1、志愿服務基本理論,中國青年政治學院 中國社會工作研究中心 陳濤,志愿服務：,任何人自愿貢獻自己的時間和精力，在不為物質報酬的情況下，為改善他人和社會的福祉而提供的服務,志愿服務的特征：,志愿性 無償性 公益性 組織性,志愿精神：,奉獻 友愛 互助 進步,志愿者誓詞,我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計報酬，幫助他人，服務社會。實行志愿精神，傳播先進文化，為建設團結互助、平等友愛、共同前進的美好社會貢獻力量。 （北京志愿者協(xié)會志愿服務培訓教材）,社區(qū)志愿服務,在社區(qū)中、主要運用社區(qū)力量、為社區(qū)進行的志愿服務 社區(qū)是指聚居在一定地域范圍內的人們所組成的社會生活共同體。目前，我國城市社

2、區(qū)志愿服務活動中所說的社區(qū)，主要是指街道、居委會轄區(qū)共同體；我國農(nóng)村社區(qū)志愿服務活動中所說的社區(qū)，主要是指村落（建制村、自然村）社區(qū)。 社區(qū)志愿服務是指那些為解決社區(qū)問題，促進社區(qū)進步，自愿貢獻時間和才智，且不圖報酬的服務行為。 其主要特征有：自愿性、民間性、不圖報酬、社區(qū)成員直接受益和非職業(yè)性等。,社區(qū)志愿服務與相關范疇的關系,社區(qū)志愿服務與社區(qū)建設的關系 社區(qū)志愿服務與社區(qū)服務的關系 社區(qū)志愿服務與社區(qū)精神文明建設的關系 社區(qū)志愿服務與義務勞動的關系,社區(qū)志愿服務的基本原則,以人為本，服務社區(qū)； 自愿參與，互利雙贏； 黨（團）員帶頭，廣泛參與； 量力而行， 講求實效； 全面協(xié)調，持續(xù)發(fā)展。

3、,社區(qū)志愿服務重點對象,社區(qū)貧困家庭 社區(qū)老年人（包括社區(qū)居家養(yǎng)老服務、“星光老年之家”服務、企業(yè)退休人員社區(qū)化管理與服務等） 社區(qū)未成年人 社區(qū)殘疾人（包括為殘疾人提供基本生活服務、開展殘疾人社區(qū)康復項目、幫助殘疾人就業(yè)、活躍殘疾人的文化生活、推動社區(qū)無障礙環(huán)境建設等） 社區(qū)下崗失業(yè)人員（包括就業(yè)培訓、職業(yè)介紹和職業(yè)指導、政策咨詢等） 社區(qū)流動人口,社區(qū)志愿服務重點領域,社區(qū)救助和慈善領域（包括在在實施城鄉(xiāng)低保制度、城市醫(yī)療救助、特殊困難未成年人教育救助、最低收入家庭廉租房救助、困難群體法律援助等方面發(fā)揮作用，在慈善超市、慈善募捐等方面發(fā)揮作用） 社區(qū)環(huán)境建設和環(huán)境保護領域（包括開展社區(qū)綠化

4、志愿服務活動、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清整和綜合治理志愿活動、社區(qū)環(huán)保志愿活動等） 社區(qū)公共安全服務領域（包括開展鄰里守望、義務巡邏；加強對刑釋解教人員的幫助教育，預防和減少重新犯罪；協(xié)助開展社區(qū)矯正；積極開展人民調解活動，化解矛盾，促進社區(qū)穩(wěn)定） 社區(qū)文教衛(wèi)生服務領域（包括開展社區(qū)教育志愿服務活動，發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建學習型社區(qū)中的重要作用；開展社區(qū)體育志愿服務活動， 促進全民健身運動；開展社區(qū)文化娛樂志愿服務活動，豐富社區(qū)群眾性文化生活；開展社區(qū)衛(wèi)生志愿服務活動，提升全民健康水平等） 社區(qū)志愿服務重點領域的特點及其變革趨勢： 社區(qū)志愿服務側重于社區(qū)福利性、公益性服務領域；社區(qū)志愿服務的重點領域是伴隨經(jīng)濟社

5、會發(fā)展而發(fā)展變化的，一般地說，經(jīng)濟社會發(fā)展水平越高，社區(qū)志愿服務領域越廣，特別是服務于提升居民生活質量，促進社會和諧的服務項目也會越多。,社區(qū)志愿服務方式,鄰里互助 時間儲蓄（它既不是貨幣化了的服務，也不是完全意義上的無償服務， 它以時間為計量，以互助為目的，可以視其為一種新型的互助服務形態(tài)） 單項服務及協(xié)同包戶服務（單項服務是指志愿者提供服務，服務對象接受服務而不要求其為對方提供服務；協(xié)同包戶服務表現(xiàn)為若干志愿者分工協(xié)作地為一個受助者提供多方面服務，可以視其為廣義單項服務的一種具體形式。這兩種方式特別適用于為極度弱勢群體提供志愿服務） 心理咨詢（運用心理學有關知識和方法以語言、文字或其他信息

6、為媒介， 給咨詢對象以幫助、啟發(fā)和教育， 解決其在學習、工作、家庭生活、疾病和康復等方面出現(xiàn)的心理問題，從而更好的適應環(huán)境，保持身心健康。主要方式按照咨詢對象的多少可分為個別咨詢和團體咨詢；按照咨詢內容的性質可分為障礙咨詢和發(fā)展咨詢，前者是指對存在不同程度心理障礙的人進行咨詢，后者是指對希望開發(fā)自己潛力，作出更好選擇的人進行咨詢；按照咨詢方式不同可分為門診咨詢、通信咨詢、電話咨詢、現(xiàn)場咨詢和利用大眾傳媒進行咨詢） 設點服務（主要是指在社區(qū)里設置固定場所（地）為社區(qū)成員提供志愿服務。有是興建和開辟專門性社區(qū)服務設施提供志愿服務和設置臨時性或一次性服務攤位提供志愿服務兩種方式） 電話和電子信息化服

7、務（指利用電話和電子郵件以提高服務效率的服務方式，要求網(wǎng)絡志愿者，探索建立虛擬社區(qū)）,社區(qū)志愿服務項目運作,一、項目選擇和設計（包括服務項目需求評估；服務項目可行性論證；撰寫項目建議書） 二、 項目評估（類型按評估的時間順序可分為前評估、中期評估和后評估；按評估者來源可分為自我評估和外部專家評估；此外還有參與式項目評估，即由專家團、受益對象、志愿服務項目的執(zhí)行者等共同組成團隊對項目進行評估。程序（操作步驟）包括確定評估目的、確定評估的重點和關鍵問題、確定評估方式、組織評估活動、撰寫評估報告） 三、 項目督導（指為志愿者提供咨詢、提出意見和建議、給予工作指導和激勵、提供資料、協(xié)調關系、及時解決服

8、務過程中出現(xiàn)的困難和問題。主要類型有支持性督導，即給予志愿者關懷、支持和鼓勵，使其保持積極心態(tài)；行政性督導，即對志愿者的具體工作給予指導、檢查、布置；教育性督導， 即為志愿者提供必要的知識和經(jīng)驗，并在可能的情況下進行工作示范） 四、 資源籌集（包括1、爭取政府資助。收集相關的政府部門信息，熟知申請資助程序，主動與政府組織進行良好溝通，建立良好的互動關系，撰寫好項目申請書等等；2、爭取企業(yè)資助。收集相關的企業(yè)信息，了解企業(yè)贊助社區(qū)志愿服務的主要動機，選擇企業(yè)與社區(qū)互利雙贏的服務項目，尋找合適的企業(yè)進行合作。在與企業(yè)合作過程中加強雙方的溝通與交流；3、爭取基金會資助。收集相關基金會的信息，了解其資

9、助范圍和程序，選擇合適的服務項目，寫好項目申請建議書；4、爭取個人資助。通過信息溝通、參與機會、聯(lián)誼活動等形式，靈活機動地動員個人捐款、捐物，根據(jù)不同服務項目采取相應的募捐方式。典型的籌資方法包括舉辦籌資慈善聯(lián)誼活動、專項廣告籌資、慈善拍賣會、慈善演藝活動、慈善勞動等）,社區(qū)志愿者招募、培訓與注冊登記,一、社區(qū)志愿者的招募與吸納 （一）招募專業(yè)性社區(qū)志愿者。在科學評估服務對象和服務項目需求的基礎上劃定志愿者崗位，確定招募人數(shù)和標準；做好招募前的準備工作；做好招募信息發(fā)布工作（包括招募公告內容與撰寫要求、招募信息發(fā)布時間和渠道等）；確定招募方式；選拔志愿者；及時對招募效果進行評估。（二）廣泛吸納

10、社區(qū)志愿者，壯大社區(qū)志愿服務力量。動員和鼓勵社區(qū)居民中的共產(chǎn)黨員、共青團員、國家公務員、專業(yè)技術人員和有一技之長的人員，以及離退休人員和青年學生加入社區(qū)志愿服務隊伍；動員和鼓勵駐社區(qū)單位積極參加社區(qū)志愿服務活動。 二、社區(qū)志愿者培訓 （一）多角度了解和分析志愿者培訓需求意愿，掌握培訓需求狀況。（二）設計培訓計劃。內容包括：培訓原因、目標、對象、規(guī)模、時間、地點、方式、費用等。（三）開展培訓工作。從內容角度劃分，可分為：通識培訓（主要目的是讓志愿者掌握有關服務機構、有關志愿服務的基本知識和基本情況）、專業(yè)技能培訓、素質拓展培訓、管理方法培訓等。（四）培訓評估。制定合理的評估標準、建立評估體系等。

11、 三、社區(qū)志愿者注冊登記 注冊登記為社區(qū)志愿者應具備的條件和素質。注冊社區(qū)志愿者的權利和義務。注冊登記程序。注冊證號和社區(qū)志愿者證,社區(qū)志愿服務激勵機制,政府激勵機制（包括制定和完善志愿慈善捐助的減免稅政策，簡化辦理程序；通過政府購買服務、項目資助等方式支持社區(qū)志愿服務活動；通過制定法律法規(guī)和政策，鼓勵和要求社會成員特別是共產(chǎn)黨員、共青團員、國家公務員和青年學生積極參加社區(qū)志愿服務活動；建立健全政府表彰機制，激勵社區(qū)志愿服務） 社會激勵機制（指在全社會建立和形成激勵社區(qū)志愿服務活動的制度體系和社會氛圍。逐步在企事業(yè)單位、機關團體、城鄉(xiāng)社區(qū)建立健全包括社會榮譽激勵機制、社會回報激勵機制在內的社會

12、激勵機制體系；大眾媒體要在創(chuàng)造和形成激勵社區(qū)志愿服務的社會氛圍方面發(fā)揮重要作用） 志愿服務組織內部激勵機制（是指志愿服務組織對其成員的激勵機制。其中包括優(yōu)先享受服務激勵、組織榮譽激勵、維護志愿者持續(xù)參與服務的方法技巧等） 志愿者自我激勵機制（包括志愿者自我價值激勵、自我成就激勵、自我提升激勵、自我快樂激勵）,社區(qū)志愿服務組織建設與管理,一、社區(qū)志愿服務組織登記管理（成立登記應具備的條件；成立登記應提交的文件；成立登記申辦程序；變更登記和注冊登記；推行備案登記） 二、社區(qū)志愿服務組織章程和規(guī)章制度 三、社區(qū)志愿服務組織內部管理（包括機構設置與管理人員的產(chǎn)生方式；管理者的素質與職責；管理技術和技巧；財務管理等） 社區(qū)志愿者組織建設與政府、居（村）委會的關系,志愿服務實務志愿服務的基本方法,志愿服務實務的基本分類 （一）直接服務：直接面向人提供的助人服務 （二）間接服務（主要指為直接服務提供支持的行政管理等活動，如督導、團隊帶領和其他行政與組織管理活動等） 助人服務的核心價值與倫理 （一）基本價值觀 （二）倫理原則,直接服務的主要步驟,（一）建立關系 （二）預估問題和需要