1、電力公司后勤工作計劃 電力公司后勤工作計劃是由工作計劃欄目 _，供您選擇和借鑒。為了您的方便使用，您可以常登陸計劃網(wǎng)工作計劃欄目。 一、工作目標 1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務(wù)形象。 2、爭創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進單位。 3、客戶隨機抽測滿意率不低于85%，縣行風(fēng)測評前三名。 4、進一步加大供電所規(guī)范化管理力度，XX年實現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達到100%。 5、積極推動示范窗口建設(shè)。6、規(guī)范*縣供電公司的客戶服務(wù)中心。 二、工作任務(wù) 1、深入開展公司服務(wù)文化建設(shè)。(思政部、營銷部) 2、深化“誠信進萬家，服務(wù)進社區(qū)”活動。(營銷部、思政部) 3、繼續(xù)完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，確保95598

2、服務(wù)熱線的暢通。(營銷部) 4、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機管理。(營銷部) 5、服務(wù)農(nóng)村客戶，堅持做到“四到戶”服務(wù)。(營銷部) 6、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。(監(jiān)察室、思政部) 7、繼續(xù)開展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設(shè)活動，并開展檢查和復(fù)查工作。(監(jiān)察室、思政部、營銷部) 8、加強員工隊伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。(營銷部、辦公室) 9、定期召開客戶座談會、行風(fēng)監(jiān)督員會議，定期向人大、政協(xié)征求意見。(營銷部、監(jiān)察室) 10、推行供電員工聯(lián)系客戶制度。(營銷部) 三、工作措施 1、抓好“誠信” _和服務(wù)文化建設(shè)。認真貫徹公民道德建設(shè)實施綱要和中央文

3、明委關(guān)于深入貫徹黨的十六大精神，進一步加強公民道德建設(shè) _，按照省公司大力開展“誠信安徽電力” _和服務(wù)文化建設(shè)的要求，在工作實踐中強化“盡心服務(wù)，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶滿意為標準”的服務(wù)意識。建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，著力從理念、行為和視覺三個層面上打造“誠信安徽電力”服務(wù)品牌。 2、加強員工技能培訓(xùn)。重點加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)。認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范，認真執(zhí)行供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加員工的知識儲備，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新能力。 3、加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委、縣政府等上級機關(guān)匯報工作，加強與工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會電力供應(yīng)形勢、電力價格政策、供電服務(wù)承諾、需求側(cè)管理狀況、服務(wù)投訴等信息，樹立誠信服務(wù)形象。4、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵