1、* *房地產(chǎn)* *中心，服務(wù)原則事項(xiàng)和管理方法房地產(chǎn)系統(tǒng)和字典建議報(bào)告，第一部分：國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)管理公司服務(wù)事項(xiàng)和管理方法，內(nèi)容，頁(yè)面，第一部分：管理原則，第二部分：管理方法，第二部分：綠色城市公園房地產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)參考摘要，4，6，8 第3部分：綠色城市社區(qū)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式，第48部分：* *中心房地產(chǎn)服務(wù)理念建議，第2部分：構(gòu)建房地產(chǎn)服務(wù)體系，第3部分：前期銷售階段服務(wù)細(xì)化建議，第74，80，82部分國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)管理公司服務(wù)事項(xiàng)和管理方法管理原則管理原則管理方法管理目標(biāo)服務(wù)第一，管理原則，(1)服務(wù)第一，管理嚴(yán)謹(jǐn)原則，“服務(wù)第一”是小區(qū)物業(yè)管理的宗旨，因此，管理中要繼承“以人為本”的管理理念，

2、在業(yè)主需求中加強(qiáng)服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，“管理嚴(yán)謹(jǐn)”是服務(wù)的保證和基礎(chǔ)。就是對(duì)房地產(chǎn)的維護(hù)管理、職員管理、業(yè)主不當(dāng)行為的管理和斷想，建立嚴(yán)格周到的管理制度，通過(guò)法律管理、嚴(yán)格的管理、科學(xué)管理，使物業(yè)管理服務(wù)取得適當(dāng)?shù)男Ч?。在日常管理中，要充分發(fā)揮兩種茄子積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的積極性。房地產(chǎn)管理公司應(yīng)根據(jù)許多業(yè)主要求，通過(guò)管理處對(duì)房地產(chǎn)進(jìn)行專業(yè)化管理，同時(shí)，努力配合業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的支持合作，正確使用和維護(hù)房地產(chǎn)，并應(yīng)自覺承諾，共同創(chuàng)立文明共同體。(b)將專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則，在做好日常管理和正規(guī)服務(wù)的同時(shí)，在小區(qū)現(xiàn)實(shí)中開展一系列服務(wù)多樣化，滿足廣大

3、家庭的不同需要，加強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，提供更好的家具服務(wù)。(3)以物觀為主，多種經(jīng)營(yíng)原則，(1)實(shí)施全過(guò)程房地產(chǎn)管理，在開發(fā)建設(shè)期間，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)房地產(chǎn)管理公司的角度對(duì)房地產(chǎn)提出合理化建議，構(gòu)建優(yōu)秀的房地產(chǎn)管理硬件環(huán)境。(2)建立項(xiàng)目物業(yè)管理處，配置專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理。(三)在房地產(chǎn)公司現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，充分利用行業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才，為服務(wù)項(xiàng)目建立高素質(zhì)的房地產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)。(4)引進(jìn)ISO9000品質(zhì)管制理念，與小區(qū)的具體實(shí)際緊密聯(lián)系，制定現(xiàn)實(shí)的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促進(jìn)管理，管理服務(wù)，建立有親和力的管理和服務(wù)模

4、式。第二，如何管理，(5) CS系統(tǒng)(客戶滿意戰(zhàn)略)一切從業(yè)主利益出發(fā)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，妥善開展當(dāng)?shù)匚幕顒?dòng)，促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)，提高家庭生活質(zhì)量。(六)嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)卣姆康禺a(chǎn)管理規(guī)定、制度，制定可行的管理方案，與業(yè)主簽訂各種協(xié)議，依法約束雙方的行動(dòng)。(7)根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)，優(yōu)化管理手段，提高管理水平和管理效率。(8)根據(jù)市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)營(yíng)方式，開展多樣化，提供全方位服務(wù)。小區(qū)管理工作要參照地方和全國(guó)房地產(chǎn)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主滿意度達(dá)到90%以上，公路環(huán)境整潔美觀，治安狀況有序，同時(shí)搞好社區(qū)服務(wù)和文化建設(shè)。、三、管理目標(biāo)、124小時(shí)保安值班、巡邏、消防和車輛管理2清理公共場(chǎng)所；

5、3公共綠色園藝維護(hù)和栽培；4住宅區(qū)家庭垃圾收集和傾銷；5公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和維護(hù)。四、服務(wù)事項(xiàng)、(1)公共服務(wù)項(xiàng)目(費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi))、一臺(tái)代繳物業(yè)稅2代理有線電視；3代理訂閱報(bào)紙。四輛叫出租車。五代請(qǐng)保姆。6開設(shè)代理電話賬戶；7酒店客房預(yù)訂；(b)預(yù)訂免費(fèi)代理服務(wù)，生日蛋糕，花籃子8臺(tái)；第九代就業(yè)裝飾設(shè)計(jì)、建設(shè)單位；運(yùn)載單個(gè)貨物，代替10大飛機(jī)、船舶、汽車、火車票預(yù)訂11。12組織組織區(qū)域內(nèi)業(yè)主的聯(lián)誼、文化、體育活動(dòng)13電話及訪客信息傳遞14各種展示活動(dòng)。1寒假，暑假學(xué)生活動(dòng)；2暫時(shí)照顧孩子。3小時(shí)家務(wù)服務(wù)4老年人，病人管理；5寵物管理；6代替禮儀服務(wù)7舉行小型家族宴會(huì)。8托管房子。(c)

6、特別服務(wù)項(xiàng)目，9代理房屋租賃，轉(zhuǎn)售；10傳真、復(fù)印、打字、文件翻譯11住宅水電設(shè)施維護(hù)；12四季花、盆景的供應(yīng)和維護(hù)；13衣服洗滌熨燙；提供14個(gè)停車位。15個(gè)人鄭源草坪修整；16汽車清潔，小區(qū)的房地產(chǎn)管理由初期房地產(chǎn)管理干預(yù)階段(房地產(chǎn)預(yù)售前3個(gè)月)和前期房地產(chǎn)管理實(shí)施階段(房地產(chǎn)交付前3個(gè)月成立業(yè)主委員會(huì))組成。在實(shí)際工作中，必須分階段完成相應(yīng)的工作。5、提出具體方案、房地產(chǎn)管理處結(jié)構(gòu)、業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)管理專業(yè)觀點(diǎn)、房地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施布局、設(shè)備選擇等合理化意見和建議，以滿足物業(yè)管理的要求，滿足廣大業(yè)主的要求，盡量減少遺漏，避免遺憾，保證質(zhì)量。(1)從第一階段/早期房地產(chǎn)管理干

7、預(yù)階段、第一政策法規(guī)的角度，提供相應(yīng)的房地產(chǎn)管理意見和依據(jù)。2參與房地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)和建筑面積設(shè)計(jì)圖紙?jiān)u審，提出改進(jìn)和改進(jìn)相關(guān)的建議。3從管理的角度，通過(guò)審查設(shè)施設(shè)備的選項(xiàng)，減輕事后管理的負(fù)擔(dān)。4提供關(guān)于公共設(shè)施設(shè)施建設(shè)的改進(jìn)意見。5提供關(guān)于區(qū)域環(huán)境設(shè)計(jì)的意見。6提供傳記機(jī)械安裝和能源分配的管理意見。7提供功能布局、材料變更的管理意見。8提供有關(guān)建筑材料保護(hù)的具體管理意見，減少施工造成的材料損壞。9提供有關(guān)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)和配置的管理意見。10在甲方營(yíng)銷中參與房地產(chǎn)管理相關(guān)工作的協(xié)調(diào)與溝通。參與11甲方房地產(chǎn)團(tuán)體竣工驗(yàn)收和綜合驗(yàn)收。內(nèi)容管理，1熟悉，熟悉房地產(chǎn)管理規(guī)定政策，有法律依據(jù)，有要遵循的章節(jié)。

8、2學(xué)習(xí)和應(yīng)用各種專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高早期干預(yù)的專業(yè)技術(shù)含量。3制定提前干預(yù)計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開展工作。參與四相關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。管理措施、以前的房地產(chǎn)管理階段可以分為收購(gòu)驗(yàn)收管理、業(yè)主入業(yè)管理、保安管理、消防管理、綠化清潔管理、住宅和公共設(shè)施管理、水系管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、資料管理、人力資源管理、社區(qū)文化建設(shè)等。(2)要在房地產(chǎn)收購(gòu)前進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作，以確保第二階段/前房地產(chǎn)管理階段、校園環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合相關(guān)法規(guī)政策和計(jì)劃設(shè)計(jì)，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，為今后房地產(chǎn)管理工作的開展奠定基礎(chǔ)。，收購(gòu)收購(gòu)管理方案，管理內(nèi)容，了解1房地產(chǎn)建設(shè)的基本情況，及時(shí)與開發(fā)商溝通，確定收購(gòu)接

9、受時(shí)間。2編制房地產(chǎn)收購(gòu)驗(yàn)收計(jì)劃，確定房地產(chǎn)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程。3與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，按照收購(gòu)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房地產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收，將驗(yàn)收、結(jié)果記錄在房地產(chǎn)驗(yàn)收支票上，要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題進(jìn)行限期修正。4與開發(fā)施工單位一起，對(duì)房地產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)檢，直到符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。5與開發(fā)、施工單位共同辦理房地產(chǎn)交接：1)檢查和接收各種住宅和鑰匙。2)確認(rèn)、接收、整理和保管各種圖紙資料。3)確認(rèn)和接收各種設(shè)施和設(shè)備。4)確認(rèn)和接收所有類型的徽標(biāo)。1收購(gòu)驗(yàn)收隊(duì)伍建設(shè)，負(fù)責(zé)收購(gòu)驗(yàn)收；2進(jìn)行收購(gòu)接受訓(xùn)練，提高對(duì)接受收購(gòu)重要性的認(rèn)識(shí)。3掌握財(cái)產(chǎn)接受標(biāo)準(zhǔn)和程序。4制定收購(gòu)驗(yàn)收程序，按照程序辦理收

10、購(gòu)驗(yàn)收手續(xù)。在辦理管理措施、業(yè)主入業(yè)手續(xù)時(shí)，為業(yè)主提供方便、快速、及時(shí)、周到的服務(wù)，在塑造管理處形象方面，對(duì)業(yè)主留下良好的第一印象具有重要作用，因此，要重視業(yè)主入業(yè)工作的管理。業(yè)主入業(yè)管理方案，1業(yè)主準(zhǔn)備入戶所需的資料。布置2業(yè)主入團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)，并為業(yè)主提供一站式服務(wù)，以處理領(lǐng)房手續(xù)。3按照影房程序辦理影房手續(xù)。1)根據(jù)業(yè)主持有的入團(tuán)通知和各種必要證明，發(fā)放交房資料。2)業(yè)主收回按照規(guī)定填寫的各種表格，并收取業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用。和房東一起檢查房間，辦理房間領(lǐng)取手續(xù)。4)對(duì)檢查室交接中發(fā)現(xiàn)的住房質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主確認(rèn)后，填寫業(yè)主和交接表，并約定業(yè)主和時(shí)間，及時(shí)解決。內(nèi)容管理，建立一業(yè)主零訪程序，準(zhǔn)備必要的資

11、料2業(yè)主領(lǐng)程序，確定工作流程。3計(jì)劃所有者參與現(xiàn)場(chǎng)布局節(jié)目；4熱情的招待，怎么問(wèn)也不厭倦，虛心聽取業(yè)主的意見。5按照規(guī)定辦理業(yè)主入店手續(xù)。管理措施，在小區(qū)管理中適當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段和管理手段，依靠各種先進(jìn)的設(shè)備、工具、人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)小區(qū)房地產(chǎn)和業(yè)主安全是物業(yè)管理工作的優(yōu)先事項(xiàng)，最多的家庭關(guān)注，因此，需要在小區(qū)內(nèi)有效地實(shí)施日常預(yù)防和技術(shù)預(yù)防相結(jié)合的24小時(shí)全天候安全管理。保安管理方案、內(nèi)容管理、1通常防范、崗務(wù)和巡邏工作相結(jié)合的方式，幫助公安機(jī)關(guān)維持公園公共秩序，防止和制止危害財(cái)產(chǎn)、業(yè)主(房地產(chǎn)用戶)安全的行為。1)維持文康任務(wù)禮儀服務(wù)出入口的交通秩序。確認(rèn)、登記和交換外國(guó)車輛和人員

12、。禁止身份不明的人、衣著不整齊的人、閑雜人員進(jìn)入公園。嚴(yán)禁帶危險(xiǎn)品進(jìn)入公園。遇到外來(lái)人，把大物品帶出校園，即與物主確認(rèn)和登記。為業(yè)主提供便利服務(wù)。2)巡邏哨的任務(wù)按照規(guī)定的路線巡視，不留死角。巡邏車輛停車情況，保持道路暢通，做好安全預(yù)防工作。對(duì)校園內(nèi)嫌疑人的查詢和預(yù)防公園及建筑物安全、火災(zāi)檢查；室內(nèi)家具安全檢查；防止和支持公安部門處理各種公安事件。預(yù)防和制止各種校園管理系統(tǒng)的違反。2技術(shù)防范應(yīng)用安全警報(bào)監(jiān)控系統(tǒng)，24小時(shí)監(jiān)控校園內(nèi)的安全情況，確保校園安全。1)對(duì)可疑或不安全的跡象采取跟蹤監(jiān)視和指定視頻措施，及時(shí)通知值班保安，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。2)值班保安接到治安舉報(bào)后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理情況，

13、向監(jiān)視中心反饋情況，監(jiān)視員詳細(xì)記錄舉報(bào)處理情況，并將其存檔，以便調(diào)查。(威廉莎士比亞、模板、安全性、安全性、安全性、安全性、安全性、安全性、安全性、安全性、安全性)，實(shí)行1反政府私營(yíng)化管理，制定治安管理和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)安保人員的工作責(zé)任感。2加強(qiáng)保安人員的內(nèi)務(wù)管理，進(jìn)行系統(tǒng)的軍事素質(zhì)訓(xùn)練，提高保安人員的思想素質(zhì)和工作技能。制定緊急事故處理方法，定期組織培訓(xùn)。3加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證柔道，語(yǔ)言文明，舉止得當(dāng)。4嚴(yán)格執(zhí)行安全巡邏點(diǎn)系統(tǒng)，確保巡邏質(zhì)量。5監(jiān)測(cè)中心定期整頓和維護(hù)監(jiān)測(cè)設(shè)備，以免損壞。6監(jiān)控，確保值班記錄詳細(xì)完整，創(chuàng)建安全管理文件。管理措施，接到警報(bào)，通知保安

14、人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，蹲點(diǎn)監(jiān)視，跟蹤，給隊(duì)友打曹征，120次電話，抓住犯人，巡邏保安人員發(fā)現(xiàn)，房地產(chǎn)部經(jīng)理，報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，報(bào)告部經(jīng)理，報(bào)告，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，報(bào)告派出所，報(bào)告。保持消防管理方案、管理內(nèi)容、1消防設(shè)施、設(shè)備管理2消防通道的暢通。3加強(qiáng)區(qū)域裝飾中的消防安全管理。4嚴(yán)禁非法燃放煙花爆竹。5嚴(yán)禁攜帶和儲(chǔ)存易燃易爆物質(zhì)。6防止傳記短路、管道煤泄漏等火災(zāi)因素。1制定并實(shí)施消防管理制度和消防安全責(zé)任制，履行責(zé)任，執(zhí)行器材，進(jìn)行檢查。2制定火災(zāi)事故處理計(jì)劃并采取預(yù)防措施。3設(shè)立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織消防訓(xùn)練。4定期進(jìn)行消防檢查，以預(yù)防為主，防止消除結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除。5做好消防器

15、材、設(shè)備的檢查管理，始終保持完好。6停止違反消防安全。7積極開展消防安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消防知識(shí)。8發(fā)生火災(zāi)，組織及時(shí)糾正，迅速向相關(guān)部門報(bào)警。管理措施報(bào)告，保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，收到火災(zāi)警報(bào)，巡邏人員到達(dá)火災(zāi)發(fā)現(xiàn)，巡邏保安人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火災(zāi)，通知隊(duì)員支援，1)根據(jù)氣候，給花草樹木適量的水。2)根據(jù)花木的生長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量的肥料，給予適當(dāng)?shù)乃赏痢?)及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋時(shí)期定期修剪花木，對(duì)損壞的花木及時(shí)糾正、修補(bǔ)或補(bǔ)苗。4)制定防治病蟲害的預(yù)防措施。5)做好惡劣天氣、花草樹木的保護(hù)工作。6)定期(每年8月、十一月)修剪草坪，使其長(zhǎng)得茂盛，平整美麗。2清潔衛(wèi)生：通過(guò)日常清潔工作，使校園公共環(huán)境

16、和公共部位整潔，公共設(shè)施干凈，沒(méi)有異味，沒(méi)有破損。1)公園公路及公共區(qū)域地面每天清潔兩次，隨時(shí)清除各種污漬和積水，定期清理外墻，公共綠化區(qū)域每天清潔兩次。2)每天9點(diǎn)前收集垃圾，確保垃圾袋化，為了防止泄漏，牢牢捆住口袋入口。一周清潔和消毒垃圾桶，一個(gè)月消毒兩次垃圾房。4)各種公共照明、消防等設(shè)施每月清潔兩次。5)公共通道一天打掃兩次，衛(wèi)生設(shè)備、手表蓋、大門、扶手、扶手、樓梯(包括踢腳線)一天打掃兩次，公文門、窗戶一天打掃兩次，外墻定期打掃。6)下水道和其他污水管道定期清洗。告示板、標(biāo)牌等每天打掃一次。8)春夏秋冬，每周一次在害蟲的繁殖地服藥除蟲(冬天一個(gè)月一次)。9)升降機(jī)轎車一天清潔兩次，一天清潔一次升降機(jī)大廳門和汽車門軌。十)制止違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為。1建立綠化清潔制度，按月制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)定規(guī)范運(yùn)行。2加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)技能，聘請(qǐng)專家指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)。3實(shí)施“三查”(綠化清潔器自查、管理員