1、品管圈的基本知識，劉莎，1，內容，品管圈的起源品管圈的概念品管圈的目的品管圈的組織結構品管圈的基本步驟品管圈的方法2，品管圈的起源，美國的祖先從1950年戴明教授的統計方法課程和1954年朱蘭教授的質量管理課程開始。日本質量控制圈的演變(質量控制圈的活動是由日本的石川kaoru博士于1962年創(chuàng)建的，在中國被稱為質量管理團隊)。日本人不僅培訓工程師和主管，而且有計劃地提高生產率。質量控制部是美國的一個大部門，其成員包括質量控制工程師、可靠性工程師和其他領域的專家；相比之下，日本在向各個領域的管理者廣泛傳授質量控制方法后，可以減少龐大的質量控制部門和專業(yè)工程師。由于日本的實施，在1966年4月有

2、超過10，000個質量控制周期，平均每個周期節(jié)約24，000元，在不花費額外時間的情況下提高了2.4億元的總效益，并且仍然處理業(yè)務計劃解決了許多意想不到的問題，減少了可變性并防止了重復發(fā)生。工作場所有許多優(yōu)秀的管理實踐，比如更清晰的解釋標準、更完整的手工方法、更好的數字反饋和控制圖。品管圈的概念是，在同一個工作場所，工作性質相似或相關的基層人員組成一個圈，讓成員感受到參與感、滿足感和成就感，結合群體智慧和團隊力量，解決現場工作問題，提高工作績效。自動和自發(fā)地形成一個團隊(圈)，然后團隊成員一起工作，應用質量控制(QC)技術和工具，進行各種分析，解決工作場所的問題，達到提高績效的目的。質量控制圈

3、的目的是促進持續(xù)的質量改進，促進全體員工質量改進觀念的形成，實現全體員工參與管理，提高合作精神，協調工作氛圍，提高發(fā)現和解決問題的能力，發(fā)現人才。5、質量控制圈的組織結構，小組的數量應為5-12，6、質量控制圈的基本步驟，7、PDCA循環(huán)，8、根據醫(yī)院目標管理的方向、主任的政策、提示、提高效率或質量的指導、病人經常抱怨的問題等。解釋選擇主題的原因，并解釋做這個主題的好處和價值。對于單位，對于護理部門，對于醫(yī)院，對于病人，它可以不斷地喚起所有圈里成員的使命感和價值感，并通過這個過程來判斷這個話題是否合適。9、頭腦風暴，又稱智力刺激、頭腦風暴和自由思維，它是一種刺激思維的方法。關聯是基本的過程原則

4、：禁止任意批評。批評意見的質量是自由而不受限制的。即使是偏離目標的意見也會有助于追求提案。每個人至少應該提一個意見，充分利用別人的意見。一個想法可以激發(fā)其他靈感并利用他人的觀點。不客氣。2.制定活動計劃，估計每個步驟所需的時間-決定活動周期(以周為單位)，決定活動日程和工作分配-討論或推動員工制定活動計劃-獲得上級批準以控制活動日程-將活動計劃掛在工作現場，11、3。掌握當前情況，明確工作流程(流程圖)-充分掌握當前工作內容，列出與主題相關的作業(yè)收集客觀數據(查找表)-數據收集技巧以獲得客觀和真實的數據并總結本主題的特征(改進要點)-應用圖表分析，12、4。目標設定，完成期限目標值目標值=當前

5、值改進值=當前值(當前值改進關鍵圈能力)，13、5。分析，根據”。找出影響問題的所有可能原因，制作一個“特征因素圖”魚骨圖和系統圖，從關鍵因素中尋找真正的原因。14、6。制定對策，想出對策，選擇對策，分配所有員工工作，制定實施進度，并要求主管核實和協商必要的支持。15、7。實施并審查對策，項目開發(fā)與評估，16、8。效果也可以說，它屬于圈領導和圈成員的個人成長或收獲目標實現率=(改善前后)/(改善前的目標值)* 100%、17、9。盡可能規(guī)范每一個有效的對策，這樣效果才能長期穩(wěn)定地保持，我們的工作才能一天比一天輕松愉快，工作質量才會相應地提高。規(guī)范有效的對策，作為今后合規(guī)的基礎。18、10?；仡櫤透倪M，全面反思改進過程，評價和澄清遺留問題或新問題，具體梳理未來計劃并做活動報告，上報上級承認定期檢查，跟蹤該標準化的符合性狀態(tài)，定期檢查是否保持預期效果。19、在PPT演講中報告結果，并得出結論：問題解決不等于質量控制圈，也沒有無形的成就。有形成就的維持也是有限的。工作是生活的一部分，它讓一個人的工作變得快樂。它要求每個人在小組中思考和執(zhí)行。很少有人天生就是管理者或領導者，尤其是臨床人員。QCC為培訓管理提供了一個思考平臺。這個機會是給那些準備