1、零售系統(tǒng)銷售流程,培訓部姜珊 2004.3.20,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,課程介紹,工作流程 禮貌用語 銷售流程 借用手機程序 開銷售單步驟 填寫保修卡,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,工作流程,分兩班 早班 上午8：30-下午6：00 晚班 上午8：30-中午12：00 下午2：00-晚上8：00 周六、周日上通班,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,工作流程,上午 8:30-8:45 儀容儀表,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,上午 8:45-9:00 早會溝通、工作安排,在本手冊中提供的全部

2、信息 屬迅捷所有/Mar.2004,上午 9:10-9:20 清潔;庫管備貨,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,上午 9：20-9：30 迎賓,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,上午 9:30 開始促銷,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,中午 40 分鐘用餐,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,下午 6:00 第一班人員詢問主管后下班 下午 7：50-8：00 第二班人員清點貨物并入柜，做好記錄 下午8：00 第二班人員下班,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,銷售流程,準備 個人：儀表、

3、大方、自信 環(huán)境：貨物備齊、清潔衛(wèi)生,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,初步接觸,與顧客隨意打招呼 直接向顧客介紹他中意的手機 詢問顧客購買意向 投石問路,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,商品展示,讓顧客了解商品使用情況 讓顧客觸摸商品 讓顧客了解商品的價值 拿幾型同價位機型 讓顧客選擇比較,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,了解顧客需要,通過觀察顧客表情和動作 投石問路 自然提問來詢問顧客想法 傾聽顧客意見,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,商品說明,真機演示、講解規(guī)范、專業(yè) 實現(xiàn)開單,在本手冊中提供的

4、全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,禮貌用語,歡迎光臨九九（或?qū)９衩?2選1提問，客人入坐 對不起，您稍等,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,對不起，您久等了 謝謝光臨 歡迎下次光臨,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,本區(qū)借用手機程序,本區(qū)庫管登記 機型 顏色 串號（15位登記后7位） 檢查配置,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,桌面上再檢查配置 核對串號（機頭與機身盒上） 不確定裝上電池*#06#核對串號,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,歸還庫管 庫管進行核對 庫管在借機本上簽收,在本手冊中提供的

5、全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,跨區(qū)借用手機程序,程序同本區(qū)借用手機程序 另需拿本區(qū)庫管或主管、售后的工 牌到跨區(qū)庫管登記借入 使用完手機還與借入?yún)^(qū)，拿回工牌還與本人,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,填寫“銷售保修單”,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,注意事項,顧客交費后: 收款留 白、藍2聯(lián) 顧客留 紅、黃2聯(lián) 蓋過章 收款員簽名、核對、確認后 開票前提醒顧客檢查外觀 （不在三包之列）,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,填寫保修卡,機型、串號、電池、充電器型號、序號、購機日期、客人姓名、電話 入網(wǎng)攏碼號（機頭） 進網(wǎng)許可證號 不能更改,在本手冊中提供的全部信息 屬迅捷所有/Mar.2004,在本