1、電信員工年度個人工作總結(jié)20xx年，嶄新的一年已經(jīng)到來。回顧過去九個月的工作，我覺得太不平凡了。20xx年3月，我剛剛畢業(yè)，走進(jìn)電信大門，面對陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對一切都感到新鮮和好奇。服務(wù)業(yè)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。過去，當(dāng)我進(jìn)入電信行業(yè)時，我總是接受別人的服務(wù)，但現(xiàn)在我不得不面對作為服務(wù)器的大量客戶，這對于我剛剛工作的生活來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。在過去的九個月里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在同事的關(guān)心和幫助下，我學(xué)到了很多東西，這也讓我了解了服務(wù)業(yè)和服務(wù)的概念。營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳的前臺工作，我遇到了很多客戶，有很多事情要協(xié)調(diào)。除了正常的收費(fèi)和處理業(yè)務(wù)，我

2、還在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、解決沖突、咨詢和接受投訴方面發(fā)揮了重要作用。作為一名新員工，當(dāng)我剛開始工作的時候，我經(jīng)常會因?yàn)橐恍╊櫩筒恢v道理而無言以對。然而，在領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)和支持下，在同事的鼓勵和幫助下，我學(xué)會了用各種方式處理日常工作中的各種問題。在與客戶溝通、口頭表達(dá)能力等方面。經(jīng)過訓(xùn)練我有了很大的提高。面對憤怒的顧客時，我學(xué)會了真誠耐心地解釋。我在處理業(yè)務(wù)和回答客戶問題的過程中積累了很多有價值的信息，使我能夠及時準(zhǔn)確地為客戶提供滿意的服務(wù)。我在工作中學(xué)會了嚴(yán)格要求自己，始終保持強(qiáng)烈的責(zé)任感、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。做一名店員很容易，但

3、做一名合格的店員卻不容易。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我認(rèn)為我們應(yīng)該熱情、耐心、細(xì)心和細(xì)心。熱情，顧客會再來。有些顧客非常狡猾，甚至令人發(fā)指。因此，耐心對于服務(wù)業(yè)也是必要的，與顧客爭論是最忌諱的。有時顧客問得很多，但如果我們作為員工不能回答，回頭客就會減少，所以我們應(yīng)該認(rèn)真、專業(yè)、用心地對待我們的業(yè)務(wù)。面對對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的憤怒、無理的用戶，我們要做的就是用最真誠的微笑，耐心地解釋，認(rèn)真地回答，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)宗旨，以最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，坦誠相待，用心換心，贏得客戶的信任。有人說營業(yè)員的工作很無聊，但我說營業(yè)員的工作是神圣的，商務(wù)窗口服務(wù)是聯(lián)系顧客的橋梁和紐帶。親

4、切的問候和會心的微笑拉近了顧客和我們之間的距離，架起了心靈和心靈之間的橋梁。在我的工作中，我本著“顧客第一，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情真誠地接待每一位顧客，讓顧客開心地來，滿意地回，讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。在我的工作中，我還有很多缺點(diǎn)需要改進(jìn)。今后，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步。我為自己設(shè)定了一個目標(biāo)，那就是無論我做什么，我都要做得好，比別人更好。我相信我的能力，我有信心。經(jīng)過努力，我會成功的。顧客滿意，我們的追求，顧客的微笑和我們的愿望。電信給了我一個全新的世界。在未來，我將是最亮的星星，所以讓我在我的崗位上充分發(fā)揮我的光和熱。電信公司是一個大的整體，它把所有的光和熱聚集在一起。

5、通過我們不懈的努力，我將從現(xiàn)在開始，永不放棄，爭取一流的服務(wù)。我在大學(xué)主修廣播。我想畢業(yè)后在電視臺找份工作，但是那里的要求太苛刻了，我的能力和資質(zhì)都不能滿足要求。結(jié)果，當(dāng)然，我沒能在電視臺找到工作。之后，我想成為電臺的播音員。我對自己的音質(zhì)很有信心，但還是失敗了。最后，我不得不在電信公司做客服人員。對電信客服人員來說，最重要的是他們不用直接去客戶家，而是通過電話工作，我的音質(zhì)在這里得到了充分的發(fā)揮。一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心和幫助下，我認(rèn)真遵循局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎實(shí)做好電信基層客戶服務(wù)工作。現(xiàn)在我把一年來的工作總結(jié)如下：首先，

6、基于自己的職責(zé)，熱愛自己的崗位和奉獻(xiàn)精神作為一名客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事情做好是不容易的?！闭J(rèn)真對待工作中的每一件事，無論何時遇到復(fù)雜瑣碎的事情，都要積極努力；當(dāng)同事遇到困難需要頂替時，他們可以毫無怨言地放棄休息時間，做好工作，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心地投入到工作中去。第二，努力學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為電信行業(yè)的一名基礎(chǔ)客服人員，我深深體會到理論學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任和一種境界。一年來，我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高自己的理論水平，增強(qiáng)思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，鍛煉自己。1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中，理論是用來指導(dǎo)解決實(shí)踐的，學(xué)習(xí)的目的是為了再次應(yīng)用。在理論的指導(dǎo)

7、下，分析問題和解決問題的能力不斷提高，工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性不斷增強(qiáng)。來到公司三年來，我注意把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思維方式，積極研究新情況，解決新問題，走出新路，克服舊思想，努力避免“_”和拓展思維。2.注意克服思想上的“懶惰”。堅(jiān)持按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先，我們不把理論學(xué)習(xí)當(dāng)作一個“軟指標(biāo)”和額外的負(fù)擔(dān)，每個季度都自覺地參加黨課的集中學(xué)習(xí)；其次，根據(jù)自己的自學(xué)情況，發(fā)揚(yáng)“釘子戶”精神，擠出時間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不要因工作繁忙而忽視學(xué)習(xí)，因任務(wù)繁重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的工作作風(fēng)，我會繼續(xù)努

8、力，在工作中與客戶保持良好的關(guān)系，用我的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用我的服務(wù)來解決客戶的問題。工作，工作和愛情，我已經(jīng)非常熱愛我的工作，我會在未來繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力！時間就像水，時間飛逝。從一個剛進(jìn)入電信公司的新員工那里，他對一切都感到新鮮和好奇。轉(zhuǎn)眼間他已經(jīng)在電信行業(yè)工作了兩年半。他在此期間所經(jīng)歷的一切可以用一張紙來解釋。在新的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，我在“服從領(lǐng)導(dǎo)、努力學(xué)習(xí)、努力工作”的指導(dǎo)下，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地完成了工作。在這一年里，既有增長也有不足，這個總結(jié)用來定位現(xiàn)在和現(xiàn)在，展望未來。一是加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)把學(xué)習(xí)作為我們工作和生活的重要

9、內(nèi)容，鞏固理論基礎(chǔ)，不斷吸收新知識，更新觀念，提高政治水平，必須堅(jiān)定不移地鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持公有制的主體地位，發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)作用，不斷增強(qiáng)國有經(jīng)濟(jì)的活力、控制力和影響力正如古人所說，活到老，學(xué)到老。在工作中，我們必須貫徹這一思想，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。從1月20日起，我聽從了領(lǐng)導(dǎo)的安排，到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與維護(hù)中心的數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí)。在這項(xiàng)研究中，我的領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的支持。這種脫產(chǎn)學(xué)習(xí)在工作中是一個難得的機(jī)會。我的領(lǐng)導(dǎo)給了我如此巨大的愛，所以我必須努力學(xué)習(xí)。在此期間，我建立了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)“全過程”的概念，并為用戶配置了數(shù)據(jù)熟練程度，從而達(dá)到回到監(jiān)控部門后熟練處理故障的能力。20xx年3月底，他

10、回到監(jiān)控部，立即承擔(dān)了數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在倒班過程中，沒有生產(chǎn)事故，也沒有用戶投訴，數(shù)據(jù)倒班工作可以獨(dú)立很好的完成。11月20日，我得到了去其他地方培訓(xùn)的機(jī)會。這次培訓(xùn)使我更好地了解了北電設(shè)備從硬件到軟件的性能，北電設(shè)備在故障排除中常用的命令，以及常規(guī)的故障排除思路。以便更好地履行數(shù)據(jù)職責(zé)。三、工作感受和自我批評經(jīng)過一年的鍛煉，我對這份工作有了更深的了解。每個人對工作或職業(yè)都有不同的理解和感受，我也是。對我來說，我通常從兩個角度把握自己的想法。首先，是心態(tài)。套用米盧的話，“態(tài)度決定一切”。以正確的態(tài)度，我們可以使用正確的方法，找到正確的方向，得到正確的結(jié)果。具體來說，我對工作的態(tài)度是選擇我喜

11、歡的，然后盡我所能去做我喜歡的。我一直認(rèn)為工作不應(yīng)該是一項(xiàng)任務(wù)或負(fù)擔(dān)，而是一種樂趣和享受。只有當(dāng)你對它感興趣并愛上它，你才能完全體會到它的快樂。我相信我會在對這個行業(yè)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到工作的樂趣，我會毫無保留地盡我所能?？梢哉f，如果你知道如何享受你的工作，你就會知道如何成功，你不會被迫這樣做。其次是能力問題，可分為專業(yè)能力和基本能力。我對這個問題的理解可以用一個簡單的例子來說明：就駱駝而言，它的專業(yè)能力決定了它能在沙漠環(huán)境中生存，而它的基本能力，包括適應(yīng)性、毅力和天生的警惕性，決定了它能在沙漠環(huán)境中生存多久。對人而言，專業(yè)能力決定了你是否適合某項(xiàng)工作?；灸芰?，包括自信、合作、責(zé)任、冒險精

12、神和發(fā)展?jié)摿Γ瑢⒅苯記Q定工作的活力。一個事業(yè)成功的人必須是兩種能力能夠協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)。由于一些個人原因，我使用了更多的假期，這給部門值班的排班帶來了一些麻煩。幸運(yùn)的是，領(lǐng)導(dǎo)們沒有因?yàn)樗麄兊睦斫舛?zé)備我。不過，我以后會盡力避免這種情況。畢竟，我剛剛進(jìn)入職場，我生活的重心是我的事業(yè)。我會努力工作，積極面對新的一年。作為入黨積極分子，我應(yīng)該時刻牢記黨的教導(dǎo)，時刻用黨員的行為準(zhǔn)則約束自己，時刻鞭策自己，時刻提高自己，在隊(duì)伍中發(fā)揮先鋒模范作用。積極接近黨組織，努力在新的一年里成為黨組織的一員。時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，XX就要拉開序幕了。在過去的一年里，在同事們的指

13、導(dǎo)和悉心照顧和領(lǐng)導(dǎo)下，我通過自己的努力在工作中取得了一定的成績，但也存在很多不足之處?；仡欉^去的一年，我的工作總結(jié)如下：今年3月，我來到電信行業(yè)工作。當(dāng)我第一次來的時候，我被分配到_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _在被提升和學(xué)習(xí)技能的同時，我也參與了項(xiàng)目的管理和控制工作。過去，隨著師傅的學(xué)習(xí)和做，我覺得唱歌這個項(xiàng)目并不是很難。然而，當(dāng)我用自己的雙手成名時，我意識到其中有一些零碎的東西，無法用一兩句話解釋清楚。以木材檢查站視頻監(jiān)控項(xiàng)目為例。雖然監(jiān)控點(diǎn)很少，技巧也不復(fù)雜，但當(dāng)我真正做的時候，有很多事情要考慮。與客戶的溝通和與省級公司的和諧是一樣的。對于同一個看似簡單的問題，有許多方面需要考