guò)程 項(xiàng)目溝通管理涉及 傳遞項(xiàng)目信息的內(nèi)容 傳遞項(xiàng)目信息的方法 傳遞項(xiàng)目信息的過(guò)程 項(xiàng)目溝通管理的重要性 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的特殊性 項(xiàng)目工作方式強(qiáng)調(diào)分工、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)方式,項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目管理需要對(duì)實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行處理 構(gòu)建項(xiàng)目管理信息PMIS是項(xiàng)目溝通管理的方式 PMIS是一個(gè)作業(yè)系統(tǒng) PMIS是一個(gè)跟蹤和控制系統(tǒng) 項(xiàng)目管理信息的組成 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 通信系統(tǒng) 管理系統(tǒng),項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目管理信息的結(jié)構(gòu) 主控系統(tǒng)、共享數(shù)據(jù)庫(kù)、

3、12個(gè)方面的管理子系統(tǒng) 項(xiàng)目進(jìn)度信息管理子系統(tǒng) 項(xiàng)目投資控制信息管理子系統(tǒng) 項(xiàng)目質(zhì)量控制信息管理子系統(tǒng) 項(xiàng)目資源信息管理子系統(tǒng) 項(xiàng)目合同信息管理子系統(tǒng) 項(xiàng)目安全信息管理子系統(tǒng) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)信息管理子系統(tǒng) 項(xiàng)目決策支持子系統(tǒng) 項(xiàng)目文檔信息管理子系統(tǒng) 項(xiàng)目辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 項(xiàng)目外部信息交換子系統(tǒng) 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)通信管理子系統(tǒng),項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃 是對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程中信息溝通內(nèi)容、方式、渠道等各方面的計(jì)劃與管理 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃回答了以下問(wèn)題 信息應(yīng)該發(fā)布給誰(shuí) 信息發(fā)布的時(shí)間 信息發(fā)布的頻率 信息發(fā)布的方法 信息由誰(shuí)發(fā)布,項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目溝通管理,導(dǎo)入案例 2 “圖紙” 溝通項(xiàng)目信息 溝通涉及信息的發(fā)

4、送者和接收者 信息傳遞涉及信息的準(zhǔn)確性 信息接收涉及對(duì)信息的理解 溝通的模型,項(xiàng)目溝通管理,溝通模型,項(xiàng)目溝通管理,溝通模型的四個(gè)環(huán)節(jié) 信息的發(fā)送者 對(duì)信息編碼過(guò)程的影響因素 表達(dá)技巧、價(jià)值觀和態(tài)度、知識(shí)背景 信息的接收者 信息發(fā)送的通道 信息通道的數(shù)量和溝通對(duì)象的關(guān)系 C=n(n-1)/2 盡量減少信息通道 信息的反饋通道 積極反饋不斷調(diào)整減少失真,課程內(nèi)容提綱,溝通項(xiàng)目信息：“早請(qǐng)示，晚匯報(bào)” 溝通的定義與要求 項(xiàng)目溝通管理的要求 項(xiàng)目溝通的形式和內(nèi)容 有效項(xiàng)目溝通 項(xiàng)目干系人管理,項(xiàng)目溝通的形式和要求,書(shū)面溝通和口頭溝通 書(shū)面溝通 優(yōu)點(diǎn)：正式、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確 缺點(diǎn)：缺少反饋、費(fèi)時(shí)、周期長(zhǎng) 通

5、常用于通知性、確認(rèn)性和要求性的信息傳遞 口頭溝通 優(yōu)點(diǎn)：速度、效率、反饋、現(xiàn)場(chǎng)感情 缺點(diǎn)：信息失真大 通常用于直接的、面對(duì)面的溝通，不適于正式的場(chǎng)合,項(xiàng)目溝通的形式和要求,言語(yǔ)溝通和體語(yǔ)溝通 言語(yǔ)溝通：文字、語(yǔ)言、圖表 體語(yǔ)溝通：表情、手勢(shì)、服飾 正式溝通和非正式溝通 正式溝通：按預(yù)先定義的渠道進(jìn)行傳遞與交流 項(xiàng)目例會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、匯報(bào) 非正式溝通 單向溝通和雙向溝通 單向溝通 雙向溝通,項(xiàng)目溝通的形式和要求,項(xiàng)目會(huì)議 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)、階段性評(píng)審大會(huì) 解決問(wèn)題會(huì)議、項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議 會(huì)前準(zhǔn)備：目的，議題，與會(huì)，通知 會(huì)中控制：討論，決議，紀(jì)要,項(xiàng)目溝通的形式和要求,項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告 績(jī)效報(bào)告，描述項(xiàng)目工作進(jìn)

6、展和成果 內(nèi)容： 主要成果、達(dá)成的關(guān)鍵目標(biāo)，里程碑實(shí)現(xiàn)狀況 與計(jì)劃比較，項(xiàng)目成本、進(jìn)度和范圍、質(zhì)量情況 前期遺留問(wèn)題的解決情況 下一個(gè)報(bào)告期的目標(biāo)和預(yù)期里程碑,項(xiàng)目溝通的形式和要求,項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告 特點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)項(xiàng)目狀況報(bào)告 內(nèi)容： 范圍目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀態(tài) 進(jìn)度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)狀態(tài) 成本預(yù)算執(zhí)行狀態(tài) 量化數(shù)據(jù)說(shuō)明,項(xiàng)目溝通的形式和要求,項(xiàng)目預(yù)測(cè)報(bào)告 在項(xiàng)目數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)項(xiàng)目的將來(lái)狀況和進(jìn)展 掙值分析是主要度量方法 內(nèi)容： 各階段計(jì)劃價(jià)值（PV） 各階段實(shí)際成本（AC） 各階段實(shí)現(xiàn)價(jià)值（EV） 成本偏差分析（CV） 進(jìn)度偏差分析（SV） 成本績(jī)效指數(shù)（CPI） 進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（SPI）,項(xiàng)目溝通的形式和要求,工作總

7、結(jié)報(bào)告 階段性工作總結(jié) 內(nèi)容： 在項(xiàng)目中的主要職責(zé)與角色 完成的主要工作任務(wù)及其衡量標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的貢獻(xiàn) 遇到的挑戰(zhàn)和克服辦法 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),課程內(nèi)容提綱,溝通項(xiàng)目信息：“早請(qǐng)示，晚匯報(bào)” 溝通的定義與要求 項(xiàng)目溝通管理的要求 項(xiàng)目溝通的形式和內(nèi)容 有效項(xiàng)目溝通 項(xiàng)目干系人管理,有效項(xiàng)目溝通,溝通的障礙 時(shí)機(jī)不當(dāng) 信息過(guò)濾 信息過(guò)濾受組織結(jié)構(gòu)和文化因素的影響 傳播謠言 認(rèn)識(shí)差異 干擾因素 有效溝通的前提 共同語(yǔ)言 溝通愿望,有效項(xiàng)目溝通,有效溝通的技巧 溝通過(guò)程中的技巧 觀察的技巧 傾聽(tīng)的技巧 語(yǔ)言表達(dá)的技巧 反饋的技巧 引起共鳴的技巧 溝通信息方向 上行溝通技巧 下行溝通技巧 平行溝通技巧,課程內(nèi)容提綱,溝通項(xiàng)目信息：“早請(qǐng)示，晚匯報(bào)” 溝通的定義與要求 項(xiàng)目溝通管理的要求 項(xiàng)目溝通的形式和內(nèi)容 有效項(xiàng)目溝通 項(xiàng)目干系人管理,項(xiàng)目干系人管理,項(xiàng)目客戶關(guān)系管理