1、物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)范文物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)1今年1季度，_花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全部業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過(guò)全部員工的共同努力，各項(xiàng)工作安穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將1季度的工作做以扼要總結(jié)：1、第1季度主要圍繞創(chuàng)”市優(yōu)”“安全文明小區(qū)”這兩項(xiàng)工作重點(diǎn)，做了以下幾方面的工作(1)粉刷了住戶家的陽(yáng)臺(tái)，使小區(qū)的外觀煥然1新。(2)小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理，進(jìn)1步保障了小區(qū)的安全。(3)在公司的大力支持下，與移動(dòng)通訊公司簽署了通訊信號(hào)覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機(jī)信號(hào)弱的問(wèn)題。(4)對(duì)小區(qū)的所有電機(jī)裝備進(jìn)行了全面檢驗(yàn)保養(yǎng)，重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng)。(5)

2、進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決裝備房的透風(fēng)問(wèn)題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。(6)針對(duì)小區(qū)內(nèi)部份業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)_宣揚(yáng)資料的情況，配合派出所、居委會(huì)、街道辦事處進(jìn)行調(diào)查，并抓獲了_犯法份子。(7)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報(bào)了_市安全文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了_區(qū)政法委及綜治辦、派出所1行領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作，對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。(8)展開了社區(qū)文化活動(dòng)，組織近百名小區(qū)老人去_、_1日游，讓老人們度過(guò)了1個(gè)愉快的重陽(yáng)節(jié)。2、經(jīng)營(yíng)工作方面_花園(1)月份經(jīng)營(yíng)收入總額為1107834元，其中管理費(fèi)收入為871411元，每個(gè)月平均

3、收入在96823元左右，收繳率達(dá)99、8%以上。停車場(chǎng)(1)月份收入總額為189654元，每個(gè)月平均收入為21072元，會(huì)所(1)月份的經(jīng)營(yíng)收入總額為46769元，每個(gè)月平均為5197元。今年計(jì)劃支出總額為1098788元，實(shí)際支出總額為1164735元，超支65947、33元，虧損主要緣由為：1、2號(hào)樓、_區(qū)教育幼兒園的接收問(wèn)題1直未得到解決，已售出停車場(chǎng)未收到管理費(fèi)。2、今年因”創(chuàng)優(yōu)”及”創(chuàng)安全文明小區(qū)”工作，完善及改造了部份設(shè)施。3、業(yè)委會(huì)的開支去年未列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)21年的時(shí)間在我們繁忙卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了。回想起1年來(lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工

4、作的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)1年的完善與努力，再上新臺(tái)階的進(jìn)程。1年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全部職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較美滿。回想1年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)許諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面獲得了顯著的成績(jī)。1、工程審計(jì)嚴(yán)格履行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情今年我局在局所裝修改造方面下了很大工夫，這就要求物業(yè)公司不但要做好平常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這1項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部

5、工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)到達(dá)了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率到達(dá)了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，遭到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊美。2、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題1、去年冬季我局部份局所因多種緣由致使供暖不好，為完全解決這1問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，完全結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此以外，我公司還組織氣力對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái)，0。5噸以下的10臺(tái)，為局

6、節(jié)儉資金5萬(wàn)余元，以上這些細(xì)致的工作，不但基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節(jié)儉了能源支出，為局節(jié)儉了大量資金。2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)許諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)建安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)許諾貫穿于全年的工作中，全面實(shí)行服務(wù)許諾內(nèi)容，根據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。1年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理

7、的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反應(yīng)的問(wèn)題能按服務(wù)許諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，1年來(lái)，從沒(méi)有由于我們的本身緣由而耽誤過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)沒(méi)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，1旦問(wèn)題消除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能相互通報(bào)，相互配合，不但提高了工作效力，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通調(diào)和，使得物業(yè)公司這個(gè)本來(lái)散亂的集體日趨團(tuán)結(jié)。實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修保護(hù)、打掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在許諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能依照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支持，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，遭到全局各

8、單位的1致好評(píng)。3、房產(chǎn)、能源管理日益完善，逐漸構(gòu)成系統(tǒng)化模式1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所觸及內(nèi)容1目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于平常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局釀成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2。2萬(wàn)元，比上年節(jié)儉了0。95萬(wàn)元。對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，

9、也是能省則省，通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的屢次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15。9萬(wàn)元。積極推動(dòng)閑置房屋出租1事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部份本錢。除此以外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)許多難收的戶也進(jìn)行屢次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138。47萬(wàn)元，收繳率到達(dá)70%。2、能源管理也日益完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部份不公道收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承當(dāng)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)

10、為根據(jù)，重新核定了部份收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，1項(xiàng)每一年就可以為局節(jié)省30多萬(wàn)元。我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了完全清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位丈量面積，在此進(jìn)程中，對(duì)站前關(guān)鍵大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終究認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過(guò)量種手段，終究追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此以外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，緣由是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。4、增收節(jié)支，例行節(jié)儉1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題

11、，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格緊縮了每一年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。1項(xiàng)，就為局節(jié)省資金10余萬(wàn)元。2、為節(jié)儉購(gòu)買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，1年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購(gòu)買的本錢相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，1項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬(wàn)余元。3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不公道收費(fèi)。我公司根據(jù)規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受1定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位屢次調(diào)

12、和，在許多方面都爭(zhēng)取到了1定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)儉資金30多萬(wàn)元。5、采購(gòu)、計(jì)劃挑唆、保管各人分管，有章可循為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門成立采購(gòu)小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡可能滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù)，其中也產(chǎn)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃挑唆上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則，使得我們不占用過(guò)量資金就可以保證全局的生產(chǎn)之需。保管工作能做帳物符合，貨物擺設(shè)整齊，每個(gè)月能及時(shí)盤點(diǎn)庫(kù)存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全

13、局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。6、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除依照許諾要求每半月巡訪1次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了公道安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里1干就是10幾個(gè)小時(shí)，用了1周的時(shí)間終究把地溝內(nèi)的管線更換1新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。2是通過(guò)與熱力公司積極溝通調(diào)和，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都到達(dá)了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江

14、局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)劑，改造以后的供熱效果非常理想。3是提早做好冬防保暖工作，組織木工利用近1個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，遭到了全局各單位的贊美。2、電氣維修方面也做了許多工作，除按許諾要求保證平常維修任務(wù)以外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每個(gè)月可節(jié)電1。8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)儉本錢1。5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且常常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正經(jīng)

15、常使用電，1年來(lái)，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。7、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)良莠不齊，勞務(wù)工多、國(guó)營(yíng)工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下達(dá)的指點(diǎn)性任務(wù)，我們歷來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每一個(gè)人的命運(yùn)，所以這1年來(lái)，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己1份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下

16、，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中去。8、積極組建職工食堂，方便職工生活局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)屢次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是1項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒(méi)有由于這個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是1心想把食堂弄好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這類關(guān)懷傳遞給每位職工，讓他們也深切地感遭到這類切實(shí)的關(guān)懷。1年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們獲得的成績(jī)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足的地方在今后的工作中逐漸加以修正，使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支持工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每位職工的

17、心愿，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指點(diǎn)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下1定會(huì)做得更好!物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)320_年時(shí)物流公司不平凡的1年，也是物流公司與時(shí)俱進(jìn)、開辟創(chuàng)新、豪情創(chuàng)業(yè)，奮力超出，再鑄光輝的1年。1年來(lái)，物流公司在總公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在辦公室主任的有力支持下，在物流公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管理和以身作則的帶領(lǐng)下，在全部人員的不懈努力和奮力拼搏下，公司始終堅(jiān)持董事長(zhǎng)、總經(jīng)理制定的經(jīng)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)方針，認(rèn)真落實(shí)公司20_年工作計(jì)劃，全面履行總經(jīng)理“敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、智慧”的工作唆使，圍繞著“安全發(fā)展、專線發(fā)展和優(yōu)良服務(wù)”3條主線，全力以赴，無(wú)私工作，優(yōu)良、高效、美滿

18、的完成了全年任務(wù)。20_年物流公司在_物流業(yè)散、亂、小的復(fù)雜情勢(shì)，運(yùn)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)非常卑劣、本身出發(fā)點(diǎn)相對(duì)弱小的情況下，我司共完成銷售額520余萬(wàn)元，新增專線1條西北專線，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加_、_、_等站點(diǎn)，_物流基地建成投入使用，組建了適應(yīng)公司飛速發(fā)展需要的管理層，為2020年更高速的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。如今，我司全部人員斗志昂揚(yáng)、斗志高昂、團(tuán)結(jié)奮斗、積極進(jìn)取、不怕困難、迎接挑戰(zhàn)，全面落實(shí)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的決策，向更高更好的目標(biāo)進(jìn)軍。1、現(xiàn)將20_年工作總結(jié)以下：1、銷售總額及利潤(rùn)2018年物流公司完成銷售總額530萬(wàn)元，相比20_年的457萬(wàn)元，增幅為15.97%。20_年物流公司完成利潤(rùn)30.3萬(wàn)元(

19、估算值，待財(cái)務(wù)正式報(bào)表)，相比20_年的37.47萬(wàn)元，增幅為9.14%。2、專線及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)2018年物流公司陸續(xù)新增了_、_、_等3個(gè)營(yíng)業(yè)站點(diǎn)，新開1條西北專線，截止12月31日，西北專線營(yíng)業(yè)額為23000余元，業(yè)務(wù)覆蓋西北5省市，即_、_、_、_、_。3、制度化方面，我們陸續(xù)推出了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理工作制度、物流公司規(guī)章制度、收、儲(chǔ)、發(fā)貨及損失賠償制度，強(qiáng)化了物流公司的財(cái)務(wù)規(guī)范要求。4、信息化方面，我們?cè)赺物流基地投入22萬(wàn)元(其中移動(dòng)公司投入16萬(wàn)元)，建成了信息發(fā)布大廳，配置了相應(yīng)的軟、硬件，投入3萬(wàn)余元減持了覆蓋基地的電腦監(jiān)控系統(tǒng)，正努力實(shí)現(xiàn)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理提出的信息現(xiàn)代化的要求。

20、5、搭建了基本的管理框架、組建了相應(yīng)的管理部門，初步理順了工作秩序?yàn)檫m應(yīng)物流公司發(fā)展壯大的要求，在董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的指點(diǎn)下，我司設(shè)立了市場(chǎng)營(yíng)銷部、業(yè)務(wù)管理部、財(cái)務(wù)部、綜合管理部、信息部等5大基本管理部門，落實(shí)、引進(jìn)了相干專業(yè)人員2名。6、展開營(yíng)銷拓展月專題活動(dòng)，強(qiáng)化客戶信息。根據(jù)總經(jīng)理12月工作要求，我司展開了營(yíng)銷拓展月活動(dòng)，由主管副總帶隊(duì)，分辨別片，層層落實(shí)商戶、廠家信息，為明年業(yè)務(wù)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。7、展開崗位培訓(xùn)，提升員工技能。11月份，物流公司組織操作員、業(yè)務(wù)員展開了崗位培訓(xùn)工作，目的是提高各級(jí)員工的操作技能、業(yè)務(wù)談判技能及能力，12月份物流辦公室組織了驗(yàn)收性考試，考試結(jié)果都合格。2

21、、成績(jī)獲得的緣由：20_年物流公司獲得的成績(jī)是顯著的，這些成績(jī)的獲得取決于：1、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈、市場(chǎng)變幻莫測(cè)的情況下，正是由于董事長(zhǎng)、總經(jīng)理對(duì)物流市場(chǎng)正確的分析和掌控，才會(huì)有我們物流公司今天的變化，才會(huì)有明年我們物流公司騰飛的基礎(chǔ)。2、總公司辦公室的大力支持。20_年物流公司在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)上的拓展，_基地的建設(shè)，各專線營(yíng)運(yùn)方面得到了總公司辦公室全部同仁的全力支持，我們才會(huì)在各硬件上，特別是在廣告宣揚(yáng)上獲得如此明顯的成績(jī)。3、各級(jí)員工本身努力工作的結(jié)果。首先是各站點(diǎn)的操作員以身作則，物流業(yè)的工作特點(diǎn)就是工作時(shí)間長(zhǎng)，條件簡(jiǎn)陋。我們的操作員從無(wú)怨言，踏踏實(shí)實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，不

22、計(jì)較個(gè)人得失，始終把客戶的需求擺在位，禮貌待人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。然后是我們各站點(diǎn)的裝卸工，熱情幫助客戶上、下貨，盤點(diǎn)核對(duì)物品、數(shù)量，嚴(yán)格保管客戶財(cái)務(wù)。特別是澤國(guó)分公司的裝卸工，每天堅(jiān)持到晚上清晨1點(diǎn)，直到把客戶的貨物裝車終了后才下班，努力完成著1個(gè)大運(yùn)人信守誠(chéng)信的許諾，盡職盡責(zé)。再次是我們的業(yè)務(wù)員，在沒(méi)有自己專線的情況下，拿到貨物承運(yùn)權(quán)的難度非常大，但即使是這樣，僅僅11/12月份我們專線外的業(yè)務(wù)量就有12萬(wàn)多，這也是個(gè)了不起的成績(jī)。最后是我們的調(diào)度員，他們付出的辛苦我們常人很難想象，跟隨裝卸工工作到清晨或到廠家拉貨到清晨，沒(méi)有休息日，保證業(yè)務(wù)員接到的貨物準(zhǔn)時(shí)、按量、安全送到客戶手上非常不容易。正是

23、由于全部員工在平常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的堅(jiān)持和努力，我們物流公司才會(huì)有20_年度的成績(jī)。物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)4在這個(gè)經(jīng)濟(jì)繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識(shí)，我1直盡職盡責(zé)的做好本分工作，以下是我的總結(jié)：1、由于我們的操作不公道和住戶的背規(guī)使用，致使新年期間_花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到1樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)1個(gè)多星期的努力，此事終究得到了美滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰問(wèn)。2、市場(chǎng)環(huán)境的變化，致使我們管理處秩序保護(hù)員短缺，給小區(qū)的治

24、安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，導(dǎo)致兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失甚么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)劑后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再產(chǎn)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。3、_西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)3年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處屢次協(xié)商、調(diào)理，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓_西餐廳歸還了長(zhǎng)時(shí)間占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除安全隱患。4、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的名譽(yù)帶來(lái)了1些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，

25、這類行動(dòng)應(yīng)當(dāng)胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重?fù)?dān)是1定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。5、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)令，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在_實(shí)行，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都悵然接受了這1事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。6、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易梗塞，管理處就依照年前制定的操作流程，用時(shí)1年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主1個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。7、由于有了_

26、年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，10年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪M(jìn)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再1次享受了自已的節(jié)日芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス串嫛?、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每一個(gè)樓道，經(jīng)1個(gè)星期的努力，終究劃上了美滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不公道，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改良其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓之前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間

27、的畔腳石，多年來(lái)1直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”。由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在20_年進(jìn)行了人員精減，由之前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)我們來(lái)講是1個(gè)挑戰(zhàn)，之前的成績(jī)擺在那兒，其實(shí)不能以精減了人員為借口，從而下降服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案

28、。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共產(chǎn)生兩起治安事件，立案1宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有甚么投入，也只能保持原狀。業(yè)主投訴率明顯下降，管理處工作就略顯清閑。物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)520_年是公司全部員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的1年;是面對(duì)公司1次重大人事變革、人員調(diào)劑、加快發(fā)展的1年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟情勢(shì)發(fā)展步伐的1年。3個(gè)月以來(lái)，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全部成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)1個(gè)項(xiàng)目，塑造1個(gè)精品”的公司主旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面獲得了豐富成果。1、基本情況依照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公

29、司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序保護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名，總計(jì)13人。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)服務(wù)全部成員牢牢圍繞為客戶服務(wù)這1核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色展開工作，針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們側(cè)重在解決新問(wèn)題、落實(shí)上下工夫、求實(shí)效，幾個(gè)月以來(lái)，截止12月8日共接待客戶1015人。2、發(fā)揮服務(wù)特點(diǎn)、提升物業(yè)品牌。良好的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之1。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)良服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，前后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家1站式服務(wù)，進(jìn)1步提升了品牌宣揚(yáng)，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品

30、牌推介。3、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用公司主要下設(shè)管家客服、秩序保護(hù)部、保潔部3個(gè)主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力提倡服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的履行能力。(1)管家客服部：管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)管家人員進(jìn)行調(diào)和、解決。幾個(gè)月來(lái)，面對(duì)人員活動(dòng)較大，崗位安排調(diào)劑大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)平常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。(2)秩序保護(hù)部：秩序保護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特點(diǎn)。幾個(gè)月來(lái)，秩序保護(hù)部范圍調(diào)劑人員，在思路轉(zhuǎn)變

31、，人員調(diào)劑中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作，1系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力。(3)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來(lái)，本部份人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。(4)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指點(diǎn)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，前后在組織框架、人員調(diào)劑、各部門管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了1定的作用。與此同時(shí)，復(fù)雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作履行能力。20_年度主要工作(1)1、針對(duì)7月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理、