1、請大家保持安靜！,啟東市眾恒源照明科技有限公司,社交禮儀、職業(yè)道德培訓,培訓主講：,一、學習禮儀的意義： 學好禮儀，可以提高職場競爭力 掌握必要的職場禮儀對于提高我 們的個人魅力有著積極的作用。,二、個人儀表禮儀 1.保持好形象，展現你的風度與氣質 2.出門前請“理”好你的頭 3.注重衣著打扮，不修邊幅的人難以 贏得好感 第一印象很重要 4.骯臟的手握不住成功 5.“笑瞇瞇”的人魅力無限 6.抖腿會給人留下極差的印象,三、與人會面禮儀 1.約會提前幾分鐘到達 2.選擇適宜的行禮方式 3.握手有分寸，讓交流從掌心開始 4.得當的介紹讓自己成功“走”出去 5.接發(fā)名片要有禮 6.拿捏好最佳的社交距

2、離 7.牢記他人的姓名并得體稱呼 8.迎人三步更要身送七步,如何接發(fā)名片 1.發(fā)送名片不可貪早 2.遞交名片忌隨意 起身站立，走上前后，名片朝上，雙手遞交。 3.恭敬接收別人的名片 起身站立，面含微笑，目視對方，雙手捧接。,適宜交換名片的時機 1.希望認識對方 2.被介紹給對方 3.對方向自己索要 4.對方提議交換名片 5.打算獲得對方的名片 6.初次登門拜訪對方 7.出席社交活動或參加會議，應該在活動、會議之前或之后。,四、與人面談禮儀 1.不羞怯，說話大大方方 2.有風度地與人交談 3.委婉含蓄的說話方式易被人接受 4.利用交際中的“黃金短語” “請”“謝謝”“對不起”“你好”“再見”“不

3、客氣”,四、與人面談禮儀 5.客客氣氣的與尊者說話 6.開玩笑要有分寸 7.客氣話要適可而止 8.不要隨便與人爭辯 9.拒絕他人別太生硬 10.知人莫言盡,五、電話溝通禮儀 1.及時打電話，別讓鈴聲響過三聲 2.注意電話交談中的語氣 3.第一句話要說好 4.你的微笑由你的聲音傳達 5.掛不好電話，前功盡棄 掛電話前要有禮貌用語，并讓對方先掛電話 6.別選錯打電話的時間,六、職場必修禮儀 1.搞好職業(yè)形象，彰顯個人魅力 2.尊重，是與領導最好的相處之道 3.領導的“痛處”你莫揭 4.別替領導做主 5.別忠告和進諫變成提醒 注意方式方法 6.多請教給他人留下好印象 孔子曰：敏而好學，不恥下問,六、

4、職場必修禮儀 7.時機不宜，懂得設法回避 識時務者為俊杰 8.危急時，別忘幫同事一把 樂于助人是中華民族的傳統(tǒng)美德 9.不要到處散布謠言 10.心平氣和地與同事溝通工作 11.熱心勿過度，探清虛與實 切莫好心幫倒忙,六、商務應酬禮儀 1.以茶待酒，活躍氣氛 2.合理安排座次，讓人如沐春風 3.送人的禮品要精心包裝 4.多些傾聽，少些高談闊論 5.與客戶談話須用心 6.商務拜訪，讓客戶多說話 7.商務舞會，禮節(jié)是門必修課,七、日常交往禮儀 1.多寒暄幾句，用“禮”增進感情 2.不要過度在乎“我” 3.待人不要太刻薄 4.不要口無遮攔，更不要出口成“臟” 5.真心實意對人,七、日常交往禮儀 6.肆

5、意炫耀，得不到別人的好感 7.學會以“禮”說理 8.用“有色眼光”看人，被騙的只有自己 一日不見如隔三秋 9.與人交往要循序漸進 每個人都有戒心 每個人都有自我,七、做客待客禮儀 1.初次見面要給對方留一個好印象 2.拜訪別人時應先預約 沒人喜歡突然降臨的“天兵天將” 3.拜訪別人時應選擇適當的時機 4.接待來訪客人時應禮貌,去別人家做客要注意： 1.應先敲門或按門鈴。注意敲門不可太重或太急，不可擅自闖入。 2.進屋后，對于主人家里的人都要主動打招呼。 3.如果你帶來了孩子或是其他人，應該主動介紹給主人認識。 4.未經主人允許不要在主人家里亂翻。,八、為人處世之道 1.給別人更多的贊美而不是批

6、評 2.不做“雞蛋里挑骨頭”的人 3.既要有所問，更要有所不問 每個人都有自己的隱私 4.寧可犯錯不要犯忌 5.不要輕易傷人，尤其是不要傷人心 6.學會換位思考 7.顧大局需要的是智慧 8.與人相處不要太“小心眼”,九、應對突發(fā)事件禮儀 1.面對無禮取鬧能繞則不迎 2.面對不當要求，拒絕有道 3.面對窘境，巧用笑聲解尷尬 4.面對奚落，順水推舟巧應對 5.面對故意捉弄，切莫大發(fā)雷霆 6.面對當眾指責，懂得“軟處理” 7.面對有意刁難，不要回敬過頭,如何提高個人形象、塑造個人魅力？,1.人貴自知，為人處事擺正自身位置 “金無足赤、人無完人”敢于承認自己缺點的人是誠實勇敢的，值得依賴結交，但過于卑

7、謙會讓人覺得你很虛偽。,2.教養(yǎng)是無聲的自我宣傳 教養(yǎng)體現在日常生活的言行舉止中，人人都渴望成功，但有一點是毋庸置疑的，那就是擁有好的形象、好的教養(yǎng)，能大大提升你成功的幾率。,3.擁有貴族般的氣質和風度 貴族的氣質和風度是一種內在的、深沉的、自然散發(fā)、由里及外的高貴美；自尊自愛；對待名利得之不喜，失之不憂，寵辱不驚，去留無意。心境平和，淡泊自然。,4.誠信做人，坦誠待人 科爾斯說：“品格勝于知識。”一個有高尚情操的人，一定會得到他人的信賴與尊敬，也自然會有更多成功的機會。古人云：“得道多助，失道寡助”不管我們在生活還是在工作中都要誠信做人，坦誠待人，都要以道德來規(guī)范自己的行為，這樣才能獲得人生

8、的成功。,5.讓自己充滿熱情 熱情會給人溫暖，給人自信，讓大家對世界充滿愛，熱情的人是極具吸引力的，那么怎么讓自己充滿熱情呢？ 1.振奮起精神來 2.開懷大笑 3.高聲致謝 4.講話時聲音要洪亮,6.心量，讓你擁有別樣人生 放寬心量不僅能獲得別人的好感，對自己也是百利而無一害的。生活中有很多的痛苦和煩惱，如果心量較小，那么我們就會受其左右，而如果能把心量放大，心懷大局，那么痛苦和煩惱在我們生命中的比重也會變得很小很小。,7.用愛打造親和力 要想提升自己的親和力，道德要保持一顆善良、仁愛之心“一善念起，萬事花開”，“贈人玫瑰，手有余香”。,8.遠離狹隘天地寬 狹隘的人不可能擁有良好的人際關系，沒

9、有良好的人際關系就很難取得事業(yè)上的成功?？朔M隘應從以下幾個方面做起： 1.拓寬心胸 2.豐富知識 3.縮小自我,9.保持謙卑姿態(tài) 人生在世，誰都希望自己能夠脫穎而出，與眾不同，人有這種想法也是無可厚非的，只要能將出人頭地的欲望用于正途，就能產生強大的動力，推動人不斷地超越自己。然而，若是出頭之心太盛，演變成逞強好勝的惡習，那么，人際風波將可能隨時而至。因此要低調做人高調做事。,9.用微笑與別人溝通 俗話說“伸手不打笑臉人”，其實在生活或工作中，一個微笑甚至能取得意想不到的效果，學會了對自己微笑，就學會了熱愛生活，學會了對他人微笑就學會了與人相處之道，學會了對一切微笑，那么你的生活就會充滿陽光

10、。 “笑一笑，十年少”,一、什么是職業(yè)道德： 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們，在特定工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。它是人們在從事的職業(yè)過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。,二、學習職業(yè)道德的意義： 1.職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分 2.職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段 職業(yè)道德是協(xié)調員工間關系的法寶 職業(yè)道德有利于協(xié)調員工與領導之間的 關系 職業(yè)道德有利于協(xié)調員工與企業(yè)之間的 關系,三、職業(yè)道德的內容： 1.文明禮貌 2.愛崗敬業(yè) 3.誠實守信 4.辦事公道 5.勤勞節(jié)儉 6.遵紀守法 7.團結互助 8.開拓創(chuàng)新,

11、1.文明禮貌 文明禮貌是人們在職業(yè)實踐中長期修養(yǎng)的結果；是從業(yè)人員的基本素質；是塑造企業(yè)形象的需要。文明禮貌的具體要求：儀表-端莊舉止-得體語言-規(guī)范表情-待人熱情,2.愛崗敬業(yè) 愛崗敬業(yè)就是要熱愛自己的崗位，熱愛自己的本職工作，恭敬嚴肅的對待工作。愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想強化職業(yè)責任提高職業(yè)技能,3.誠實守信 誠實守信是為人之本；誠實守信是從業(yè)之道。誠實守信的具體要求：忠誠所屬企業(yè)-誠實勞動，關心 企業(yè)發(fā)展，遵守勞動合同勞動契約。維護企業(yè)信譽-樹立產品品質意識保守企業(yè)機密,4.辦事公道 公道是指我們辦事情、處理問題時要站在公正的立場上對當事雙方公平合理，不偏不倚，嚴格依照標準辦事。辦事公道具體要求：堅持真理 公私分明公平公正 光明磊落,5.勤勞節(jié)儉 勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；是事業(yè)成功的催化劑；是企業(yè)在市場常戰(zhàn)常勝的秘決；勤勞促進工作效率的提高、節(jié)儉降低生產的成本；勤勞節(jié)儉是維持社會可持續(xù)發(fā)展的法寶。,6.遵紀守法 遵紀守法是指每個從業(yè)人員都要遵守法律和紀律，尤其要遵守職業(yè)紀律和與職業(yè)活動相關的法律法規(guī)。 職業(yè)紀律是在特定職業(yè)活動范圍內從事某種職業(yè)的人必須共同遵守的行為準則，包括勞動紀律、組織紀律、財經紀律、群眾紀律、保密紀律、宣傳紀律和外事紀律等。遵紀守法具體要求： 學法、知法、守法、用法。,7.團結互助 團結互助是指為了實現共同利益和目標互相幫助、互相支持、團