1、物業(yè)公司年終總結(jié)示例領(lǐng)導(dǎo)：面對現(xiàn)實和接受挑戰(zhàn)是每個員工在月底應(yīng)該清楚看到的態(tài)度。下面是一個為大家分享的房產(chǎn)公司年終總結(jié)的例子。歡迎從中學(xué)習(xí)！20xx年10月5日，* * *房產(chǎn)遷入前胡校區(qū)。在這一學(xué)年中，我的全體員工努力工作，不斷努力創(chuàng)新，進一步完善和提高了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：建立了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)造了科學(xué)的管理模式、先進的管理理念、管理方法和嚴格的質(zhì)量標準和工作程序。形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。過去一年，我們圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通和服務(wù)績效開展了一系列工作。物業(yè)管理理念的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。田健物業(yè)自成立以來，經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的

2、深刻變革，摒棄了以往的經(jīng)理心態(tài)，倡導(dǎo)“以服務(wù)育人、業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。盡管田健地產(chǎn)在發(fā)展過程中遇到了來自內(nèi)外部環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但服務(wù)業(yè)主和用戶的理念得到了延伸和廣泛贊譽。然而，公司管理層并不滿足于這一可喜的成績，而是以積極的態(tài)度面對服務(wù)過程中存在的問題，如服務(wù)專業(yè)性不強、服務(wù)內(nèi)涵低、員工待遇低、成本高。今年以來，公司審時度勢，開始狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維護，努力打造品牌，提高公司運營效率和競爭力。品牌，以高品質(zhì)為堅實基礎(chǔ)，我公司視如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量為我們業(yè)務(wù)的第一選擇。公司成立之初，就制定了良好的質(zhì)量計劃，明確了公司的質(zhì)量目標、要求和要實現(xiàn)的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量滿足了業(yè)主和用

3、戶的需求。在過去的一年中，公司始終設(shè)定通過ISO9000和ISO14000審核的目標，同時，進一步向業(yè)主和用戶展示了公司在相關(guān)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。公司自成立以來，“顧客滿意，業(yè)主至上”一直作為工作中心，公司以業(yè)主為中心的商業(yè)服務(wù)理念得到進一步的確定。今后，公司將繼續(xù)實施和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)績效。公司成立后，經(jīng)過反復(fù)討論和討論，人們認為，如果你想獨一無二，就必須使工作零缺陷：服務(wù)零缺陷；運行中無缺陷；設(shè)備零故障；安全隱患為零的四零缺陷。明確業(yè)主并不總是正確的，但總是最重要的客戶需求，做好充分的準備，以滿足需求，并積極防止可能出現(xiàn)的問題。人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進入之初，由于特殊的地理位置，

4、人員素質(zhì)較低。然而，今年年初，為了提高公司競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”，取得了顯著成效。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等。特別是物業(yè)管理人員資質(zhì)評估管理培訓(xùn)、消防知識培訓(xùn)和保安隊伍專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，員工的綜合素質(zhì)和工作態(tài)度得到了提高，員工的團結(jié)協(xié)作得到了激發(fā)，服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提高。目前，公司已經(jīng)建立了比較完整的人力資源儲備，專業(yè)能力強，綜合能力強的優(yōu)秀專業(yè)人才；能夠提出建議的企業(yè)規(guī)劃師為公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。入駐之初，由于公司剛剛成立，一系列的制度和考試都是空白，給員工帶來了極大的不便。按照“以法律為依據(jù)，以合同為依據(jù)”的原則，我公司迅速

5、出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員的職責(zé)，各崗位人員的管理制度和考核辦法。系統(tǒng)的引入明確了職責(zé)，區(qū)分了權(quán)限，指明了方向，為員工的日常工作提供了依據(jù)。在去年學(xué)生入住之初，四個學(xué)生公寓以驚人的速度建造，因為他們很匆忙。然而，高速修建的房屋導(dǎo)致了接管后維修工作的困難。自去年以來，我們的技術(shù)維護部門已經(jīng)收到了來自老師和學(xué)生的4200多份維修訂單。但去年，維護力量太弱，設(shè)備和設(shè)施仍在保修期內(nèi)，所以大多數(shù)清單無法修復(fù)。直到今年年初，我公司不顧日夜維護，一口氣增加了三倍的維護人員，同時加大了督促廠家維修的力度，迅速解決了存在的問題。目前，我們辦公室已經(jīng)承諾履行“小修不能過夜，大修不能過夜”的服務(wù)承諾。然

6、而，由于各種設(shè)施仍在保修期內(nèi)，許多維護項目無法由我公司完成。然而，我們公司仍然盡了最大努力來修復(fù)它，尤其是公寓宿舍之間的電線混亂問題。在催修廠家無效的情況下，我們公司的維修人員花了六天六夜的時間進行調(diào)整，用實際行動解決了老師和學(xué)生的投訴。最近，我公司一口氣更換了4套公寓的XX燈具、300多個水龍頭和數(shù)十個沖洗閥，使公寓配套設(shè)施的維修率達到98%以上。1.在XX，在全體安保人員的共同努力下，師生安保工作順利完成，但隨著工作的逐步深入，我公司安保工作的不足和缺陷逐漸暴露出來：配套設(shè)施差、人員素質(zhì)低、專業(yè)知識不足等。為此，我們公司在今年年初進行了一次重大的安全創(chuàng)新。首先，淘汰制度得到實施，十幾名前保

7、安被淘汰。第二，增加配套設(shè)施，購買安全服裝。工作的創(chuàng)新將我的保安的外部形象提升到了一個新的水平。2、安全工作始終貫徹學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的方針。因為學(xué)校的時間和環(huán)境是特殊的。我公司嚴格執(zhí)行訪客登記制度和憑證存取制度。自去年以來，我們公司已經(jīng)登記了5萬多名游客，確保了學(xué)生公寓的安全。3.在自我管理方面，我公司保安堅持每天開會一次，每周開會一次進行交流和檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。自去年以來，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)、兩次消防知識學(xué)習(xí)和一個多月的軍訓(xùn)。同時，實施嚴格的安全評估方法和工作流程，以及未命名的評估系統(tǒng)。獎勵優(yōu)秀選手，懲罰表現(xiàn)不佳的選手。4.在管理外國人員方面，我們的安全部門嚴格控制外國移民，對來訪

8、者實行登記和扣押有效證件的制度，并進行不定期巡邏，以確保學(xué)生在公寓內(nèi)的生命和財產(chǎn)安全。同時，由于施工初期施工較多，我們還查處了違章建筑，規(guī)范和控制了來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。1.我公司的保潔部門能基本完成公司下達的任務(wù)，嚴格遵守公司和管理處的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行保潔工作規(guī)定，晝夜打掃公寓大廳、浴室和走廊。清潔垃圾箱、扶手、門等。24小時，及時清理垃圾，創(chuàng)造一個干凈的生活環(huán)境。2.我們的保潔部門實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制度從去年開始，我們發(fā)現(xiàn)了兩部手機、九個錢包、1000多元現(xiàn)金、200多張校園卡以及大量的衣服和鞋子。得到了老師和學(xué)生的一致好評。同時，我公司還實施

9、了便民服務(wù)、提供打氣筒、讓學(xué)生加油、開門、送生病的學(xué)生去醫(yī)院8次、爬窗、為學(xué)生開門10次以上等。一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完美的飛躍。目前，我公司有以下渠道與老師和學(xué)生進行有效溝通：1.在每棟樓里設(shè)立意見箱，讓老師和學(xué)生對我們的工作或態(tài)度有意見。2.發(fā)布征求意見表。我們將向?qū)W校的相關(guān)機構(gòu)發(fā)出征求意見表，以便他們監(jiān)督和指導(dǎo)我們的工作。3.舉辦學(xué)生座談會。自去年以來，我們公司一共舉辦了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的建議。今后，我們公司將繼續(xù)舉行這樣的會議。4.公布投訴電話號碼。如果老師和學(xué)生對我們公司的員工不滿意，他們可以直接打電話到我們的管理辦公室投訴。我們努力給老師和學(xué)生一個滿意的答案。5、建立回訪制度，堅決執(zhí)行回訪時間不超過24小時。6.建立面對面的投訴系統(tǒng)。如果老師和學(xué)生不滿意，他們可以直接向我們的管理部門投訴。我們的管理部門會在第一時間回復(fù)老師和學(xué)生，回復(fù)時間不應(yīng)超過12小時。一直以來，我公司秉承“顧客是上帝”、“業(yè)主至上”的原則，以“一切為了你，一切為了你”為基礎(chǔ)，實施微笑服務(wù)。爭取你的生意是我們的生意，你的小事是我們的大事，你的滿意是我們永恒的追求。忠誠盡責(zé)地為老師和學(xué)生服務(wù)。眾所周知，盡管我們今年取得了顯著的成就，但我們也深刻意識到