1、管理的失效模式做人與做事,成大 EMBA 2006 人力資源管理 報(bào)告人：98級(jí) 唐修治 醫(yī)師 新樓醫(yī)院 大腸直腸肛門外科 指導(dǎo)老師：李茂雄 教授,個(gè)人簡(jiǎn)介,醫(yī)院 = 公司，企業(yè)，1865年成立，已140年 醫(yī)務(wù)部：對(duì)象全體主治醫(yī)師，住院醫(yī)師 臺(tái)南總院 300床，麻豆分院 300床 人事費(fèi)用 52% 大腸直腸肛門外科 進(jìn)修動(dòng)機(jī) 個(gè)人進(jìn)修 生涯規(guī)劃,報(bào)告內(nèi)容,個(gè)案介紹 個(gè)案分析 案例研討 參考書(shū)目,個(gè)案介紹,個(gè)案十六 管理的失效模式做人與做事（崇亮、人事管理範(fàn)例、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社）,許德安原本任職工業(yè)工程課副課長(zhǎng)，去年底調(diào)至經(jīng)理室當(dāng)專員,頂頭上司經(jīng)理室主任史建成，是全公司有名的好好先生，從不得罪上司、

2、同僚及部屬，甚得人緣。,做事 vs. 做人情境模式,做事-許德安 能力好 整個(gè)工作擔(dān)子卻落在雙肩上 人際關(guān)係?,做人-史建成 非常重視人際關(guān)係 來(lái)公司十餘年，從未與人有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)。 能力有限 明白今日成功的關(guān)鍵因素，所以非常堅(jiān)持其原則 寧可沒(méi)有朋友，絕不樹(shù)立敵人。,做事 vs. 做人衝突模式,做事-許德安 工作擔(dān)子卻落在許德安的雙肩上。 許德安因而感到苦不堪言。,做人-史建成 在不得罪人這種根深柢固的信念下，當(dāng)然來(lái)者不拒，統(tǒng)統(tǒng)承接下來(lái),問(wèn)題討論,如果你是部屬、主任、總經(jīng)理，該怎麼辨? 做人與做事如何區(qū)隔? 職責(zé)怎麼確定？ 如何堅(jiān)守立場(chǎng)而不得罪人？,公司特性,工業(yè)工程課 中型以上公司，組織架構(gòu)完善

3、經(jīng)理室主任及專員 組織企劃中心 業(yè)務(wù)似乎不定型 華人地區(qū),個(gè)案分析做事,許德安 負(fù)責(zé)改善全公司的制度、規(guī)章及作業(yè)程序 工作職責(zé)似乎明確 參謀作業(yè)為主,個(gè)案分析做人,史建成 經(jīng)理室主任 不得罪上司，甚得人緣，做事態(tài)度令人不敢茍同。 沒(méi)有樹(shù)敵，無(wú)人扯後腿，平步青雲(yún) 寧可沒(méi)有朋友，絕不樹(shù)立敵人 自知能力有限 其他主管推事情到經(jīng)理室,個(gè)案分析觀念不一致,主管來(lái)者不拒，因?yàn)椴坏米锶?大作人情，工作下放 主帥無(wú)能，累死三軍（許德安苦不堪言） 部屬曾勸說(shuō)接工作要先判斷 負(fù)荷過(guò)重，權(quán)責(zé)混淆,個(gè)案分析爆發(fā)點(diǎn),總經(jīng)理召開(kāi)午餐會(huì)報(bào) 主任對(duì)於開(kāi)會(huì)”畏懶”，藉故由許德安代理 總經(jīng)理召開(kāi)週末檢討會(huì) 特別指定 照單全收 許

4、德安 同伴，成為護(hù)身符，但不能發(fā)言 雖只有一件有關(guān)，但會(huì)後還是塞入一堆工作,問(wèn)題討論,如果你是部屬、主任、總經(jīng)理，該怎麼辨? 總經(jīng)理：設(shè)計(jì)會(huì)議，多多參與 主任：仍唯唯諾諾 專員：默默承受，仰天長(zhǎng)嘆,總經(jīng)理減少”呆人”，開(kāi)革”廢人”,預(yù)防重於處理 定義 人員跟不上組織 成為團(tuán)體的包袱 特性 不考慮吸取知識(shí) 腦筋空洞化,防止 提早重視訓(xùn)練 即時(shí)好意提醒 或者勸導(dǎo)轉(zhuǎn)業(yè) 方法 關(guān)心每一位員工 給予合理輔導(dǎo),總經(jīng)理減少”呆人”，開(kāi)革”廢人”,廢人及早廢除 定義 身體如同常人 製造麻煩，興風(fēng)作浪 特性 不能令又不受命 有害無(wú)利 壯士斷腕才安寧,往昔 諸葛亮淚斬馬稷 如今 人事評(píng)議委員會(huì) 無(wú)記名投票 使大家

5、知所防止,如何無(wú)痛開(kāi)除廢人好聚好散,忍無(wú)可忍，是自己帶不好，很歉疚 不要在措手不及之下 人事評(píng)議中說(shuō)好話，無(wú)記名投票 不具理由通知離職，以便謀職 往後也不再說(shuō)缺點(diǎn)，消息不外漏 促使大家能之所防止，自我從中學(xué)習(xí),主任勇於負(fù)責(zé)，再教育,不能苛求於人，卻寬於待己 自我進(jìn)修,部屬合理的不公平,反求諸己 怨天有什麼用 尤人惹人反感 要平心又靜氣 想想為何如此 找出弱點(diǎn)盲點(diǎn) 再加充電突破,合理的不公平 機(jī)會(huì)不止一次 過(guò)去已成過(guò)去 好好抓住下次 不能空自等待 必須即時(shí)充電 有本事最要緊,問(wèn)題討論,做人與做事如何區(qū)隔? 職責(zé)怎麼確定？ 如何堅(jiān)守立場(chǎng)而不得罪人？,案例研討管理失效模式,有能力的部屬，注重人際關(guān)係

6、的長(zhǎng)官？ 許德安能力尚可，本事不足 建議長(zhǎng)官?zèng)]有成效 史建成能力不足，善於交際而已 不太知道如何開(kāi)會(huì) 人際關(guān)係不是很好,案例研討管理失效模式,是否存在有效的中國(guó)式管理 人倫 vs. 人際關(guān)係 人情 vs. 人事管理 組織的文化 組織的願(yuàn)景,做人要有心機(jī)呂叔春，喬木書(shū)房,第一章：做人不能太單純，要懂得適度偽裝自己要想保護(hù)自己、成就自己，就要懂得做人的心機(jī)，在生活中，喜怒不形於色的人是比較能夠成就大事的。 第二章：做人擁有好心胸，想得開(kāi)活得不累做人若能做到寵辱不驚的境界，那不管人生遇上什麼大事難題也無(wú)所懼畏，那怕天塌下來(lái)，也一樣能應(yīng)付自如。,第三章：做人不可少二禮：禮儀與送禮時(shí)時(shí)處處尊重他人、理解

7、他人，言談舉止誠(chéng)懇謙和，待人接物得體大方，贏造出個(gè)人完善的形象；適時(shí)體貼的禮尚往來(lái)，夢(mèng)寐以求的成功人生指日可待。 第四章：人在江湖飄，防挨朋友刀朋友是人生的一部份，也是人們生活的中心之一。如何交友，如何選擇朋友是一件非常謹(jǐn)慎的事。朋友以誠(chéng)相待，更要講究心機(jī)，選擇志同道合的摯友。,做人要有心機(jī)呂叔春，喬木書(shū)房,做人做事厚黑謀略：算計(jì)別人算計(jì)自己的人性數(shù)學(xué)王照/普天,喬叟曾經(jīng)寫(xiě)道：如果你能夠把諂媚的花言巧語(yǔ)讓人聽(tīng)起來(lái)變成坦率懇切的苦口良言，那麼你就離成功不遠(yuǎn)了。其實(shí)，人生最艱難的事，並非是做人，也不是做事，而是你是否具備做人做事的厚黑謀略，也就是不論你做任何對(duì)別人不利的事，都會(huì)讓別人認(rèn)為你一定有迫

8、不得已的苦衷和難言之隱。 大仲馬曾說(shuō)：上帝限制了人的成功力量，但卻給了人算計(jì)別人的心機(jī)。因此，一個(gè)精明的人，若想在做人或做事上面，不遭人算計(jì)，有時(shí)只需不要盲目信任別人的善良即可，因?yàn)?，一個(gè)在你眼裡，顯得過(guò)於善良的人，其實(shí)，才是一個(gè)真正奸詐狡滑的人。 世間到處充滿著虛假語(yǔ)欺詐，裝出慈悲和善的臉孔，正是熟諳厚黑權(quán)術(shù)的人的拿手好戲，為了達(dá)到自己所追求的目的，他們經(jīng)常以最美麗的外表、最動(dòng)人的言詞欺騙別人的耳目,卓越領(lǐng)導(dǎo)厚黑訣竅王照/普天,伊拉斯謨說(shuō)一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，有時(shí)候必須懂得用謊話去激勵(lì)和鼓舞部屬。的確，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須知道如何激勵(lì)部屬的熱情和鼓舞部屬的士氣，即便這些激勵(lì)和鼓舞的言辭全部都是謊

9、話，也必須把它說(shuō)得跟真話一樣。,美式 vs. 日式,日式 做人為主 年資為主，家族管理 主管無(wú)能，部屬有能力 美式 做事為主，能力導(dǎo)向 工作能力導(dǎo)向,中國(guó)式管理,合起來(lái)想，到底有沒(méi)有 拿捏恰到好處就是合理 西方醫(yī)療邏輯，中國(guó)人的環(huán)境 個(gè)人一言九鼎，覆巢之下無(wú)完卵 該不該激勵(lì)是一種暗盤 敗的不敗，贏的沒(méi)贏 東方必勝，東方不敗,中國(guó)人講本事,本事 能力 人際關(guān)係(人倫關(guān)係) 做事 做人 能力好=愛(ài)搗蛋 中國(guó)人只有人倫關(guān)係 有本事,信任與能力,中國(guó)人講本事,懷才不遇 自己人際關(guān)係不好 讓別人信不過(guò),本事的內(nèi)涵,合理的態(tài)度，顧全大局 成全的觀念，是非對(duì)錯(cuò) 合理，不合法，不能盲目服從 顧及上級(jí)有面子，不是反對(duì) 自主的覺(jué)醒 凡事都能自動(dòng)自發(fā)，計(jì)劃，執(zhí)行及評(píng)估 從他人眼中找到真正的自己，養(yǎng)成自律 人際的技巧 做人與做事兼顧 圓通而不是圓滑，讓對(duì)方先說(shuō),本事的內(nèi)涵,專業(yè)的知識(shí) 保證做好人又做好事，勇於接受挑戰(zhàn) 以學(xué)歷評(píng)估聘用，以表現(xiàn)決定調(diào)整 自我的定位 站穩(wěn)自己應(yīng)有的立場(chǎng)，組織中的定位 合作的心理 專業(yè)分工中朝向共同的目標(biāo)，彼此配合 分工使人成為小螺絲釘，不分工無(wú)法專精,問(wèn)題討論,如果你是部屬、主任、總經(jīng)理，該怎麼辨? 做人與做事