1、軟件項目管理,2012.3,一、項目的概念,“項目”是為完成一個獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或任務(wù)所做的一次性努力。,項目定義的三層含義,項目是一項有待完成的任務(wù)，有特定的環(huán)境和背景要求，具有特定的約束條件； 在一定的組織機構(gòu)內(nèi)，利用有限的人力、物力、財力等資源，在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)； 任務(wù)要滿足一定的數(shù)量、質(zhì)量、功能、性能和技術(shù)等多方面的要求。,項目的屬性,惟一性(獨特性) 一次性 多目標(biāo)性 生命周期性(CDEF) 相互依賴性 沖突屬性,項目的組成要素,項目的范圍 項目的組織 項目的費用 項目的質(zhì)量 項目的進度,近似的概念,工程 系統(tǒng) 平臺,子項目 計劃 任務(wù) 工作,二、項目管理概要,項目管理是在項目

2、相應(yīng)的環(huán)境下，通過項目各方的合作，把各種資源應(yīng)用于項目，以實現(xiàn)項目的目標(biāo)，使項目利益相關(guān)人的需求和期望得到不同程度滿足的過程。,項目管理的基本要素,項目環(huán)境 利益相關(guān)者 資源 目標(biāo) 需求和期望,要素之一：項目環(huán)境,組織結(jié)構(gòu) 組織文化和風(fēng)格 政治和經(jīng)濟 文化和意識 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章,項目當(dāng)事人,要素之二：利益相關(guān)人,項目干系人：管理層、項目經(jīng)理、項目團隊、監(jiān)督執(zhí)行者、股東,要素之三：資源,自然資源 人造資源 有形資源 無形資源,一切具有現(xiàn)實和潛在價值的東西,項目的生命周期,項目管理的基本過程,起始過程 計劃過程 執(zhí)行過程 控制過程 結(jié)束過程,項目管理的職能領(lǐng)域,范圍管理 時間管理 費用管理 質(zhì)量管理,

3、人力資源管理 風(fēng)險管理 溝通管理 采購管理 綜合(整體)管理,三、項目識別與啟動,戰(zhàn)略管理 機會研究 可行性研究 項目評估 項目決策,1戰(zhàn)略管理,評估和定義組織的使命 通過項目實施戰(zhàn)略 項目的戰(zhàn)略選擇,戰(zhàn)略管理過程,項目的戰(zhàn)略選擇,戰(zhàn)略選擇投資組合分類矩陣,長期目標(biāo)的特點,具體目標(biāo)是具體的 可衡量目標(biāo)有可衡量的進度指標(biāo) 可分配目標(biāo)可分配給一個人或部門 現(xiàn)實性利用現(xiàn)有的資源經(jīng)過努力可以實現(xiàn) 時效性完成目標(biāo)具有一個有限的時間長度,2機會研究,機會研究 市場分析 市場調(diào)查 市場預(yù)測 項目建議書,機會研究的內(nèi)容和作用,在項目識別階段、構(gòu)思和設(shè)想階段的研究叫機會研究，它通過對企業(yè)資源、社會和市場的調(diào)查和

4、預(yù)測，確定項目，選擇最有利的投資機會。,機會研究運用的方法,要素分析法 將機會研究所涉及的各個方面的要素列出并區(qū)分類別，對各要素的重要程度給出權(quán)數(shù)，找出關(guān)健要素，確定項目的投資方向和建議 連乘分析法 針對影響項目的要素評分后，將評分結(jié)果連乘計算出最后結(jié)果，據(jù)此結(jié)果做出投資決策,市場分析,項目的市場分析是項目機會研究中的重要組成部分，對項目的市場進行仔細(xì)地分析是選擇項目的必要過程。 市場分析的主要作用是研究新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)和新項目對市場的影響，為項目投資提供各種市場情報。,市場分析的功能,根據(jù)市場需求情況，發(fā)現(xiàn)、尋找新產(chǎn)品和服務(wù)，為新的項目提供決策依據(jù) 預(yù)測市場對新產(chǎn)品或新服務(wù)需求的增長率

5、明確新產(chǎn)品和新服務(wù)的市場分布區(qū)域和范圍 發(fā)現(xiàn)購買者和競爭者的動向 提供市場咨詢,市場分析的基本內(nèi)容,“滿足需求”是市場分析的出發(fā)點和最終目的，市場分析的內(nèi)容就是研究如何滿足這種需求。,市場調(diào)查,市場環(huán)境調(diào)查 行業(yè)市場需求調(diào)查 銷售趨勢調(diào)查 購買行為調(diào)查 市場調(diào)控因素調(diào)查 競爭情況調(diào)查,市場調(diào)查的方法,詢問調(diào)查法 觀察調(diào)查法 試驗法 抽樣調(diào)查法,市場預(yù)測,以市場調(diào)查為基礎(chǔ)，通過定量或定性分析的方法，掌握未來市場發(fā)展方向及變化程度 其結(jié)論是制定項目方案、確定項目建設(shè)規(guī)模的依據(jù),市場預(yù)測的內(nèi)容,市場的需求變化 購買力趨向 銷售預(yù)測 產(chǎn)品資源預(yù)測 產(chǎn)品生命周期 產(chǎn)品的供需平衡 經(jīng)濟效果,預(yù)測方法,直觀

6、觀測類 時間分類類 因果關(guān)系類,項目建議書,項目立項的依據(jù) 項目建設(shè)程序的首要環(huán)節(jié) 可行性研究的基礎(chǔ),項目建議書的內(nèi)容,必要性和依據(jù) 產(chǎn)品方案、規(guī)模和地點 資源情況、建設(shè)條件 投資估算和資金籌措設(shè)想 進度安排 經(jīng)濟和社會效益初步評估,3可行性研究,有關(guān)工程技術(shù)、經(jīng)濟、社會等條件和情況進行調(diào)查、研究分析 對可能的技術(shù)方案進行比較論證 經(jīng)濟效益進行預(yù)測和評價 建設(shè)的可能性和可行性,可行性研究報告的規(guī)范,總論 項目背景和發(fā)展概況 市場分析與建設(shè)規(guī)模 建設(shè)條件與廠址選擇 技術(shù)方案 環(huán)境保護與勞動安全,組織體制可行性 實施進度安排 投資估算與資金籌措 財務(wù)、經(jīng)濟和社會效益評價 結(jié)論和建議,可行性研究的作

7、用,投資決策依據(jù) 項目設(shè)計依據(jù) 項目實施依據(jù) 項目評估依據(jù),可行性研究的相關(guān)方法,貨幣的時間價值 回收期分析法靜態(tài)、動態(tài)、差額 財務(wù)靜現(xiàn)值法 財務(wù)內(nèi)部收益率法,4項目評估,確定項目的價值、質(zhì)量、可行性 投資人決策的重要依據(jù) 投資成功的關(guān)健措施 提高投資效益的重要手段 控制規(guī)模與宏觀調(diào)控的方法 科學(xué)決策與民主管理,項目評估的內(nèi)容,建設(shè)和生產(chǎn)條件 工藝和技術(shù)方案 項目效益 總體評估,項目評估程序,5項目決策,項目決策方法,投資回收期法 決策樹法 不確定性分析法,四、項目計劃,范圍管理 時間管理 資源管理 費用管理,質(zhì)量管理 風(fēng)險管理 采購管理 溝通管理 整體管理,1 范圍管理計劃,界定項目包含且只

8、包含所有需要完成的工作，以保證順利完成項目所需的所有過程。 提高費用、時間和資源估算的準(zhǔn)確性 確定的進度測量和控制基準(zhǔn) 有助于清楚地分派任務(wù)和責(zé)任,工作分解結(jié)構(gòu)WBS,WBS表與責(zé)任矩陣(OBS),網(wǎng)站維護工作分解表網(wǎng)站維護責(zé)任矩陣,2 時間管理計劃,活動定義 活動排序 活動持續(xù)時間估計 進度計劃制定,活動定義,活動定義就是對工作分解結(jié)構(gòu)中規(guī)定的可交付成果或半成品的產(chǎn)生所必須進行的具體活動進行定義，并形成文檔的過程。,活動清單,網(wǎng)站維護活動清單,WBS 層次結(jié)構(gòu)的逐步分解 模板法以往的活動清單或一部分,活動定義的工具與技術(shù),活動排序與方法,根據(jù)活動清單中各項活動的相互關(guān)系進行識別，對各項活動的

9、先后順序進行安排和確定。 前導(dǎo)圖法 箭線圖法 條件圖法 網(wǎng)絡(luò)模板,項目活動網(wǎng)絡(luò)圖,活動的四種邏輯關(guān)系,B在A結(jié)束之前不能開始 B在A開始之前不能開始 B在A結(jié)束之前不能結(jié)束 B在A開始之前不能結(jié)束,活動持續(xù)時間估算,活動清單 約束條件 假定條件 資源需求 資源能力 歷史信息,專家評估法 類比估算法 模擬法 德爾菲法 三點估算法,進度計劃制定,根據(jù)項目活動定義、活動排序及活動持續(xù)時間估算的結(jié)果和所需的資源進行進度計劃編制，主要任務(wù)是確定各項活動的起始和完成日期、具體的實施方案和措施,進度計劃制定工具與方法,數(shù)學(xué)分析 關(guān)健路徑與計劃評審技術(shù) 持續(xù)時間壓縮 費用交換與并行處理 模擬法 三點估算統(tǒng)計分

10、布 資源均衡的啟發(fā)方法,項目進度計劃形式,表格形式 甘特圖 里程碑圖 時間座標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖,關(guān)健活動非關(guān)鍵活動時差,項目進度計劃,機房建設(shè)進度計劃,10 20 30 40 50 60 70 80天,機房裝修,房間布置,網(wǎng)絡(luò)布線,硬件安裝,軟件調(diào)試,3 資源管理計劃,人力資源 原材料設(shè)備資源 工具和場地,資源均衡與分配,50 40 30 20 10 0,人力資源需求,資源需求表,1 人員,2 材料,3 設(shè)備,4 費用管理計劃,項目直接費用 人工費、材料費 項目管理費用 期間費用,費用估算常用方法,經(jīng)驗估算法 因素估算法 WBS全面詳細(xì)估算 參數(shù)模型估計 計算機化方法,項目費用預(yù)算表,項目費用,費用評估

11、 費用調(diào)整 費用分配 風(fēng)險評估與估算,5 質(zhì)量管理計劃,質(zhì)量是“反映實體滿足明確和隱含需求的能力的特征總和”。,質(zhì)量是綜合的概念 質(zhì)量是一個動態(tài)、相對、變化、發(fā)展的概念,項目過程質(zhì)量 項目成果質(zhì)量,項目質(zhì)量管理,識別項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),識別與項目相關(guān)的當(dāng)前環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),環(huán)境要求,認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量控制,質(zhì)量體系,質(zhì)量計劃方法,成本效益分析 基準(zhǔn)比較 流程圖,質(zhì)量管理計劃書,質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量體系、實施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過程和資源 實施說明 質(zhì)量管理核對表,6 風(fēng)險管理計劃,事件或風(fēng)險事件 事件發(fā)生的概率 事件的影響 風(fēng)險的原因,隨機性 相對性 可變性,風(fēng)險種類,按表現(xiàn)形式： 信用風(fēng)險 完工風(fēng)

12、險 生產(chǎn)風(fēng)險 市場風(fēng)險 金融風(fēng)險 政治風(fēng)險 環(huán)境風(fēng)險,按風(fēng)險后果劃分： 純粹風(fēng)險 投機風(fēng)險,項目風(fēng)險管理,風(fēng)險管理計劃,7 采購管理計劃,以不同的方式從系統(tǒng)外部獲得貨物、工程和服務(wù)的整個過程 充分體現(xiàn)成本效益的原則 質(zhì)量好、適合項目要求的原則 及時提供、與項目進度相適應(yīng)的原則 公平原則,常用采購方式,公開競爭性招標(biāo) 有限競爭性招標(biāo) 詢價采購 直接簽定合同 自制或自己提供服務(wù),采購項目清單,工程與咨詢單位,主要材料,主要設(shè)備,備選單位清單,承包與咨詢單位,材料設(shè)備供應(yīng)單位,合同類型選擇,按簽約各方分類 工程總承包、分包、購銷、轉(zhuǎn)包、勞務(wù)、聯(lián)合 按內(nèi)容及大小分類 一體化、分期 按計價方式分類 固定

13、價或總價、單價、成本加酬金,8 溝通管理計劃,降低項目實施過程的模糊性 實現(xiàn)有效管理 滿足員工對信息的需求 構(gòu)建工作關(guān)系,溝通管理計劃的內(nèi)容,溝通的范圍 溝通責(zé)任人 溝通目標(biāo) 確定溝通內(nèi)容 確定溝通技術(shù),日程表 確定信息收集渠道 確定分發(fā)權(quán)限 約束條件或前提 更新溝通計劃的方法,9 整體管理計劃,項目范圍的整體性 項目目標(biāo)的整體性 項目過程的整體性,整體管理,項目計劃階段整體管理項目計劃,項目計劃的一般原則,目的性 系統(tǒng)性 動態(tài)性 職能性 完整性 穩(wěn)定性,What? How? Who? When? How much? Where?,IEEE標(biāo)準(zhǔn)軟件項目管理計劃格式,IEEE標(biāo)準(zhǔn)：1058.1-

14、1987,五 項目實施,實施項目計劃 信息發(fā)送 采購 團隊建設(shè) 質(zhì)量保證 范圍核實,1 項目計劃實施,常用管理技能 產(chǎn)品或服務(wù)所需的技能和知識 工作授權(quán)體系 執(zhí)行狀況檢查例會 項目管理信息系統(tǒng) 組織程序 項目管理軟件,2 信息溝通,人員溝通 口頭、書面 會議溝通 項目啟動、情況評審、解決問題、技術(shù)評審 演講,3 采購,詢價 供應(yīng)商選擇 合同管理 招投標(biāo),合同管理,合同管理是保證承包商的實際工作滿足合同要求的過程，其中一個重要方面是管理與承包商的關(guān)系，并使用適當(dāng)?shù)捻椖抗芾磉^程，把結(jié)果綜合到項目的總體管理中。,合同文件的六個組成部分,總標(biāo)單(投票書) 協(xié)議書 合同的一般條件和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 特殊條件 采

15、購項目類目 附錄,合同的主要條款,當(dāng)事人的基本情況 合同標(biāo)的 數(shù)量 質(zhì)量 價款或者報酬 履行期限、地點和方式 違約責(zé)任 解決爭議的方法,合同過程,談判 簽訂 擔(dān)保 審批,變更和解出 合同終止 違約責(zé)任 糾紛解決途徑,FIDIC合同條款(國際咨詢工程師協(xié)會),土木工程施工合同條件 “紅皮書” 電氣與機械工程合同條件“黃皮書” 工程總承包合同條件“桔黃皮書” 業(yè)主與咨詢工程師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)協(xié)議“白皮書” 中國工程咨詢網(wǎng),合同管理的方法,根據(jù)FIDIC合同條款進行 明確責(zé)任劃分 業(yè)主監(jiān)理承包商,招投標(biāo),公開招標(biāo) 邀請招標(biāo) 兩段招標(biāo) 協(xié)商招標(biāo) 國際招標(biāo)ICB,招投標(biāo)的一般程序,組織招標(biāo)班子 申請批準(zhǔn)招標(biāo) 編

16、制招標(biāo)文件和標(biāo)底 發(fā)布招標(biāo)公告 投標(biāo)資格預(yù)審 發(fā)放投標(biāo)文件、收取 組織招標(biāo)文件答凝,接受投標(biāo)文件 開標(biāo) 詢標(biāo) 評標(biāo) 決標(biāo) 簽訂合同 履行合同,4 團隊建設(shè),對項目目標(biāo)有清晰的理解 對每位成員角色和職責(zé)的明確期望 目標(biāo)導(dǎo)向 高度的合作互助 高度的信任,團隊激勵,目標(biāo)激勵 榜樣激勵 危機激勵 文化激勵 持股激勵,5 質(zhì)量保證,質(zhì)量保證是一種有目的、有計劃和有系統(tǒng)的活動。質(zhì)量活動的目的是提供信任，而信任是通過提供證據(jù)來達到的，證據(jù)證實的程度應(yīng)以滿足需要和能夠提供信任為準(zhǔn)則。,質(zhì)量審計,開始和計劃 確定目標(biāo)基線 調(diào)查 分析 報告和講述結(jié)論 評估審計,6 范圍核實,范圍核實是項目干系人正式接受項目范圍的

17、過程。一般在每個項目生命周期階段的結(jié)束進行，是項目收尾過程的一部分。 以工作結(jié)果、產(chǎn)品文檔、工作分解結(jié)構(gòu)、范圍說明和項目計劃為依據(jù)。 必須有項目計劃、技術(shù)要求說明書、技術(shù)文件、圖紙等,六 項目控制,項目計劃規(guī)劃項目的未來，項目實施與控制保障項目的未來,1 過程控制基本原理,被動控制 確定項目的計劃值 與實際值比較 分析偏離原因 調(diào)整措施,主動控制 預(yù)測和評估 發(fā)生問題前采取有效措施 持續(xù)追蹤、檢測 分析影響,項目控制的一般流程,制定控制標(biāo)準(zhǔn) 衡量執(zhí)行結(jié)果 采取措施糾正偏差,項目控制的基本原則,書面報告 確立控制標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù)計劃報告 遵循一定的形式,項目里程碑控制,項目階段過程控制要實施里程碑控制

18、 項目次階段過程要實施主要里程碑控制,需求分析 總體設(shè)計 詳細(xì)設(shè)計 編成 測試 集成,項目認(rèn)可 可視建模 部件實現(xiàn) 編碼 發(fā)布,2 范圍控制,范圍驗證 范圍變更控制,范圍變更控制,基準(zhǔn) 工作分解結(jié)構(gòu) 績效報告 變更申請 范圍管理計劃,工具和技術(shù) 變更控制系統(tǒng) 績效測量 補充計劃編制 變更結(jié)果 糾正錯誤 教訓(xùn) 調(diào)整后的基準(zhǔn)計劃,方法 制定并遵守管理程序 理解客戶要求并做好記錄 充分測試 運用評審過程 權(quán)衡,3 項目進度控制,項目進度控制是項目時間管理的重要內(nèi)容與過程。 對項目進度進行控制是對每項目活動的進度進行控制和監(jiān)督，將項目的實際進度與項目的基準(zhǔn)（計劃）進行比較，如果發(fā)現(xiàn)偏差就采取措施進行糾正，維