1、第四章 激勵理論與應用,“知賢得賢者，必使賢者盡其力”激勵理論與應用 核心：掌握激勵理論的基本內容，并能夠理解其在實踐中的應用價值和意義。 重要內容：1.激勵的概念和理論分類 2.內容型激勵理論的重要內容和應用 3.過程型激勵理論的內容及其應用 4.狀態(tài)型激勵理論的內容和現(xiàn)實意義 229頁,第一節(jié)激勵概述,一、激勵的定義與本質 （一）定義 激勵指的是激發(fā)人的動機，誘導人的行為，使其發(fā)揮內在潛力，為實現(xiàn)所追求目標而努力的過程。 （二）本質 激勵的本質就是激發(fā)人的動機的過程。 （三）什么是動機 動機就是引起、維持并且指引某種行為去實現(xiàn)一定目標的主觀原因。 二、激勵的過程 （也稱動機一行為過程） 其

2、基本模式，如下圖所示。,刺激 （優(yōu)勢）需要 動機 行為 目標 反饋 人類動機行為模式圖,優(yōu)勢需要 在人眾多的需要中，最重要、最強烈的需要就叫優(yōu)勢需要。 人的一切行為都是由其當時的優(yōu)勢需要引發(fā)，朝著滿足這種優(yōu)勢需要的目標努力的。 三、激勵理論的分類 為了便于分析，我們依上圖中所示的動機一行為過程，把這些激勵理論分為需要型、過程型和狀態(tài)型(需要的滿足與否或狀態(tài))這樣三類激勵理論。,(一)需要型激勵理論(也稱內容型激勵理論) 需要型激勵理論是從動機行為過程或激勵過程的起點，即人的需要出發(fā)探討激勵問題的。這是從靜態(tài)的角度探討激勵問題的一類理論。 屬于需要型激勵理論的主要有： 馬斯洛的需要層次論、奧德弗

3、的ERG理論、赫茲伯格的“雙因素”理論和麥克利蘭的成就需要理論。,(二)過程型激勵理論 過程型激勵理論是在需要型理論的基礎上發(fā)展起來的。它從激勵的起點未滿足的需要到需要的滿足這樣的過程來探討激勵理論。 屬于過程型激勵理論的主要有： 弗魯姆的期望理論、洛克的目標理論、斯金納的強化理論。 (三)狀態(tài)型激勵理論 狀態(tài)型激勵理論則是從激勵的終點(相對而非絕對的)需要的滿足與否或狀態(tài)來探討激勵問題的。,屬于狀態(tài)型激勵理論的主要有亞當斯的公平理論、挫折理論。 第二節(jié) 內容型激勵理論 一、馬斯洛的需要層次論 (一)需要層次論的基本觀點 1、 馬斯洛認為，人的基本需要可以歸納為生理、安全、交往、尊重和自我實現(xiàn)

4、等五類，它們是由低到高逐級形成和發(fā)展起來的。如圖,（1）生理的需要。這是人類生存所必需的，因而也是最基本的需要。 （2）安全的需要。這是指人們尋求保護自己免受生理與心理上侵害的一類需要。 （3）交往的需要。有時也稱友愛或歸屬的需要。 （4）尊重的需要。人們需要自尊，也需要為別人所尊重。 上述四種獲得適度滿足的人叫做基本滿足的人，而唯有這樣的人才產生人生的最高追求。即,（5）自我實現(xiàn)的需要。這是一種要求發(fā)揮自身的潛能、實現(xiàn)自己的理想和抱負的需要。 2、馬斯洛認為，已滿足的需要不再具有激勵作用，只有未滿足，才具激勵作用。 3、馬斯洛還認為，若優(yōu)勢需要長期得不到滿足，則會引起人的 一系列無理行為甚或

5、個性的缺陷。 二、ERG理論 ERG理論是生存一相互關系成長需要理論的簡稱。它是美國耶魯大學組織行為學教授奧德,弗對馬斯洛的需要層次論加以修改而形成的。奧德弗認為，在管理實踐中將職工的需要分為以下三類，較為合理和有效。 1生存(existence)需要，包括生理需要和安全需要。 2相互關系(relatedness)需要，包括社交、人際關系的和 諧、相互尊重的需要。 3成長(growth)需要，包括自尊和自我實現(xiàn)需要。,ERG理論除關于需要的分類外，還包括三個基本觀點。 第一，需要滿足越少的層次，就越為人們所渴望。 第二，較低層的需要越是能夠得到較多的滿足，較高層的需要就越渴望。 第三，如果較高

6、層的需要一再遭受挫折、得不到滿足，人們就會重新追求較低層需要的滿足。 在此，ERG理論不僅提出了需要層次的“滿足升”趨勢，而且也指出了“挫折倒退”的趨勢。,三、成就需要,四、 赫茲伯格的雙因素理論及應用 “激勵保健因素”理論，簡稱為“雙因素理論”是美國心理學家赫茲伯格于1959年提出來的。 （一）雙因素理論的基本觀點 1、赫茲伯格認為，企業(yè)中影響人的積極性的因素可按其激勵功能的不同，分為激勵因素和保健因素兩大類。激勵因素指那些可以使人得到滿意和激勵的因素，保健因素指那些能預防職工產生不滿和消極情緒的因素。,2、人們感到滿意的因素往往與工作本身的特點和工作內容有關，如成就、賞識、工作本身的特點、

7、責任感、提升和發(fā)展等因素。這類因素對職工能產生直接的激勵作用，因而稱之為激勵因素。 人們感到不滿意的因素則往往與工作環(huán)境或外部因素有關，如公司政策與行政管理、監(jiān)督、與主管領導的關系、工作的物質條件、薪金、與同事的關系、個人或家庭因素、 與下屬的關系、地位以及工作安全保障等 。這一類因素如果缺少就會引起不滿和消極情緒，如果改進,則能預防和消除職工的不滿，不能直接起激勵作用。 3、正因為激勵因素和保健因素在激勵功能上的這種差別，赫茲伯格認為，調動人的積極性主要應從激勵因素，即從內部、從工作本身來調動人的內在積極性，使人們對工作產生感情。強調內在激勵。這是雙因素論的個重要的、有時代意義的新論點。 4

8、、 基于上述調查結果和分析，赫茲伯格進一步提出：傳統(tǒng)的滿意一不滿意”觀念(即認為滿意的對立面是不滿意)是不確切的。滿意的,對立面應該是沒有滿意，而不是不滿意；不滿意的對立面應該是沒有不滿意，而不是滿意，如圖 滿意 傳統(tǒng)觀點 不滿意 不滿意 （無）保健因素 （有） 沒有不滿意 沒有滿意 （無）激勵因素（有） 高度的滿意,（二）雙因素理論的應用 赫茲伯格“雙因素”理論為許多管理者更好地激發(fā)職工的工作動機提供了新的思路。 1按照赫茲伯格的理論，管理者若想持久而高效地激勵職工，必須改進職工的工作內容，進行工作任務再設計，從而使職工能從中感到成就、責任和成長。同時，管理者還須經常給予職工表揚和賞識，使他

9、們感到自己受人重視和尊重。管理者還應為職工設計出具有內在興趣的工作任務，實行工作豐富化。,2雙因素理論還告訴管理者，雖然不能過度追求保健因素，但又不應忽視保健因素，以防職工產生不滿情緒，影響職工的積極性，畢竟保健因素也起著間接的激勵作用。 3.應該指出，具體應用時既不可將激勵因素和保健因素的作絕對化的理解；也不可將二者的作用做絕對化理解。,第三節(jié) 過程型激勵理論 一、期望理論及其應用 （一）期望理論的內容 1.該理論認為，只有當人們認為存在實現(xiàn)預期目標的可能性，并且實現(xiàn)這種目標又是非常重要的時候，他們的激勵程度或動機水平才會最大。 用公式表示如下： 動機水平二期望值X效價 M =EV （1）

10、試用此理論分析案例。,2.弗魯姆根據人的行為目標的層次性，將期望分為兩類： 一是提高努力工作達到一定工作成績（第一層目標）的可能性，稱第一類期望（E1）。 二是達到一定工作成績后獲取適當報賞（第二層目標）的可能性，稱第二類期望（E2）,也稱工具性或關聯(lián)性（I）。 人們達到定工成績后所獲得的報賞不會只有一種，而會有多種報賞也就是說人們會有多種效價 (Vi)。,這種情形可用公式描述如下： M=EIV（2） 因而期望理論有時亦被稱為“E理論”。 案例：獵人與獵狗,（二）期望理論的應用 1、處理好努力與工作成績的關系 (第一類期望E1) 管理者應該注意哪些方面的問題？,2、處理好工作成績與獎酬的關系

11、(關聯(lián)性，或第二類 期望E2) 管理者如何處理工作成績與獎酬的關系？ 3、處理好獎酬與滿足需要的關系(效價V) 管理者要做到：獎勵因人而異，內容豐富、形式多樣，獎人之需。,第五節(jié)狀態(tài)型激勵理論 一、公平理論的內容 （一）職工的工作態(tài)度和生產積極性不僅受其所得的絕對報酬影響，而且還受其所得的相對報酬的影響。 （二）職工不僅會將自己付出的勞動和所得的報酬之比值與他人付出的勞動,和所得的報酬之比值進行橫向比較，還會把自己現(xiàn)在付出的勞動和所得的報酬之比值與自己過去付出的勞動和所得的報 酬之比值進行縱向比較。比較的結果，若兩種比值是相等的，就會產生公平感；若兩種比值不相等，則產生不公平感。 這樣的比較可

12、用公式表示如下： 自己的所得 他人的所得 - : （橫向比較） 自己的付出 他人的付出,自己現(xiàn)在的所得 自己過去的所得 ：（縱向比較） 自己現(xiàn)在的付出 自己過去的付出 （三）出現(xiàn)不公平感時的措施 1自我安慰，即從心理上用認識機制降低不公平感。例如改變對自己或他人的付出與所得量的判斷，因為原先的判斷可能是一種偏見。 2改變比較或參照的對象，以獲得主觀上的公平感。 3采取一定的行為，給比較對象施加影響以,改變其 實際付出或所得。 4采取一定的行為，實際改變自己的付出或所得。 5擺脫目前的分配關系。 二、公平理論在實踐中的意義 （一）消除客觀分配上的不公平現(xiàn)象 1.客觀科學地對待人事考核與技術評價，

13、更好地貫徹按勞分配原則。 2.制定合理的獎酬制度。貫徹按勞分配還要考慮到職工的相對報酬和絕對報酬之數值 3.在人事安排上，公平等待每一位職工。,（二）消除個人在主觀上認知的偏差,三、挫折理論 （一）什么是挫折 挫折是指當個體從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙或干擾而又不能克服，使其目標無法實現(xiàn)、動機或需要不能獲得滿足時的消極的情緒狀態(tài)。 Frustration is a feeling rather than a fact. （二）挫折心理的三個必備的條件 1、個體所期望或追求的目標是重要的。 2、個體認為該目標是有可能達成的。 3、在目標與現(xiàn)實中存在難以克服的障礙 。 （,（三）挫折產生的原因分析 1、客觀環(huán)境方面的原因 （1）自然環(huán)境因素 （2）物質環(huán)境因素 （3）社會環(huán)境因素 2、主觀條件方面的原因 （1）個人目標的適宜性 （ 2）個人本身能力的因素 （3）個人對工作環(huán)境了解的程度,（4）個人