1、管理者是怎樣煉成的,你知 你不知 我 知 我 不 知 用 分 享 開(kāi)發(fā)潛能,公眾我,隱私我,背脊我,潛能我,行為循環(huán) 思 維,態(tài)度,習(xí)慣,結(jié)果,ACTION,課程目的,學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者基本領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知 增進(jìn)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)魅力 強(qiáng)化授權(quán)的能力 認(rèn)識(shí)激勵(lì)的原則與方法 了解EQ加強(qiáng)溝通的能力 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力并建立高效能團(tuán)隊(duì),學(xué)習(xí)的精義 只吸收知識(shí)、資訊并不是學(xué)習(xí)，真正的學(xué)習(xí)必定是修正行為，也就是修行、修練之意。,第一單元：領(lǐng)導(dǎo)者角色與定位,領(lǐng)導(dǎo)的定義,領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)，并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來(lái)。,你是否在領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程養(yǎng)成了很多“積非成是”的壞習(xí)慣？,1、 2、 3、 4、

2、5、,管理者最有價(jià)值的能力是：1、解決問(wèn)題 2、協(xié)助部屬成長(zhǎng),多 重 角 色,- 愿景- 達(dá)成目標(biāo) - 信任- 持續(xù)改進(jìn) - 認(rèn)知自我- 時(shí)間管理 - 言行一致- 使用資源 - 計(jì)劃 - 角色模范- 教練 - 對(duì)外聯(lián)系- 形象 - 監(jiān)督- 散播 - 傾聽(tīng)者- 過(guò)濾 - 開(kāi)創(chuàng)- 排除障礙 - 資源分配- 談判,領(lǐng)導(dǎo),個(gè)人,人際,信息,決策,領(lǐng)導(dǎo)角色,示范家,拓荒家,聯(lián)盟家,啟能家,1 M odelling,2. P athfinding,4. E mpowering,史蒂芬柯維,彼得圣吉,1.Designer 設(shè)計(jì)師,3. A liening,2.Teacher 教師,3.Coach 教練,4.

3、Servant 仆人,1. 專制型管理者 管理者決定一切，布置下級(jí)執(zhí)行； 要求下級(jí)絕對(duì)服從與忠誠(chéng)； 認(rèn)為決策是管理層的事，下級(jí)只要執(zhí)行好就行。 2. 民主型管理者 管理者發(fā)動(dòng)下級(jí)討論，集思廣益，然后決策； 要求上下融洽，左右協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地工作。 3. 放任型管理者 管理者放手不管，下級(jí)想怎么干就怎么干； 要求下屬完全自由獨(dú)立。,管理行為方式,第二單元：提升領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格演變,華倫班尼斯的六大領(lǐng)導(dǎo)要素,1、領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn) 2、熱情 3、正直 4、信任 5、好奇心 6、勇敢,領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的六項(xiàng)行動(dòng),勾勒出清晰的遠(yuǎn)景 令人信服地解釋遠(yuǎn)景 在行動(dòng)中作表率 進(jìn)行明智的冒險(xiǎn) 保持前進(jìn)的方向 授能給別人行動(dòng), H

4、enry Ford never said: “I want this done.”,He always said: “I wonder if we can do it.”,“真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非擴(kuò)張自己的權(quán)益?！?Rebert Townsend,協(xié)調(diào)關(guān)系準(zhǔn)則,目標(biāo),過(guò)程,誤解,和諧,痛苦,錯(cuò)誤 管理,發(fā)散,集中,發(fā)散,集中,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,任務(wù)行為 側(cè)重于怎樣完成任務(wù)，他必須給予多少指示來(lái)保證任務(wù)得以很好地完成？你需要進(jìn)行多少示范和言傳？你需要發(fā)表多少感想，以及以怎樣的頻度發(fā)表？ 關(guān)系行為 側(cè)重于發(fā)展個(gè)人的主動(dòng)性，它取決于他或她對(duì)于任務(wù)的感情和態(tài)度，為支持某個(gè)個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)者可以運(yùn)用鼓

5、勵(lì)、傾聽(tīng)、贊揚(yáng)、詢問(wèn)和解釋的手段，關(guān)系行為對(duì)于培養(yǎng)他人的盡力程度十分關(guān)鍵。,情景領(lǐng)導(dǎo)是在以下三個(gè)要素的相互作用的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的： 1/ 領(lǐng)導(dǎo)者給予命令的程度 （任務(wù)行為） 2/ 領(lǐng)導(dǎo)者提供感情支持的程度 （關(guān)系行為） 3/ 下屬的“成熟度”,風(fēng)格S1 指揮型高任務(wù)，低關(guān)系 （勝任能力差、投入程度高） 風(fēng)格S2 指導(dǎo)型高任務(wù)，高關(guān)系 勝任能力中下、投入程度低） 風(fēng)格S3 支持型低任務(wù)，高關(guān)系 （勝任能力中上、投入程度忽高忽低） 風(fēng)格S4 授權(quán)型低任務(wù)，低關(guān)系 （勝任能力強(qiáng)、投入程度高）,情景領(lǐng)導(dǎo)下屬成熟度,高 下屬成熟度 低,圖2情景領(lǐng)導(dǎo)模式,練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 請(qǐng)依表格分析您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是否有

6、效運(yùn)用？有哪些需加以調(diào)整？,標(biāo)竿管理,意愿,(Will do),能力（can do）,訓(xùn)練,開(kāi)除,授權(quán),激勵(lì),第三單元：有效的授權(quán)與激勵(lì),學(xué)習(xí)分配工作,學(xué)習(xí)將不同的工作授權(quán)給不同的單位執(zhí)行，分工合 作才能在最短時(shí)間內(nèi)以有效的方式達(dá)成目標(biāo)。,如何正確授權(quán),我應(yīng)該授權(quán)什么? 哪些任務(wù)你不可以授權(quán)？ 哪些任務(wù)你可以授權(quán)？,選擇適當(dāng)?shù)娜诉x 誰(shuí)有興趣及能力？ 誰(shuí)會(huì)覺(jué)得這個(gè)工作具有挑戰(zhàn)性？ 有誰(shuí)過(guò)去被忽略了？ 誰(shuí)有時(shí)間？,如何正確授權(quán),提供支持 鼓勵(lì)主動(dòng)性和創(chuàng)造性 鼓勵(lì)獨(dú)立 允許不同的做事方法 允許出錯(cuò) 不要把工作拿回來(lái),除非非常有必要,跟進(jìn) 你何時(shí)跟進(jìn)? 你如何跟進(jìn)? 你尋求什么結(jié)果?,授權(quán) 授權(quán)的技巧

7、 清楚的交代需要完成的任務(wù) 用開(kāi)放式問(wèn)題檢查一下他們對(duì)你的理解程度 考慮一下他們已有的工作 他們需要額外的信息嗎 給他們支持 經(jīng)常給予鼓勵(lì) 監(jiān)控他們的工作進(jìn)程,授權(quán)模式,信心,能力,行動(dòng)前等候,先請(qǐng)示再行動(dòng),先建議再行動(dòng),先行動(dòng)再立即匯報(bào),先行動(dòng)再例行匯報(bào),行動(dòng)后定期匯報(bào),人際風(fēng)格分析,D(Dominance) 支配型/指揮者 自信果斷、主觀、 企圖心強(qiáng)、不服輸、 重結(jié)果、掌控欲強(qiáng)、 以事業(yè)為重,I(Influence) 影響型/社交者 表達(dá)能力強(qiáng) 注重感覺(jué)與感受 重視人際的建立 熱情活力 以人際為主,C(Compliance) 服從型/思考者 擅邏輯分析、理性冷靜、 神經(jīng)敏感、要求高標(biāo)準(zhǔn)、

8、天性多疑、心思細(xì)膩、 以完美為主,S(Steadiness) 穩(wěn)健型/支持者 踏實(shí)規(guī)律、保守耐力 善于聆聽(tīng)、不喜變化 配合度高、話不多 以穩(wěn)定為主,被動(dòng)、自制、謹(jǐn)慎,以事為主 喜支配,以人為主 重關(guān)系,速度快、主動(dòng)、外向,讓D型的人更有效率,1. 不要讓他做一些一成不變的事。 2. 讓他知道自己的權(quán)責(zé)，并能做一些開(kāi)創(chuàng)性的工作。 3. 培養(yǎng)學(xué)習(xí)傾聽(tīng)的能力，也是領(lǐng)導(dǎo)能力的一部分。 4. 要有人在旁提醒，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候“踩剎車”。 5. 隨時(shí)審視計(jì)劃，有計(jì)劃才能確保品質(zhì)而不急就章。 6. 謙虛一些，感謝別人的支持與配合。 7. 多關(guān)心一下親近的人，常?；丶页酝盹?，陪孩子做功課。 8. 定期健康檢查，避

9、免工作超量，也學(xué)習(xí)控制自己的情緒。,讓 I 型的人更有效率,1. 不要讓他去做一些強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)與精確的工作。 2. 不要讓他一個(gè)人孤零零地工作，他是需要有人做伴的。 3. 即時(shí)地表達(dá)對(duì)他能力的肯定。 4. 不要在太嚴(yán)肅的氣氛下談事情，這會(huì)讓他作如針毯。 5. 老實(shí)地落實(shí)時(shí)間管理的紀(jì)律。 6. 對(duì)人的評(píng)估要再務(wù)實(shí)些，避免落入主觀的判斷。 7. 用比較興奮的語(yǔ)調(diào)和他們溝通，即使偶爾天馬行空時(shí)，也不要馬 上潑他們的冷水。 8. 讓他們有時(shí)間“交際”，而鮮花、音樂(lè)、美食、美景都能讓他們充滿活力。 9. 他們?nèi)菀追中?，常?huì)把注意力只放在他們有興趣的部分，因此隨時(shí)了解他們的進(jìn)度與困難是有必要的。,讓S的人更有

10、效率,1. 他們往往都有依賴性，若能自己安排一趟自助旅行或探險(xiǎn)之旅，將會(huì) 增加他們的自信心與獨(dú)立性。 2. 多關(guān)心他們的家人，讓他們覺(jué)得在奉獻(xiàn)的路上，有人在關(guān)心.支持他。 3. 他們不喜歡急促的工作環(huán)境，他們希望有“時(shí)間”來(lái)調(diào)整及回應(yīng)，所以 不要逼得太緊。 4. 他們不喜歡改變，在你要改變前，告訴他們所獲得的保障是什么。 5. 他們會(huì)壓抑自己的感覺(jué)而試著遵從他人的意見(jiàn)，或者我們應(yīng)先引他 們先說(shuō)出他們的看法。 6. 了解他們內(nèi)心真正的渴望。 7. 在交代任務(wù)時(shí)，要給予必要的支援及資訊。 8. 他們喜歡做計(jì)劃，但并不代表他們會(huì)按計(jì)劃去做事情，所以堅(jiān)持完成 計(jì)劃的行動(dòng)是效率提升的關(guān)鍵。 9. 適當(dāng)?shù)?/p>

11、冒險(xiǎn)時(shí)，要給予高度的肯定。 10.再積極一些，不必背負(fù)別人的情緒與責(zé)任。,讓C型的人更有效率,1. 讓他們處理一些細(xì)節(jié)性的工作。 2. 過(guò)度追求完美，往往會(huì)延誤了進(jìn)度，因此他必須要學(xué)習(xí)掌握時(shí)效。 3. 給他明確的原則、目標(biāo)或規(guī)定及權(quán)責(zé)，讓他不會(huì)因欠缺確定性而常左思右想。 4. 對(duì)于他所提出的有關(guān)“為什么”的問(wèn)題，要給予明確的解釋。 5. 肯定他的專業(yè)，欣賞并贊賞他的條理分明。 6. 不必太在意他短暫的冷漠與事不關(guān)己的態(tài)度，他們不是不關(guān)心，只是欠缺 主動(dòng)與熱情的回應(yīng)罷了。 7. 讓他們能從事制度規(guī)劃的工作，他們的仔細(xì)與周詳會(huì)給你莫大的助益。 8. 決策慢是因?yàn)閭€(gè)性謹(jǐn)慎，學(xué)習(xí)和伙伴有效的溝通，對(duì)幫

12、助自己做決策會(huì)有 莫大的助益。 9. C型的人要學(xué)習(xí)自我認(rèn)同與肯定，若能學(xué)習(xí)原諒自己與贊賞自己，會(huì)有較 好的人際關(guān)系。 10.不要自尋煩惱，鉆入象牙塔里。適當(dāng)?shù)姆窒砼c表達(dá)可以幫助別人更了解你。,激勵(lì)和滿意,練習(xí) 請(qǐng)根據(jù)10項(xiàng)工作回報(bào)進(jìn)行重要性排序（1 表示最重要；2 為其次；依此類推，10為最不重要）。排序的時(shí)候請(qǐng)站在員工的立場(chǎng)思考。,1 2 覺(jué)得被重視 3 有彈性的紀(jì)律 4 工作完成時(shí)被賞識(shí) 5 對(duì)員工忠誠(chéng) 6 良好的工資 7 晉升與成長(zhǎng) 8 體恤的協(xié)助 9 工作安全 10。 有興趣的工作,良好的工作條件,激勵(lì)理論的比較,令人滿意和不滿的事物,公司的策略和程序 監(jiān)督 工作條件 薪水 人與人之

13、間的關(guān)系 地位 穩(wěn)定性,對(duì)內(nèi)在激勵(lì)因素的檢驗(yàn),成就： 是否存在完成感的機(jī)會(huì)？ 是否存在能與個(gè)人相關(guān)的目標(biāo)和目的？ 是否存在擁有感？ 是否存在取得持續(xù)反饋信息的恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃？ 工作人員能否度量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的進(jìn)步？,對(duì)內(nèi)在激勵(lì)因素的檢驗(yàn),責(zé)任： 工作中是否有一定程度的自由度？ 工作人員是否相信他能控制自己的行為？ 是否涉及一定程度的風(fēng)險(xiǎn)？ 個(gè)人是否有權(quán)自己作決定和解決問(wèn)題？ 他是否指揮其他人的工作？ 他對(duì)重要資源是否負(fù)有責(zé)任？,對(duì)內(nèi)在激勵(lì)因素的檢驗(yàn),對(duì)成就的承認(rèn)： 是否存在表現(xiàn)的機(jī)會(huì)？ 是否有機(jī)會(huì)獲得管理層的承認(rèn)？ 成就是否受到注意或公開(kāi)宣傳？,對(duì)內(nèi)在激勵(lì)因素的檢驗(yàn),有趣的工作： 工作是否不單調(diào)？

14、 工作是否有挑戰(zhàn)性？ 任務(wù)是否不斷變化？ 工作中和工作本身是否有價(jià)值？ 工作是否有趣（然而，是否有趣是因人而異的）,對(duì)內(nèi)在激勵(lì)因素的檢驗(yàn),成長(zhǎng)： 工作是否要求工作人員學(xué)習(xí)更多的東西，掌握更多的技術(shù) 知識(shí)和專長(zhǎng)？ 它是否允許他個(gè)人成長(zhǎng) ？ 它是否允許他提高他的自信心？ 它是否允許他提高他與別人合作的能力？,對(duì)內(nèi)在激勵(lì)因素的檢驗(yàn),晉升： 完成這項(xiàng)工作是否為取得更高一級(jí)責(zé)任作準(zhǔn)備？ 它是否是為橫向調(diào)動(dòng)所作的良好的訓(xùn)練？,下屬（員工）類型,綠葉型 工作一流，處世謙讓，把自己擺在配角的位置。 老黃牛型 為別人做了很多事情而得不到領(lǐng)導(dǎo)和別人的賞識(shí)，甚至得不到感謝，如果出了差錯(cuò)倒要承擔(dān)責(zé)任。 牢騷滿腹型 領(lǐng)

15、導(dǎo)最看不順眼的刺頭，但一般也是能人。,下屬（員工）類型, 忍氣吞聲型 踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，工作、貢獻(xiàn)很少有人知道 ，經(jīng)常被人家剽竊和剝削，拿著他的成績(jī)?nèi)パΑ?對(duì)立型 觀點(diǎn)、做法，很多時(shí)候站在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)立面。經(jīng)常能干 過(guò)了頭，對(duì)工作對(duì)人兩張皮，瞧誰(shuí)誰(shuí)不順眼，用敵 視的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事相處。,常用的激勵(lì)方法, 目標(biāo)激勵(lì) “跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強(qiáng)。 評(píng)判激勵(lì) 評(píng)判激勵(lì)要求實(shí)、及時(shí)、中肯，根據(jù)正確的 標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀。 表率激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無(wú)聲命令，同樣能激勵(lì) 下屬的積極性。,常用的激勵(lì)方法, 逆反激勵(lì) 向員工提示相反的結(jié)果，而結(jié)果則是他們無(wú) 法接受的，從而向著既定目標(biāo)前進(jìn)。 許諾激勵(lì)

16、 許諾的內(nèi)容、范圍要準(zhǔn)確；要掌握分寸，恰到好處。 物質(zhì)激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì)要適度，要注意與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合。 危機(jī)激勵(lì) 人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。, 分析與討論：,不同類型的下屬應(yīng)采用怎樣的激勵(lì)方式？,目標(biāo)激勵(lì) 評(píng)判激勵(lì) 表率激勵(lì) 逆反激勵(lì) 許諾激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 危機(jī)激勵(lì),綠葉型 黃牛型 牢騷型 忍氣型 對(duì)立型,真心英雄,在我心中 曾經(jīng)有一個(gè)夢(mèng) 要用歌聲讓你忘了所有的痛 燦爛星空 誰(shuí)是真的英雄 平凡的人們給我最多感動(dòng) 再?zèng)]有恨 也沒(méi)有了痛 但愿人間處處都有愛(ài)的影蹤 用我們的歌 換你真心笑容 祝福你的人生從此與眾不同 把握生命里的每一分鐘 全力以赴我們心中的夢(mèng) 不經(jīng)歷風(fēng)雨 怎么見(jiàn)彩虹 沒(méi)有

17、人能隨隨便便成功 把握生命里每一次感動(dòng) 和親愛(ài)的朋友熱情相擁 讓真心的話和開(kāi)心的淚 在你我的心里流動(dòng),第四單元：溝通技巧,溝通的基本形式,EQ與溝通 EQ的三個(gè)等級(jí): 主宰自己, 自我覺(jué)醒, 管理情緒, 自我激勵(lì) 體諒別人, 了解他人情緒, 換位思考 與他人互動(dòng), 處理關(guān)系, 人際效率, 受歡迎, 領(lǐng)袖氣質(zhì) EQ = 人際關(guān)系 = = ！,影響力,成功,彼得.賽拉維 EQ的五大內(nèi)涵 認(rèn)知自身的情緒 妥善管理情緒 自我激勵(lì) 認(rèn)知他人的情緒 人際關(guān)系管理,一個(gè)人的成功，只有百分之 是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之 則要靠人際關(guān)系和他做人處事的能力。 卡內(nèi)基 人際互動(dòng)問(wèn)卷（附件1）,個(gè)人公關(guān)戰(zhàn)略,記分標(biāo)

18、準(zhǔn)：1）逃避型：第3、7、16、20、25題 得分_ 2）競(jìng)爭(zhēng)型：第8、10、11、18、22題 得分_ 3）讓步型：第2、12、13、17、21題 得分_ 4）妥協(xié)型：第5、9、14、19、23題 得分_ 5）雙贏型：第1、4、6、15、24題 得分_,C = W 全世界有 的人擁有95以上的財(cái)富與權(quán)力 更有 的人擁有50以上的財(cái)富與權(quán)力 這5的人之所以成功，主要源自于他們善于溝通 溝通三角圖 (附件二),三種不同類型的問(wèn)題,愉快用語(yǔ) “如果我講錯(cuò)的話，請(qǐng)給予糾正?！?“我們對(duì)你們已經(jīng)為我們做的工作表示感謝?！?“一個(gè)合理的解決辦法可能是” “跟你做生意一直是一種樂(lè)趣” 傷人用語(yǔ) “你從不/

19、你總是” “很明顯” “請(qǐng)需要懂得的是” “別激動(dòng)”,語(yǔ)言的差異,積極主動(dòng),消極被動(dòng),試試看有沒(méi)有別的辦法 我可以選擇不同的作法 我可以控制自己的情緒 我可以想出有效的表達(dá)方式 我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 我選擇 我情愿 我打算,我已無(wú)能為力 我就是這樣一個(gè)人 他使我怒不可遏 他們不會(huì)接受的 我被迫 我不能 我必須 如果,溝通兵法： 第一條：認(rèn)清 與 王太太的生日禮物 第二條：幫對(duì)方 談判專家 第三條：請(qǐng)坐 ，請(qǐng)喝 Gerry Spence 第四條： 給你， 給我 和事佬的策略 第五條：我 ，你 切蛋糕的心理,第六條：看身體說(shuō)出 解讀身體語(yǔ)言 第七條：先 ，再 米開(kāi)蘭基維 第八條：原來(lái)都是 床頭吵床尾

20、和 第九條： 常是最好的溝通 傻瓜的聰明話 第十條：要親吻，請(qǐng)找 好環(huán)境,強(qiáng)化溝通能力的方法 1.了解對(duì)方 準(zhǔn)備 發(fā)問(wèn) 2.表達(dá)能力 共同語(yǔ)言 贊美藝術(shù) 主題明確 身體語(yǔ)言 聲音語(yǔ)調(diào) 3.傾聽(tīng)能力 心理態(tài)度 表情姿態(tài) 適時(shí)回饋 引導(dǎo)發(fā)問(wèn) 4.尊重對(duì)方 人我意識(shí) 心存感激 5.接納對(duì)方 開(kāi)放心 心包容 同理心 6.發(fā)揮影響 魅力 互補(bǔ)性 互惠性 7.把握時(shí)機(jī) 時(shí)間 場(chǎng)合 8.風(fēng)度儀態(tài) 主動(dòng)熱忱 幽默大方,人際最佳心境： 微笑 一點(diǎn)嘴巴一點(diǎn) 度量 一點(diǎn)脾氣一點(diǎn) 做事 一點(diǎn)理由一點(diǎn) 行動(dòng) 一點(diǎn)說(shuō)話一點(diǎn) 效率 一點(diǎn)態(tài)度一點(diǎn),企業(yè)內(nèi)溝通的目的 1. 交流意見(jiàn)以改善問(wèn)題，提升效率 2. 統(tǒng)一意見(jiàn)以達(dá)成目標(biāo)

21、 3. 改善人際關(guān)系 4. 建立合作及信任關(guān)系 企業(yè)內(nèi)的溝通機(jī)制 正式的、公開(kāi)的：如會(huì)議管理 非正式的、私人的：面談設(shè)置,角色扮演：不同個(gè)性部屬的，面談引導(dǎo) 情況說(shuō)明： 1、您的部屬連續(xù)三個(gè)月績(jī)效不佳，您準(zhǔn)備與其檢討。 2、您事前已備妥資料找出其績(jī)效不佳原因有五點(diǎn)。（請(qǐng)自行假設(shè)） 3、若您的部屬分別為木納寡言型及情緒激動(dòng)型，您的進(jìn)行方式為何？ 木納寡言型： 情緒激動(dòng)型：,績(jī)效面談,績(jī)效面談?dòng)涗浿攸c(diǎn), 面談主題 匯總問(wèn)題點(diǎn) 問(wèn)題點(diǎn)解決方案 訂出下期目標(biāo) 簽名確認(rèn),專家選擇,大砍刀 打火機(jī) 蠟燭 一張防水毯 一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑 藥箱 7個(gè)大垃圾袋,一盒輕便食物 一個(gè)熱水瓶 蛇咬藥箱 三支高爾夫球桿 手槍

22、手提收音機(jī) 指南針,五種處理沖突的基本方法,沖突 處理,回避,虛應(yīng),整合,競(jìng)爭(zhēng),妥協(xié),解決沖突的手段,明確相互依賴關(guān)系。 指明別人的目標(biāo)。 征求反饋意見(jiàn)。 尋找其他途徑實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 說(shuō)明沒(méi)有解決沖突的后果。,有利于解決沖突的三個(gè)問(wèn)題,什么論點(diǎn)使對(duì)方合情合理？ 我們有什么共同點(diǎn)？ 你預(yù)見(jiàn)未來(lái)我們將達(dá)成什么樣的共識(shí)？,各類型人際風(fēng)格的沖突處理策略,分析型（Conscientious） 事先準(zhǔn)備 分析利弊得失 關(guān)注任務(wù) 系統(tǒng)的方式 對(duì)事不對(duì)人 一致性的 有耐性的,駕馭型（Dominance） 直接、簡(jiǎn)短、重點(diǎn)式答復(fù) 關(guān)注業(yè)務(wù) 強(qiáng)調(diào)利益 提供挑戰(zhàn)，自由及機(jī)會(huì) 問(wèn)“什么”？而非“如何”？,親和型（Stea

23、diness） 誠(chéng)懇的 耐心的引導(dǎo)出目標(biāo) 保留彈性 關(guān)注人際關(guān)系 澄清事實(shí),表達(dá)型（Influence） 親切，友好 關(guān)注團(tuán)體而非個(gè)人 重視整體而非細(xì)節(jié) 提供社交的活動(dòng) 提供支持 提供發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì),第五單元：建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì),建立團(tuán)隊(duì)有什么好處?,提高生產(chǎn)力 群策群力 互相依靠 更高的定位 提高自身價(jià)值 良好工作氛圍 共用的目標(biāo) 溝通得到加強(qiáng),遠(yuǎn)景(Vision) 與目標(biāo),現(xiàn)狀,目標(biāo),目標(biāo),目標(biāo),遠(yuǎn)景,現(xiàn)狀,優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),暢開(kāi)式交流相互支持 相互信任/相互尊敬所有的成員都出一份力 能解決沖突以成果為導(dǎo)向 成員間相互關(guān)心負(fù)有責(zé)任的 愉快對(duì)工作有激情 積極的、勤奮的態(tài)度協(xié)同作用 健康的競(jìng)爭(zhēng)靈活/

24、合作 都是成功者目標(biāo)一致,有問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),不確定的、有沖突的目標(biāo)混亂 人際間的不和不公開(kāi)的議事日程 不敢發(fā)表主張、觀點(diǎn)利己主義/嫉妒 推銷區(qū)域內(nèi)的暗斗玩弄權(quán)術(shù) 集體思想沒(méi)有反饋,發(fā)展以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的文化,得到最高管理層的真誠(chéng)支持- 對(duì)于下屬人員的期望高于他們的實(shí)際績(jī)效 創(chuàng)造一種說(shuō)話自由的氣氛- 公開(kāi)地獎(jiǎng)勵(lì)或予以承認(rèn) 讓成員一致同意合作- 有效地授權(quán)（開(kāi)放） 折衷- 迅速地注意起問(wèn)題或沖突 具有明確的標(biāo)準(zhǔn)- 用團(tuán)隊(duì)需要的技巧去實(shí)施培訓(xùn) 公開(kāi)反饋情況,建立卓越團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn) 1、確實(shí)了解自己的角色與責(zé)任 2、能根據(jù)事實(shí)做客觀判斷 3、與其他團(tuán)員充分合作 4、將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)放在個(gè)人目標(biāo)之上 5、表現(xiàn)盡全

25、力以達(dá)成團(tuán)隊(duì)成功的意愿 6、開(kāi)誠(chéng)布公的分享資訊、觀點(diǎn)與回饋 7、愿意全力提供其他成員協(xié)助 8、展觀高度的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 9、支持團(tuán)隊(duì)的決議 10、展現(xiàn)面對(duì)問(wèn)題的勇氣 11、展現(xiàn)有助于團(tuán)隊(duì)成功的領(lǐng)導(dǎo)力 12、建設(shè)性的回應(yīng)其他成員,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段：,一、初始期的團(tuán)隊(duì)：完全的監(jiān)督,二、過(guò)度期的團(tuán)隊(duì)：監(jiān)督與協(xié)調(diào),三、有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)：旁觀與指導(dǎo),四、成熟期的團(tuán)隊(duì)：獨(dú)立與決策,第六單元：持續(xù)成熟,教導(dǎo)的定義和性質(zhì),定義 教導(dǎo)教練和員工或團(tuán)隊(duì)成員的雙向交流 性質(zhì) 1.是發(fā)展性的 2.力求充分發(fā)揮員工或團(tuán)隊(duì)成員的能力和潛力 3.側(cè)重于使工作績(jī)效取得成功的知識(shí)和技巧 4.解決與“我怎樣才能在工作中有更出色的績(jī)效？” 相關(guān)的問(wèn)題,教練的10項(xiàng)指導(dǎo)原則,以身作則慶賀成功 親臨現(xiàn)場(chǎng)接受錯(cuò)誤 傾聽(tīng)與觀察溝通 傳播成功信念重視每個(gè)個(gè)體 讓部屬發(fā)揮所長(zhǎng)給予一貫的支持和回饋,教導(dǎo)模式,步驟一了解您自己,練習(xí)：認(rèn)識(shí)您自己的教練角色 請(qǐng)依據(jù)PPS人際風(fēng)格分析系統(tǒng)來(lái)分析您的教練角