1、裝修月工作總結范文 一.業(yè)務部門的工作方式以及內容： 第一階段：，讓客戶知道我們的存在，擴大知名度階段 向臨街店面發(fā)傳單，給樓盤小區(qū)每個單元，每戶發(fā)送傳單。 搜集樓盤信息為文檔。 第二階段：主動出擊，尋找客戶階段 公司內部員工，在各自的人際交往圈子擴大公司的知名度，爭取熟人客戶。 偶遇。 業(yè)務員先到一個小區(qū),走完所有的單元,能碰到業(yè)主的,留他的 _,要不到的,就發(fā)給傳單以及名片. 不能進單元門的，就將傳單放到小區(qū)傳達室。 這樣每天奔波于各小區(qū)之間.能夠碰到業(yè)主的機會少之又少. 而且，之前放在入戶門上的宣傳單等不到業(yè)主看到，就被清潔工清理掉了. 改變策略，業(yè)務員每天守在一個潛力較大的小區(qū),等候業(yè)

2、主。 但是因為每個小區(qū)單元很多，業(yè)務人員只有兩個，見到的比率很小。 偶爾遇到，也很難進行有成效的溝通。 于是，業(yè)務員嘗試在子儀華府門口擺桌子定點，發(fā)送傳單。 經過的，大部分是住在小區(qū)及附近的人，人流量少。 進出中，有一部分是正在施工中的，來回監(jiān)督運輸上料。 也有尚未裝修的意向業(yè)主，發(fā)給傳單，留 _。 見不到業(yè)主就無法開展業(yè)務。 業(yè)務員本身的人際關系有限，所以公司請夏姐加盟，她通過豐富的人際關系網絡，改善了與御景苑物業(yè)等的關系，聯(lián)系到了一部分業(yè)主。 但是最終都沒有成交。 這說明競爭力才是企業(yè)發(fā)展的根本。 吸引意向客戶。 樣板房，會對其他業(yè)主有示范作用，產生規(guī)模效應。 與物業(yè)合作，可事半功倍。 城

3、市人家與四季花城售樓部有業(yè)務上的合作，一旦有業(yè)主來領鑰匙或買房，他們將得到一手客戶資料。 我們在這方面是短板。 花城交鑰匙期間物業(yè)安排入場促銷，后因(需正規(guī)資格、手續(xù)，又有渭南西安等多家裝飾公司同場競爭，且客戶少而不集中等)多種原因，撤場了，又與物業(yè)發(fā)生不快，影響了小區(qū)業(yè)務的開展。 第三階段：爭取意向客戶的實戰(zhàn)階段 客戶通過各種渠道，知道公司的存在，前來上門咨詢。 設計師會與客戶溝通需求，看效果圖，量房，約定報價。 若設計師工長不在，前臺會留下客戶的 _，等設計師或經理回來后聯(lián)系。 采集了客戶需求信息，由誰來量房?報價由誰來做?報價根據什么來做?首先公司沒有正規(guī)的客戶需求詳細列表，采集信息的時

4、候由業(yè)務員記錄在工作本上，項目沒有順序不規(guī)范，經常會有遺漏項目。 而且拿給設計師做設計，客戶的年齡，家庭成員構成，經濟承受能力，喜好，要求等，只是由業(yè)務人員口頭表述大概，沒有書面說明，在做設計時，設計師會忘記某些部分，以致影響效率。 其次，報價由誰來做，怎么做?公司沒有明確的項目單價表，隨意性大，能浮動的價格范圍設計師和業(yè)務人員無法把握。 而且，業(yè)務員沒有工作電腦，沒有工作空間，一切都是用手工操作，一是增加了設計師的工作量，二是，客戶資料無法及時，影響整個業(yè)務流程的效率。 公司的報價。 根據前期所接觸到的客戶，可以分為兩類：中高檔次的客戶，低檔次的客戶。 前者對設計能力要求高，看淡價格因素;后

5、者注重價格，而忽略設計。 由于我公司的設計能力以及工程實力，無法滿足這類中高檔次客戶的需求，導致客戶流失。 所以凡是與我公司接觸過的客戶，對我們的評價是：裝修公司的價格,游擊隊的服務。 影響很不好。 最終簽單的客戶。 由于公司業(yè)務不專業(yè)，導致拖延，或中途追加工程款，改簽合同;施工能力有限，工程監(jiān)理無保證等實力上的不足;加之溝通欠缺，使我們付出的努力和勞動，得不到客戶認可。 業(yè)主的負面評價，使業(yè)務發(fā)展的路越走越窄。 二.出現(xiàn)這種局面的原因以及解決方法? 業(yè)務部門對現(xiàn)有客戶的跟進工作沒做好。 這個環(huán)節(jié)經常出問題，跟進的人員不確定，職責不明確。 有時是設計師，有時是經理，有時候是業(yè)務員，當經理已經和

6、業(yè)主溝通過，而經理忙，忘記二次跟進，業(yè)務員再要跟進的時候，不知道經理當時和業(yè)主溝通的時間和內容，那么給客戶的印象是：公司管理松散，效率低下;認為我這個客戶可有可無，那就寧愿找別人了。 客戶的跟進是非常重要的工作，一次溝通就能確定的單極少，大多要通過與業(yè)主的多次溝通，如果沒有有效的跟單機制，跟進不及時，跟蹤不到位，效率低下，那么很多意向客戶，甚至是熟人介紹的非常確定的客戶，就這樣流失了：篩選出我們的潛在客戶，并不斷增加它的數量。 廣告宣傳，能夠解決廣度問題，業(yè)務宣傳，能解決深度問題。 所以我們要擴大業(yè)務渠道，從店面宣傳(守在原店面，通過店面內外的展示以及策劃吸引客戶);廣告宣傳(公司宣傳材料;當

7、地報紙廣告;戶外招牌廣告;流動車體廣告;網上廣告宣傳等);業(yè)務宣傳(業(yè)務員走進小區(qū)，設點或臨時尋找客戶)熟人介紹這四個方面，重質重量做推廣。 要根據自己的能力和實力，對我們服務的目標客戶群體進行詳細的分析和定位，我們到底是為哪類人服務的?他們的需求是什么? _夠找到他們?他們習慣于從哪類媒體吸收信息?這樣就能決定，通過哪種方式做推廣更有效。 工程方面沒有競爭力。 設計方面，隊伍單薄，設計能力不足;曾經一家客戶正施工，兩家意向客戶需要與設計師溝通，而設計師既要做設計，又要出施工圖，甚至要去施工現(xiàn)場說明，他只能先顧及正進行中的工程。 倘若同時有兩三家客戶需要預算、設計，那么他一個人根本無法兼顧，無

8、形中會流失很多客戶。 淡季已經如此，旺季若來，我們憑什么把握?設計效果方面，風格單一，雷同，沒有特色。 施工方面，沒有足夠的施工能力，單純依靠一個工隊，且人員流動大;沒有完善的工程管理監(jiān)理，施工質量無保證，更談不上后期維修。 沒有競爭力,我們就要和別人去打價格戰(zhàn),沒有競爭力,我們就吸引不了客戶,業(yè)務員或者你做廣告的效果都會打折扣;沒有競爭力,設計師就要做很多無用功,浪費大量的時間和精力.會營銷就是要在客戶面前，充分地展現(xiàn)公司的全部競爭力,而客戶更相信他所看到的,所以,公司自身的競爭力是最大 _客戶簽單的因素。 還有其他方面的不足。 比如：預算報價緩慢，材料的進銷存管理，簽單客戶完工后的工程款結

9、算，都存在繁瑣、效率低下的問題;更有公司資料保管不當，隨意丟棄，丟失嚴重，甚至連已簽的合同，做過的預算報價單，畫過的戶型圖，等等，總是做些無用功，重復勞動，浪費時間和精力。 綜上，公司要發(fā)展，要從三方面入手：培育企業(yè)競爭力，拓展營銷渠道，儲備人才。 三.具體改革項目： 材料、工藝方面改革。 材料銷售方式，采取低價位切入市場，先把銷量做起來，才有可能以更低的價格進貨;逐步淘汰大眾化且陳舊的裝修建材及工藝，積極采用科學、環(huán)保、先進的裝修新材料，提高施工人員工作效率，降低經營成本，提高裝飾質量，引導消費。 建立計劃、執(zhí)行、監(jiān)督和總結制度。 每個經理要制訂各部門月計劃，周計劃，每個員工每天都要制訂當日

10、，記錄當日工作內容。 計劃是一切工作的開始，合理做好計劃，才能節(jié)省每一天的時間。 日工作內容，印成表格形式，每天填寫，下班前上交給經理，做好計劃的執(zhí)行監(jiān)督工作，這樣就能及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。 我姐所在的日本公司 _的模式，表格項目更細致，從9點到10點在做什么，直到下午下班。 這樣每隔一小時都有內容需要填，還有日總結。 拓展營銷渠道 加強對公司店面的建設，如果店面布置不好，會影響到客房戶對公司實力的認定 。 可將經營的主材信息，貼在窗戶的玻璃上，讓經過的人知道，原來公司也賣材料，擴大銷量;將兩臺電腦都聯(lián)網，將會議室改為設計和業(yè)務室，安靜、大氣，上檔次，不但利于設計師集中精力做設計，更會提高客

11、戶對我公司的評價。 業(yè)務人員也可以及時客戶信息，做預算表，減輕設計師的工作量。 采用多種方式進行廣告宣傳。 給經理，業(yè)務人員配備精美的名片，印刷更能展示企業(yè)形象的宣傳材料;在本地的DM直投上做廣告;在各個小區(qū)門口做噴繪廣告;流動的公交車體廣告。 人才儲備 壯大設計師隊伍。 設計是裝飾企業(yè)的靈魂。 設計師要負責接洽、溝通，出預算，做設計，說服簽單，還有開工之后與施工人員的溝通。 工作量太大，一個人根本無法兼顧。 而且若只依賴于一個設計師，若突然辭職，公司即刻陷入被動境地，所有工作將無法開展。 臨時招聘，太晚，太被動。 沒有設計師，將付出超常代價。 等到下一個旺季到來，我們就有能力抓住，而不是再次錯過。 壯大施工隊伍。 我們既要保證施工質量的合格和優(yōu)良，另一方面又要保證，無論營銷量達