1、導游經(jīng)驗帶團工作中一次有意義的經(jīng)驗備考資料 我是西安的一名，說到工作在導游行業(yè)的這幾年里，幾乎每年都帶了40多個團，那么如果說到有意義的經(jīng)歷可能還是應(yīng)該回憶起我遇到的第一次突發(fā)事件吧! 那時我剛剛開始帶團時間不長，也沒有什么經(jīng)驗可談，當時朋友介紹我?guī)Я艘粋€海南的全陪團，那時心里真是一個興奮呀，第一次出團、第一次去那么遠的地方、第一次去很多人向往的海南，真的是非常開心，雙飛六天的行程前面就像其他團一樣順順利利的，但是事情就這么發(fā)生了，在行程的第四天晚上! 那天我們團隊白天結(jié)束了亞龍灣的參觀和游玩，晚上返回了位于大東海的酒店，我和地接導游交待完了注意事項然后就回了司陪房所在的另一所酒店，很悠閑自在

2、的在房間里看著電話，這時我的電話響了，我覺得漫游電話費貴再加上又是不認識的電話所以就掛了，發(fā)了一個信息過去問是哪位有什么事情，等了三兩分鐘回過來的信息讓我頭疼了，說是我團里的游客，她說同房間的一個老大娘下樓的時候滾下去了，現(xiàn)在躺在床上不知道什么情況，我當時頭就大了，趕快通知了地接導游，然后自己就收拾了東西立刻向游客所在的酒店跑去! 等我到了酒店房間看到了老大娘，她躺在床上有說有笑，我也就不怎么緊張了，和她聊了一會等領(lǐng)隊和地接導游來了以后我們詳細的詢問著事情的具體情況! 大娘說她是下樓找人聊天的時候沒有注意從酒店的樓梯上滾下去了，詳細的事情就這樣了解了一下，然后我們執(zhí)意讓大娘下床活動一下，簡單的

3、判斷一下傷勢如何，結(jié)果大娘下床后根本就站不住，于是在我的堅持下地接導游和酒店聯(lián)系車輛，由領(lǐng)隊陪護我們一行四人來到了三亞人民醫(yī)院診斷病情，與此同時我打電話通知了組團社的相關(guān)人員! 到了醫(yī)院經(jīng)過一系列的診斷，確診大娘是左腿脛骨骨折、右腿脛骨骨裂，回想一下真是后怕，如果當時不堅持到醫(yī)院檢查可能會出現(xiàn)更加嚴重的后果，經(jīng)醫(yī)院確診后我便開始忙碌了起來，將病情通報給組團社領(lǐng)導安排后續(xù)的工作，為大娘收集了保險理賠所需要的各種票據(jù)及，大娘看著跑前跑后的我眼圈紅了，而我心里卻沒有什么，只覺得自己的肩膀上多了一樣東西，那就是責任! 那天晚上由于不能擅自決定如何處理，于是便通知了大娘的家人，果不其然的得到了一堆的謾罵

4、與職責，心里真的是很委屈，大娘知道她的家人說了不好的話，于是搶過電話給我解釋了所有的問題，并告訴家人說她就是我的干媽，有我在她很放心，于是就這樣忙前忙后的折騰到了深夜4點多打了石膏簡單作了處理才回到酒店! 而機票不可能轉(zhuǎn)簽重新買票又沒有機位，接下來的幾天我的工作就在陪護中度過了，上洗手間抱進抱出、吃飯喝水端前遞后，怕大娘覺得無聊心情難過陪著她，作了真的事很多以前從來沒有做過的事情，熬完了最后的兩天在第六天后半夜我們乘坐的飛機終于降落在了咸陽機場，大娘也被家人直接接走了送去了骨科醫(yī)院做手術(shù)去了，等我送完其他的游客回到家里已經(jīng)凌晨4點多了，真的是好累呀! 后來團隊了領(lǐng)隊給組團社送去了表揚信，我也在

5、不停的接著同團其他游客的電話，大娘也給我打了電話，說很想我讓我去看看她，幾天后我忙完了這個團的事情去醫(yī)院看望了大娘，病房里大娘的家人把我當作親人一樣的招呼我，而大娘也是一邊說在海南的事情一邊在病床說掉眼淚，說我是一個好孩子，工作很認真，讓我心里真得很溫暖! 通過這件有意義的事情讓我學到了很多東西，在這里不妨分享一下： 1、在我們帶團的過程中，不管遇到了什么樣的事情，首先應(yīng)該冷靜，勇敢地面對發(fā)生的一切，因為我們導游在行程中客人首先看到的是導游!我們?nèi)绻@慌失措了客人會更加不知道怎么辦，所以遇到事情的時候我們應(yīng)該冷靜! 2、發(fā)生突發(fā)事件的時候，不要讓經(jīng)驗和常理引導我們做事，任何事情都有他處理的程序

6、，我們要做的是按照程序進行，跳過任何一個環(huán)節(jié)都有可能引發(fā)更大的結(jié)果!就這個經(jīng)歷而言，如果不是堅持去醫(yī)院做檢查，單純的判斷病情，很可能會引發(fā)更加嚴重的后果! 3、當遇到這一類事情的時候，要及時向領(lǐng)導匯報事情進展情況，以便于做出正確的處理決定，做好相應(yīng)的溝通紐帶，不要讓自己 _成為主導，要多聽別人的建議和意見! 4、游客在外遇到意外或者其他情況，家人是非常擔心的，因此出現(xiàn)的一些不恰當反應(yīng)是可以理解的，那么面對謾罵與指責要勇敢地面對，要多理解對方，開導自己的情緒，這樣才不會使自己的心態(tài)發(fā)生變化，才能更好地完成自己的工作! 5、我們從事的職業(yè)就是這么一個存在著復雜多變的職業(yè)，我們很可能遇到別人一生都無

7、法遇到的事情，要想在各種突發(fā)事件面前做到不慌張，就要在平時多學習、多了解各種事情，這就是所謂的見多識廣! 那么同樣的一件事情，不僅僅讓我學到了很多東西，同時也讓我感觸很深! 有很多導游都說現(xiàn)在的游客怎么樣、怎么樣，那么我覺得就像很多電視劇臺詞一樣，社會上還是好人多，那么好人這么多為什么就不能有我一個?我用心的對別人，換來了別人的肯定和贊揚，雖然在上而言沒有什么變化，但是內(nèi)心深處的那種成就感絕對是別的東西所無法替代的，看著大娘那紅紅的眼圈，此中蘊含的是游客對導游的一種信任、一種感謝、一種贊揚或者還有更多的東西，不妨想想，我的這種付出和行動帶來的是游客對導游的全新的認識，那么我是多么的自豪! 對于

8、旅行社而言誰都不想出這樣的事情，可是如果真的遇到了這樣的事情，詳細他們也很希望出現(xiàn)我這樣的導游，用這樣的方式來解決這樣的事情，只有這樣在事情的后續(xù)處理上才擁有了主動權(quán)，以不至于面對更多的于同團游客、家屬甚至于社會各界的質(zhì)疑和質(zhì)問，反過來講也為我自己贏得了更多的帶團機會! 一個行業(yè)需要崛起、一個企業(yè)需要崛起，但是如何才能崛起呢?窮則思變吧，當今的旅游行業(yè)或者說游客與導游兩者的關(guān)系，真的是空前的緊張了，很多時候從一開始就是懷疑不信任，現(xiàn)狀 _如何變呢?可以說沒有什么其它的，就是要通過我們自身的變來一點一點的扭轉(zhuǎn)這個現(xiàn)狀!可以說這是一個漫長的過程、也可以說這是一個不知道結(jié)果的努力，但是如果現(xiàn)今我們還不