標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10852-2012 展覽場館運營服務(wù)規(guī)范》是一項國家標(biāo)準(zhǔn)，主要針對展覽場館的運營管理和服務(wù)提供指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了展覽場館在日常運營過程中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列要求和建議，旨在提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶滿意度，并促進(jìn)整個展覽行業(yè)的健康發(fā)展。

首先，在基礎(chǔ)條件方面，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了展覽場館需要具備的基本硬件設(shè)施條件，包括但不限于建筑結(jié)構(gòu)的安全性、消防設(shè)施的有效性以及無障礙設(shè)計等，確保能夠為參展商及觀眾提供一個安全舒適的環(huán)境。

其次，對于服務(wù)內(nèi)容與流程，《SB/T 10852-2012》詳細(xì)列舉了從展前準(zhǔn)備到展后評估各個環(huán)節(jié)的服務(wù)項目。比如，在展覽籌備階段，需明確各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)并公開透明；展覽期間，則要保證現(xiàn)場秩序良好、緊急情況應(yīng)對迅速有效；展覽結(jié)束后還應(yīng)收集反饋信息用于后續(xù)改進(jìn)。

此外，該標(biāo)準(zhǔn)也強(qiáng)調(diào)了人員培訓(xùn)的重要性。所有直接或間接參與展會工作的員工都應(yīng)接受專業(yè)技能培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。特別是客戶服務(wù)部門的工作人員，更應(yīng)該掌握良好的溝通技巧，能夠及時準(zhǔn)確地解答參觀者提出的問題。


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....

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  • 2013-01-04 頒布
  • 2013-07-01 實施
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SB∕T 10852-2012 展覽場館運營服務(wù)規(guī)范_第1頁
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文檔簡介

ICS0310020

A10..

備案號38512—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10852—2012

展覽場館運營服務(wù)規(guī)范

Operationalserviceregulationofexhibitioncenter

2013-01-04發(fā)布2013-07-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10852—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

基本要求…………………

31

內(nèi)部部門設(shè)置及主要職責(zé)………………

42

功能設(shè)置及配套設(shè)施……………………

53

工程管理…………………

64

現(xiàn)場管理…………………

75

配套服務(wù)…………………

87

參考文獻(xiàn)………………………

8

Ⅰ

SB/T10852—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國城市工業(yè)品貿(mào)易中心聯(lián)合會會展工作委員會提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位全國城市工業(yè)品貿(mào)易中心聯(lián)合會會展工作委員會國家會議中心蘇州國際博覽

:、、

中心有限公司沈陽國際展覽中心

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉?，撽悇傂焐鷣碲w闖許鋒常大磊

:、、、、、。

Ⅲ

SB/T10852—2012

展覽場館運營服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了展覽場館運營服務(wù)應(yīng)具備的基本要求安全要求內(nèi)部部門設(shè)置功能設(shè)置及配套設(shè)

、、、

施工程管理現(xiàn)場管理配套服務(wù)等方面的要求

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供展覽場館運營服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB2894

標(biāo)志用公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

消防安全標(biāo)志

GB13495

投訴處理指南

GB/T17242

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

職業(yè)健康安全管理體系要求

GB/T28001

建筑照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)

GB50034

建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范

GB50222

人員密集場所消防安全管理

GA654

飲食建筑設(shè)計規(guī)范

JGJ64

3基本要求

31資質(zhì)要求

.

311應(yīng)具有獨立法人資格能夠承擔(dān)民事責(zé)任

..,。

312應(yīng)自有或租賃與展會規(guī)模相適應(yīng)的展廳及相關(guān)設(shè)施

..。

313應(yīng)有健全的生產(chǎn)經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度

..。

314具有承擔(dān)展覽組織活動風(fēng)險的能力鼓勵通過等管理體系認(rèn)證

..。GB/T19001、GB/T28001。

315展館的建筑及運行管理應(yīng)符合國家消防安全衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)等有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)

..、、、。

32安全要求

.

321應(yīng)符合的規(guī)定

..GA654。

322應(yīng)設(shè)置疏散通道安全出口消防車通道應(yīng)急廣播應(yīng)急照明等應(yīng)急設(shè)施并配有顯著醒目的

..、、、、,、

疏散指示標(biāo)志標(biāo)志應(yīng)符合和的規(guī)定

,GB2894GB13495。

323場館所有展廳出入口主要通道貴重展品貯存庫停車場出入口以及卸貨區(qū)等處均應(yīng)安裝監(jiān)控

..、、、

攝像機(jī)不得存在盲區(qū)

,。

324應(yīng)配置監(jiān)控設(shè)備安檢門或光物品檢測儀等安全檢測儀器

..、X

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